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部门职责与岗位说明书公司名称：部门职责1、部门结构图2、各部门职责（1）业务部业务部的主要职责为明确公司的配送服务目标并努力实现目标；维持与老客户的良好关系，努力发展新客户；进行市场调研和市场需求预测，提出竞争策略和建议。（2）客户服务部客户服务部门是联系公司与客户的纽带，是公司的对外窗口。其主要职责为维护客户资源，防止客户流失，提供优质的后继服务。既要在客户中积极推广企业的宗旨、服务、理念、产品，又汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。（3）仓储运输部仓储运输部主要职责是负责日常运输产品的缴库、保管、发运、销货退回及滞存品处理等事务流程，以及有关产品仓储管理作业的库位规划、收发货作业及仓储管理等事务，另外还负责公建设施、机械、制冷设备的管理和维护工作。并根据公司业务开展情况全面负责公司车队的调度和运输业务的实时监控管理；对仓储货物定期进行检查，对仓储能力进行调配。（4）财务部财务部主要职责是负责整个公司的财务事项，公司财力和发展预、结算的编制；日常财务核算、出纳工作；并定期对各部门的收支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转情况，参与公司各部门经营管理预测和决策，参与各种生产经营会议，参与审核、审查等重要经济活动。（5）设备管理部设备管理部主要职责是负责物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。（6）行政部行政部主要职责是负责物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。（7）人力资源部主要负责人员的招聘、培训及人员编制管理等工作。（8）网络部网络部主要负责公司各部门计算机的维护与维修，公司网络的建设及信息更新，物流信息服务平台的建设、维护与管理。（9）保安部全面负责厂区治安防范管理，贯彻落实“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，经常性地开展场区治安、消防宣传工作、指导与监督群防群治工作的落实；严格治安防范管理，做好日常工作日志，严格外来车辆、人员及进出货物的登记检查工作；维护物流中心公共区域的治安秩序。岗位说明书一、业务部业务经理岗位名称业务部经理直属上司营销总监所属部门业务部可轮换岗位直接下级业务主管、销售工程师编制人管理部晋升方向营销总监、副总经理审核批准总经理编制时间2005年10月岗位目的负责与客户信息沟通、维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；货款回收和销售业绩提成考核接受财务总监的监督2、所施监督：对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款回笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督；3、合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与生产部、采购部发生协作关系，在有关产品质量方面与品质部门发生关系，在货款回收方面，与财务部发生关系。（二）外部关系在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；在产品出口方面，与海关、货代、船代等发生联系。主要权限对销售费用的支出进行总体控制权；对下属人员的临时工作调动权、工作指导权、工作监督权和绩效考核权；经总经理授权，有权代表公司对外商务谈判和签订销售合同；对客户标准交货期、订单的确认权；对公司产品价格的浮动建议权；对客户资信评价的建议权。任职资格1、28岁以上，大专以上学历，有五年以上销售经验，三年以上品牌策划、团队管理及系统的市场营销实操工作经验，业绩优秀，接受过市场营销、经济合同、公司产品、国际贸易等方面的知识培训；2、具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务技巧；3、乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力；4、有丰富的客户资源及电子工具、仪器仪表行业及静电离子风机营销经验者。工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。工作环境在办公室内工作环境比较舒适，经常外出接触客户，工作压力较大岗位职责及工作内容一、计划编制1、根据公司目标，协助营销总监制定公司的销售目标、销售战略，组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；2、编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司领导决策；3、拟定本部门销售奖励计划等管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。二、信息沟通1、负责把客户要求传递到公司相关部门；2、与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3、商务谈判、签单、下单、跟进及交货期沟通。三、维护和服务1、访问客户，听取客户意见，并及时向相关部门反馈；2、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟进生产进度，制定发货计划；3、订单交付能力评价；4、负责跟踪客户对产品需求的变化，及时将客户需求的送货及售后服务信息反馈给客服部门；5、整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单；6、组织业务人员对客户进行技术展演、咨询服务；7、客户满意度调查和评价。搜、处理客户反馈1、负责客户反馈信息的内部传递；2、跟踪问题的解决过程；3、评价问题解决的满意程度；4、将问题的解决结果回复客户；5、客户反馈处理评价。六、市场开发1、收集不同领域对公司产品的需求信息；2、抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；3、组织公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反映意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层；4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。