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第二十一章人际沟通根据信息载体的不同，人际沟通的可分为A:语言性沟通和非语言性沟通B:口头沟通和书面沟通C:书面沟通和非语言性沟通D:正式沟通和非正式沟通E:有意沟通和无意沟通答案：A分数：1注释：解析：根据信息载体的不同，人际沟通分为2类，即语言性沟通和非语言性沟通。沟通基本要素中，属于主动因素的是A:信息内容B:信息传递方式C:反馈D:信息的接受者E:信息发出者答案：E分数：1注释：解析：沟通有6个基本要素：信息背景、信息发出者、信息、传播通道、信息接受者和反馈。其中属于主动因素的是信息发出者。沟通的基本层次中最高的层次是A:互动性沟通B:分享个人想法、感受C:议论D:一致性的沟通E:陈述事实的沟通答案：D分数：1注释：解析：沟通有5个层次，由低至高分为：一般性的交谈、陈述事实、分享个人想法和判断、分享感觉、沟通高峰。沟通高峰是互动双方达到了一种短暂的“一致性”的感觉，是护患双方沟通交流所达到的最理想境界，这种高峰只需要短暂的时间即可完成，也可能伴随着分享感觉的沟通时就自然而然地产生了。几种沟通媒介相互冲突属于A:发送障碍B:接收障碍C:沟通通道的障碍D:编码障碍E:反馈障碍答案：C分数：1注释：解析：常见的沟通通道障碍：①选择沟通媒介不当；②几种媒介相互冲突；③沟通渠道过长；④外部干扰。人际沟通包括的两种形式是A:语言性沟通和非语言性沟通B:口头沟通和语言性沟通C:书面沟通和非语言性沟通D:口头沟通和书面沟通E:语言性沟通和书面沟通答案：A分数：1注释：解析：人际沟通有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。护士增进个人人际关系吸引力的要素，不包括A:提供治疗性的环境B:无条件地关心病人，给予温暖C:适度的同感心D:绝对的保密E:敏锐的询问答案：D分数：1护患关系发展到工作期的主要任务是A:与病人建立互相信任的关系B:为病人日后的健康保健制定计划C:采取措施解决病人健康问题D:对整个护患关系进行评价E:了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度答案：C分数：1注释：解析：护患关系工作期的主要任务是运用护理程序的工作方法，对病人进行身心整体护理。适用于高血压患者的护患关系的类型是A:主动-被动型B:指导-合作型C:指导-被动型D:共同参与型E:主动参与型答案：D分数：1注释：解析：共同参与型的护患关系是一种双向、平等、新型的护患关系模式。此模式的特点是“护士积极协助患者进行自我护理”，强调护患双方具有平等权利，共同参与决策和治疗护理过程。适用于高血压、糖尿病等具有自理能力的慢性病患者。适用于危重患者的护患关系的类型是A:主动-被动型B:指导-合作型C:指导-被动型D:共同参与型E:主动参与型答案：A分数：1注释：解析：主动一被动型护患关系的特点是护士为患者做治疗，患者处于服从护士处置和安排的被动地位。适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行交流的患者，如神志不清、休克等危重病人，或痴呆、精神异常等病人。慢性病患者与护士间适用的关系模式是A:主动-指导型模式B:主动-合作型模式C:指导-命令型模式D:共同参与型模式E:被动参与型模式答案：D分数：1在住院患者的护理中，护士的管理协调者角色，主要体现在护士对临床护理工作需要A:具有管理者素质B:协调医患关系C:给患者和家属进行指导D:起协调和促进作用E:具有传达信息作用答案：D分数：1注释：解析：护士在临床护理中承担着病区管理及多方面的协调工作，如病室与医院各部门之间、护理与医疗之间、护士与患者及家属之间等关系的协调。因此，护士不仅是照顾者、指导者，同时也是管理协调者。某糖尿病患者出院时，护士指导其学习自行注射胰岛素，此时护士担任的角色是A:照顾者B:教育者C:领导者D:咨询者E:管理者答案：B分数：1治疗性沟通的双方是护士和患者，是护理范畴内与健康有关的专业性内容，其特点是A:以病人为中心的沟通B:可随意与病人进行交谈C:一般性的治疗性沟通D:调整身心使疾病康复E:指有关治疗措施的交谈答案：A分数：1注释：解析：治疗性沟通的特点是以病人为中心的沟通。