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第八章消费者权益保护法一、单项选择题1.某超市销售糖果短斤少两，该超市侵犯了客户（）。A.保障安全权B.公平交易权C.维护尊严权D.自主选择权2.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品有（）的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的1倍。A.虚假行为B.欺诈行为C.误导行为D.隐瞒行为3.王某在电脑公司购买一台电脑，使用l0个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决（）。A.王某只能要求再次修理B.王某只能要求调换其他型号的电脑C.电脑公司应无条件退货D.电脑公司应予退货，但可抵销折旧费4.孙某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。孙某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，孙某欲采取维权行动。孙某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？（）A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿孙某全家所受的精神损害5.某美容店向王某推荐一种“美靓牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？（）A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任6.某旅馆在住宿登记处以醒目的文字告示告知住宿客人：“住店期间安全自负，本店概不负责。”赵某在该旅馆住宿期间，因电线老化发生火灾，烧成轻伤。赵某身体受到的伤害，应由（）A.赵某自己承担责任B.该旅馆承担责任C.赵某和旅馆共同承担责任D.赵某和旅馆分别承担责任7.李某在超市购物被怀疑偷东西在商场经理的命令下被强行搜身，第二天，李某将此情况告知某报社，当天报社载文时对商场和经理的行为进行了抨击。李某的行为属于（）。A.消费者维护自身权益的行为B.诋毁商业信誉的行为C.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为D.侵犯经理名誉权的行为8.经营者的下列哪项行为没有违反《消费者权益保护法》的规定？（）A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票9.甲公司销售乙公司生产的商品，消费者赵某购买该商品后，发现该商品不具有其使用说明书所标明的某些使用功能。根据我国《消费者权益保护法》的规定，应对赵某承担赔偿责任的是（）A.甲公司B.乙公司C.甲公司和乙公司D.甲公司或乙公司10.王某使用其朋友李某的营业执照，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向谁要求赔偿？（）A.只能向王某要求赔偿B.只能向李某要求赔偿C.可向王某或李某要求赔偿D.必须同时向王某和李某要求赔偿11.《消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是（）。A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务12.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D.消费者为营利而进行的购销活动13.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.1次B.2次C.3次D.4次14.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的一个索赔二、多项选择题1.消费者协会享有下列职权（）。A.对商品和服务进行监督B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解C.支持受损害的消费者提起诉讼D.对消费者提起诉讼E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付()。A.丧葬费B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费E.因误工减少的收入3.1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者享有下列权利（）。A.获得安全保障的权利B.获得正确的商品信息资料的权利C.对商品的自由选择的权利D.提出消费意见的权利E.依法结社的权利4.经营者提供商品或者服务，如果不符合法律规定或合同约定，应当按照消费者的要求()。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。A.修理B.重作C.更换D.退货E.赔偿损失5.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的下列行为受到《消费者权益保护法》的保护（）。A.为生活消费需要购买、使用商品B.为生活消费需要接受服务C.为生产消费需要购买、使用商品D.为生产消费需要接受服务E.为生活消费或生产消费需要购买、使用商品6.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（）。A.向消费者协会要求赔偿B.向销售者要求赔偿C.向生产者要求赔偿D.向行政机关要求赔偿E.向工商行政管理部门申诉7.消费者协会履行下列职能（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理D.就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付（）等费用。A.医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.生活补助费E.由其扶养的人所必需的生活费9.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）。A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉E.赔偿损失10.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.请求消费者协会仲裁B.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁C.向有关行政部门申诉D.向人民法院提起诉讼E.与经营者协商和解三、简答题1.简述消费者的概念和消费者身份的判断标准。2.简述消费者权益的国家保护。3.简述经营者的安全保障义务。4.简述消费者权益争议的解决途径。四、名词解释。1.消费者权益保护法2.知悉真情权3.自主选择权4.公平交易权5.依法求偿权6.依法结社权7.获取知识权8.获得尊重权9.监督批评权10.保障安全权五、案例分析题。1.王某在A百货商场购买了一台价值4800元的液晶彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，王某到原购买地点要求退货，但此时A百货商场因经营不善已被B百货公司兼并。王某即要求B百货公司对此事负责，B百货公司以A百货公司的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？答案部分一、单项选择题1.【正确答案】B【答案解析】P191。公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。本题中的超市销售糖果短斤少两，侵犯了客户的公平交易权。2.【正确答案】B【答案解析】P196。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。3.【正确答案】C【答案解析】P194。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。此时市场已经无同型号电脑，所以电脑公司应该无条件退货。4.【正确答案】D【答案解析】P195。当事人双方自愿达成仲裁协议是仲裁机构受理争议案件的依据。本题直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿孙某全家所受的精神损害缺乏法律依据。5.【正确答案】D【答案解析】P193。美容店违反了安全保障义务，应当承担全部责任。6.【正确答案】B【答案解析】P195。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。告示告知住宿客人：“住店期间安全自负，本店概不负责。”由于该告示免除自己责任而无效。7.【正确答案】A【答案解析】P194。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。8.【正确答案】C【答案解析】P191-192。A项中在服装销售试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的隐私权，违反了《消费者权益保护法》第14条及第25条的规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。；B项中违反了《消费者权益保护法》第20条的规定，应标明经营者真实名称和标记；D项违反了《消费者权益保护法》第21条的规定，经营者违反了出具凭证和单据的义务。9.【正确答案】D【答案解析】P195。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。10.【正确答案】C【答案解析】P195。营业执照的持有人和使用人：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。11.【正确答案】D【答案解析】P187。《消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是商品和服务。12.【正确答案】C【答案解析】P187。《消费者权益保护法》调整的对象是消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。13.【正确答案】B【答案解析】P194。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。14.【正确答案】D【答案解析】P195。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。二、多项选择题1.【正确答案】ABC【答案解析】P190。消费者协会享有对商品和服务进行监督、支持受损害的消费者提起诉讼等职权。2.【正确答案】ABC【答案解析】P196。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费。3.【正确答案】ABCD【答案解析】P190。1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出著名的消费者“四项权利”，即：获得安全保障的权利、获得正确的商品信息资料的权利、对商品的自由选择的权利、提出消费意见的权利。4.【正确答案】ABCDE【答案解析】P196。经营者提供商品或者服务，如果不符合法律规定或合同约定，应当按照消费者的要求，予以修理、重作、更换、退货、赔偿损失。5.【正确答案】AB【答案解析】P187。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》的保护。6.【正确答案】BCE【答案解析】P195。《消费者权益保障法》规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。《产品质量法》规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。7.【正确答案】ABE【答案解析】P19