公文与邮件写作

公文与邮件写作欢迎来自全国各地的未来之星谜语（猜三个字）1、文人得刀不杀猪2、禾苗刀割不见血3、民心所向得民心谜底：刘利民我们的约定：1、不需记笔记，全程跟我走。2、阶段回顾，记录整理。3、随时打断提问。4、独立思考，乐于分享。5、去比来时好。6、尊重他人，保持环境清新。3前言关键词：4前言EMC大中华区总裁邮件原文：我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？56秘书邮件原文：前言首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就８小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到ＥＭＣ的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。7前言一封出色的求职信，可以使你获得好的岗位一次卓越的述职报告，可以使你获得职业生涯的跨越一份有效的工作计划或者调研报告，可以提高你的业绩一个成功的商业策划或合同，可以与客户达成合作共赢本课重点规范公文格式、提升公文质量四性：完整性、逻辑性、准确性、简洁性课程目标构建思路：确定行动目标分析目标读者决定正式程度决定整体风格选取结构：时间/空间顺序演绎/归纳顺序PAR顺序润色文字：情感指数读者为尊增加可信度行文简洁语言庄重三大技巧阅读法、模仿法、勤练法提高写作能力两大规范公文写作规范邮件写作规范8公文写作特点公文写作技巧公文写作规范邮件写作规范提高写作的路径目录910认识公文写作公文写作特点一、公文写作特点学生时代的写作：记叙文小纸条看图写话议论文论文检讨书散文日记读后感情书11认识公文写作公文写作特点一、公文写作特点生活中的写作：空间日志日记QQ状态微博微信短信贴吧米聊论坛12认识公文写作一、公文写作特点工作中的写作：请示决定意见通知报告通报函会议纪要公文写作特点批复13公文写作特点：练习如果让你分别使用邮件和微信两种通知方式，你会怎么样写？认识公文写作一、公文写作特点公文写作特点假如你是总经理秘书，总经理让你通知总经理办公室所有员工聚会，你确定时间地点后通知大家。14公文写作特点：●内容完整：格式规范、内容完整●逻辑清晰：条理明确、主次分明●用语准确：字、词、句准确恰当●语言简洁：语言精炼，言简意赅认识公文写作一、公文写作特点公文写作特点——这也是本课的目的公文写作特点公文写作技巧公文写作规范邮件写作规范提高写作的路径目录15本课重点规范公文格式、提升公文质量四性：完整性、逻辑性、准确性、简洁性课程目标构建思路：确定行动目标分析目标读者决定正式程度决定整体风格选取结构：时间/空间顺序演绎/归纳顺序PAR顺序润色文字：情感指数读者为尊增加可信度行文简洁语言庄重三大技巧阅读法、模仿法、勤练法提高写作能力两大规范公文写作规范邮件写作规范16公文写作三大技巧构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧17你参加了华润大学组织的本次培训，为表达对选派你来的领导的感谢之情，请写封感谢信，感谢之余希望下次有这样的机会还派你参加。要求：--200字以内；--5分钟以内；二、公文写作技巧18练习：构建思路（一）制定正确的行动目标构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧19练习：请分析你的行动目标？我希望对方读完我的文件后做什么？假如你是总经理秘书，总经理让你通知总经理办公室所有员工聚会，你确定时间地点后通知大家。20构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧别人的行动——行动目标“我要在聚会前让每位员工确认能否参加。”你的意愿——被动目标“我要通知每位员工聚会的时间和地点。”21构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧被动目标——你的意愿行动目标——别人的行动思考：你想要目标读者，读完你的文章后有什么样的感想、什么样的行动？22构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：请分析你的行动目标。你是销售人员。你现在要发一个邮件给部门经理，汇报上个月的销售任务完成情况。行动目标：部门经理看后能够给出明确指示（肯定或建议）。23构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧分析目标读者构建思路（二）24构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧知人者智自知者明25构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧优点：倾听、宽容缺点：中庸、迟缓目标读者：推动力优点：语言表达、创意缺点：思维跳跃目标读者：聆听、说服五种动物：知彼解已优点：高目标，果断缺点：暴脾气目标读者：先果后因优点：擅于沟通缺点：无个性及原则目标读者：无冲突26和平型优点：严谨、秩序缺点：过度分析目标读者：事实数据构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧构建思路（三）决定文章的正式程度27构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧1、你了解你的目标读者吗？2、目标读者地位比你低吗？正式指数3、是好消息吗？不是/一分是/十分28构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧形式称谓语气正式程度表现在：29构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧训练营学习的你，现因家里有重要事情需处理，你要向营长请示离营5天。练习:请分析正式指数高低？正式指数：高30构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧这个月你班里有五位同学过生日，班委决定请训练营的其他同月过生日的营员一起庆祝，请你写一封邀请信。正式指数：低正式程度：高31练习:请分析正式指数高低？构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧构建思路（四）决定文章的总体风格32构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧平衡立场目标读者和你立场一致吗？目标读者认识你吗，喜欢你吗？你喜欢你的目标读者吗？资源你要目标读者做的事在他们能力范围吗？他们本身面临资源约束吗？他们占有资源吗？33构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧资源充足简单型•罗列事实•短文即可•通知性质说服型•多次沟通•强调利益•较长篇幅解决问题型•有问有答•较长篇幅艰难型•不值得花费精力立场一致立场不一致资源不充足说服矩阵一象限二象限三象限四象限34构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：利用“说服矩阵”分析下面信件的总体风格。