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实体：岗位：姓名：密封线1蓝海酒店集团办公室2014年物业管理员理论试题（高级）得分：一、填空题：（每空1分，共30分）1.房屋专项维修资金属于业主所有。2.前期物业管理招投标活动必须遵循的原则是公开公平公正诚实守信。3.根据有关法律、法规，由单栋建筑物的全体住户共有的公用部位，包括该建筑物的承重结构、主体结构、公共门厅公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等4.住户依法享有合理使用小区公共设施、设备的权利并有权根据小区共用部位、公用设施设备状况，要求物业管理部及时组织或联系维修责任人维修保养。5.物业管理三级服务标准中，路灯、楼道灯完好率不低于80%。6.物业保安员出现违背小区安全管理和读之现象的，一般处1—3级过失，情节严重的处4—5级过失。7.业主委员会换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起10日内完成交接手续。8.馨园、西城小区住户有权就小区的物业管理向集团办公室投诉或提出意见、建议。9.蓝海的企业精神是拼搏、奉献、创新10.《蓝海酒店集团嵩山路住宅小区物业管理规定》中所含的6个具体办法是绿化管理办法，清洁卫生管理办法，安全管理办法，车辆停放管理办法，住户装修管理办法，物业收费管理办法（暂行）。11.物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。12.业主或者物业使用人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知业主或物业使用人办理交付手续之日起按月计收。13.物业服务费按法定房屋产权面积（不含与住宅配套的储藏室面积）计收。14.物业管理区域内业主共有车库内的车位使用人应当交纳停车服务费。15.业主或者物业使用人对汽车或非机动车辆有看管要求的，应当与物业服务企业另行约定。二、选择题：（空格内填入对应英文字母。每题2分，共12分）1.我国物业管理的三个基本特征是AA.社会化、专业化、市场化B.社会化、专业化、企业化C.社会化、集中化、市场化D.社会化、现代化、企业化2.《物业管理条例》规定，前期物业服务合同由C来签订实体：岗位：姓名：密封线2A.业主和物业服务企业B.建设单位和业主C.建设单位和物业服务企业D.业主和房地产开发企业3.物业管理公共性服务的对象是BA.物业建设单位B.业主和物业使用人C.业主大会D.业主委员会4.物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括ABCEA.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.公共绿化的俄养护和管理D.代缴水、电费E.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通5.以下不属于物业私用部位的是：DA.住户门、窗B.室内家用电器C.单个住户电表之下的线路D.单元排水（污）主管线6.物业服务企业应在物业管理区域的显著位置，依法向业主公示ACDE和收费标准A.物业服务企业名称B.物业服务目的C.服务标准D.收费项目E.收费计价方式三、判断题：（正确的打√号，错误的打X号。每题2分，共20分）1.物业服务定价成本中的“人员费用”项目，包含安全防范人员的人身保险费及由企业支付的服装费。（×）2.PA员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，物业管理部其它员工没有维护本小区卫生的义务。（×）3.对在绿化地带晾晒义衣物、被褥者，由物业管理人员予以警告，并对其教育。（√）4.集团员工入职前必须经过严格的消防培训，熟练掌握“四懂”（懂本岗位火灾的危害性，懂防火措施，懂灭火方法）、“四会”（发生火情时会报警、会使用灭火器、会扑灭初期火灾、会疏散人群）（√）5.《员工手册》中规定上传下达不到位，滞留信息的，给予一级过失（×）6.业主委员会委员的变更由业主委员会决定。（×）7.在小区内行驶和停放车辆，应遵守小区内的车辆管理规定。自行车、电动车不得停放在楼梯间等非指定区域（√）8.小区住户在室内装修时，住户必须事前确定该装修工程是否违反集团相关规定，违实体：岗位：姓名：密封线3反规定者，必须将改变部分恢复原面貌，并承担相应责任。（√）9.工作时间在工作区域内抽烟的行为属一级过失。（×）10.物业管理三级服务标准中，生活垃圾每天清运1次。（√）四、简答题：（每题8分，共24分）(一)物业服务定价成本监审应遵循的原则有哪些？1.合法性原则2.相关性原则3.对应性原则4.合理性原则（二）物业服务企业经理岗位规范包括哪方面内容？1.岗位必备知识2.岗位必备能力3.培训教学计划（三）符合什么条件时，应当召开首次业主大会会议？1.业主已入住面积的比例达到百分之五十以上；2.业主已入住户数的比例达到百分之五十以上；3.自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到百分之二十五以上。五、问答题（14分）物业服务合同应当具备的内容有哪些？(一)物业管理事项(二)物业服务质量(三)物业服务费用实体：岗位：姓名：密封线4(四)双方的权利义务(五)专项维修资金的管理与使用(六)物业管理用房(七)合同期限(八)违约责任