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第二节领导小组的技巧一、带领小组的基本技巧小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。1．积极倾听积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。做到这一点的主要技巧是：(1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听；(2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；(3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。2．反映反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。领导者对小组的反映有三个层次：(1)对某个组员的反映；(2)对两个或更多组员就某一话题的反映；(3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。3．澄清澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。可以采用以下几种方法进行澄清：(1)运用开放式的提问，获得更多信息(2)可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列(3)请其他的组员帮助澄清4．总结总结是小组过程中会经常采用的一种手段，也是小组领导必备的技巧。总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。总结可以起到如下作用：(1)强化小组关注的焦点；(2)转换话题；(3)成为通向下一项活动的桥梁；5．微型演讲和提供信息有时候，尤其是在教育性的小组中，领导者需要扮演一下“专家”的角色，为小组提供一些针对某个主题的信息，因此，他(她)需要做一个微型演讲。这个演讲要求做到：有趣；与小组有关，是小组此时此地所需要的；信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况；简洁明了；令人振奋。将主要点集中在一起，深化主题。6．鼓励和支持作为一个小组领导者，这项技巧特别重要。尤其在小组之初，成员经常会担心犯错误或做什么蠢事而给别人留下不好的印象。在成长或治疗性的小组，成员们有时也害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情7．基调的设定基调的设定是指设置和创造一种小组的情绪氛围。如果小组领导者没有这个意识或特别地考虑过这件事情，可能小组只是一味地“严肃”或者成为一个“好好小组”，没有压力也没有承诺，最终也会以失败告终。领导者是通过自己的行动、言辞和他(她)所允许发生在小组中的一切来设定基调的。领导者如果很有攻击性，小组就会有阻抗和紧张的气氛，领导者允许成员攻击和批评他人，就是允许小组存在一种恐惧的基调。如果领导者鼓励交流和鼓励小组中相互提供温暖的关怀，小组就会建立起积极的基调。所以，小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。8．自我流露自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况。自我流露之所以是重要和有用的技巧，是因为领导者的行为、沟通风格、倾听能力、对他人的鼓励和他(她)的真实自在都会成为其他人学习并超越的典范。领导者的自我流露，可以显示自己愿意透露个人的情况以及愿意冒险与大家交流个人情况；自我流露也可以告诉大家自己也是一个普通人，生活中也有各种各样的和成员们一样要面对的问题；自我流露还可以作为一个样本，让大家知道领导者希望从成员们那里得到怎样的回应。以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。9．眼睛的应用在领导小组时，知道怎样运用眼睛是非常重要的。眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。具体可以有以下几个方面：(1)关注小组中的非语言的线索当某个成员发言时，看着这个成员是很自然的反应。然而，比较长时间地只将目光集中在某个成员的身上，可能造成其他成员感觉被排斥，甚至对小组丧失兴趣，因为这位成员也只是对着领导者说话。由于领导者没有对全局的观察，因此也不能了解其他成员对发言成员所说的话的反应，或者了解谁想下一个发言。因此，如果领导者只关注发言的成员，就可能错过对促进小组有帮助的其他很多重要的信息。(2)引导成员看其他成员领导者可以用眼睛示意成员看着其他人。当某个组员发言时，领导者不是总看着他(她)，而是眼睛在环视小组。这样也有助于发言的成员将目光从领导者身上移开，寻求和其他组员的目光接触和交流。这将会十分有利于培养小组成员之间的关系，促进小组的发展。(3)引导成员透露其内心世界通过扫视整个小组并且和特定的组员进行目光接触，领导者可以用眼睛发出发言的邀请。当某个组员在透露非常痛苦的事件或经历时，领导者比较集中的目光接触和身体语言会对组员有所帮助。此时比较长时间的目光接触是必要的，而通常不会导致其他组员感觉被忽视，因为在处理比较深层次的个人问题时，其他的组员会非常关注问题本身及其解决过程。(4)打断成员的发言某些成员可能会经常发言或总是第一个发言，或者发言冗长沉闷。