舆情分析案例(1)

中国传媒大学南广学院舆情分析报告课题：网络舆情分析案例——“谷歌退出中国市场事件”的网民舆情反应系别：新闻传播系专业：传播学（舆情与媒介调查）班级：07舆情与媒介调查学号：200913031*10*18学生姓名：杨雷、王建平、徐来指导教师：刘毅（博士）时间：2010年06月9日目录一、研究背景...................................................................................................错误!未定义书签。二、研究方法...................................................................................................错误!未定义书签。（一）内容分析法概述...........................................................................错误!未定义书签。（二）选择“新闻跟帖”作为研究对象...............................................错误!未定义书签。（三）内容编码分类...............................................................................错误!未定义书签。三、问题分析...................................................................................................错误!未定义书签。（一）“新闻跟帖”分析.........................................................................错误!未定义书签。（二）博客分析.......................................................................................错误!未定义书签。四、IT业界企业家、CEO，外国网民以及世界媒体声音分析..................错误!未定义书签。（一）IT业界的企业家、CEO们的声音.............................................错误!未定义书签。（二）外国网民的声音...........................................................................错误!未定义书签。（三）世界各大媒体的声音...................................................................错误!未定义书签。五、针对这次谷歌退出中国市场舆情分析结论...........................................错误!未定义书签。一、研究背景2010年1月13日（美国当地时间1月12日15时），谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫·多姆德(DavidDrummond)在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。随着这一消息的曝光，在各大论坛QQ网民及微博推特上的网民，掀起了一片沸腾，不管谷歌是否退出，不管谷歌什么时候退出，不管谷歌退出是不是在炒作，中国的互联网市场会掀起新一轮的竞争。2010年3月23日凌晨3时左右，谷歌公司高级副总裁、首席法律官德拉蒙德透过电邮公开发表声明，宣布停止对“谷歌中国”Google.cn搜寻服务的过滤审查，包括谷歌搜寻(GoogleSearch)、谷歌新闻(GoogleNews)及谷歌图片(GoogleImage)。现在，民众上网进入大陆的Google.cn后，会被引导至没有审查的香港Google.com.hk。香港这个页面是为中国大陆的民众特别设计（香港网民不会看到），经由Google在香港的伺服器转接，主页下方可以看到“欢迎您来到谷歌搜索在中国的新家”。引人注目的是，网络上关于谷歌退出中国消息针锋相对的立场对抗也是异常激烈。这些天来，互联网上几乎每一条与谷歌有关的新闻都会引来数百乃至数千条网友留言，观点相左的两派之间的交锋言辞激烈、火星四射。而在对谷歌去留消息作情绪化表态的同时，网民关于谷歌作出此项决定的原因和动机的争论也层出不穷。谷歌风波还在继续发酵，中国网络上的激烈争论也仍在延续。那我们是否应该跳出了对谷歌事件本身是是非非的思考，开始反思一些深层次的问题：对日益开放的中国来说，外国驻华企业在中国经济社会发展、转型中会扮演什么样的角色，它们应该扮演什么样的角色？中国应该如何更好地让互联网的发展与经济社会的发展互动、协调？自然界的地震会引发地貌的变化，导致地表发生位移。谷歌事件引发的这次网络“地震”或许也会产生类似的效果，造成中国网民心理上发生“位移”，向着更有利于中国互联网健康和理性、有利于中国社会更加包容与自信的方向移动。二、研究方法（一）内容分析法概述内容分析法最早产生于传播学领域。第二次世界大战期间美国学者H。D。拉斯韦尔等人组织了一项名为“战时通讯研究”的工作，以德国公开出版的报纸为分析对象，获取了许多军政机密情报，这项工作不仅使内容分析法显示出明显的实际效果，而且在方法上取得一套模式。20世纪50年代美国学者贝雷尔森发表《传播研究的内容分析》一书，确立了内容分析法的地位。真正使内容分析方法系统化的是J。奈斯比特，他主持出版的“趋势报告”就是运用内容分析法，享誉全球的《大趋势》一书就是以这些报告为基础写成的。内容分析法是一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐性情报内容，对事物发展作情报预测。