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物流与供应链管理项目八供应链绩效评价项目八供应链绩效评价【技能目标】能够比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；能够说明供应链绩效评价的内容和原则；能够建立并运用供应链绩效评价指标；能够撰写供应链绩效评价报告。【知识目标】掌握供应链条管理的关键业务流程了解供应链绩效评价意义了解绩效评价指标体系的构成掌握供应链绩效评价报告的作用与基本要求掌握供应链绩效评价报追踪考核程序项目八供应链绩效评价【关键概念】顾客关系管理、顾客服务管理、绩效评价、成本、生产率、用户满意程度、产销率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、产品出产循环期、总运营成本指标、追踪考核程序【项目任务】任务一明确供应链绩效评价的意义任务二把握供应链绩效评价的原则任务三开展物流与供应链绩效评价项目八供应链绩效评价任务一明确供应链绩效评价的意义项目八供应链绩效评价任务一明确供应链绩效评价的意义【任务导入】阅读:利润遭遇物流之痒1、A应该如何评价该企业的经营业绩？2、物流管理绩效在企业中起什么作用？【知识点解析】一、供应链管理的关键业务流程1、顾客关系管理2、顾客服务管理3、需求管理4、完成订单5、生产管理6、采购管理7、产品开发管理任务一明确供应链绩效评价的意义【知识点解析】二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较1、现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科学客观地评价整个供应链的运营情况。2、现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。3、现行企业绩效评价指标是以财务指标为主，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营状况。任务一明确供应链绩效评价的意义【知识点解析】三、绩效评价的意义绩效评价是按照一定的程序和评价标准，采用特定的指标体系，运用数理统计和运筹学的方法，通过定量、半定量或定性分析，对被评价事物在一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩，作出实事求是的客观衡量和评判。任务一明确供应链绩效评价的意义【分组案例讨论】教材案例:供应链绩效提升PC业1、PC行业是如何提升供应链绩效？2、结合案例简要说明下供应链绩效评价的意义。任务一明确供应链绩效评价的意义任务二把握供应链绩效评价的原则项目八供应链绩效评价任务二把握供应链绩效评价的原则【任务导入】阅读:供应链绩效管理（SCPM）系统运用1、供应链绩效管理识别关键指标是否重要？2、供应链绩效评价除了关键指标还要考虑哪些内容？【知识点解析】一、供应链绩效评价的内容1、内部绩效的衡量：成本；顾客服务；生产率；资产的衡量；质量。2、外部绩效衡量：用户满意程度；最佳实施基准；供应链综合绩效衡量。任务二把握供应链绩效评价的原则【知识点解析】二、物流与供应链绩效评价原则1、物流与供应链绩效优先，兼顾企业绩效原则2、多层次、多渠道和全方位评价原则3、短期绩效与长期绩效、近期绩效与远期绩效相结合原则4、静态评价与动态评价相结合原则5、宏观绩效与微观绩效相结合原则6、责、权、利相结合原则任务二把握供应链绩效评价的原则【分组案例讨论】教材案例:弗莱克斯特罗尼克斯的供应链绩效1、弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功说明了什么？2、你如何认识供应链绩效管理？任务二把握供应链绩效评价的原则任务三开展物流与供应链绩效评价项目八供应链绩效评价任务三开展物流与供应链绩效评价【任务导入】阅读:Mopar零件集团是怎样提高供应链周转率的？1、Mopar的SCPM（供应链绩效管理）系统是怎么运作的？2、在供应链绩效管理中Mopar有什么突破统？【知识点解析】一、供应链绩效评价指标体系1、产销率指标2、平均产销绝对偏差指标3、产需率指标4、供应链产品出产（或投产）循环期（CycleTime）或节拍指标5、供应链总运营成本指标6、供应链核心企业产品成本指标7、供应链产品质量指标任务三开展物流与供应链绩效评价二、供应链绩效评价报告供应链绩效评价报告的作用：（1）使供应链各企业了解供应链及供应链各企业的工作概况和成果。（2）使供应链企业各部门了解本部门的工作概况及成果。（3）使各级管理人员能了解下属工作的概况及成果。【知识点解析】任务三开展物流与供应链绩效评价供应链绩效报告在设计与编制时必须符合下列原则：1、配合组织构架2、重点例外报告3、内容力求简明相关4、区分可控和不可控项目5、合理设计报表格式6、适时提供绩效评价报告7、作为协助决策的工具，而非批评他人的依据【知识点解析】任务三开展物流与供应链绩效评价二、供应链绩效评价报告三、供应链绩效评价报告的追踪考核程序【知识点解析】任务三开展物流与供应链绩效评价第一，对于绩效欠佳的供应链或供应链企业采取妥当的改善措施；第二，所采取的行动确实具有改善绩效的功能。【分组案例讨论】教材案例:塔捷特推行快速反应,提高供应链绩效1、塔捷特是如何建立快速反应系统的？2、塔捷特建立快速反应系统取得了什么成效吗？为什么？任务三开展物流与供应链绩效评价项目八供应链绩效评价【项目实训】供应商总运作成本评价【过程考核八】一、选择题1．供应链绩效评价指标是基于()的绩效评价指标。A．供应业务B．渠道业务C．生产业务D．业务流程2．现行企业绩效评价指标主要侧重于对事件结果的()评价，不能对供应链的业务流程进行实时的评价和分析。A．事后B．事前C．事中D．整体3．供应链产销率反映供应链资源(包括人、财、物、信息等)的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度()。A．越低B．越高C．合适D．需要提高4．平均产销绝对偏差指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用()。A．节约B．超出C．越低D．越高【过程考核八】5．供应链核心企业产品出产循环期()，说明整个供应链的在制品库存量和成品库存量都比较少，总的库存费用都比较低。A．一周B．越长C．越短D．一个月6．供应链管理绩效评价的一个最终标准是()。A．整体满意度B．运营满意度C．资金满意度D．最终用户对产品的满意度评价7．从空间来看，供应链的绩效评价涉及()。A．上游绩效B．内部绩效C外部绩效D．供应链综合绩效【过程考核八】8．内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的指标有()。A．成本B．客户服务C．生产率D．良好的管理9．供应链总运营成本包括()。A．供应链通讯成本B．硬件费用C．供应链库存费用D．各节点企业外部运输总费用10．以下关于供应链绩效评价报告的说法不正确的是（）A．报告使供应链各企业了解供应链及供应链各企业的工作概况和成果B．报告使供应链企业各部门了解本部门的工作概况及成果C．报告内容应该采用批评式的表达方式。D．使各级管理人员能了解下属工作的概况及成果【过程考核八】二、简答题1．供应链管理的关键业务流程有哪些？2．供应链绩效评价与现行企业绩效评价有什么不同？3．简述供应链绩效评价的内容。4．供应链绩效评价的原则有哪些？5．简述供应链绩效评价报告的作用与基本要求6．反映整个供应链运营的绩效评价指标主要有哪些？