菲利普·科特勒营销管理习题集-(1)

营销管理习题集菲利普·科特勒市场营销教研组1第一章理解21世纪的营销一、选择题（）1.市场营销的核心是。A．生产B．分配C．交换D．促销（）2.从市场营销的角度看，市场就是_______A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C.交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者（）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客．A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客（）4．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。A．欧洲B．日本C．美国D．中国（）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者（）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_______，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者（）7.按照菲利普•科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度（）8.交换的发生，必须具备以下条件。A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的2（）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深（）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_____企业．A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型（）11．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_____。A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念（）12．通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买（）13.以企业为中心的市场营销管理哲学包括_____。A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念（）14．市场营销管理哲学的核心是正确处理_____之间的利益关系．A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会（）15.顾客总价值包括____。A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值（）16．顾客总成本包括_____。A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本二、简答题1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别.2.试述西方企业100多年来市场营销管理哲学观念的演变及其历史背景3第二章审视营销管理的基础结构一、选择题（）1.整体战略是企业_____层次的战略。A．总体B．局部C．最高D．较强（）2.职能战略是各个职能部门的_____战略．A．长期性B．中期性C．短期性D．中长期（）3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_____A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益（）4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_____联系。A．内在B．外部C．多种D．局部（）5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_____。A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类（）6．问号类经营单位是具有较高增长率和_____的经营单位或业务。A．较高占有率B．一般占有率C．较低占有率D．没有占有率（）7.明星类单位的市场增长率降到_____以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A.50％B．30％C.10％D．5％（）8．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_____。A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类（）9．规划经营战略的关键是战略分析和_____。A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查（）10.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带．这三种战略地带是_____。A.“红色地带”B．“绿色地带”C．“黄色地带”D．“蓝色地带”E．“白色地带”（）11．规划企业成长战略的方式有_____A．松散式成长战略B．密集式成长战略C．统一式成长战略D．一体化成长战略E．多角化成长战略4（）12．企业一体化成长战略包括_____。A．后向一体化B．向上一体化C．水平一体化D．向下一体化E．前向一体化（）13.企业多角化成长战略包括_____。A．纵向多角化B．垂直多角化C．同心多角化D．水平多角化E．综合多角化（）14.市场营销组合因素包括_____A．产品B．竞争C．定价D．分销E．促销（）15．美国学者波特提出的竞争性战略包括_____。A．成本领先战略B．差别化战略C．品牌战略D．聚焦战略E．一体化战略二、论述题1.试述战略经营单位的特征。2.试述如何规划企业的总体战略。5第三章扫描营销环境和捕捉市场一、选择题：（）1.代理中间商属于市场营销环境的因素。A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道企业D、公众环境（）2.下列属于有限但可以更新的资源的是。A、水B、森林C、石油D、煤（）3.市场营销环境中被称为是一种创造性的毁灭力量。A、新技术B、自然资源C、社会文化D、政治法律（）4.理想业务的特点是。A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁（）5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为。A、生产者市场B、消费者市场C、中间商市场D、组织市场（）6.是影响消费者需求变化的最活跃因素。A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（）7.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。A、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合（）8.属于市场营销微观环境的是。A、辅助商B、政府公众C、人口环境D、消费者收入E、国际市场（）9.人口环境主要包括。A、人口总量B、人口的年龄结构C、地理分布D、家庭组成E、人口性别（）10.影响消费者支出模式的因素有。A、经济环境B、消费者收入C、社会文化环境D、家庭生命周期E、消费者家庭所在地点（）11.以下属于宏观营销环境有。A、公众B、人口环境C、经济环境D、营销渠道企业E、政治法律环境（）12.营销环境包括。A、宏观环境B、技术环境C、人口环境D、微观环境E、作业环境（）13.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有。6A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（）14.市场营销环境的特征是。A、客观性B、差异性C、多变性D、稳定性E、相关性二、判断题：1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。（）2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（）3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。（）4.宏观环境是企业可控制的因素。（）5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。（）6.消费者的购买力来自消费者的收入。（）7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这涉及到恩格尔定律。（）8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。（）9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。（）10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。（）11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（）12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（）13.恩格尔指数越小，生活水平越低。（）14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。（）15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（）三、论述题：1.简述市场营销环境的构成。2.步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方面的市场机会。3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。四、案例分析：家乐福败走香港继1997年底八百伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港的4所大型超市全部停业，撤离香港。法资家乐福集团，在全球共有5200多家分店，遍布26个国家和地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以7在香港觅得合适等地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。家乐福倒闭的责任可以从两个方面来分析。从它自身来看：第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。家乐福的购物理念建基于地方宽大，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。这一点反映了家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。第二、家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。第三、家乐福在台湾有20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。从外部来看：第一、是在1996年进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融危机，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军香港的中途失败而归。分析问题：1.你认为家乐福败走香港的真正原因何在？2.家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示？8第四章创造顾客价值和顾客关系一、选择题()1.通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买()2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。A.服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值()3．顾客购买的总成本包括货币成本和。A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本()4.从产品服务质量、顾客满意来看，质量改进方案通常会增加企业的。A、成本B、赢利C、无形资产D、以上答案都不对（）5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。A、企业让渡价值B、企业利润C、顾客让渡价值D、顾客利益（）6.是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成偏好，进而重复购买的一种趋向A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率（）7.客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值（）8.顾客通过对产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较，比值形成顾客满意。A、感知效果期望值B、感知效果期望值C、感知效果=期望值二、判断题1．构成顾客总成本之的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。()2．由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。()3．增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。()4．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()5.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。(）6.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。()7.服务价值就是企业向顾客提供的