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联想笔记本电脑市场调查报告组长：龚爽组员:赵发宴宋高友陶金辉何思骏高建林刘智源杨鹏1摘要：随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及联想等竞争也是越来越激烈。关键词：联想笔记本市场前言：调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况等和消费情况以及提供一些建议。调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点以蒙自电脑城附近为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调查样本量115个，共获得有效样本100个。数据分析:用户年龄状况:联想电脑的用户群主要集中在10~40岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑的时尚元素。用户职业状况:用户无明显职业区分，购买使用的原动力可能在于学习工作中是否使用到。用户购买联想电脑看重的方面:用户在考虑购买联想电脑时最看重的是售后服务和质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做得很出色。用户了解联想电脑的信息来源:用户了解联想电脑的信息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网2为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。用户使用联想电脑的主要用途:多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手。用户可以接受的价位段:可以看出，多数用户的价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元及以上的高端电脑。联想可以兼顾中低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。用户购买联想电脑的渠道:电脑城购买是联想电脑消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑电脑的品质及服务。用户最愿意得到的售后服务:消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。据调查问卷结果显示：1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为2%2、打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，分期付款和免费升级各两成。3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、）4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不确定。还有部分顾客表示thinkpad较于IBM时期品质有所下降。5、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比32%；6、联想电脑性能优势：CPU33%，主板30%7、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标准、人员素质等）建议：1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取有关联想产品的信息。33、抓紧消费者受打折优惠最能产生消费欲望的特点，多举办优惠活动，利用薄利多销来获得利润，同时又扩大市场占有率，更好树立品牌影响力。4、网购逐渐成为一种重要的交易方式，应该可以跟京东商城等有影响力的电子商务公司紧密合作。5、抓住IBM在在全球商务办公系统中的地位。6、联想电脑做为民族品牌的佼佼者，应当冲击国际性的大品牌，把握民族荣誉感，加强新产品研制，拓宽国内市场以壮大自身，为扩大国际市场助威。7、优化性能，特别是显卡升级市场分析：今天的中国消费市场正在呈现出愈加细分化的发展态势，不同的细分人群对消费PC的需求存在着很大的差异，而精准洞察并充分满足细分人群的需求，已经成为厂商在这个市场取胜的关键因素。在中国大本营，联想将重点关注年轻白领、游戏玩家、大学生和农村用户四类最具代表性的群体，深刻把握这四类用户的需求并提供相应的产品服务，为他们带来前所未有的乐趣体验，继续巩固联想消费电脑业务在中国市场的领导地位。