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全国2011年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为()A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有()A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是()A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是()A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是()A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是()A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是()A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是()A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是()A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是()A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是()A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是()A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的()A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为()A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是()A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是()A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有()A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有()A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有()A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是()A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有()A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为x=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。全国2011年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。全国2010年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的（）A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（）A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）A.战略质量计划B.战略计划C.方针管