自然美电子商务系统解决方案

自然美电子商务系统解决方案指导老师：戴远泉负责人：曾琛小组成员：曾琛白丹邓南畅姜小云2011年3月20日前言•（一）背景介绍•近年来，上海最流行的新词语发布一个排行榜，“自然就是美”这句差不多成了上海年轻女性“口头禅”的流行语，是出自一位白手起家独创名族品牌，在全世界拥有3000家连锁店的跨国美容王国者——自然美国际事企业集团创办人蔡燕萍博士创造。•（二）产品介绍•从1971年至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“自然就是美”的理念。目前已在全球设立了三千家专柜，并配有专业顾问为广大女性提供全面的护肤、彩妆等相关服务，深受消费者青睐。以“自然就是美”的口号直接向消费者说明了自然美护肤品是纯天然植物萃取精华制造，对皮肤不含刺激性物质，产品适合亚洲皮肤，多样化，安全性高，围绕补水，美白，去皱等。自然美所销售的产品均是严格按照国家的相关标准生产，全程管理，拥有较好的天然性、亲肤性、安全性和功能性。推出多系列的个人护肤用品以及生活SPA，以内调外护的方式对肌肤进行全面调理，达到标本兼治，使肌肤恢复细腻嫩白，重现健康美丽的肤色，焕发动人神采。•（三）自然美成功的关键要素•随人们的生活消费水平提高，现代女性对护肤产品的要求呈现出需求多样性，各类护肤行业的竞争增加，企业与企业之间对各自的产品进行了质量和包装上的改变，对产品进行更新换代。在这样的市场现状下，自然美公司首选上海、北京、广州、武汉等市场为突破点，为了让女性朋友拥健康、自信、美丽的皮肤，自然美公司提出了“自然就是美”作为推广宗旨，组建连锁加盟店，在各大电视台举办美容讲座，并用“台湾自创国际品牌”的形象吸引消费者。企业SWOT分析•（一）优势•1、品牌优势。自然美品牌具有极高的知名度和美誉度。据国内著名商业管理杂志《21世纪商业评论》再次推出“2007年度最佳中国品牌品牌价值排行榜”自然美被评为中国最具价值的美容连锁品牌。•2、成熟管理。作为中国独创名族品牌。自然美形成了规范、高效的管理体制和运输机制。人才累累，经验丰富。并通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，国际国内双重认证的企业。•3、相对固定的顾客群体。消费者喜欢他们产品的功能和质量，满意产品的外观设计，售后服务等。同时自然美监督生产流程的每一步骤，包括原材料的接收、制造和包装流程，以及成品发送前的库存管理。•4、网络营销。利用互联网建立品牌形象提供有利条件，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接利润。•（二）劣势•1、跨国企业的不断涌入让化妆品市场的竞争变得更加激烈，他们不仅在高端产品上占据优势，还把眼光放在低端市场上，倚仗资本和品牌优势，通过对国内品牌的并购整合，不断向国内中低端市场渗透，本土化妆品企业引以为傲和赖以生存的中低端市场渠道优势正在加速流失。•2、金融风暴导致市场不景气。消费者节省开支，经济缩减，货币贬值。•（三）机会•人们生活水平提高，更加重视皮肤健康。“自然美”集团拥有优良的美容生活馆和素质较高的干部，工人以及优良的生产成本，一定区位的市场。在上海占有不少的护肤市场份额，此外，经过与外资品牌的多年较量，国牌在市场营销能力上已经与国外品牌不相上下，甚至更胜一筹，形成了自己的品牌价值，他们不断成熟、虎视耽耽，伺机抢占地盘，令世界各大品牌防不胜防，头痛不已。•（四）威胁•竞争对手克妮缇娜、佐登妮斯等凭借其规模和成本优势，不断挑起价格战；玫琳凯、美丽田园等公司纷纷以合资的形式进入中国护肤品行列，以及小的分散型护肤品挤进市场，面临着巨大的竞争，如P&G公司的玉兰油（Oil&Ulan）在国内的市场占有率就达到10.9%。因此，在国内自然美集团旗下的品牌无一不是遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞争极为激烈。•（五）战略措施•1、面对竞争者，扩大企业的市场。用专业的服务和优质的产品获得消费者的信赖。•2、开展美容护肤讲座。联合有规模的商家举办活动，互利互赢。•3、产品创新。增补产品，鼓舞士气，增加品牌。•4、运用专业优势和良好的服务不断的进行考核，通过长处来互补短处。•5、让女性在家也能享受美容院的呵护。即在一个放松休息，享受的美妙场所，由专业美容师提供的美疗服务方针，为现代女性消除疲劳，为身心减压。优良的师资与科学的教学，对每一个阶层员工都定有详尽培训机会，实际操作与理论相互运用达到科学的成果，并能在工作中体现优质服务。电子商务系统解决方案的目标•针对所描述的问题，提出电子商务实施的目标。要根据所提出的电子商务实施战略设定具体的长期和短期目标，即有市场目标，如市场份额、分销范围、品牌知名度等，也有财务目标，如销售收入、投资收益率、现金流量等。同时要实现目标的可能性与可行性。电子商务系统的技术解决方案•根据电子商务方案的目标，制定企业的电子商务实施战略与战略选择分析，提出可采用的电子商务模式，构建电子商务系统。要将面临的电子商务实施决策问题进行分类并阐述、分析问题的性质，以界定决策的前提，提出可选择的战略设想及选择理由。