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1《组织行为学二》复习思考题专题一1、什么是组织行为？组织行为作为一个整体行为包括哪三个部分？答：组织行为是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。它是动机、行动和效果的统一。（P2）组织行为的三个组成部分是：管理行为，群体行为，个体行为。（P4）2、什么是组织行为学？它的研究内容分哪几个部分？（P4—P5）答：组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科，研究内容包括四个方面：（1）对个体行为的研究；（2）对群体行为的研究；（3）对组织行为的研究；（4）对社会环境的研究。3、组织行为学是一门实用性学科，其研究方法分为哪三种？（10）答：组织行为学的研究方法分为以下三种：（1）描述性研究；（2）预测性研究；（3）因果性研究4、试述组织行为学研究方法的五个特点。（P11）答：组织行为学研究方法的五个特点如下：（1）收集资料的客观性；（2）观察或实验条件的可控性；（3）分析方法的系统性；（4）所得结论的再现性；（5）对未来的预见性。5、组织行为学的三个主要学派和泰罗科学管理的五大原理是什么？答：组织行为学的三个主要学派是（1）古典学派；（2）人际关系学派；（3）系统学派（P20）泰罗科学管理的五大原理是：（1）定额和分工；（2）工作标准化；（3）科学选择工人并激励；（4）培训工人；（5）鼓励合作并进行物质刺激。（P24）6、泰罗科学管理理论的内容有哪八个方面？（P24—26）答：泰罗科学管.理理论的内容有以下八个方面：（1）通过制定工作定额提高劳动生产率；（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具；（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；（7）推行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。7、吉尔布雷思夫妇的主要贡献是什么？（P27）答：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人从事动作分析研究发明和应用许多新技术：首先运用拍摄电影的方法，分析改进动作，把工人操作动作分解成17个基本动作，形成新的动作规范；其次，重视工作中人的因素，对行为科学的发展起到一定的作用。弗兰克·吉尔布雷思的主要著作有《动作研究》（1911年），《应用动作研究》（1917年），二人合著《疲劳研究》（1919年）和《时间研究》（1920年）8、甘特对科学管理的贡献主要有哪些？（P28）答：甘特对科学管理的贡献主要有四点：（1）在生产管理中创制了甘特图；（2）提出“劳动报酬奖金制”；（3）主张管理者和工人的勤奋合作和相互了解；（4）企业应以服务为最终目标，而不要专图赢利。主要著作有：《劳动、工资与利润》（1910年），《工业领导》（1916年），《工作的组织》（1919年）9、什么是福特主义？（P30）答：指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论，福特1913年发明流水线。他的主要著作的《我的生活和工作》（1925年），《今天和明天》（1926年），《前进》（1931年）10、试述企业组织理论发展的三个阶段，并说明组织理论和组织设计理论的区别和联系。答：企业组织理论大致经历了三个阶段：（P32）（1）古典组织理论：韦伯、法约尔为代表，强调组织的刚性结构；（2）近代组织理论：行为科学为依据，强调人的因素；（3）现代组织理论：权变管理理论的依据，对上述两者的结合。组织理论与组织设计理论的区别与联系：（1）组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，而组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论。（2）组织理论包括组织设计理论。211、韦伯被称为“组织理论之父”，他提出的行政组织体系结构分哪三层？其理想的行政组织体系的主要内容有哪些？答：韦伯提出的行政组织体系结构分（1）高级管理阶层；（2）中级管理阶层；（3）低级管理阶层。（P33）其理想的行政组织体系的主要内容包括八个方面：（1）明确分工，规定权力；（2）等级链作用；（3）慎重用人；（4）委任管理者；（5）两权分离，管理者只是经营者；（6）理性人情；（7）专职管理人员；（8）严格纪律，明确职责。（P34—35）12、试述法约尔的主要贡献。（P36—37）答：法约尔的主要贡献概括为经营六职能、管理五要素和十四条管理原则。法约尔认为整个工业经营活动由六种职能组成：（1）技术活动；（2）商业活动；（3）财务活动；（4）安全活动；（5）会计活动；（6）管理活动。他认为管理包括五要素：（1）计划；（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制。法约尔为完成他的经营管理理论体系，总结了实际工作经验，提出了管理的14条原则：（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）命令的统一；（5）指挥的统一；（6）个人利益服从整体利益；（7）职工的报酬；（8）集权；（9）管理层次；（10）秩序；（11）公正；（12）保持人员的稳定；（13）发挥职工的主动性和创造精神；（14）集体精神。13、林德尔·厄威克的组织设计原则有哪些？（P39）答：英国管理学家林德尔·厄威克提出了组织设计的8条指导原则：（1）目标原则；（2）相符原则；（3）职责原则；（4）组织阶层原则；（5）管理副度原则；（6）专业化原则；（7）协调原则；（8）明确性原则。14、孔茨的主要贡献有哪些？（P39）答：美国管理学家哈罗德·孔茨在继承古典管理学派的基础耻，提出了组织设计的15条基本原则：（1）目标一致的原则；（2）效率原则；（3）管理幅度原则；（4）分级原则；（5）授权原则；（6）职责的绝对性原则；（7）职权和职现对等的原则；（8）统一指挥的原则；（9）职权等级的原则；（10）分工原则；（11）职能明确性原则；（12）检查职务与业务部门分设的原则；（13）平衡的原则；（14）灵活性原则；（15）便于领导的原则。