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上海鸿文职业高级中学教案教学对象14级教学时间3月使用教材《职业道德与法律》出版单位高等教育出版社课题《交往礼仪营造和谐人际关系》《职业礼仪塑形象》计划学时2课时执教人龙艳芳分析教学目标设计依据用人单位在选聘人员时，不仅注重求职者具备一定的专业知识和专业能力，更注重求职者是否具备良好的思想品德和礼仪修养。职业礼仪是职业道德素质的直接表现，是通往职场的“名片”，是个人事业成功的重要条件，是企业增强竞争力的重要保障。作为一个中职生，更应该学会职业礼仪规范，为走向社会做好准备。教学目标认知了解交往礼仪的含义，识记交往礼仪的基本要求，理解交往礼仪的道德意义，体会交往礼仪的亲和作用；了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，理解职业礼仪的作用。能力培养学生观察分析和模仿实践能力。通过案例分析、小组讨论和情景剧表演，培养学生合作、探究的学习能力和人际交往能力。情感加强学生对交往礼仪的认识，养成遵守交往礼仪的习惯，从而自觉践行礼仪规范，来营造和谐人际关系。培养学生爱岗敬业、诚实守信的高尚道德情操，让学生体会敬业奉献是职业人生的崇高追求和价值体现，是职业人生的最高境界。教学重点自觉践行交往礼仪规范。敬业奉献是职业礼仪的最高境界。教学难点养成遵守交往礼仪的习惯。培养学生爱岗敬业、诚实守信的道德情操，体会敬业奉献是职业人生的崇高追求和价值体现，是职业人生的最高境界。教学方法讨论法，提问法，案例分析法教学资源教师活动预设学生活动预设教学意图时间教学过程前期准备:网上搜集相关资料，备课，写教案学生预习课文知识点预习相关知识点，使上课效果更为显著。导入新课：前面我们学习了要塑造自己良好形象，首先要提升自己人格魅力，而个人礼仪修养不仅是彰显自己人格魅力的重要途径，而且还影响个人交往能力。下面我请同学们来做个测试,看看自己的交往能力。（PPT展示：人际交往能力小测试）上面的测试，与同学们学习生活密切相关，通过测试对自己交往能力有一些了解，想想自己在平时是怎么对待父母、老师、同学和朋友的？应该怎样做才能与我们身边的人和谐相处？这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥匙——交往礼仪。（PPT显示课题）学生做小测试，检测自己的礼仪水平。通过小测试，提高学生注意力，引导学生注重礼仪形象的塑造。进入新课:活动一：请同学们翻到课本17页，阅读17-22页，思考下列问题：（PPT显示问题）学生分别回答前4个问题后，教师归纳总结。（PPT显示）一、什么是交往礼仪？交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。二、交往礼仪的基本要求平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助三、校园、家庭、公共场所礼仪要求学生阅读课本，思考并回答问题。通过学生自主阅读，找出本课知识点，引导学生学会分析问题的能力。（1）校园礼仪的基本要求：同学之间相互团结友爱，学生对师长要有礼貌，衣着打扮符合学生身份，校园公共场所遵守纪律等。（2）家庭礼仪的基本要求：子女对父母等长辈恭敬孝顺，勤问候，主动照料他们的饮食起居，家庭成员间要互相尊重，关心和体贴。（3）公共场所礼仪的基本要求：举止大方，仪态优雅，爱护环境，注重卫生，礼貌待人，尊老爱幼，遵守公德，维护法纪。四、遵守交往礼仪有的意义和作用1、意义：遵守交往礼仪不仅体现一个人文化修养、优良品德和文明程度；还能提高个人道德素质，促进社会和谐发展。2、作用：（1）可以拉近与交往对象的距离，营造和谐的人际关系。