与病人交谈时正确的做法是A:尽量避免跟病人的眼神交流B:尽量使用专业术语C:适当点头或轻声说“是”D:及时对病人谈话的内容做出是非判断E:不断提问引导谈话的进行答案：C分数：1注释：解析：与病人的交谈的要点：①安排安静、舒适、光线温度温度适宜的环境。②交谈前向病人说明交淡的目的和所需要的时间。③引导病人抓住交谈的主题。④交谈中注意倾听，不随意打断或提出新的话题；对病人的问题应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等；⑤交谈时结束作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。属于语言性沟通的是A:点头示意B:面带微笑C:愉快表情D:宣教资料E:肢体运动答案：D分数：1注释：解析：语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括言语沟通、书面沟通和电子沟通等。关于有效沟通的方法，不正确的是A:沟通应有明确的目的B:用30％～60％的时间注视对方的面部C:关注对方的语言和非语言行为D:减少聆听时间，保持快速的判断E:交谈中不打断、批评他人答案：E分数：1可以促进有效沟通的行为是A:按病人叙述内容转移展开的话题B:不评论病人所谈内容C:避免长时间的倾听，及时插话D:全神贯注，保持目光的接触E:病人担心疾病预后时可做出保证答案：B分数：1护士与哭泣的患者交流时，方法不正确的是A:安慰并阻止患者哭泣B:待患者平静下来可主动聆听C:鼓励其将哭泣的原因说出来D:不能训斥、评论患者E:陪伴患者答案：A分数：1患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是A:争论B:安慰C:提问D:教育E:沉默答案：E分数：1治疗性沟通的目的不包括A:减轻病人身体上的痛苦B:创造良好的治疗环境C:提供心理社会支持D:利于患者共同参与治疗护理中E:为病人提供个性化整体护理答案：A分数：1护士操作前的解释用语不包括A:操作目的B:操作意义和重要性C:操作过程和所需物品的介绍D:给予患者心理上的安慰，缓解其恐惧心理E:感谢患者的合作答案：E分数：1护患沟通中正确的倾听技巧是A:患者叙述时，护士要思考问题B:避免直视患者的眼睛C:用心倾听，表示对所谈话题有兴趣D:避免看清对方表情E:回应患者声音宜大，避免听不清楚答案：C分数：1不属于非语言性沟通技巧的是A:倾听B:提问C:表情D:距离E:眼神交流答案：B分数：1注释：解析：非语言性沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。常用技巧包括：目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是A:沉默B:微笑C:抚摸D:倾听E:眼神交流答案：A分数：1注释：解析：沉默是一种交谈技巧，护患沟通中有4种情况可以采用。关于护士的面部表情的要求应不包括A:在倾听病人主诉时，表现专注和友好B:抢救病人时，表情凝重C:在任何情况下都不能表现出不满或气愤D:面对疼痛的患者应微笑E:对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰答案：D分数：1护士与病人交谈时的距离为0.46～1.2m，此距离属于A:亲密距离B:熟人距离C:社会距离D:安全距离E:演讲距离答案：B分数：1注释：解析：人际距离有4种。①密切距离：0～0.46m，用于查体、治疗、安慰病人和爱抚婴幼儿；②个人距离(熟人距离)0.46～1.2m，用于医务人员与病人个体的一般性交谈；③社会距离：l.2～3.5m，与多人同时交流时使用；④公众距离：3.6m以上，用于会议和讲座。