电子商务系统需求分析企业核心业务描述•在众多国际日化品牌开始向中国美容美体市场发力，建设自己的SPA中心的时候，自然美集团(以下简称“自然美”)这个中国本土美容美体行业的第一品牌也开始了在这一市场的渠道变革。自然美是目前技术连锁店最多、最专业的跨国美容事业集团之一，也是唯一由中国人自创开发、自制产品、自创品牌、行销国际的天然植物生化护肤美容产品品牌。过去，中国美容美体行业一直是一个标准化程度低、经营主要依赖于员工技术的行业。自然美创始人蔡燕萍博士为自然美创立了无需加盟费，加盟商只需购买自然美产品，然后提供美容服务的方式销售给消费者的模式，这使得自然美的毛利率保持在70%以上。很多自然美的客户在使用完其产品和体验服务后，也成为其加盟商。这使得自然美的店面网络迅速发展，其台湾与大陆市场的门店数量在2010年初时已超过1000家。•尽管自然美的店面网络规模庞大，其管理仍没有摆脱原本的粗放式管理，店面形象不统一、服务水准难以一致。而与此同时，中国连锁美容市场也从2004年开始爆发式增长。到2009年，同样来自台湾的克丽缇娜公司大陆加盟店已超过600家，思妍丽这类新兴连锁美容院不仅扩张迅速，其时尚的品牌形象也牢牢吸引住了新一代消费者。相形之下，年近花甲的蔡燕萍博士亲自在电视上向观众推荐美容品的举动，反而让自然美在消费者心目中树立了“妈妈的品牌”形象，被认为更适合中年以上的传统女性，而加盟商也抱怨说没有新的客户。2009年，自然美开出184家新店，同时关闭510家店，大陆营业额下滑9.4%，台湾地区下滑为13.4%。至此，渠道改革成为管理团队的首要任务。电子商务系统设计原则和目标•为了适应产品营销的网络化趋势，传统的企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，以网络营销为武器，获得竞争优势。化妆品已经成为网购的第三大产品，化妆品企业也纷纷建立自己的网站，开展了电子商务。但假冒劣质化妆品却充斥整个网络，使化妆品成为网上投诉最多的产品。所以我们建议，化妆品企业要开展电子商务，必须做足做好企业网站，谨慎选择商业网站，拒绝C2C交易网站。•互联网已经把世界变为一个单一、充满竞争而且价格敏感的大众化市场，消费者需要根据购买对比服务来寻找遍布全球的适合的商品。消费者通常会抱怨说，为了能买到某品牌的化妆品，他们必须花时间专门跑到特别授权销售的百货商场和药房的专柜去购买。有限的销售渠道不仅抬高了产品的价格，也增加了消费者的购买成本。•另外，网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台，其提供的多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务。高端化妆品对其消费者来说，不仅因为价格昂贵，而且产品本身使用的方便性、安全性也是需要重点考虑的因素。消费者需要收集大量相关的商品信息，比较同类商品的不同品牌，最终找到一个最优的方案。而在这个过程中，商品信息的不对等，是影响消费者购买行为的最大障碍，也是生产商最需要处理好的问题。因此，传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择，也为消费者从容获取有效信息提供了可能。••同时，在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径，了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系，吸引他们登录网站了解最新信息，从而促进消费者的重复访问率，消费者的品牌忠诚度也得到加强，最终会促成消费者的购买行为。•电子商务系统设计方案系统的总体结构网络环境设计•1、建立多个域并存的环境•将实验网络的学员计算机规划为若干个实验单元——域，每个域是由PDC、BDC和用户工作站组成的计算机最小集合。在规划域的时候，应区分PDC和BDC的WinNT安装选项，并向作为用户工作站的计算机上安装Win98.•2、设计多重引导功能•作为教学实验环境，设计时除了具备中级培训的多域模式实验功能以外，还应当具备高效的教学功能。所以，将部分学员计算机硬盘规划为两个主分区，并可以设计成在两个主分区分别启动WinNT和Win98的多重引导模式。结合“多个域并存”的目标，每个域中作为PDC和BDC的计算机应具备多重引导功能。•3、利用域树实现多域的管理•在本系统中，我们利用Win2000提供的管理域的新模式——“域树”和“活动目录”，来达到简化管理的目的。同时，它也可以充当Win2000的教学和实验平台。为此，在网络实验环境中将一台高档PC机设计成Win2000和WinNT的多重引导平台。•4、高效的多媒体教学功能•事实说明，一个完整的多媒体教学系统对提高课程的教学效果起到无法替代的作用。为了满足本教学环境的实时性、交互性、可操作性等众多需求，同时也考虑到实验室的总体成本，可以采用软件版多媒体教学系统作为辅助教学系统。•5、初始环境的智能恢复能力•要解决可操作性和可重复性之间的矛盾，关键是如何才能做到既要满足每个学员实验过程的系统化和完整程度，同时又要维持硬盘上系统的初始状态以便保证每一期教学的正常进行。多年的教学系统设计经验告诉我们，设计一套硬盘智能还原系统是最为可行的方法。网络拓扑结构