它实际上是一种半定量研究方法，其基本做法是把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些特征。（二）选择“新闻跟帖”作为研究对象本案例选择百度贴吧和“新闻跟帖”作为研究对象，采取内容分析法对舆情信息进行简单分析。由于内容分析法工作量巨大，因此本文对“新闻跟帖”的研究采用个案研究法。Google采用了PageRank技术，能够对网页的重要性做出客观的评价。PageRank并不计算直接链接的数量，而是将从网页A指向网页B的链接解释为由网页A对网页B所投的一票。这样，PageRank会根据网页B所收到的投票数量来评估该页的重要性。此外，PageRank还会评估每个投票网页的重要性，因为某些网页的投票被认为具有较高的价值，这样，它所链接的网页就能获得较高的价值。重要网页获得的PageRank（网页排名）较高，从而显示在搜索结的顶部。因此，选取第一条搜索结果――《Google官方博客表示考虑退出中国市场》作为个案研究对象，该新闻跟帖为11365条（截至2010年5月21日）。（三）内容编码分类根据对以上新闻跟帖的预读和分析，按照新闻跟帖评论的内容进行如下编码分类：（1）支持：A.站在国家的立场上支持谷歌退出B.站在个人情绪化的立场上支持谷歌退出C站在个人使用的立场支持谷歌退出D其他搜索引擎的角度支持谷歌退出（2）反对：A.以个人使用的角度反对谷歌退出B谷歌员工反对谷歌退出C外包公司反对退出（3）中立：A.无明确态度指向，例如只说中国市场这么大退出不是傻子吗？B.自己从不使用谷歌，不知道（4）质疑：再没正式宣布退出之前质疑是不是炒作（5）无所谓或说不清楚；（6）对其他网友评论的态度：A.对赞同意见的支持；B.对赞同意见的反对；C.对赞同意见的质疑；D.对反对意见的支持；E.对反对意见的反对；F.对反对意见的质疑；G.对中立意见的支持；H.对中立意见的反对；I.对中立意见的质疑；（7）其他:不能归入以上各类的帖子归入此类，例如与此主题毫无关系的纯灌水类内容等。三、问题分析（一）“新闻跟帖”分析（1）舆情倾向分布通过对13650个新闻跟帖的进行标引和统计，若将以上具有相同态度倾向的数据合并，形成三种基本态度，即支持、反对和中立，其总体分布如图1所示。其中，表示支持的帖子共为10560个，约占总数的77.36％；表示“反对”的帖子数目共为1150个，约占总数的8.42％；表示中立的帖子共为1450个，约占总数的10.62％，其他的帖子490个，约的占总数3.59%。图1：新闻跟帖主要舆情倾向分布（2）表示赞同的网友占大多数，他们更多是站在国家立场所以态度非常的坚定，例如：1、早该滚出去了。（2010-01-1309:31环球网友ip:122.92.234.*）2、google=谷狗,这是它的问题，最好就是不要在我们国家开办业务，反对我们的都统统滚。（2010-01-1722:55环球网友ip：122.92.234.*）3、混蛋都要滚，享受着超国民待遇还想怎么着，早就应该滚了（2010-03-2307:57环球网友ip:122.92.234.*2）4、谷歌终于滚了，这个夹杂政治目的和间谍性质的美国白宫工具。（2010-03-2408:57环球网友ip:122.92.234.*2）表示反对的网友的一般都站在个人使用的立场，认为谷歌就是好用。例如：1、能说真话吗？我支持google（2010-01-1722:42环球网友ip：218.63.51.*）2、其实谷歌真的很好用，没想到有那么多人想让退出，反正我反对退出。（2010-01-1722:42环球网友122.92.234.*）3、你们这些骂谷歌的肯定是不用谷歌的人。你们不了解谷歌。我爱google（2010-03-2322:44环球网友ip：218.63.51.*）表示这是一次出于政治目的的策划，比如：1、事实证明一切，谷歌后续的行为狠狠地扇了某些很傻很天真的网友一耳光！谷歌对中国耍政治讹诈的伎俩，太无知太可笑了——也不瞧瞧建国60年来，谁敢政治讹诈过中国？就是你的主子美国鬼子也没成功过！有句话叫蚍蜉撼大树，可笑不自量，谷歌为我们树立了现代的典型！！！还有，谷歌的这种讹诈是对中国和中国全体人民的不尊重和侮辱，可笑某些人为谷歌辩护，却忘掉了自己中中立10.62%其他3.59%支持77.36%反对8.42%国人的身份，你们以为咒骂政府就很有胆气？肮脏的东西，数典忘祖了？（2010-01-1723:06环球网友ip：122.92.234.*）表1：新闻跟帖舆情倾向分布序号分类分类贴数百分比1支持A国家立场405029.67%B个人情绪化509043.15%C个人使用8506.22%D其他搜索引擎2102.34%2反对A个人使用8506.22%B谷歌员工100.07%C外包公司900.66%3中立A无明确态度5103.73%B从没使用过谷歌400.29%4质疑A谷歌是否真正退出4703.90%B为啥让迁到香港3002.59%5对其他网友评价的态度A.对赞同意见的支持201.46%B.对赞同意见的反对1108.05%C.对赞同意见的质疑1208.79%D.对反对意见的支持906.59%E.对反对意见的反对1601.17%F.对反对意见的质疑1200.087%G.对中立意见的支持600.43%H.对中立意见的反对00I.对中立意见的质疑006其他4203.07%合计13650100%从以上数据可知：第一，在该新闻跟帖评论中，对报告中的观点持反对态度的网民占据大多数，约占全部的2/3，而表示支持的网友仅占全部的14.54％；第二，在持反对态度的评论中，大多都是站在个人使用的角度反对谷歌退出（6.22%），其他都是站在公司员工或其他的角度发表反对的声音。第三，将近4.1%的评论都是通过引用其他人的观点，再加上“顶”、“支持”或“反对”等词来表示对他人观点的赞同、反对或中立。（3）舆情分析峰值该新闻跟帖总体分为两个阶段，第一阶段是2010年