七、监控货款1、按规定开发票；2、在规定的账期内收回货款；3、对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；八、指导和考核下属工作1、建立下属人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部；2、组织业务员做好销售合同的签订、履行与管理工作；3、对下属（尤其是新上岗员工）进行业务培训、工作指导和监督，并进行绩效考核。关键业绩指标KPI关键结果领域衡量指标评判来源权重销售业绩个人目标及团队目标月销售额按照公司规定达成率100%，且呈上升趋势财务部30%客户的开拓与维护完成公司规定的大客户目标；开发普通新客户个人：3家/月以上，团队：15家/月以上；客户（包括公司内部）没有对所提供的服务投诉？营销总监、财务部25%信息沟通及时准确，失误率为0营销总监、客户10%销售战略、计划及政策制定公司满意率达90%以上管理部10%货款回笼及总体销售费用控制货款回笼率95%以上，没有呆账、死账发生，总体销售费用控制在公司目标范围内财务部10%客户流失没有人为原因造成客户丢失，并有新的客户领域被开发，总经理、营销总监10%部门员工的士气及员工能力下属能达到公司标准，没有长期得不到解决的问题，团队有力总经理、营销总监、管理部5%声明：我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，且如有任何合理工作内容变动或补充，也将一并接受，争做一名优秀的科净员工。本人签名：2005年月日本人作为部门主管已清楚地将该岗位工作要求、职责范围等工作内容向该岗位员工传达，并严格监管考核。主管签名：2005年月日业务跟单岗位说明书岗位名称业务跟单所属部门业务部直接上级经理工作地点门市岗位职责1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。2、跟进生产填写《生产指令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。3、《生产指令单》下达后，做好相关文档管理。4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。5、建立详细的客户信息档案。6、根据客户要求，进行产品询价、报价。7、寄送样品给客户进行确认。8、按照客户要求生产（说明书、表面处理、外箱、丝印等），确保正确无误。9、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。10、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。11、查询货款是否到账，到账后方可发货。12、及时催收公司应收货款。13、做好相关开票资料。14、通知客户验货。15、要求客户及时传送相关进仓资料。16、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。17、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并提前3小时通知出货检验人员做好准备。18、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。19、及时回复QQ或邮箱客户相关咨询，达成销售意向。20、经常更新网络相关信息（图片、文字）。21、了解其他竞争厂商相关产品和价格。岗位权限1.经理授权范围内的合同签订权2.客户服务条款的建议权3.推广方案的建议权工作内容与占工作比例岗位主要工作内容占总工作量的比例1业务管理与控制。50%2制订并执行业务目标任务、审核业务计划。30%3数据分析，策划改进事项，内外联络与协调。10%4完成其他临时工作。10%（三）业务员业务员岗位职责说明书一．基本信息岗位名称业务员所属部门业务部职位编号SJ006直属上级总经理直管人数晋升方向业务主管二．岗位使命负责公司与国外客户的信息沟通并提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款回收情况三．工作关系联系对象（部门或单位）联系主要内容公司内部业务经理业务请示、汇报、信息反馈员工业务沟通、协调和配合公司外部客户、工厂四．岗位职责工作内容1.利用B2B平台进行产品的推广，积极的处理询盘，准确的报价；2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其产品的码数和质量给予准确的报价；3.负责经手的区域的市场调研，根据客户定期交流的反馈、展会回馈情况递交每季市场调查报告,同时参与新产品开发；4．负责经手客户的持续跟踪以及开发，对客户进行分析；5．负责新老客户询价，根据询价向客户作出报价。负责客户样品寄送；6．负责外销合同评审，根据评审结论确定与客户的订单处理，与客户确认合同及细节；7．合同确认后，负责发采购清单给助理，由业务助理制作合同，参与采购合同评审；8．负责订单细节执行和处理，对货物进度进行跟进，货物完成后，与品管员保持沟通，了解货物质量，按客户提出的要求合格后出货。将出货信息通知客户，联系客户付款；7．负责产品售后服务和客户维护，根据投诉处理流程处理客人投诉；8.季度业务汇总和年度总结；9.重要节假日需发送电子贺卡问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录；10．做好参加国内外展会以及拜访客人的准备工作。回公司后一礼拜内完成展会的总结，展会来访客户的整理以及录入系统工作，同时将客人清单递交领导，由领导统一分配；11．负责陪同经手客户的来访或验货；12．完成上级领导交付的其他任务。五．任职要求性别不限年龄22-45岁学历与专业国际贸易、英语、纺织、电子商务等专业本科以上文化水平工作经验外贸行业2年以上经验，有纺织、卫浴、五金等行业外贸经验的优先应掌握的知识半年以上的外贸培训，一定的产品知识能力素质1．掌握一定产品知识、业务知识和外贸业务流程；2.对主要产品、市场、供应商、汇率等各方面信息有敏感性，能根能根据相关信息做出准确判断；3.有一定的语言表达能力，人际关系交往能力，团队合作能力和执行力；4.具有强烈的成就欲和坚韧性，能够在工作中克服困难，不断设定目标挑战目标，追求成功的动力；5.具有很强的沟通能力、商务谈判能力、客户服务意识和同理心；6．自信、乐观、思维敏捷，精力充沛；7．具备勤奋好学，诚实正直的职业操守和敬业精神。外语能力具备CET英语六级及以上，较有较强的英语听说读写能力计算机熟练操作办公软件及相关外贸软件；五．任职要求性别不限年龄22-45岁学历与专业国际贸易、英语、纺织、电子商务等专业本科以上文化水平工作经验外贸行业2年以上经验，有纺织、卫浴、五金等行业外贸经验的优先应掌握的知识半年以上的外贸培训，一定的产品知识二、客户服务部客服经理岗位名称客服部经理岗位编号所在部门客服部岗位定员1人直接上级总经理工资等级四级直接下级客服文员、KF资料管理员薪酬类型绩效月薪制所辖人员岗位