15、斯隆对现代管理理论的主要贡献有哪些？（P42）答：斯隆是事业部制的首创人之一，是美国的高级经理人员，曾任通用汽车公司总经理和董事长。16、明兹伯格的主要贡献。（P44）答：明兹伯格的主要著作有《经理工作的实质》（1973年）和《组织的结构：研究的综合》（1979年）。提出了经理角色理论，他认为经理工作有六个特点：（1）工作量大，步调紧张；（2）活动短暂、多样而琐碎；（3）喜爱现场的、具体的、非常规的活动；（4）喜欢用口头联系方式；（5）重视同外部和下属的联系；（6）义务和权利相混合。源于经理的正式权力和地位，经理一般都担任10种角色，可归纳为三类：第一类角色：人际关系方面的角色：（1）挂名首脑的角色；（2）领导者的角色；（3）联络者角色。第二类角色：信息方面的角色：（4）监督人角色；（5）信息传播人角色；（6）发言人角色。第三类角色：决策方面的角色：（7）企业家角色；（8）故障故障者角色；（9）资源分配者角色；（10）谈判者角色。专题二1.试述组织机构的类型。答：不同类型的组织机构（basicunitsoforganization）是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：(1)业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。3(2)职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。(3)行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和生活管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。(4)领导决策机构。领导决策机构是指决定企业政策方针的机构，又被称为企业的指挥中心，由企业一级的领导组成。2.简述工作专门化的优缺点。答：（1）所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，就其实质来看，工作专门化就是指每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。（2）工作专门化的优点是可以实现人力资源的有资助配置具有必要性，缺点是过分强调分工的作用，必须物极必反、分工过细，员工感到单调乏味，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。3.主要影响管理跨度的6个因素。答：管理跨度(spanofcontrol)又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要因素包括以下几个方面：(1)管理者的能力。管理者能力强，管理跨度大；反之，可能要小一些。(2)被管理者的水平。被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(3)工作性质。工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；反之要大一些。(4)沟通的有效性。沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(5)监管手段。监管手段先进，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一些；反之要小一些。(6)管理层次的高低。有效管理跨度的大小随着组织层次的不同而有所变化。组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。4.什么是集权组织？什么是分权组织？影响集权组织与分权组织的因素是什么？答:集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织的主要特点是，权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请示。比如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。其主要特点是，权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。分权制的典型组织形式是事业部制。在事业部制的情况下，不同地区或者产品的事业部只需要完成总部规定的任务，采用什么样的方法完成等，将由各个事业部自主决策。简述影响集权和分权的因素:当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席执行官(或者经理，无论采取怎样的称谓)身上，这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成若干部分，并使每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的主要因素包括：(1)环境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制。(2)企业的组织规模。企业规模较小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。(3)企业的经营战略。企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。(4)技术业务的特点。企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。5.简述直线型组织结构形式。4答：直线型结构（linestructure）又称为直线制组织结构或者简单组织结构（simplestructure），是指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是指挥统一,缺点是不适合大型企业采用。6.简述参谋型组织结构形式。答：参谋型组织结构（staff