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1第一章电子商务概述一、电子商务的定义：1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。电子商务的灵魂是商务活动。二、国际组织对电子商务的解释：1、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。2、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。3、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而金子能够的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。三、电子商务的主要特点：1、由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点是：（1）数字化：把电子商务中的各种信息包括商品、资金和交易手续等信息转变成数字信息，在计算机之间发送和接收，完成电子商务交易的全过程。★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。（2）网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有：（1）集成性：是协调性、可拓展性的基础。（2）协调性：指电子商务主体间的协调一致。（3）可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。3、由交易过程决定的电子商务的特点有：（1）普遍性：电子商务可以在任何时间、地点进行交易。是交易过程中的主要特点并延伸后面的特点。（2）虚拟性：指在Internet上完成的交易。（3）交互性：交易过程中，主体之间实时地双向沟通。是电子商务与传统商务相区别的重要方面。4、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高四、电子商务产生的原因有3个和时间：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。★电子商务产生的时间是20世纪90年代。五、电子商务的分类1、从交易主体分为B2C、B2B（又分为两种：非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务）、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理2、按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能再网上传输的。（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。可以将商品直接通过网络送到购买者手中。3、按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）4、按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务：特点是“固定”接入和应用。（2）移动电子商务：特点是“移动”接入和应用。提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务：特点是“语音”接入和应用。语音信息技术包括：语音可拓展标志语言技术VXML、语音识别技术SR、文字转语音技术TTS、信息集成技术、语音翻译技术等六、电子商务的影响21、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。（2）影响企业的组织结构。对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。几种重要的规律：A、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。B、达维多定律：认为任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。C、梅特卡夫定律：认为网络的价值等于网络节点数的平方。3、电子商务的消极影响：（1）消极影响主要表现在电子商务流程的各个环节。如虚假广告、出售用户信息等。（2）消极影响产生的原因是多方面的，有计算机技术上的问题、犯罪主体的主观原因、社会与法律环境等。我国法律目前不能适应网络时代的发展，无法为公安提供有效地司法依据，原因有第一取证困难，第二盗窃网络虚拟财产，第三是合法行为、非法行为难以分辨。（3）加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。第二章电子商务的技术基础一、什么是web和web2.0，他们之间的区别是什么？1、web：是建立在客户机模型上的，以HTML（超文本标识语言）和HTTP（超文本传输协议）为基础，能面向用户界面的信息浏览系统，2、web2.0：是相对web1.0（2003以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。最典型的代表应用是：博客；最典型的代表性网站是：维基百科。3、区别：请大家参考P75表2-1二、web1.0和web2.0的技术1、web1.0的主要技术：（1）web：是建立在客户机模型上的，以超文本表示语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的工作原理：1、由web客户机上的浏览器想、服务器接到请求后，进行相应的处理，如通过中间件调动web服务器中的数据库资料，将处理结果返回给浏览器3、客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。（2）HTML是的基本构件，是由一定的语法结构的标识和普通文档组成的。（3）超文本：是一种含有和其他文本衔接的文本，它把各种文本以非线性的形式连接起来（4）动态WEB在电子商务中的功能：①通过市场营销和广告方式进行客户管理；②开发新产品③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④加强企业内部管理2、web2.0的主要技术：（1）RSS：一种信息聚合技术（2）Trackback：是一种引用功能（3）Ajax★（4）TAG（标签）技术：本质是一种采用关键词的分类技术，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，主要是通过用户给自己的文章设定关键词，即“加标签”，根据标签可以将相关的内容聚集起来，一个标签形成一个具有共同兴趣的“圈子”，而用户通过对标签的选择自动帅选出热门话题，方便地找到相关资料。三、电子商务支付技术1、电子商务支付技术：是电子商务系统中重要的组成部分。指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。2、电子商务支付技术的安全性要求包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作等。3、电子商务支付技术的安全协议有两种：（1）SSL协议：又称为安全套接层协议，工作在传输层，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。主要包括：①握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。②消息加密协议：当双方握手后，用对证书的公钥加密一随机密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。★目前B2C网上支付大多采用该方法。（2）SET（安全电子交易协议）：工作在应用层，是实现在开放的网络（Internet或公共多媒体网）上使用付款卡支付的安全事务处理协议。这种协议包括：加密技术、数字信封、数字签名、认证等，通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方的身份认证和数据的完整性。★目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET协议的。32、电子支付工具：①电子信用卡（电子钱夹）：是电子支付中最常用的工具。②电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。电子支票传输系统目前一般是专用网络系统。③电子现金（电子钱包）：以电子化数字形式存在的现金货币。四、电子商务安全技术1、电子商务的安全隐患有哪些？（1）对合法用户身份的仿冒；（2）网络传输数据的保密性被破坏；（3）网络传输数据的完整性被破坏；（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件；（5）商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素主要体现在四个方面：（1）有效性；（2）保密性；（3）完整性；（4）可靠性3、电子商务系统的安全技术：（1）加密技术：是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者经过解密可以得到原始信息。通常分为对称加密和非对称加密两类。★对称加密最常用的算法是DES；非对称加密最常用的算法是RSA。（2）安全认证技术：①数字签名：是非对称加密技术中的一种技术，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。②数字证书：又叫数字凭证，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。③CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。4、简述电子商务交易的一般安全控制结构：P83图2-2第三章EDI与电子商务一、EDI的定义：1、国际标准化组织（ISO）的定义：电子数据交换是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易信息或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。2、联合国国际贸易法委员会EDI工作组的定义：EDI是计算机之间信息的电子传度，而且使用某种商定的标准来处理信息结构，简单地说，就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。二、EDI的组成有三部分组成：1、数据标准化软件有3种：2、EDI软件和硬件硬件由计算机、调制解调器、通信线路构成。3、通信网络：即通信方式，采取增值网络VAN方式。★EDI的优势：降低成本、减少错误、减少库存、改善客户服务传统EDI的局限：环境问题、费用问题、安全问题来分析。三、EDI标准1、EDI标准的含义：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。2、UN/EDIFAT标准：我们常指的EDI标准就是UN/EDIFAT标准。它主要的使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。它的数据格式有三要素：数据元、数据段、标准报文格式。3、EDI编码原则：唯一性、可扩充性、简明性、易识别性、稳定性、自检能力四、EDI的工作方式：（简答）1、由工作流程形成的EDI工作方式：（1）生产EDI平面文件（2）翻译生产EDI标准格式文件转换软件：把计算机系统文件转换成平面文件。翻译软件：将平面文件翻译成EDI标准格式文件。通信软件：将EDI标准格式文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱4（3）通讯（4）EDI文件的接收和处理2、由功能模型形成的EDI工作方式：包括三种（1）点对点（PTP）：即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。（2）增值网（VAN）：增值数据业务公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除了完成一般的通信任务外，增加EDI的服务功能。（3）信息处理系统（MHS）方式：它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信系统，EDI利用MHS的地址功能和文电传输服务功能，实现EDI报文的完善传送。五、EDI与电子商务的关系：（简答）1、EDI是早期的电子商务。2、EDI与电子商务的结合时当代电子商务的重要方式。3、电子商务是EDI发展的必然趋势。Internet与EDI的结合有四种方式：（1）InternatMail：是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internet最早结合的方式。（2）标准翻译：（3）Web-EDI方式（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，称为可扩充标记语言。第四章电子商务系统概述一、电子商务系统1、系统的定义：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能四个概念。2、要素的定义：指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。3、系