公众距离指沟通双方的距离A:100～120cmB:120～250cmC:250～300cmD:120～360cmE:360cm答案：E分数：1一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的A:专业性皮肤接触B:保持眼神接触C:坐姿略向前倾D:握住患者双手E:短时间的沉默表达同情答案：B分数：1适用于婴儿护理的心理沟通方式是A:因势利导B:搂抱与抚摸C:安慰性语言D:社会交流E:适时鼓励答案：B分数：1有关护士仪表的叙述，不正确的是A:护士的衣着应平整、简洁、大方B:仪容清新素颜C:可简单的化淡妆D:护士的姿态应体现护士的高傲品质E:护士的步速快、步幅小而均匀答案：D分数：1患者，男性，20岁，因肠扭转急诊入院，立即行手术治疗。术后对该患者宜采用的护患关系模式是A:协商型B:主动-被动型C:指导-合作型D:支配-服从型E:共同参与型答案：C分数：1注释：解析：指导-合作型的特点：护士告诉患者应该做什么和怎么做。护士常以“指导者”的形象出现，根据患者病情决定护理方案和措施，对患者进行健康教育和指导；患者处于“满足护士需要”的被动配合地位，根据自己对护士的信任程度有选择地接受护士的指导并与其合作患者，女性，43岁，Ⅱ期高血压。病人有头晕、失眠、心悸等症状。护士通过收集资料了解到该病人存在知识缺乏，并为其制订护理计划。此时护士与病人处于护患关系发展时期的A:熟悉期B:工作期C:进展期D:初始期E:结束期答案：B分数：1患者，男性，45岁，血压持续升高3d，住院检查。患者入院后，护士主动自我介绍，并帮助患者熟悉病区环境和病友。此时，护士与患者处于护患关系发展时期的A:熟悉期B:工作期C:协作期D:解决期E:结束期答案：A分数：1注释：解析：护士与患者的初识阶段为初始期，亦称熟悉期。此期的主要工作是护士自我介绍，并向患者介绍环境(物理环境和社会环境)以建议相互了解和信任的关系。患儿，3岁，因先天性心脏病入院，3d后并发心衰，转入重症监护病房。患儿家长非常担心患儿情况，病房护士正确的处理是A:工作太忙可问其他护士B:问值班医生比较好C:告知其完全正常D:客观介绍患者情况E:要注意隐私权，需保密患儿病情答案：D分数：1患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗，护士为其铺好床单位后，告诉患者：“我是您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是A:热情的接待者B:主动的介绍者C:细心的照顾着D:认真的计划者E:耐心的教育者答案：B分数：1患者，女性，49岁，因胆囊炎、胆结石住院治疗，术后第2d，得知自己的儿子因患急性阑尾炎住院术后需要照顾时，患者立即放弃自己的治疗去照顾儿子。忠者的这种情况属于A:患者角色行为消退B:患者角色行为冲突C:患者角色行为强化D:患者角色行为缺如E:患者角色行为适应答案：B分数：1注释：解析：患者角色行为冲突是指患者在角色认知中，不愿放弃原有角色，从而导致两种角色的行为冲突。本患者表现为病人的角色与母亲的角色发生冲突。患者，女性，45岁，2型糖尿病，拟进行胰岛素治疗。护士询问病人“你知道使用胰岛素要注意哪些问题么?”这一问题属于A:客观问题B:主观问题C:开放式问题D:封闭式问题E:非指导性问题答案：C分数：1注释：解析：开放式提问是不限制对方的回答和反应，允许对方做出广泛的、不受限制的回答。开放式提问常作为鼓励人们暴露个人思想和情感的主要方法并广泛运用于护理工作当中，它的运用给患者以较多的自主权，但需要的时间较长。患者，女性，50岁，患卵巢囊肿，新入院。护士收集资料时，询问“您是否已经绝经了？”这一提问属于A:指导性问题B:主观问题C:开放式问题D:闭合性问题E:直接问题答案：D分数：1注释：解析：闭合性提问是将对方的反应限制在特别的信息范畴之内，反应者仅能给予特别的或限制性的回答。常见的闭合性问题只要求对方回答“是”或“不是”。其特点是省时，效率高。但是不利于对方表露自己的情感或提供额外的信息。患者，男性，56岁。患鼻咽癌，进行放疗。护士询问患者“你对放疗有什么想法?”这一问题属于A:主观问题B:半开放式问题C:开放式问题D:封闭式问题E:非指导性问题答案：C分数：1护士向产妇祝贺：“恭喜您产一男婴”。产妇听后很生气，分析其原因可能是A:不够诚恳B:说话时距产妇较远C:环境嘈杂D:态度生硬E:用词不当答案：E分数：1“您回到家要注意休息，按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”。此语言属于A:工