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第十六章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新过程及其管理第四节工作流程的再造APPLE商业模式创新2010年5月26日，美国发生了一件大事。那一天，苹果公司以2213.6亿美元的市值，一举超越了微软公司，成为全球最具价值的科技公司。仅是7年以前的2003年初，苹果公司的市值也不过60亿美元左右。一家大公司，在短短7年之内，市值增加了近40倍。乔布斯喜欢重新定义产品，喜欢创意的设计，他还具有强烈的控制欲，喜欢把产品控制在自己的手里，不愿对技术进行授权，不愿开放平台。目的都是为了占领技术的制高点，让营销苹果变成一个完美的循环。1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。iPodiPad另外，在苹果内部，还形成了独特的“保密文化”。从苹果发布的电脑、iPhone（手机上网）和iPod来看，保密已经成为了该公司的代表产品，并成为苹果的核心营销手段。乔布斯最擅长的就是向忠实的苹果粉丝们进行一场90分钟到120分钟的产品展示，此类展示通常都会以“最后一件事”这种话来收尾，然后发布苹果最新产品，获得粉丝们的欢呼。2001年，苹果推出了iTunes（数字媒体播放应用程序）。这是苹果历史上最具革命性创新的产品，也推动了苹果市值的快速飙升。可惜的是，直到今天它的意义依然被低估了。起初的时候，iTunes只是一个和iPod相匹配的音乐管理平台。如今，它是苹果终端的管理平台，无论是iPod、iPhone还是iPad，都是通过iTunes来管理的。iTunes是苹果的创新枢纽。可以说，没有iTunes的出现，就没有iPhone和iPad这样革命性的产品出现。iTunes出现之前，苹果只是一家产品公司，虽然这些产品非常优秀，但在若干同样优秀的产品面前，苹果的产品是可以替代的。iTunes改变了这一切。随着iTunes的出现，苹果公司得以进入音乐市场，它不仅仅是靠卖产品赚钱，还可以通过卖音乐来卖钱。短短3年内，iPod+iTunes组合为苹果公司创收近100亿美元，几乎占到公司总收入的一半。iTunes让99美分的mp3音乐和1.99美元的数字视频能在网上卖钱了2007年，苹果公司发布iPhone，掀起了一场手机革命。除了产品设计本身的创新之外，苹果公司还沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了AppStore，并和iTunes无缝对接。iPhone+AppStore的组合，为苹果赋予了主导地位，引领了手机革命。和iPod颠覆了音乐产业一样，iPhone也成功地颠覆了手机产业。对于苹果而言，iPhone的核心功能就是一个通讯和数码终端，它融合手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能，这种多功能的组合为用户提供了超越手机或者iPod这样单一的功能。苹果的APPStore拥有近20万个程序，这些程序也是客户价值主张的重要组成部分。iPhone/iPodTouch/iPad+AppStore。其开创了在线生产的Web2.0模式，即任何开发者均可为iPhone/iPodTouch/iPad开发应用软件，苹果提供AppStore上架销售，所得收入与开发者3:7分成，从而构建出Service+Device的2-Vice商业模式。目前应用总数超过18.5万个、下载次数超过30亿。iPhoneOS4.0和iAd，即移动互联网广告发行平台，与AppStore进行衔接，从应用的Web2.0发行走向广告的Web2.0发行。iAd在技术层面支持HTML5，开发者通过将其嵌入应用程序实现在线广告植入，广告客户每天在各种应用里出现30分钟、每台设备出现10次广告、大约共计有10亿次的露出，广告形式与创意让人叹为观止。对于苹果公司而言，赢利路径主要有俩个：一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润。2013年秋季苹果新品发布会第一节创新及其作用一、创新的涵义从哲学的范畴看，创新使一种否定，是积极的、辨证的否定，是“扬弃”旧事物、生成新事物的过程。管理领域所说的创新，是指一种思想和原则，以及在这种思想和原则指导下，组织所从事的不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。二、创新的作用1.创新是组织适应环境变化的基本过程2.创新与维持相结合，实现组织最优化的存在状态3.创新是保持组织活力，提高组织竞争力得保证三、管理的创新与维持♣1.管理的“维持职能”：组织、领导和控制♪保证系统按预定的方向和规则运行♣2.管理的“创新职能”：创新♪不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求173.创新与维持的关系及作用作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开有效的管理是实现维持与创新最优组合的管理18四、创新的类型1、从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。2、从组织的处境看，可分为防御性创新和积极进攻性创新。消极防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或扩大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局性调整；积极进攻型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。•3、从创新的组织工作看，可分为自发的创新和有组织的创新。