附属医院物业保洁服务方案及报价

第1页XXXX附属医院物业管理保洁服务方案及报价投标人：XXXX物业管理有限公司日期：二〇一○年十一月十二日第2页目录一、保洁服务平稳过渡方案…………………………………3-4页二、医院保洁服务方案………………………………………5-39页三、员工配置计划表…………………………………………40-41页四、服务报价表………………………………………………42-45页五、XXXX物业管理有限公司简介及业绩介绍…………46-51页六、企业法人营业执照复印件………………………………52-53页七、企业资质证书复印件……………………………………54-55页八、医院保洁服务经历证明…………………………………56页第3页一、XXXX附院保洁服务方案第一节企业理念及质量目标第二节开展医院保洁服务工作保障体系第三节综合管理方案第四节员工培训第五节综合管理制度及考核标准第六节医院保洁服务标准及要求※服务内容及基本要求※保洁服务作业流程※保洁服务检查标准方法※日常巡查监督制度及检查内容※室内保洁工作安全操作规程第七节服务报价※人员架构※保洁服务作业流程※第八节项目部工作职责※项目部职责※岗位职责※员工岗位责任制第4页第一节企业理念及质量目标根据物业管理、保洁服务工作的操作模式，结合企业的自身特点，我公司的管理理念是：团队意识和吃苦精神、个性舒张和竞争机制、先进模式和一体化管理；服务理念是“真切付出，心灵交汇”；服务目标是：致力于为客户营造健康、环保、洁净、安全的办公、生活空间。1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队精神和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本，员工以企业为家”构建和谐社会，便是其核心体现。2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升降职的主要方法。3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是攸关企业发展的大事，企业领导人在总结多年的物业管理经验的基础上结合当前沿海和国内先进经验摸索出一套经营管理模式，导入国际质量管理体系（IS09001：2000），用质量管理来保证我们物业保洁服务的完美性。第5页第二节开展医院保洁服务工作保障体系XXXX附院是XX省二级甲等医院之一，XXXX附属医院始建于1958年，前身为XX省建医院，2008年12月12日一次性移交XX医科大学，成为其直属附属医院。医院占地约23亩，建筑面积1.6万平方米。医院已发展成为一所二级甲等综合型医院，曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号，是XX医科大学、XX中医学院和XX医学高等专XX校教学医院，是XX省、XX市各种医疗保险、工伤、交通事故定点医疗机构，医院实行信息化管理，医疗护理服务通过ISO9001：2000质量管理体系认证。医院编制280人，现有在职职工251人，医疗专业技术人员201人，其中博士生导师1人，硕士生导师4人，博士2人，硕士2人，正高5人，副高24人，中级职称93人，初级职称74人，现有7个临床科室，12个门诊科室，4个医技科室，9个职能科室，开放床位240张如何做好贵院的保洁服务工作，确保服务质量不断提升，我们又本着怎样的优势来保障贵院保洁服务工作的有效开展呢？一、人才保障我公司极其重视对人才的培养，通过定期的培训教育、日常管理考核、管理经验积累，已形成一个灵活机动、经验丰富、精诚团结、爱岗敬业的管理队伍。为保障医院后勤物业管理服务工作的正常开展提供了人才、团队保障。同时，由于行业特点决定了人员流动率的相对较高，公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外，也在人力资源方面投入了大量的财力和精力，依靠日常的人才吸纳和合理的人才调配，务求随时可以保证各管理项目对于人才的不时之需。关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。