第7讲决策及其过程.

1南京理工大学经济管理学院回顾环节•1、什么是计划？包括哪些要素？•2、计划有哪些表现形式？•3、计划的类型？计划的作用？•4、计划的审定包括哪两部分？•5、网络图由哪些元素构成？•6、网络图的绘制规则有哪些？•7、响应时间和自由时间2南京理工大学经济管理学院•某工程由以下作业构成，请画出工程网络图并指出关键路线。作业名称ABCDEFGHIJ紧前作业—AABBCCE、FDG作业时间(天)482356815463南京理工大学经济管理学院第七章决策及其过程决策及其类型理性决策过程几种常用的决策方法提高决策正确性的技巧4南京理工大学经济管理学院本章导入•如果“西游取经团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？•假如把西天取经四人组看作一个团队。唐僧就是那TeamLeader，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主意。孙悟空即是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡屡得罪人。猪八戒就好比那为人圆滑，偏偏干活时拣轻怕重，投机取巧。沙僧自然是那老实肯干，踏实做人，任劳任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板木讷。这么个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。可偏偏经费紧缩，为节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。•如果你是HR，会选择淘汰谁？5南京理工大学经济管理学院本章导入•决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。•在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。•因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。6南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•一、定义–科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。–从这个定义可以得到以下5个结论：7南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•1、决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：–要解决的问题必须十分明确。–所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。8南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•2、决策条件：有若干可行的备择方案•多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。9南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•3、决策重点：要进行方案分析比较–每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。–必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。–通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。10南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•4、决策结果：选择满意方案。–最优方案是建立在完全信息基础之上的–最优方案条件苛刻，可遇而不可求。–人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则11南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•5、决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程，对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。12南京理工大学经济管理学院讨论题：该由谁骑这头骡子？•一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！问：你若是那位老农，你会怎么做决策？13南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•二、决策类型–按照决策的重要程度•战略决策•管理决策•业务决策–按照决策是否具有重复性•常规决策（日常工作决策）•非常规决策（各类突发事件）–按照决策的性质•确定型决策•风险型决策（手术风险、股票风险）•不确定型决策（彩票）14南京理工大学经济管理学院第一节决策及其类型•三、决策的意义与作用–决策贯穿于管理过程始终•从计划、组织、领导、控制•西蒙：管理就是决策–决策正确与否直接关系到组织的生存和发展•一着不慎满盘皆输–决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志•知识•技能•心理素质15南京理工大学经济管理学院问题出在哪？•炎热小镇的午后，太阳高挂。每个人都债台高筑，无精打彩。一位游人在镇上一家汽车旅馆停车，拿出一叠1000元钞票放在柜台，想挑一间合适的房间过夜。在该先生上楼看房时，店主抓起这叠1000元钞，跑到隔壁屠户那支付了他欠的羊肉钱。屠夫拿1000元钱横过马路付清了欠农户的的买羊钱。农户拿了1000元奔向草料供应商付清了欠款。供应商拿到1000元赶忙付清了他在旅馆所欠的房钱。店主把这1000元又放回柜台时，恰巧那游客慢慢走下楼来收起那1000元钞票塞进口袋，声称没一间房满意，驾车走了。这一会儿看起来，没有人生产什么，也没有人消费什么，但全镇债务都清了，人们以更乐观的态度面对未来！16南京理工大学经济管理学院第二节理性决策过程•决策过程是从问题提出到方案确定的过程–一般包含以下几个步骤察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案17南京理工大学经济管理学院第二节理性决策过程•1、判断问题——认识和分析问题18南京理工大学经济管理学院•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。19南京理工大学经济管理学院问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？20南京理工大学经济管理学院整葱1元/斤，100斤葱合计100元。顾客要葱白、葱叶各买50斤，设葱白0.7元/斤，葱叶0.3元/斤，最后100斤葱只付了50元，问题出在哪里?问题出在哪？21南京理工大学经济管理学院2、明确决策目标•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定22南京理工大学经济管理学院3、拟订可供选择的行动方案方案拟订原则•要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标•根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件•充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力23南京理工大学经济管理学院激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。24南京理工大学经济管理学院25南京理工大学经济管理学院4、分析评价各行动方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C26南京理工大学经济管理学院5、选择满意方案并实施抉择时注意事项–不要一味追求最佳方案–在最终选择时，应允许不作任何选择。–任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断27南京理工大学经济管理学院6、监督与反馈决策的正确与否要以实施的结果来判别–建立信息反馈渠道–及时检查实施情况–发现差异，查明原因–不断的修正和完善–直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策–承认。要有勇气承认客观事实。–检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误–调整或改正。最终使决策趋于完善。28南京理工大学经济管理学院第三节决策方法•一、程序化决策方法–多用于处理日常问题•政策•规章制度•业务常规29南京理工大学经济管理学院第三节决策方法•二、适应性决策方法–先朝某个方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。•渐近式决策方法–改革开放“摸着石头过河”•经验式决策方法–形势危急，将球踢出场外30南京理工大学经济管理学院第三节决策方法•三、创造性决策方法–发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法，主要用于广告设计、新产品开发等•头脑风暴法•发散思维法•头脑风暴试验•如果你在学校学生宿舍开一家店，你拥有开店的足够资源，你会开一家什么样的店？为什么？31南京理工大学经济管理学院第三节决策方法•四、期望值法–期望值法多用于风险型决策不同状态下的销售利润期望值预期收益畅销（0.25）一般（0.5）差（0.25）高价（7元）90756075平价（6元）96725674低价（5元）100604666.532南京理工大学经济管理学院第三节决策方法•决策者类型–保守型、进取型、稳妥型高价平价低价损益值后悔值损益值后悔值损益值后悔值销路好90100-90=1096100-96=41000销路一般7507236015销路差6005644614最小损益605646最大损益9096100最大后悔值1041533南京理工大学经济管理学院案例计算•某公司计划生产一种新产品，该产品在市场上的销售情况有三种，对每种情况出现的概率无法预测。现有三种方案：A自己动手改造原有设备；B全部更新，购进新设备；C购进关键设备，其余自己改造。据测算各个方案在各种自然状态下的预期损益见下表。请画出后悔值矩阵表并根据最大后悔值最小的准则进行决策。34南京理工大学经济管理学院损益表销路好销路一般销路差A180万元120-40B240100-80C100701635南京理工大学经济管理学院后悔值矩阵销路好销路不好销路差A60056B02096C14050036南京理工大学经济管理学院第三节决策方法•五、决策树法决策点方案分枝状态点概率分枝37南京理工大学经济管理学院案例计算•XX房产公司拥有上海某区现值1.2亿元的土地，对该公司而言，存在三个对土地的处理方案：首先，立即卖掉土地，地基完全不予开发；其次，开发之后出售，有两种进一步的选择，一是建造基础设施（道路、下水道等）之后出售，使其他开发商能在此基础上进一步营造房屋；二是在