（2）有利于提倡文明的社会风气，构建社会主义和谐社会。（3）有利于增进国际交往。活动二：通过预习和阅读，同学们了解了交往礼仪含义、基本要求、意义和作用后，接下来我们应该怎么做？对，我们就应该自觉践行交往礼仪规范。如何才能自觉践行交往礼仪规范？——就是要养成遵守交往礼仪规范的习惯。怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯呢？下面请同学看两个事例，结合自己的体会以小组为单位讨论。五、自觉践行交往礼仪规范（PPT显示两个案例）事例一：镜头1在拥挤的公交车上，小芳不慎踩到时小明的脚，小芳立马连声说“对不起”，小勇虽然痛学生在课本上找到相关知识点，做好笔记。学生回顾所学知识点，思考自身行为。通过归纳总结，引导学生把握本课知识重难点。通过教师引导，使学生把所学知识点化为实际行动中。得直咬牙，但还是强撑着说“没关系”。镜头2下课铃声响了，同学们急急忙忙冲出教室，赶往操场，楼到间一时非常拥挤，这时同学A不小心踩到同学B的脚，A却若无其事地走开了，B心里大不舒服，忍着痛上前一把拉住A说：“眼睛瞎啦！凭什么踩我的脚？”“我脚又没有长眼睛，踩到你活该！”。。。。。争吵开始了。事例二：“叮铃铃”，“叮铃铃”，随着两声清脆的上课铃响，同学们都静静地坐在位置上，老师站在讲台前，大家都准备上课了。“呼”教室门被踢开了，小林拿着乒乓拍满头大汗的跑了进来，在自己的位置上重重的坐下，嘴里喘着粗气，一阵忙碌将自己的学习用具摆好……思考：这三个案例，我们有什么样的启示？听了同学们的讨论和发言,上面两个事例中当事人的行为谁是谁非，相信大家都能明辩。事例一反映的是公共文明交往礼仪，类似事件，反映出两种不同的处事态度和两种不同的结果。前一种有礼，化解了矛盾；后一种无礼，激化了矛盾。我想在日常学习生活中，同学们在公共场所（比如：教室，操场，实训室等）注意细节，多说，常说“你好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“没关系！”等，一定能感受到许多快乐，少了许多烦恼。事例二反映的是校园礼仪中的课堂交往礼仪。小林这种既不尊重老师，也不尊重同学，更没考虑全班同学和老师的感受的行为是不可取的。如果真是不得得已迟到了，到教室门口学生分析这两个镜头，思考为什么不同的话语，使相同的场景变成截然不同的结果？学生思考、讨论并回答问题。通过两个镜头分析，引导学生注重平时言行举止的养成。通过案例分析，引导学生注重为人处事的态度，促使学生在日常生活中养成良好习惯。应先停下，叫报告，如果门关着，应先敲门，得到老师允许后方可进入，在回到自己座位时不影响他人，动作要轻快，并迅速取出书本，集中注意力尽快投入学习状态。因此，同学们在学校要做到不迟到，不早退、不旷课，遵守课堂纪律，认真听课，不睡觉、不说话、不看与教学无关的课外书籍，不搞手机、不东张西望。起立动作迅速，热情庄重地向老师问好，下课后向老师说再见、主动让老师先出教室门,遇老师或领导主动问好等等。只要我们在日常注意交往礼仪,养成遵守交往礼仪的习惯,就能自觉践行交往礼仪规范，为以后的求职着好准备。（PPT显示）（1）从小事做起，注意细节（2）平等相待，尊重他人（3）顾全大局，求得和谐（4）增强意志力，提高自控力活动三：把全班同学分成7-8小组，在整个教学过程中以小组为单位进行学习，以便进行最后评价。各小组派代表上台进行握手礼的展示，看哪组同学握手礼仪最规范。通过这个活动，让学生的注意力集中到课堂，让他们从上课一开始思维就处于一种活跃状态，从而创造一种比较和谐的课堂氛围。活动四：1、案例一如果你是一位彩票销售点的老板，接受一位顾客电学生观看并理解老师提出的要求。学生深入情景，分析通过小结案例分析，引导学生要在人际交往中营造和谐的人际关系。话订购彩票，而顾客没有及时去取，恰恰这张彩票中了500万大奖。