让年轻白领轻松享受idea带来的乐趣生活。年轻白领注重生活品质、追求简约，希望在忙碌的工作与生活中不断寻找平衡。为此，联想针对年轻白领推出了创新的ideacentreA600一体电脑和ideapadY系列笔记本。为了把idea所倡导的新鲜而充满乐趣的生活态度传递给更多用户，今年联想将在全国各大城市展开针对年轻白领的线下活动，让他们亲身品味idea的乐趣。让游戏玩家身临其境尽享游戏激情。游戏玩家希望通过精彩的游戏舒缓压力、释放激情，对电脑的影音、数据处理性能有着极高的要求。针对这些特点，联想定制了性能强劲的ideacentreK锋行和4ideapadY550。其中K锋行采用16：9的全高清屏幕，独显四核，即使在多任务环境下也可以表现出色；而强悍的Y550也采用了16：9高清LED显示屏，显示效果极佳。这两款产品卓越的配置和性能，能为游戏增加无穷的动力和超速的体验。为了更好地让游戏玩家体验联想电脑的超强性能，联想在已成功举办两届IEST电子竞技大赛的基础上，今年将再次启动这一赛事，并推出“IESTonline”的全新平台，让更多的游戏爱好者参与其中，体验联想领先科技的独特魅力以及游戏的激情乐趣。让大学生随时随地实现影音娱乐、无线沟通。作为在互联网中成长的一代，大学生群体乐于在网络中分享快乐、表现自我，依赖通过网络观察世界、思考生活。对于大学生来说，电脑不仅是实现影音娱乐、无线上网等应用的工具，酷炫时尚的电脑外观更是他们彰显个性的标志。为此，联想推出了全新时尚设计的S10-2。其时尚轻薄的外观、“alwaysonline”的应用，能让大学生随时随地获得影音娱乐、游戏以及网络资讯的需求。今年，联想还专为大学生打造了NBA纪念机型，充分融入了NBA的元素，契合了大学生对于笔记本酷炫外观的需求。让农村用户真正得到电脑的好处。作为最早开拓中国农村市场的PC企业，联想发现如今农村用户在购买和使用电脑中，依然面临着“不实用”、“不好买”、“不会用”和“不便修”等困扰。针对这一现状，联想推出了包含产品、渠道、培训、服务在内的一揽子计划，并借助“电脑下乡”，将3大品类、15款拥有高品质、适农、易用的产品送到用户手中。这些产品中，既有以教育功能见长、在农村市场广受好评的联想家悦电脑，也有为希望尝试移动体验的用户准备的G系列笔记本和S系列上网本，更有时尚新潮的一体电脑。其中强大的“娱乐地带”、“联想100分学校”、“致富信息通”等功能，全面满足了新农村用户对于家庭娱乐、子女教育和增收致富三大需求。此外，联想还将新认证3万名店面销售工程师，为用户提供专业贴心5的购买指导。最后，联想将通过服务下乡的“四个一”工程：一万名服务工程师、一万个服务网点、一套智能网络服务工具、一条“下乡”服务专线，保证产品“修得快”，彻底消除农村用户的后顾之忧。附录:联想电脑调查问卷您好！很冒昧打扰您，我们现在正在做一项关于联想笔记本电脑市场的调查研究，耽误您一点时间帮我们做一份问卷调查，您提供的信息将对我们十分重要，真诚地希望得到您的支持与合作！谢谢！1.您年龄段是：A．10-20B.21-30C.31-40D.41以上2.您的职业是：A.在校学生B.白领或教师C.公务员D.其他3.您的电脑是什么样的：A.台式品牌机B.台式组装机C.笔记本D.上网本4.您买电脑的主要用途是：A.娱乐B.工作C.学习D.其他5.您可以接受的电脑价位是：A.3000~4000B.4000~6000C.6000~8000D.8000以上6.你是通过什么渠道了解联想电脑的：A.互联网B.电视C.报纸杂志D.朋友介绍E.其他7.你一般通过什么渠道购买电脑：A.电脑城B.大卖场C.网上购物D.品牌专卖店8.购买电脑你会考虑什么因素：A.价格实惠，实用B.外型美观，时尚C.功能多，配置好D.品牌9.您觉得联想电脑的哪里比较出色：6A.显卡B.处理器C.整体性能D.其他10.您觉得联想电脑的售后服务怎么样：A.非常好B.好C.一般D.较差11.您觉得联想电脑的品牌怎么样：A.非常好B.好C.一般D.较差12.您周围的人们对联想电脑的评价：A.非常好B.好C.一般D.较差13.对于电脑厂商的服务政策，您看中的因素是：A.保修时间B.收费标准C.售后服务人员素质D.其他14.您购买电脑的决定权在：A.自己B.父母C.其他人15.哪种促销方式能使您产生购买欲望：A.打折优惠B.分期付款C.广告宣传D.礼物E.免费升级16.你对联想电脑外型的满意度：A.不满意B.一般满意C.满意D.很满意17、您购买联想电脑最想得到的服务是:A.24小时咨询B.免费软件升级C.技术支持D.备机E.上门服务18.你认为联想电脑哪些方面需要改进：A.质量B.外型C.性能D.售后服务19.你认为联想电脑与其他电脑相比优势是：A.性价好B.质量好C.口碑好D.售后服务好20.如果你换电脑是否还会选择联想：A.会B.不会C.视情况而定