并分析行动目标和正式程度。部门领导让你作出一份购买电脑的预算。你认为租赁电脑更快更新，不如租赁电脑，费用也更低。说服型35构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧36修改你写的感谢信。要求：1、运用构建思路四步骤2、时间：5分钟练习：构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧选取结构（一）选取合适的层次结构构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧37金字塔原理：归纳出一个核心观点/结论，核心观点/结论由几个一级论据/观点支撑，一级论据本身也是个论点，再由二级的论据/观点支撑，如此延伸，状如金字塔。金字塔案例视频38构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧金字塔模型及原理：核心观点/结论CBAA1A1A1B3B2B1C3C2C1394、逻辑递进逻辑为王！构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧牛奶葡萄土豆鸡蛋胡萝卜橘子咸鸭蛋苹果酸奶蛋奶制品鸡蛋酸奶牛奶咸鸭蛋水果苹果橘子葡萄蔬菜胡萝卜土豆练习：运用金字塔模型归类分组40构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧逻辑思考：学会用右脑、左脑全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。口头表达：说话、演讲、讲课时重点突出、条理清晰，让人愿意听、听得懂、记得住，成为思路清晰，言简意赅的人书面表达挖掘目标读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点。公文写作：逻辑性金字塔原理适用于：41构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧金字塔原理呈现方式：演绎/归纳顺序时间/空间顺序PAR（问题或机会/行动/结果）12345…42构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧时间顺序：突出事件的发展脉络即按照事情发展的经过和时间顺序突出事情的发展脉络；常用在：程序安装说明、事故调查报告、工程进度报告、说明手册、资料更新、工作流程等第一、第二、第三首先、其次、再次前期、中期、后期古代史、近代史、现代史金字塔原理呈现方式：43构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧空间顺序：也叫结构顺序，突出事件发生的不同地点或不同部分即以事物发展的空间或结构顺序为基准使用示意图、地图等时；设计组织架构或结构化思考时；要求各部分间：1、相互独立、相互排斥、没有重叠：2、完全穷尽，没有遗漏。金字塔原理呈现方式：44构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧演绎顺序：从前提必然地得出结论的推理方法：三段论（大前提、小前提、结论）；大前提：阐述大到世界上小到公司、家庭公认已存在的被认可的某种情况；小前提：阐述大到世界上小到公司、家庭与大前题一样/类似的相关情况。往往是后于大前题的情况。结论：根据两者同时存在的关系得出结论。举例：所有人都会死、苏格拉底是人，因此苏格拉底会死；金字塔原理呈现方式：45构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧归纳顺序：由一系列具体事实概括出一般原理方法：观察事物共性，同类归为一组；正确定义该组事物，找到一个能够表示该组所有事物共同点的名词；识别并剔除该组中不属同类、不具同共点的事物。常用在：总结报告中练习：归纳结论法国坦克已抵达波兰境内德国坦克已抵达波兰境内俄国坦克已抵达波兰境内金字塔原理呈现方式：46构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧PAR：（问题或机会/行动/结果）：直指事情的结果提出问题、分析问题、解决问题结果（批复、指示、命令）；提出问题，分析问题（情况简报）；提出问题、解决问题（公告、通知）；完整结构（指导性通报、决议、简历）举例：问题：A部门没有完成销售预算；分析：做好三项工作就能完在销售预算，A部门只做好一项工作；方案：A部门需做好另两项工作。金字塔原理呈现方式：47构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧选取结构（二）列出文章的大纲48构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧列大纲的两种方法提纲法轴辐法利用传统提纲来有序的组织思路利用轴辐模型催生新的想法49构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧50修改你写的感谢信。要求：1、运用金字塔原理、模型、呈现顺序2、时间：5分钟练习：构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（一）情感指数51构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧减去计算情感指数提到目标读者的次数提到自己的次数52构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧案例：我们很高兴的宣布，我们的《公文与邮件写作》课件开发完成了。下周二（6月11日）上午9：00-12：00开课，欢迎大家踊跃报名参加培训。读者：1自已：2情感指数：-153构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：改写刚才的话，将“情愿指数”为正读者：2自已：0情感指数：2在大家的关注下，《公文与邮件写作》课件开发终于完成了。下周二（6月11日）上午9：00-12：00开课，欢迎大家踊跃报名参加培训。54构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（二）读者为尊55构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：我很高兴的宣布，我们公司在2012年度超过了预算销售目标非常感谢各位的努力工作，我们公司2012年度超过了预算销售目标。最先提及读者，而非自己56构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（三）增加可信度57构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧1、要有实用有效的信息；2、要提供具体化的数据，不能泛泛而谈。我们在努力爱护环