第七章决策及其基本过程.

第七章决策及其基本过程好好学习天天向上总结：决策模拟的启示目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通；合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关键。不要把诚信只作为赢利的手段。好好学习天天向上总结：决策模拟的启示真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远；短期成功看结果，长期成功看文化、机制和能力（在于过程）--耐心和信心。竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；决策的过程也是展现人们道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。怀疑是一付毒药。道德在长期实践中形成那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。本讲内容一、科学决策的基本观点二、理性决策过程三、如何提高决策正确率一、科学决策理论的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。需实现的目标需解决的问题好好学习天天向上案例分析决策目标：追求股东利益最大化在全班模拟决策中胜出分析：前者是组织目标后者是经营者个人目标协调：通过为股东赢得最大的利润来体现自身在市场中的价值。好好学习天天向上决策问题：每一轮出什么牌？决策规则：双方出红，各获利30万元；一方红一方黑，红-50，黑+50双方出黑，双方各亏20万元同时出牌，做完一轮再做下一轮；第3、6轮交易损益加倍决定须经董事会决策通过分析：双方关系：伙伴关系，合则两利，斗则两害眼前的决策会影响双方长期的合作；第1、3、6轮是关键正确的主张还必须获得董事会内部多数人认同。决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何影响？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策好好学习天天向上每一轮可选方案及分析可选方案有利一面不利一面出红信守合同，有利于建立信誉可取得对方信任，有利于长期合作；若对方出红，双赢30万元。若对方黑，则损失较大，亏50万元。出黑若对方出红，则赢得50万元。违背合同，丧失信誉，不利于长期合作；若对方出黑，亏20万元。不出避免可能的风险和损失丧失信誉失去获利可能决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则好好学习天天向上最佳方案和满意方案只考虑经济利益时，最佳方案为：我方全出黑，对方全出红，我方赢利400万元，对方亏400万元。可行性分析：对方是傻子；对方坚守诚信；对方与我方同谋（利益驱使：为实现个人目标而不惜缺失组织利益---主动性失误）考虑诚信价值观和法律观念时的满意方案：双方均出红，既坚守诚信，又可双方获较大利好好学习天天向上决策方案：我方全出红，争取获利240万真正的问题是：如何让对方出红？如何让对方出红：我方应出红，让对方感受到我方的诚意；应了解对方价值观和为人，看对方是怎样的人加强沟通，向对方表明诚意并陈述利害关系；补充违约条款，增加对方违约成本；引入第三方公正，增加双方履约保证金条款；相互参股，形成利益共同体；。。。。。。好好学习天天向上万一对方出黑怎么办？--风险控制对方出黑是完全可能的；万一对方出黑，我们应将风险控制在我们可承受范围之内；根据所确定的风险承受能力，确定相应的对策：若可承受亏50万，则对方一旦出黑，就中止；若可承受亏120万，则第一轮对方出黑，先沟通，然后再出红，对方出红则继续，出黑则中止；第三轮及后面，对方出黑就中止。往理想的结果努力，把风险控制在可承受范围内好好学习天天向上第六轮我们是否可出黑？我方出黑，对方也可能出黑，最后获利140即使对方出红，我方获利280万元，但失去了信誉，不利于今后合作。是否出黑？要不要冒着少赢利100的风险追求多获利40？----取决于决策者的价值取向和风险倾向。决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策二、理性决策过程决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。[思考题]决策的起点是什么？决策的起点决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标决策目标的确定察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBABACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。总结决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并根据“有限理性”假设，提出了“满意决策”原则。理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。好好学习天天向上总结：科学决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案三、如何提高决策正确率影响正确决策的主要因素有哪些？好好学习天天向上总结：决策影响因素决策过程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题类型。内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素决策者的风险倾向和决策风格影响决策方法好好学习天天向上决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。总结：信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体好好学习天天向上风险收益关键是要均衡稳妥型注重均衡决策者的风险倾向对方案选择的影响首要的是不能出错！保守型敏于损失不怕冒险，要做就要做最好进取型注重谋大利依据极大极小损益原则--不出牌依据极大极大损益原则--出黑牌依据最小后悔值原则----出黑牌由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。总结影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。好好学习天天向上基础篇回顾第一讲管理学导论第二讲组织及其管理第三讲管理的真谛第四讲管理与环境第五讲管理者及其素质第六讲管理思想演变第七讲决策及其过程好好学习天天向上Anyquestion?对前面部分课程内容有任何疑问请提出！好好学习天天向上课前准备预习第五章思考：有