第七章知识管理案例分析.

1青岛啤酒知识管理案例2腾讯知识管理案例分析3华为知识管理案例分析1.青岛啤酒知识管理成就2.像经营媒体一样经营知识（KM频道经营）3.新师傅管理法青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建设和以业务为导向的知识应用推进”这一典型案例摘取了2010年香港“最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大奖”。基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首届企业管理创新成果奖。因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的“2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。第一部分KM频道经营的方法第二部分第三部分青岛啤酒KM频道经营思路青岛啤酒KM频道经营案例2006年,青岛啤酒知识管理围绕“知识经营”的主线,在两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台,实现了预期的阶段目标,并得到越来越多员工的认可和支持。在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部频道,共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成果在这个网络平台上共享。为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单位的知识频道负有直接的责任。青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新，将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管理的生命力。知识频道经营方法简述知识频道经营方法论模型知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价找原因抓落实勤调整知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进人力资本组织资本（结构资本）关系资本员工能力专业经验教育和技术水准训练方式管理教育智慧资产专利版权商标与设计商业秘密和专业知识品牌产品品牌服务品牌企业品牌学习能力知识分享专业团体解决问题的能力基础建设流程IT系统和资料库沟通体系运营模式财务结构顾客个别顾客销售渠道配销渠道管理能力企业家精神领导能力成长记录文化管理哲学认可及奖酬制度管理架构契约加盟合约授权合约其他有利的契约知识频道经营支持体系建设方法——战略引导知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动开放、学习、共享、创新专业与开放强调创新主动学习经验分享紧密合作关系和谐信任与自主信息提供知识频道经营管理体系——框架知识频道经营支持体系建设方法——IT应用第一部分KM频道经营的方法第二部分第三部分青岛啤酒KM频道经营思路青岛啤酒KM频道经营案例青岛啤酒KM愿景及使命Vision将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”愿景使命Vision青岛啤酒KM总愿景将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”知识管理的三大核心任务把“积累”变成有形产品加以营销和分享把有价财富变成无价之宝培育全员知识经营文化，创造性的增强不可复制的核心竞争能力“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”青啤知识个人知识部门知识单位知识知识的增值过程知识的放大过程青岛啤酒--KM频道经营的良好土壤组织基础文化基础制度基础青啤ＫＭ组织青啤ＫＭ委员会下属单位１ＫＭ领导小组ＫＭ工作小组下属单位２青啤ＫＭ推进组职能部门ＫＭ专员组织基础文化基础制度基础激情成就梦想，知识创造未来青岛啤酒--KM频道经营的良好土壤组织基础文化基础制度基础确立了知识管理体系总体框架与各环节的管理办法，是知识管理行动纲领确立了员工在知识管理工作中的具体要求，是知识管理的行为准则确立了知识管理考核与激励的实施细则，是知识管理动力之源知识管理手册KM行为规范KM激励制度青岛啤酒--KM频道经营的良好土壤KM频道运营管控的核心理念应用保障科学适用经营保障产销并重管理保障健康运行24经营管理应用权限与共享应用活跃度领导的作用组织与职责激励机制维护管理销售服务生产形象展示项目工作室信息发布知识文档案例管理工作总结专业论坛知识互助规章制度审批流程频道应用组织确保频道持续永久的生命力KM平台应用所有功能模块(频道组织、形象展示、信息发布、知识文档、案例管理、工作总结、审批流程、规章制度、人才中心、知识互助、项目工作室)的灵活应用及组织。KM平台经营•KM的经营环节包括：生产、服务和销售三个方面。从KM这三个方面可以形成组织内部良好的知识管理的氛围和文化。1.生产：内容更新建设-知识产品2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式--审批流程、频道栏目等关注于明确对象与服务形式及方法3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、打造品牌(突出个性化)KM平台管理•权限与共享：管控知识的安全与共享•应用活跃度：不断提升应用的活跃和价值度，强化支撑•领导的作用：领导的参与、指导和支持作用，促进应用•组织与职责：明确KM的组织、岗位及职责，强化管理•考核与奖励：规范管理，明确奖惩•维护管理：应用基础配置、用户更新、文件维护与管理第一部分KM频道经营的方法第二部分第三部分青岛啤酒KM频道经营思路青岛啤酒KM频道经营案例青岛啤酒知识频道栏目建设示例频道经营的目标：青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,造就青啤不可复制的核心竞争力。