二、经验保障公司自2002年4月份接管第一家医院――XX医科大学第一附属医院的病房大楼物业管理服务工作以来，我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。丰富的医院后勤管理服务工作经验、系统的管理方案是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做好医院保洁服务工作的基础。三、服务保障秉承“以人为本、服务第一”的理念，通过对员工的入职培训、岗位培训、行为规范教育等途径不断强化员工的服务意识，要求员工做到微笑上岗、热情服务，同时定期第6页进行考评，对于服务态度优秀突出的员工给予奖励，以此不断激发员工的服务热情。四、管理制度保障通过多年来对医院和其他不同类型的物业管理事务的操作经验累积，公司已具备了一整套完善的管理制度，我们力求从高要求做起，严格执行管理制度，将服务达致最佳的水准。同时，我们也认为“制度是死的，只有通过灵活而有弹性的管理方式才能做到服务的无极限”，我们会本着“顾客满意、服务至上”的服务宗旨，根据贵院的要求和需要，随时随地提供最佳的服务，力求贴近贵院的管理要求，以达到贵我双方共同长足发展的目标。五、监督体系保障透明的监督管理体系是保障驻场经理有效执行工作决议，促进保洁服务工作有效开展的监督体系保障。通过日常监督体系，可以做到对医院保洁服务工作综合情况的了解，起到发现问题、及时处理的目的。为长期、稳定、有效地做好保洁服务工作起到了监督保障作用。第7页第三节综合管理方案根据我公司多年从事省内大型医院的后勤物业管理服务经验，结合XXXX附院本次保洁服务招标有关情况，为营造贵院洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境，严格按照医院卫生服务标准开展贵院保洁等服务。为此，我公司针对XXXX附院保洁服务制定如下整体思路和服务目标：1）、整体思路优化组合贵院后勤保洁服务队伍，选用经验丰富、能力突出的复合型人才担任项目管理人员及后勤服务保障人员，确保贵院保洁服务工作的正常开展。统一管理、统一布置、宏观调控，落实贵院保洁服务，为贵院营造一个洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境。2）、服务目标通过完善的保洁管理制度、标准的保洁服务标准，规范化与人性化管理相结合，为XXXX附院创造良好的医疗环境，维护XXXX附院良好的社会形象。第8页第四节员工培训一、培训目的培训是提高物业管理人员综合素质的重要手段，通过对员工的培训以达到提高员工素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平的目的。二、培训内容及对象A.入职培训：对入职本项目的新员工必须进行入职培训，培训内容具体包括：医院简介公司简介医院管理制度、保密规定公司规章制度仪容仪表礼貌礼节日常行为规范等B.岗前培训：新员工通过入职培训、上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：岗位知识、工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务的处理技巧等。C.教育辅导：员工通过上述培训进入岗位工作后，主管应着重加强对其工作的督促力度，进行教育辅导，以帮助其快速投入工作状态、掌握工作技巧、提高工作效率、做好本职工作。D.专业知识培训：部门主管定期组织员工进行专业知识培训，通过集中课堂授课与现场说教演示的方式，提高员工的总体专业知识水平。三、培训项目第9页A.《员工手册》B.《规章制度》C.保洁服务标准、服务流程等第10页第五节综合管理制度及考核标准一、员工文明守则1、树立良好的思想情操和道德风尚，尊老爱幼，助人为乐，先人后己，用自己的行为树立良好的企业形象。2、社会公德，爱护公物，不能将公物占为己有，厉行节约，反对浪费。3、微笑服务，文明礼貌，文明用语，提高自身素质。4、守信用，遵守职业道德。5、直立行走，举止端庄，避免不雅姿势。二、劳动纪律1、坚守岗位、不得擅离职守，认真本份做好份内工作。2、若有违反医院、公司有关制度或因失职造成医院、公司声誉或财产损失的，将根据情节严重性给予相应的处理。