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1.1．人群关系1-49主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。1.2．便士报运动1-5319世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。1.3．简述公共关系的基本要素。1-41（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。1.4．简述公共关系的基本职责。1-57/60（1）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）协调沟通（5）提供服务2.1．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64(1）部门隶属型。(2）部门并列型。(3）高层领导直属型。(4）公共关系委员会。2.2公共关系公司的经营范围：2-67/681、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务2.3．简述公关协会的主要活动内容。2-69（1）联络会员。（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（3）专业培训。（4）普及知识。（5）编辑出版刊物。2.4简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/712（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识2.5公关基本实务知识的内容：2-72(1)公共调研(2)公共策划(3)公共关系活动实施和评估(4)公众分析(5)与各类公众打交道(6)社交礼仪的知识2.6公关人员工作中应遵守的道德规范有：2-76/771.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密3.1．简述公众的基本特征。3-83/822（3）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性3.2组织应如何处理好与顾客之间的关系？3-891、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；4、妥善处理与顾客间的纠纷。4.1.简述形成知觉偏见的原因主要有（ABCE）4-991、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4．定型效应(刻板印象)4.2．简述态度的特性。4-104（1）态度的社会性。（2）态度的针对性。（3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。（5）态度的两极性。（6）态度的间接性。4.3．简述影响和改变态度的因素。4-105/106（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素4.4．简述人们追随流行的心理原因。4-109（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。4.5．简述舆论的作用。4-115（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。4.6影响心理抗拒的因素：4-1191、对自由的期望2、对自由剥夺的威胁3、自由的重要性程度4、是否会影响到其他自由4.7心理抗拒阻止态度的转变4-119-1201、人们产生心理抗拒通话后，将会影响其态度的转变，表现在谁知，行迹和情感意图方面。2、逆反心理的形成也可能是出于好奇心与好胜心。3、无论如何，逆反心理的产生，会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍4、要防止公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当缌研究公众对自由的看法与认识，分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。5.1．简述口语传播的优点和缺点。5-127（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。5.2．试述杂志传播的优点和弱点。5-131优点：（1）针对性强。（2）信息的覆盖与更替周期长。（3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。弱点：（1）缺乏灵活性与时效性。（2）阅读范围的局限性。（3）感染力较差。5.3报纸传播的优点5－131（1）可充分处理论题（2）选择性强（3）易于保存，易于检索（4）专业性强（5）经济性5.4报纸传播的弱点5－131（1）时效性差（2）读者的受局限性（3）报纸的现场感，形象感较差5.5＊．简述非语言传播的特性。5-136/137（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性5.5*．试述传播媒介的选择原则。5-138（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；5.6媒体组合的优点。5－139（1）实现了信息的多层次化（2）使信息集中传播（3）带来冲击力的乘积效果（4）实现最大的到达率与到达次数6.1公共关系策划的作用：6-1441.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是经营管理的重要任务3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证6.2*．简述公共关系策划的原则。6-145客观利益系统，灵活可行（1）利益性原则。（2）客观性原则。（3）系统性原则。（4）可行性原则。（5）灵活性原则。6.3．弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147（1）确立目标；目标主题，分析媒介，编制方案（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。6.4从业务角度可将公共关系活动分为哪几类？6-1541、宣传型公共关系交际宣传，征询社会服务2、交际型公共关系3、服务型公共关系4、社会活动型公共关系5、征询型公共关系7.1．试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/1641201（1）确定主题。（2）确定邀请对象。（3）会前准备（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人。（5）收集反馈信息。7.2．简述广告活动的构成要素。7-165/1661201（1）广告主（2）广告代理商（3）广告信息（4）广告媒介（5）广告受众7.3广告与公关的联系表现在哪几方面7-1681、都以企业的市场营销战略为依据2、都以目标公众为对象3、都以传播信息为手段4、都以形象的塑造为使命7.4．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-1691301（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。7.5*．整合营销传播的方法有哪些?7-17811年（1）同一外观法（2）主题线方法（3）供应面的策划方法（4）特设会议的方法（5）基于消费者的方法8.1．简述展览会的特点。8-181（1）传播媒介的多样性（2）传播方式的直观性（3）双向沟通的直接性（4）传播过程的高效性8.2．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。8.3庆典活动的类型8-1821、开幕(开业)庆典2、周年庆典3、乔迁庆典4、重大成果庆典5、受到特殊嘉奖庆典8.4*赞助的作用（给企业带来的益处？活动的作用？）历年多出分析题1、表明自己承担社会责任2、增减与社会公众的良好感情3、通过赞助活动做广告9.1．试述组织形象调查的过程。9-1961210（1）公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子（2）组织形象地位测量。（3）组织形象要素分析。9.2．试述组织形象的构成。9-1991301（1）组织的产品形象媒介人员,管理产品标识，社区文化环境（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象10.1公关危机的特征：10-21413101、突发性2、不确定性3、舆论关注性4、“连锁”破坏性5、“溢出效应”10.2公交危机管理的原则10－21813101.及时性原则2.主动性原则3.真实性原则4.公开性原则5.战略性原则6.公众至上原则