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“系统思维能力与应对复杂性”---经理人核心能力培训---“善集大成者，赢!”1北京鼎盛咨询亚当·斯密在《国富论》中说：•“每个人都在力图运用他的资本来使其产品得到最大的价值。一般来说，他并不企图增进公共福利，也不知道他所增进的公共福利是多少。他所追求的仅仅是他个人的安乐和利益。在这样做的同时，有一只看不见的手引导他去促进一种目标，而这种目标绝不是他所追求的东西。”2北京鼎盛咨询•在这个剧烈转型的年代，企业家作为时代的先觉先行者，往往很容易踏入不合理制度和滞后法律构成的雷区。灰色的系统4北京鼎盛咨询•年广久、牟其中、禹作敏、褚时健、胡志标、唐万新、孙大午、陈久霖、郑俊怀、顾雏军、李经纬、戴国芳、张文中、龚家龙、陈同海……•30年，财富创造的舞台上，一个个，流星闪耀；铁窗里，一个个，泯灭了神采。5北京鼎盛咨询成也萧何，败也萧何！7北京鼎盛咨询曾经的警界少帅、未来之星，不知是否也曾料到，「世纪贼王」张子强在庞大的公安系统面前如此脆弱，而自己之于更为强大的中共组织系统亦是如此的不堪一击。相怀珠郑少东得罪了一个“灰色系统”！8北京鼎盛咨询您面临的最大困惑是什么？•一个一个的问题……•成系统的问题……MESS!•复杂性……，当今社会的特征！???9北京鼎盛咨询今天，我们每个人都处于一个前所未有的复杂环境中，提高应对复杂性的能力成为我们首要的任务。10北京鼎盛咨询复杂性复杂的研究对象统称为“系统”。系统复杂问题系统问题11北京鼎盛咨询系统科学《第五项修炼》系统动力学复杂性13北京鼎盛咨询系统科学管理和组织……爆炸的知识混乱的信息一致性的结构14北京鼎盛咨询《系统思维能力和应对复杂性》培训新的知识领域科学素养15北京鼎盛咨询“纲举目张”17北京鼎盛咨询系统科学在知识层面：横断科学为其它科学提供了一套普遍适用的研究方法、技术和程序；在智慧层面：提供了整体论和系统化的世界观，促进了系统思维方式的形成。在技术层面：催生了以信息技术为代表的信息系统技术的产生，彻底改变了人类社会的进程……。18北京鼎盛咨询第一章系统观和系统思维信息社会→系统时代19北京鼎盛咨询“授人以渔”---“解铃还得系铃人”•问题的特殊性……•理解力和智慧……20北京鼎盛咨询我们被各种“系统”所包围……我们整天与各种“系统”打交道……21北京鼎盛咨询第一节）系统时代的世界观-系统观是解读这个世界时所用的知识、事实依据与价值观。世界观心智模式“鉴事系统”22北京鼎盛咨询一）中外语境中“世界观”的不同内涵“Weltanschauung”：世界观+人生观中文语境的“世界观”与“人生观”相分离。“大同的世界观，独立的人生观。”23北京鼎盛咨询“对于那些希望管理有目的的系统或进行干预以对其进行改变的人来说，世界观对变革的阻力，或相反为动力，变得至关重要。”一阶学习（单环学习）：在现存心智模式下的学习。二阶学习（双环学习）：改变心智模式下的学习。24北京鼎盛咨询“机器时代”二）“系统观”经典物理学还原论和简化论解析思维方式“系统时代”系统科学……+扩展论和整体论系统思维方式25北京鼎盛咨询将所有认识对象看成是“系统”！26北京鼎盛咨询）还原论与简化论整体组分整体还原演绎推理分析27北京鼎盛咨询英国科学家戴维斯在《上帝与新物理学》一书指出：“过去的三个世纪以来，西方科学思想的主要倾向是还原论。的确，‘分析’这个词在最广泛的范围中被使用，这种情况也清楚的显明，科学家习惯上是毫无怀疑地把一个问题拿来进行分解，然后再解决它的。但是，有些问题只能通过综合才能解决。它们在性质上是综合或‘整体的’。”29北京鼎盛咨询）扩展论和整体论扩展论环境相互依赖的自我观整体论涌现取譬隐喻的直觉“心者，君主之官，神明出焉。肺者，相傅之官，治节出焉。肝者，将军之官，谋虑出焉。胆者，中正之官，决断出焉。膻中者，臣使之官，喜乐出焉。……肾者，作强之官，伎巧出焉。三焦者，决渎之官，水道出焉。膀胱者，州都之官，津液藏焉，气化则能出矣。凡此十二官，不得相失也。”30北京鼎盛咨询）系统科学概述①系统科学是现代社会的智力支撑31北京鼎盛咨询②系统科学的基本任务和主要内容：研究复杂性•多样性的统一•差异的整合•不同部分的耦合•各种行为的协调•多阶段的衔接•不同结构或形态的兴衰替代•资源的配置•总体的布局•长期预测•目标的优化•信息的加工和处理等，32北京鼎盛咨询系统科学的基本内容系统思想支配一般系统，特别是复杂系统的运作的基本原理。系统方法探索系统规律的方法论。三组原理经典的系统方法1）涌现与层级原理。2）通信与控制原理。3）进化与自组织原理。１）系统动力学２）软系统方法３）活系统模型４）交互规划５）批判系统思考……33北京鼎盛咨询系统科学的主要研究“复杂系统”的：“通信和控制”“适应和进化”34北京鼎盛咨询“通信和控制”“适应和进化”研究系统的结构、功能和控制。