针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没有得到有效的沉淀和共享,跨部门、跨单位的信息沟通和知识分享存在一定障碍等问题,青岛啤酒进行了知识管理实践的新探索——“新师傅管理法”。“新师傅管理法”主要是针对资深老员工的知识,尤其是隐性知识进行管理的角度出发,通过传统的传帮带、知识共享的方式,来搭建对这些隐性知识管理的平台,在将这些隐性知识扩大化、显性化的基础上,实现员工对这些知识的沉淀、共享、学习、应用和创新,从而有效地将员工个人能力转化为组织共有的能力,提高组织智商、避免因老员工的退休而造成组织失忆和企业资源的极大浪费。新师傅管理法内涵“新师傅管理法”是根据老员工知识体系架构特点、知识管理主体(老员工、新员工)特性而提出的有效管理方法,由于在老员工的知识体系中,更多是工作经验、岗位技能等隐性知识,这些知识潜藏在他们的日常行为和头脑中,具有高度个人化和较难规范化表达等的隐性特点。通过师傅带徒弟这种“一对一”传授方法,在不断的学习与交流反馈过程中将师傅层面的知识转化为徒弟的知识,达到知识的有效获取、学习、共享、应用和创新目的。知识管理、有的放矢“师傅知识管理模型”这个模型的核心理念是以引导力、推动力为先导,共享文化为长期发展动力。首先，在“新师傅管理法”实施过程中，必须形成两股向上的、且方向相同的引导力和推动力，引导力主要是对师傅和徒弟的激励机制，而推动力则主要是对他们的约束机制，这两种力量在实施的前期是最大的，随着实施的深入，这两种力量由强渐弱，最终消失。其次，“新师傅管理法”作为公司的一项长期性制度，它的实施更需要一股长期的、向上的动力来支撑，而共享文化就是这种动力，这种动力逐渐由弱变强，它始于公司原有的共享文化，随着实施的深入，这种共享文化所提供的动力就越来越强，最终成为“新师傅管理法”的长期有效动力。三力实施、全面保证前期引导力的有效性（1）营造积极共享的氛围一是提高公司高层领导对知识管理的重视度和参与度,通过从上到下的宣传贯彻,使中层领导和基层员工对知识共享持有一种积极的心态;二是营造尊师重教的学习风气,通过举行隆重的拜师大会以及庄严的师徒协议签订仪式,在潜意识中培养师徒彼此的信任,以提高他们互相学习的积极性。（2）对师傅的激励机制青啤公司将前期引导力的重点放在对师傅全面而系统的激励上，采取物质和精神、短期和长期相结合的全方位激励方式。首先，从精神层面出发，满足师傅们荣誉感和自豪感的需求，并在方法实施的每一环节都强调这一点。其次，对师傅的这种精神激励必须具有持续性。再次，满足师傅们对物质方面的需求。除增设带徒弟的基本奖金、师傅特殊知识贡献奖以外，对优秀师傅，金、银、铜牌师傅也相应给予增加基本工资的奖励。（3）对徒弟的激励机制首先，对徒弟进行关于青啤的企业愿景、理念、文化、发展现状和发展前景等方面的宣传，鼓励他们放松心态，树立坚定的发展信心，再进行青啤管理、制度方面的培训，使他们快速实现角色的转换，以适应陌生的环境。另外，在实际工作中，师傅通过言传身教的方式带徒弟，在无形中会与徒弟建立深厚而稳固的感情纽带，以师傅兢兢业业、以厂为家的价值观来影响徒弟的想法，最终形成对公司的忠诚和归属感。前期推动力的针对性（1）对师傅的约束机制由于师傅群体在整个管理方法中处于一个相对主动的地位,所以青啤公司加强了对师傅的管理和约束,以保证师傅队伍的纯洁性和实干性。首先，对他们实行动态竞争管理,具体是通过一般日常考核和关键事件考核这两种方式来实现的。其次，举行一系列如优秀徒弟评比活动、优秀师傅评比活动、年度技能比武、知识大赛等大型活动,以促进员工技能和知识水平的提高。（2）对徒弟的约束机制徒弟在这个管理方法中是知识接受方，他们学习的积极性关系到知识的传承程度，所以青啤公司对他们进行全方位考核和评价。除了日常由师傅对其督促和考核外，每半年举行优秀徒弟评比等活动，对徒弟学习成果进行相应的检验和考核。长期动力的持续性知识共享文化的形成是一个长期的过程，不可能一蹴而就。从“新师傅管理法”开始实施就培养这种文化，只不过在这个阶段主要通过行政命令、利益诱因等形式推动和引导，随着员工对这种意识的认知、接受，最终从自我意识的角度出发，使知识共享成为了员工职业工作的一种习惯，企业的共享文化便塑造起来，从而成为“新师傅管理法”的长期有效动力，将知识管理引向深入。激情成就梦想，知识创造未来！青啤公司以独特的激情的文化开展知识管理，以和谐的共享文化进行“新师傅管理法”的实施，通过打造一个创意性平台，将个人能力转化成组织能力，不仅实现现有的知识财富沉淀、分享、学习，还在此基础上进行了知识的创新，实现了知识是长期永续和不断提升，从而不断提高青岛啤酒的核心竞争力，也为实现“国际化大公司”的梦想提供了有效途径。知识和谐管理的定义：为达成组织知识和谐态而实施的一系列知识过程。其中“组织知识和谐态”是组织和谐管理的终极目标状态。1.知识和谐管理1234知识聚集知识创造知识运用知识发现知识和谐知识和谐战略知识发现知识聚集知识创造知识运用主题硬件：各种信息管理技术、软硬件设施、网络技术等软件：组织制度、激励手段、组织文化、人才、关系方法发展现状腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大电子商务交易平台主营业务在满足用户信息传递与知识获取的需求方面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索在满足用户群体交流和资源共享方面,QQ空间已成为中国最大的个人空间在满足用户个性展示和娱乐需求方面有QQshow等产品在满足用户的交易需求方面有拍拍网等战略目标为用户提供一站式在线生活服务公司文化公司以“成为最受尊敬的互联网企业”为发展愿景确立了“通过互联网服务提升人类生活品质”的使命树立了“正直,尽责,合作,创新”的价值观同时“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”2.创新导向—腾讯知识创造:构筑腾讯公司的竞争优势腾讯公司创新导向的知识和谐管理知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力信息技术:搭建腾讯公司的发展平台知识运用:创造腾讯公司的商业价值创新创造价值:腾讯公司知识和谐管理的战略理念文化管理:营造腾讯公司的创新氛围知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜明特征,也是腾讯知识和谐管理