自发创新，在系统内部的子系统与外部环境交流过程中，由于外部环境的变化，导致子系统会自发的根据环境的变化调整字节的工作内容、工作方式、工作方法等。同时，与外部环境没有交流的子系统会由于其他子系统的变化也相应的调整。系统各部分自发创新的结果是不确定的。♣有组织创新包含的两层意思：系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。224、从创新对应的组织寿命周期阶段看，可分为初创时期的创新、运营时期的创新“创业难，守业更难”第二节创新职能的基本内容24创新环境创新技术创新制度创新目标创新组织机构和结构创新一、目标创新企业的目标：通过满足社会需要来获得利润。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整25海尔的质量目标产品质量服务质量“质量无止境，提供星级服务”经济不好时，日本人创意•旧衣翻新•搬家时有导演（把悲伤的情怀化作力量）•根据民调统计，日本人认为，在20世纪，速食面（方便面）是最轰动全球的日本创新。其次才是卡拉ＯＫ、随身听、寿司等。问题•中国人值得自豪的创新是什么？•“当代毕升”王选研制的汉字激光照排系统引发了我国印刷业“告别铅与火，迈入光与电”的一场技术革命。他主持开发的华光和方正电子出版系统，占据国内99%的报业市场和90%的书刊出版业市场，以及海外80%的华文报业市场，并打入日本、韩国，取得了巨大的经济和社会效益。二、技术创新技术创新是企业创新的主要内容产品创新是企业技术创新的核心内容1.要素创新♪材料创新♪设备创新：内容包括利用新设备，减少手工劳动比例将先进的科技成果用于改造和革新原有设备，延长技术寿命，提高效能有计划进行设备更新，以更先进、更经济的设备替代旧的老设备30水晶宴会鞋2.要素组合方法的创新♪生产工艺创新：生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。♪生产过程的时空组织创新生产过程的组织包括设备、工艺装备、在制品以及劳动者在空间上的布置和时间上的组合。更合理的空间上的布置和时间上的组合，可以在不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。3.要素组合结果创新（产品创新）♪品种创新♪产品结构的创新电动小汽车案例（要素组合结果创新）败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业“领航者”的地位。败笔之三：人为地割裂了技术与商业的关系。败笔之四：固执地选择和坚持不受市场认可的塞班平台。败笔之五：现代官僚主义害了诺基亚•现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新，使得创新过程缓慢甚至不复存在。诺基亚僵化与官僚作风的例子：“在地图业务方面，诺基亚花巨资收购Navteq之后，半年没有举措，期间，Google地图免费了、语音导航免费了，竞争对手们纷纷赶上来。”【案例】叶扬生（上海天泰茶业科技有限公司董事长）我是学计算机的，最初创业选择了IT领域，发展顺利。2005年，在老家福建武夷山的一次招商中，我投资了茶山和茶厂，却发现“好茶卖不出去”。为什么“7万个中国茶厂，抵不过一家英国立顿”？各种咖啡消费也抢占了中国高端消费市场。显然，传统茶消费模式已无法实现茶叶从生产到消费过程的标准化。于是，我萌发了研发自动泡茶机的想法。之后，我几乎遍访了中国茶产业和家电业前辈，研究国外咖啡发展历程，在美国历经数月调研后，着手开始将科技带入传统茶产业的创业，全球首创“乐泡”智能茶道系统。上海世博会期间，它已亮相世博会新闻中心。三、制度创新♣产权制度的创新♪产权制度主要指企业生产资料的所有制，是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任♣经营制度的创新♪经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定♣管理制度的创新♪管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定36案例（制度创新）有一个小孩有病住进中国兰州的一家某某医院。动手术的前一两天，他父亲照以往惯例给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少则一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，孩子爸爸心里也就塌实了许多。可第二天下午，孩子爸爸却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某的名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。孩子爸爸当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。过后，据了解，这家医院的大夫只所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人负担的一切医疗费用。据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。另外，据孩子爸爸说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知为什么，小孩出院时医疗费却感觉很昂贵；原本打算在小孩出院时，想请大夫们吃一顿饭，补补心，但一看这情况，他也就没有了这心思。四、组织创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。♣机构：是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题♣结构：与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要