3、工作期间应做到站有站姿、坐有坐姿，应做到精神饱满，禁止有懒散的现象。4、严于律已，宽于待人，得理也得让人。5、必须服从上级的工作指示。6、不得无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。若因故未能上班，亦必须尽快向上级报告，以便安排员工替班。7、必须紧记为医院提供服务是应尽的责任。因此，任何员工绝对不可向任何人索取任何形式的好处。8、应严守在工作中获知的医院、公司机密。三、工作守则1、严格遵守医院及公司的有关规章制度，自觉维护医院和公司形象和利益。2、严格按照工作流程进行XX操作，做好本职工作。3、认真负责，讲究效率，准确及时，注重工作质量。4、服从调动和安排，保质保量完成各项任务，虚心听取各种意见和建议。第11页5、团结协作、主动配合、不扯皮、不推诿、共同搞好工作。6、努力学习，提高业务技能，为公司发展献计献策。四、考核办法为规范员工的劳动和工作行为，加强物业管理队伍建设，提高工作效率，确保各项工作优质、高效、全面顺利的开展，维护医院正常工作秩序，实行奖勤罚懒，实行以下考核办法：1、工作质量1-1、到岗后不积极投入工作者。扣2分1-2、阳奉阴违，不积极服从上级工作安排，经查实者。扣2分1-3、上级布置工作后，未及时跟进处理者。扣3分1-4、未经批准，擅离职守者。扣3分1-5、工作不到位，经指出后仍不能达到要求者。扣3分1-6、工作不符合要求，经指出后拒不改正者。扣5分2、行为规范2-1、未按规定着装和佩带工牌上岗者。扣1分2-2、上班时精神不振，仪容仪表不整洁者。扣1分2-3、饮酒后上班或消极怠工者。扣3分2-4、坐立不规范、举止不端庄、姿势不文雅者。扣1分2-5、用语不文明、不礼貌，讲粗话、脏话者。扣1分3、劳动纪律3-1、无故迟到或早退15五分钟以内者。扣2分3-2、无故迟到或早退30分钟以内者。扣4分3-3、无故迟到或早退超过60分钟者，按旷工半天处理。扣10分3-4、接班人员未到，未经管理人员同意离岗者。扣2.5分3-5、当班时间干私活、闲聊、串岗者。扣1分3-6、私拿辖区内物品者（偷、盗另行处理）。扣5分3-7、不遵守就餐时间者。扣1分3-8、当班时买卖物品、废品者。扣2分第12页3-9、未按指定地点乱放工具、物品者。扣1分3-10、玩忽职守，致使公司、医院蒙受损失者（追究责任）。扣10分3-11、拉帮结派，破坏团结，散布谣言，影响恶劣者。扣10分3-12、工作时睡觉、打鼾者。扣5分3-13、无理取闹、起哄闹事者。扣10分3-14、与医患人员、同事、上级等人员争执、吵嘴者。扣5分五、奖励措施劳动积极、任劳任怨、表现突出者。奖5分责任区、作业点连续四周考核评比前三名者。奖10分保质保量完成岗位工作，连续四周没有被扣分者。奖5分不折不扣的执行规章制度，工作表现较为突出者。奖5分能在员工中起到良好表率、带头作用者。奖5分主动帮助他人、协助同时、表现优异者。奖5分节约物料，降低消耗，成绩显著者。奖10分积极提合理化工作建议，并被采纳者。奖25分文明礼貌，受到表扬（信）者。奖25分拾金不昧，受到表扬（信）者。奖20-100元/次见义勇为，受到表扬（信）者。奖50-100元/次注：本考核标准与奖惩措施中的分值为人民币2元/分。第13页第六节医院保洁服务标准及要求一、服务内容及基本要求（一）、服务区域及服务范围：服务区域：新门诊楼、老门诊楼、东二楼、东三楼、住院部病房大楼，外围环境，集体宿舍楼、家属楼五幢。。服务范围：以保洁服务为主，展开夜间送检、垃圾收集、消毒等服务。（二）、保洁服务基本要求：1、一般保洁基本要求根据医院不同楼宇、科室的特点，对医院大楼及周边环境提供后勤保洁服务，营造贵院健康、舒适、整洁、安静的诊治环境，同时针对贵院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程。规范医疗区、办公区的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。同时，协助院方做好季节性“五害”处理工作，如白蚁、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。2、保洁服务工作内容医疗区域保洁内容：病