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0宽带用户服务手册黑龙江省通信公司牡丹江市分公司1目录第一部分公司简介…………………………………………………………2第二部分ADSL宽带业务…………………………………………………3一、ADSL宽带业务介绍……………………………………………………3二、ADSL故障自查介绍……………………………………………………8第三部分FTTX+LAN宽带业务…………………………………………11一、FTTX+LAN宽带业务介绍……………………………………………11二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理…………………………12第四部分常见问题与解答…………………………………………………13一、宽带ADSL上网典型问题……………………………………………13二、宽带拨号软件常见错误提示与解答…………………………………15三、其它常见错误提示与解答……………………………………………16四、上网时其它注意事项…………………………………………………19五、宽带故障常识…………………………………………………………21六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法……………………22第五部分客户网络资源配置单……………………………………………272第一部分公司简介黑龙江省通信公司牡丹江市分公司是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等6个县（市）通信分公司及7个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口271万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街101号。牡丹江市分公司拥有固定资产原值22亿元，电话交换容量达到75万门，固定电话用户近61万户，小灵通用户18万户，互联网用户超过16万户，其中宽带用户近10万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司信息服务平台向社会全面开放语音、数据、图文和视像等信息服务；市话、长途程控交换技术层次已由传统的电话网升级到可提供宽带综合数字网络。目前，全市通信网已踏上综合化、宽带化、智能化、数字化和个人化的道路，数据通信网、分组交换、中国公用计算机互联网和中国公用多媒体通信网相继开通，实现了牡丹江市分公司的基础通信网向信息化基础化设施的演变，在牡丹江市筑就了一条多功能，现代化的信息高速公路。3第二部分ADSL宽带业务欢迎您使用黑龙江省通信公司ADSL业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。一、ADSL宽带业务介绍（一）什么是ADSL？ADSL（AsymetricDigitalSubscriberLoop）技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。（二）ADSL业务特点高速率：传输速率上行最高可达640Kpbs，下行最高可达8Mbps，远远高于拨号上网方式。低费率：只收取网络使用费，不收取上网市话费。功能优：在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSLMODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。（三）ADSL业务种类ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下：PPPOE方式：您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。固定IP方式：您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSLMODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。4（四）业务申请须知1.用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身份证及复印件即可。2.填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。3.为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。4.我公司在您业务申请手续办理结束后，会在2个工作日内为您开通ADSL业务。5.从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到营业窗口办理申请手续。6.终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。（五）装机前准备事项个人、写字间用户（单机上网用户）1.准备一台奔腾586以上装有微软操作系统的微机，并保证其正常运行。2.操作系统建议使用微软出品的WIND0WS98、WINDOWS2000、WINDOWSXP。3.准备一块10M/100M自适应网卡，并自行安装，使之能够正常使用。4.若ADSL接入是通过电话线作为承载的，请您在装机前先确保电话线路已接到您的微机前。网吧、单位用户（多机上网用户）网吧、单位等局域网用户需自行配置安装代理服务器或路由器。（六）使用指南ADSL客户端连接示意图：ADSL拨号软件设置及使用方法：WindowsXP是微软推出的最新PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议5支持，我们宽带用户不需要安装其它任何PPPoE软件，直接使用WindowsXP的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows9x/Me/NT/2K下的PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。安装步骤：第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导（开始-程序-附件-通讯-新建连接向导），由于WindowsXP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，WindowsXP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示，直接单击“下一步”第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”6第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击“下一步”7第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”第八步：然后输入自己用户名(******@zjjs.net)和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行WindowsXP的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。8第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了!备注：由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。（七）业务变更当您办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，请拨打客服：10060二、ADSL故障自查介绍9（一）简单故障判断Modem信号灯：（以阿尔卡特ALCATEL为例)ADSL——用于显示Modem同步情况，常亮绿灯表示Modem与同端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。10BaseT——用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。ATM25——显示ATM25口状态，一般不用Maint——与远程管理有关，一般为常亮Power——电源显示（二）硬件类故障1.接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。对有怀疑的设备进行替换实验。2.Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免雷击损坏。3.如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏，请与设备提供方联系。4.线路质量---距离过长；线路质量差；连线不合理。表现为经常丢失同步、同步困难、或惯性速度很慢。5.将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到ADSL语音分离器的phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。（三）其他问题1.申请ADSL业务，我的电脑是否要购买新的部件？是的。由于ADSL的速度很高，传统Modem所用的串口无法支持，因此要使用USB接口或者用户需要在电脑上插上一块网卡（普通十兆以太网卡，市价约为几十元到二百元左右不等），目前需要在电脑安装网卡的ADSLModem比较多。2.在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？不收取电话费。使用ADSL的好处之一是浏览因特网的信息没有通过电话交换机，所以不需交电话费。3.安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？对用户电脑有何要求？安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二10条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通Modem上网，效果尚可的电脑都可以用ADSL上网（但不需要普通Modem）。4.距离对上网速度有没有影响？由于本身的技术特性决定，宽带上网对距离都有一定的要求。ADSL传输距离最好不要超过3公里；LAN传输距离最好不要超过100米。（以上距离均指用户端到交换机的距离。）5.安装ADSL是不是很麻烦，多长时间不能打电话？安装ADSL不需改动用户的电话线，只需要在电话交换机房里作一个简单的跳线，只需几分钟而已，用户无法察觉，因此可以正常打电话。6.我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会导致上网速率下降？ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开（ADSL不占用电话通话所用的低端频段），互不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。7.为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，ADSLModem会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。以上两种现象和传统拨号Modem是类似的。8.我是ADSL用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在