搜索
自学考试市场营销试卷第一章市场营销学概述一、单项选择题1、市场营销的目的是（D）A销售产品B企业营利C产品交换D双赢(P5)2、人们为延续和发展生命而产生对客观事物的渴求是（B）A需求B需要C欲望D幻想(P12)3、人们对价值昂贵的豪华别墅产生的企求属于（C）A需求B需要C欲望D幻想(P12)4、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（D）A欲望B价值C需求D效用(P12)5、效用的最大特点是（A）A主观性B客观性C攀比性D炫耀性(P12)6、市场营销的核心思想是（C）A研发产品B销售C创造需求D竞争(P4)7、市场营销的核心概念是（C）A交换B销售C需求D竞争(P4)8、市场定位的前题条件是（C）A目标市场定位B市场细分C市场调研和市场分析D市场分析和营销组合(P10)9、“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们只生产黑色”。体现的是（A）营销观念。A生产B产品C销售D市场(P14)10、“好久不怕巷子深”。体现的是（B）营销观念A生产B产品C销售D市场(P15)11、“企业生产什么，我们就努力地推销什么”。体现的是（C）营销观念A生产B产品C销售D市场(P15)12、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会”。体现的是（C）营销观念A生产B产品C销售D市场(P15)13、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验？（B）A1~2人B3~5人C6~8人D9~10人(P17)14、一个不满意的顾客会告诉（C）人关于他买到不好产品的怨言？A、5B、8C、11D、15(P17)15、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（B）A1~3倍B5~6倍C7~8倍D10~15倍(P21)16、企业流失一位老顾客的损失，只要争取多少位新顾客才能弥补？（A）A10位B15位C20位D25位(P21)二、填空1、市场营销的中心活动是（交换）。P52、市场营销的核心概念是（需求）。P43、市场营销的目的是实现买卖双方的（双赢或多赢）。P54、市场营销策划的前提是（市场营销调研策划）。5、生产观念的经营指导思想是（我生产什么，顾客就买什么）。P146、市场营销的客体是产品和（价值）。P47、持有现代市场营销观念的企业其营销出发点是（满足顾客的需求）。P58、现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为（核心部门）。P279、市场营销学大致经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和（繁荣阶段）。P210、大市场营销观念是：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治力量、公共关系。P2011、著名的管理学家德鲁克指出：企业的首要任务是（创造）顾客。P31三、判断改错题1、需求是人们感受缺乏时的一种状态。（×）需要是人们感受缺乏时的一种状态。需求是指对于有能力购买并愿意购买的某个具体产品的愿望。P122、动机是产生需求的前提。（×）欲望是产生需求的前提。P123、形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（×）形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。P184、市场营销的核心思想是销售。（×）市场营销的核心思想是满足消费者的需求。P125、市场营销就是推广、广告、销售活动。（×）市场营销是个人或组织通过创造和交换产品和价值，使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。P76、企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（×）企业营销活动是在产品生产出来之前才进行的。P77、满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（×）二者并不矛盾的。P78、任何能用来满足人们某种需要和欲望的东西都是产品。（√）9、能满足人们某种需要的，可以通过交换得到的一切皆是产品。（×）可以通过交换得到的一切皆是商品。P1210、比起欲望来说，人类的需求要的多得多。（×）比起需要来说，人类的欲望要的多得多。P1211、价值就是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。（×）效用是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。P1212、效用是消费者对产品满足其需求能力的评估。（×）价值是指消费者对产品满足其需要能力的评估。P1313、效用大的产品其价值也大。（×）商品的效用与商品的使用价值不是一回事，不能混为一谈。P1214、开发产品比创造顾客更重要。（×）创造顾客比开发产品更重要。P1215、有支付能力的欲望才是形成现实的需要。（×）有支付能力的欲望才是形成现实的需求。P1216、同一产品对不同的人而言，其效用是一样的。（×）同一产品对不同的人而言，其效用是不一样的。P1317、市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（×）市场营销观念认为先有顾客，后有产品。P1218、市场营销的第一步工作是生产产品。（×）市场营销的第一步工作是市场机会、市场环境、市场竞争状况分析。P719、人们在实现了自己欲望之后的充实感是满意。（×）人们在实现了自己欲望之后的心理上的充实感是满足。P13四、名词解释1、市场营销：是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会和管理过程。P42、需求：对指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P123、产品：能满足人们某种需要或欲望的东西。P124、效用：指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。其最大特点是主观性。P125、价值：消费者对产品满足其需要的能力的评估。P136、满足：是指人们在实现了欲望之后的心理的一种充实感。P137、市场：是具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。P138、市场营销观念：是企业经营活动的基本指导思想，是一种经营理念、一种经营哲学或一种思维方式。P149、绿色营销观念：是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝的措施，来满足消费者的绿色需求、从而实现营销的全过程。