你会怎么处理？让学生畅所欲言，然后讲述广东省茂名市林海燕的诚信事迹，引出职业礼仪的一个基本要求：诚实守信、优质服务。通过讲述我们自己身边的和全国的名人事迹，让学生掌握职业礼仪的基本要求。2、案例二书本25页的全国劳动模范张秉贵的事迹以及在互联网上搜寻的有关视频资料。让学生根据视频内容和书本介绍，以小组为单位“议一议”这样一个问题：如果你是一名酒店服务员，你会怎么做？在学生讨论的过程中，教师在课堂巡回，指导他们从外形、技能、内在素养等方面进行分析，帮助他们形成正确的价值观念。几分钟后，各小组选派一名代表上台发言，针对他们各自的观点及时进行补充归纳，通过分析总结，突出重点，让学生领悟到：我们从事一门职业不仅要仪容端庄，语言文明，还要爱岗敬业、优质服务，而且更重要的是要培养自己的职业最高素养：敬业奉献。活动五：自己会有什么样的行为？思考为什么会有这样的行为？学生小组讨论，思考并回答问题。学生小组派代表上台发言，通过情景分析，引导学生注重职业礼仪中的诚实守信、优质服务通过学生小组讨论，上台发言，提高学生分析问题的能力和语言表达能力。为了让学生把刚刚讨论学到的知识运用到实际中去，我要求学生根据所给的情境进行情景剧即兴表演。地点：手机市场；人物：买手机顾客一人，手机推销员二人；剧情：态度冷淡对比态度热情，看看这个顾客最终会选择买哪个推销员的手机。我给几分钟时间给各组分工准备，然后以抽签的形式叫几组学生上台表演，由于有了前几步的引导和讨论，加上有自己的亲身经历，让学生充分发挥自己的表演才能，让课堂气氛达到高潮。学生表演完毕，我们一起评出各组得分，让本课的教学难点在这种热闹的氛围中轻松地解决。学生模拟情景剧，对比两者行为，从而促使学生掌握职业礼仪要求。通过情景模拟，吸引你学生注意力，提高课堂活跃气氛，使学生积极参与课堂活动，掌握本课知识点。巩固新课要求学生提出不明白或者是不理解的知识点，并予以解答。学生提出不理解的知识点。查缺补漏，全面掌握知识点。课堂小结以上是我们今天学习的内容，知识结构如图（图略）。通过学习同学们了解什么是交往礼仪和职业礼仪？知道交往和职业礼仪的基本要求，意义和作用，懂得日常要养成遵守交往和职业礼仪的习惯，才能自觉践行。学生回顾所学知识点，思考自身行为。通过课堂小结，引导学生注重在日常生活中养成良好习惯。作业布置1、课本19面的案例分析。2、课本24面案例分析。学生课后完成通过课后练习，提高学生分析和思考问题的能力。板书设计交往礼仪营造和谐人际关系一、交往礼仪的基本要求二、遵守交往礼仪意义和作用三、自觉践行交往礼仪规范1、从小事做起，注意细节2、平等相待，尊重他人3、顾全大局，求得和谐4、增强意志力，提高自控力职业礼仪塑形象一、职业礼仪的基本要求二、职业礼仪的道德意义三、遵守职业礼仪的作用（1）有助于个人求职成功（2）塑造和维护良好的组织形象（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象教学自我评价思考教学效果自我评价能否有效贯彻教学目标:通过教师和学生问题的预设，较好地把握了课文的重点和难点，及时有效地激发了学生的思考，最后通过课后练习，贯彻了教学的三维目标。学生能否有效参与各项教学活动并获得提升:通过这两节课的学习，学生能够有效理解课文，尤其是通过教师和学生活动预设，及时有效激发学生的思考，学生能够意识到交往礼仪的重要性，从而引导学生自觉践行交往礼仪的规范，其次，学生认识到了职业礼仪的道德意义和职业礼仪的作用，明白在日常生活中要注意礼仪问题。思考:因为每个班的情况不一样，1、5班掌握比较快，3、6班中等，2、4班上课因为纪律问题，进度慢了点，但总体上能跟的上，在教学过程中，我也结合班级的实际情况讲课，引导学生上课秩序等不断规范，这也许是一个漫长的过程，还需要不断坚持下去。