领导者希望对这种情况有所改变时，领导者可以用眼睛进行控制。10．识别同盟者在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。例如，你希望有人带头开始一场讨论或一项活动，或者你需要一个可信赖的人来扮演某个角色或冒某种危险。通常作为组员的这些领导者的同盟者能够起到很特别的作用。有些成员开始的时候可能看起来非常合作，看上去像是同盟者，但随着小组的发展，他们可能会希望接管小组或一味希望小组将注意力集中在他们身上。所以，通常在经过几次会面之后，才能辨认出那些真正的特别有帮助的合作成员，而这些真正的同盟者可能在开始的时候是比较安静和并不突出的组员。在有些小组，你可能不需要太考虑同盟者的问题，而在另外一些小组，辨认同盟者就会十分重要。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导者偏爱某个或某些成员的印象。二、小组促进和干预的技巧除了以上一些基本的技巧之外，还需要掌握带领小组的一些特殊的促进和干预技巧。这些技巧可以帮助领导者更主动地引导小组的互动，推进小组的进程。带领小组过程中，主要的促进和干预技巧包括：1．引导互动在小组的初期，领导者的这项技巧会显得尤其重要，因为小组在刚开始的阶段，成员还不了解小组的运作方式，不清楚他们应该扮演的角色，不敢说也不敢做。领导者可以通过促进组员之间的互动让成员感到一定程度的舒服和安全。以下几种方法可以较好地引导互动：(1)联结联结是指将组员之间的共同点提炼出来的方法。这个技巧可以帮助成员减少分离的感觉，彼此之间获得更大的认同，建立更紧密的联系，增加小组的凝聚力。领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。(2)阻止阻止是一种干预的技术，避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。(3)设限小组过程中，有时候需要领导者设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或2．融合融合是指领导者通过聚合或结合的方法，简洁、有条理地对成员间的差异进行处理。这个过程可能是超越组员们的意识层次的。融合可以通过以下几种方法得以实现。(1)综合综合是指将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。如此，成员会在旧的事件中领悟到新的意义，更清楚地看到自己隐藏在内心的想法和感受，因而能够更了解自己。(2)摘要摘要是指小组的领导者简明回顾小组过程中成员们讨论过的核心问题和重点。一般而言，摘要在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。在小组过程中，成员们常常是一心一意地聆听细节、分享感受、想法，而忽略了对整个事件的洞察。领导者所做的摘要，可以帮助成员了解小组中发生了什么事情。(3)分类化分类是指小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，而是将这些问题分解成比较容易处理的单位。3．对质对质是指领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等做出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。(1)对质和挑战小组对质一个小组，主要是集中在挑战小组的主题和过程上，尤其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策。领导者的目标是增进小组的互动，发展增进成员沟通的方法，并且提供成员进行事实验证的环境。领导者必须帮助组员，维持小组的主题和焦点都是围绕着小组的目的进行的。(2)挑战个人在小组中挑战个人，主要是帮助小组中的个人检查其行为、沟通方式和想法，个人对小组和小组内的成员的认知、情感和行为以及个人正在发生的改变。个人的矛盾的言语与非言语行为；阻抗；被扭曲的事实2．掌握良好的沟通技巧良好的沟通技巧首先源于一个正确的态度以及在此基础上发展出来的技巧，在小组工作者的培训中，需要特别强调的是以下几点：(1)不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择和权力。(2)平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，愿意接受新的观点和看法。(3)关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组员的关注。(4)语言使用的技巧：多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用多重长句。多谈感受，把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来。口语表达要简练，比喻要恰当。(5)积极的倾听和适当的回应。(6)敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。社会工作者的沟通技巧的培训是一个长期的过程，在小组工作中，特别需要指出的就是在小组的背景中，小组工作者应能够与组员通过沟通，建立一个良好的互动模式，同时，协助促进组员之间的沟通和互动，将组员的积极性和主观能动性调动起来，团结一致，为实现小组目标和个人目标而努力。