P2310、绿色消费：指在使用和消费商品的过程中，所有有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。P23五、简答题1、谈谈你对市场营销涵义的理解？P5答：1、市场营销分为宏观和微观两个层次。2、市场营销是一个动态发展的概念。3、市场营销不等于销售、促销和推销。4、市场营销是一个完整的系统。5、营销活动贯彻于企业经营活动的全过程。2、现代市场营销研究的对象是什么？P6-7答：现代市场营销研究的对象是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略。3、市场营销观念的主要内容是什么？P17-18答：市场营销观念的主要内容有四个重点：1、顾客导向；2、目标营销；3、协调营销；4、盈利策略。4、绿色营销观念的内涵是什么？P23答：是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝的措施，来满足消费者的绿色需求、从而实现营销的全过程。六、论述题5、新旧市场营销观念的区别？P19-20答：1、企业营销活动的出发点不同；○1旧观念指导下的企业以企业为中心，以产品为出发点，“以产定销”；○2新观念指导下的企业以消费者为中心，以消费者需求为出发点，“以销定产、以需定产”。2、营销活动的着眼点不同；○1旧观念指导下的企业目光短浅；○2新观念指导下的企业从现实出发去考虑消费者需求。3、营销手段不同；○1旧观念指导下的企业采取的营销手段主要是人员推销、广告战、价格战和促销战；○2新观念指导下的企业，高度重视市场环境、市场机会、市场竞争和消费者需求分析。4、实现经营目标的基本策略不同；○1旧观念指导下的企业所采取的营销策略以产品为核心；○2新观念指导下的企业以获取消费者信任、满足消费者的需求兼顾社会利益为宗旨。5、企业经营活动的基本方法不同；○1旧观念指导下的企业以“我”为中心；○2新观念指导下的企业以顾客为中心。6、企业内部组织管理不同；○1旧观念支配下，企业中心工作是抓生产或积极开展推销，因此企业内部的组织机构较简单；○2新观念指导下的企业内部的组织机构以市场营销服务机构为主。第二章顾客价值理论一、单项选择题1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（C）。P31A、顾客让渡价值B、顾客总成本C、顾客总价值D、价值2、顾客为获得某一产品所消耗的金钱、时间、精力和精神等，是（B）。P32A、顾客让渡价值B、顾客总成本C、顾客总价值D、价值3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（C）。P32A、形象价值B、服务价值C、产品价值D、人员价值4、企业及其产品在社会公众形成的总体形象所产生的价值是（A）。P33A、形象价值B、服务价值C、产品价值D、人员价值5、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（D）。P42A、16%B、46%C、68%D、78%6、在一个投诉顾客的背后，有（C）个不满意的顾客。P43A、5B、11C、25D、32二、填空题1、顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和（人员价值）。P332、顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和（精神成本）。P343、要使公司的利润增加25%—85%，其顾客流失率仅需降低（5%）。P474、因对产品不满而造成的顾客流失率为10%，而对服务不满造成的顾客流失率为（68%)。P425、公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是（幽灵购物法）。P43三、判断改错题1、顾客购买某一产品与服务所期望的所有利益是顾客总价值。（√）P312、企业应该追求顾客让渡价值最大化。（×）企业应该追求顾客让渡价值适度化，而不是最大化。P353、一般来讲，好话要比坏话传的更快更远。（×）坏话要比好话传的更快更远。P434、让顾客满意比花钱做广告更有效。（√）5、顾客总价值等于顾客让渡价值与顾客总成本之和。（√）P316、在吸引顾客再次光顾的众多因素中，首先是价格的高低（×）首先是服务质量，其次是产品本身，最后是价格。P337、当顾客感知低于其期望时，顾客会感到满足。（×）当顾客感知低于其期望时，顾客会感到不满意，甚至抱怨投诉。8、顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。（×）顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质与服务品质P45四、简答题1、顾客满意的内涵是什么？P39-40答：顾客满意的内涵可分为5个方面:1、理念满意；2、行为满意；3、视听满意；4、产品满意；5、服务满意。又可归纳为三个层次：1、物质满意；2、精神满意；3、社会满意。2、追踪顾客满意的方法有哪些？P43-44答：追踪顾客满意的方法有：1、投诉和建议制度；2、顾客满意调查；3、佯装购物者；4、分析流失的顾客。3、如何正确看待和处理顾客抱怨？P47-48答：一、正确看待客户抱怨：抱怨是每个营销人员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨，不要粗鲁的对待抱怨的顾客，其实他们正是你永久的买主。营销人员要正确处理顾客抱怨，就必须站在顾客的立场上考虑问题，才能真正理解顾客抱怨的重要性，并由此产生对抱怨的重视、关心和热情对待的态度。二、处理顾客抱怨的步骤：1、道谢；2、让顾客发泄心中的不满；3、充分道谢；4、收集信息，澄清问题，找出顾客抱怨的缘由；5、给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见；6、跟踪服务；7、防患于未然。三、处理顾客抱怨的自我诊断。4、概述企业的质量理念？P49-50答：企业的质量理念有以下几点：1、质量一定要从顾客的角度来理解；2、质量必须反应在公司的每一项活动之中；3、质量要求全体员工的承诺；4、质量要求高质量的合作伙伴；5、质量必须不断改进；6、这里改进有时必须整体突破；7、质量并不意味着成本的上升；8、质量是必要的，但不是充分的；9、质量改进需要付出巨大的劳动。5、营销人员在质量管理中的职责是什么？P51答：营销人员在质量管理中的必须发挥重要作用：1、在正确识别顾客的需求和要求是承担着重要责任；2、将顾客的要求正确的传达给设计者；3、确保顾客的订货正确及时地得到满足；4、检查顾客在有关任何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；5、在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；6、应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反