研究系统的自组织过程和进化。理论基础是系统科学的“老三论”：贝塔朗菲的《一般系统论》、维纳的《控制论》和美国数学家申农的《信息论》。主要理论基础是自组织理论和复杂性理论：包括《突变论》、《协同论》、《耗散结构理论》、《超循环理论》、《混沌理论》和《复杂性理论》等。35北京鼎盛咨询促进了科学研究思维方式的变革……2.促进了其它学科的发展……3.超越了西方中心论……4.促进传统的一维科学进化为二维科学……36北京鼎盛咨询③学习系统科学的效用企业管理者理念的变化……企业服务的对象过程管理循环式的系统思维企业管理的“系统方法”……《第五项修炼》活系统模型软系统思考批判系统思考37北京鼎盛咨询④系统科学的发展进路极其基本特征诞生于二次大战时期……20世纪50-60年代得到大发展……20世纪70年代到80年代中期……进入21世纪，……38北京鼎盛咨询三）系统思维39北京鼎盛咨询第二节）近代科学思维方式的产生42北京鼎盛咨询第一节直觉及其形成机制两种心理过程：自动过程和控制过程。思维的基本过程：44北京鼎盛咨询年诺贝尔经济学奖获得者、美国心理学家丹尼尔·卡尼曼边缘系统45北京鼎盛咨询•直觉：心灵的幕后操纵者。–敏锐的洞察力。–不需要经过推理而获得的认知。–对不明显或不可推断的事物的感觉、印象。–直接获得的感觉。一）直觉的基本特征46北京鼎盛咨询）进化结果2）来自于经验3）专长性4）无意识和偏差性47北京鼎盛咨询二）影响直觉的三种启发性因素：–易得性启发因素：“最容易获取的刺激”对直觉产生启发。–代表性启发因素：“普遍性特征”对直觉产生启发。–锚定性启发因素：“先入为主”的想法对直觉的启发。48北京鼎盛咨询）易得性启发因素分析“易得性启发”主要来自以下三个方面的因素1.外部刺激因素2.个人主观因素（期望和动机等）3.事物的内隐性因素（本身包含的隐性特征）49北京鼎盛咨询①外部刺激因素•“A队把B队击败了”、“B队被A队击败了”。50北京鼎盛咨询②个人主观因素•充耳不闻……51北京鼎盛咨询③事件的内隐性因素-自然评估•事物有一些属性其自然地具有较高的“易得性”，这些属性能自动地引起人们的注意，并被无意识地进行组织和解释，就像心理学知觉理论的完形原理。52北京鼎盛咨询）代表性启发因素•当某些事件具有一些带有代表性的特征时，会启发知觉者产生某种直觉。–例如，提到“鲸”，会启发人们产生“鲸鱼”是鱼类动物的直觉。–知道某上市公司业绩不好，会产生其股票不好的直觉。53北京鼎盛咨询）锚定性启发因素•那些能将知觉者的直觉直接指向某个焦点的因素。–商家“血本大甩卖”的广告……54北京鼎盛咨询三）如何避免直觉判断的偏差•善于运用批判性思维……•正确推理……•知道哪些因素影响你的判断……边缘系统55北京鼎盛咨询第二节）推理判断1.演绎推理2.归纳推理3.概率推理56北京鼎盛咨询第三节）酝酿和顿悟57北京鼎盛咨询一）酝酿-----思绪的自组织过程……清除了想当然的“假设”，……“简单地把问题暂时搁置---提供了一种最大程度降低负迁移的方法。”炖肉的取譬急火攻小火炖对问题的各个方面进行精细的分析。留出足够的时间弱化那些源于负迁移的负性思考。58北京鼎盛咨询斯滕伯格对酝酿的工作机制的解释：•简化记忆，保留有意义的部分……•弱化心理定势……•激活对问题的新看法……如果问题解决者处在较低水平的皮质激活状态（如，洗澡、睡觉、散步时），意识广度增加，可以在不经意间发现相关的线索，而这些线索在高皮质激活水平下（刻意的努力）可能难以被检索到。59北京鼎盛咨询二）顿悟---以全新的方式构想问题的解决方案---1）格式塔学派观２）平常观３）三重加工观点４）其它观点60北京鼎盛咨询）格式塔学派观•顿悟来自于对问题的重新表征。•把问题作为一个整体来认识。•“产生式思维”就是突破原有思维边界，而不是“再现式思维”：是基于已有知识的现存联想。61北京鼎盛咨询２）平常观•顿悟不过是普通的知觉、认知、学习和思想的扩展，是普通思维过程的一个重要产品而已。62北京鼎盛咨询３）三重加工观点•选择性编码顿悟：……•选择性对比顿悟：……•选择性组合顿悟：……63北京鼎盛咨询４）其它观点•顿悟需要一种深刻的认知重构，并且在最后达到一种“所有个体的观念都被取消”的状态。•顿悟就像清澈见底的纯净水，当你想注入你脑中时，你必须把脑中其它东西清理干净。•禅修中的冥想会形成有利于顿悟的认知结构。64北京鼎盛咨询冥想的两种形式：•“定”与“内观”：–“定”要求逐渐远离外在和内在的刺激；–“内观”要求集中于具体目标专注训练，并且保持心神不受干扰，从而能觉察所有现象，并且意识到所有事物的非永恒性。65北京鼎盛咨询三）禅宗的顿悟法•禅宗，是释迦牟尼佛教的心法与中国文化精神结合而形成的中国佛教