第三章B2B平台服务类.

第三篇电子商务平台服务篇电子商务案例分析（第二版）高等教育出版社第3章B2B服务平台类对B2B平台服务了解的示例B2B的定义：B2B（BusinesstoBusiness）是指提供给具有法人资质的企业间进行实物和服务交易的电子商务平台，通常称为网上交易市场。从平台的服务提供商细分，网上交易市场又可以分为以下两类：1．第三方经营的网上市场。平台由独立的第三方企业营运。这类企业称为平台服务提供商，例如阿里巴巴、网盛生意宝等。2．企业自营的网上市场。平台由企业自建自营，因此也可以称为网上商店，从事与本企业经营相关的采购方、供应方、销售方、物流方之间的交易活动。这类市场主要由一些大型制造企业自建，例如宝钢在线和海尔集团等。第3章B2B平台服务类电子商务案例分析（第二版）高等教育出版社第3章B2B服务平台类3.1培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴电子商务已经是一种涉及多方面的生态系统，如何从阿里巴巴的发展中体验其对电子商务生态系统构建的思路，探讨健康、开放、协调发展的电子商务发展模式，将是分析阿里巴巴成长的重要内容。1999年，马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站2002年末公司宣布首次实现赢利2010年阿里巴巴将增值服务又重新提升到战略发展的重要地位2012年2月21日，阿里巴巴集团在香港回购退市本案例介绍了阿里巴巴由单纯的B2B网上交易平台发展为世界领先的电子商务集团的历程，重点分析了阿里巴巴商业生态系统的核心——阿里巴巴B2B公司的业务模式、经济和社会效益和信用体系，为如何在我国现有条件下更好地开展电子商务提供案例分析。案例标签：B2B；增值服务；商业生态系统；诚信体系案例网站：一、案例导读阿里巴巴的主页3.1培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴3.1.1阿里巴巴发展概况3.1.2从B2B网站到电子商务集团3.1.3阿里巴巴商业生态系统3.1.4阿里巴巴信用体系3.1.5打造新商业文明——网商、网货、网规3.1.6重练内功、业务转型，探索电子商务新经济模式二、案例提纲8阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰子公司，是全球领先的B2B电子商务公司。公司总部设在杭州，并在中国超过40个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。随着企业的快速发展和不断成熟，阿里巴巴逐步将自己定为以服务为主。在2010年间，阿里巴巴在继续扩大会员基础的同时，继续提升业务模式，不停增强“相会在阿里巴巴”的价值，同时开始为小企业客户创造更多“工作在阿里巴巴”的价值。根据阿里巴巴B2B公司公布的2010年业绩报告显示，截至2010年底，在用户数、总营业收入、账面净利润等方面，较去年同期都有所上升。然而，自2008年的全球金融危机到经济危机的全面蔓延使得阿里巴巴也难以独善其身。经历过2011年下半年的电子商务“寒冬”后，阿里巴巴的业务有回暖趋势，但2012Q1季度财报显示阿里巴巴总体财政状况疲软。三、案例分析——3.1.1阿里巴巴发展概况商人对商人（BusinessmanToBusinessman）模式的B2B电子商务2000年10月，阿里巴巴推出“中国供应商”服务从“中国供应商”会员收取增值服务费是阿里巴巴公司收入的主要来源全新打造中国GoldSupplier2011版中国GoldSupplier旨在提升客户满意度并结合国际交易市场上的增强功能，帮助客户“工作在阿里巴巴发展增值服务，重拾交易市场业务重点增值服务一直是阿里巴巴发展的重点领域，随着阿里巴巴业务的迅速扩张和发展，增值服务又重新提升到战略发展的重要地位通过2010年一年的发展，增值服务所取得的令人满意的进展，阿里巴巴的增值服务对收入的贡献及其渗透率都得到提升三、案例分析——3.1.2从B2B网站到电子商务集团10图3-1阿里巴巴商业生态系统构成阿里巴巴集团利用其在电子商务服务上的经验和对网商群体的理解，以及数量庞大的会员吸引了大量相关机构的参与，这些机构以各种方式集聚在阿里巴巴平台之上，逐渐形成以阿里巴巴集团为领导种群、阿里巴巴平台上的交易双方为关键种群、网络交易服务提供商为支持种群、增值服务提供机构为寄生种群的电子商务生态系统。三、案例分析——3.1.3阿里巴巴商业生态系统图3-2阿里巴巴商业生态系统种群结构三、案例分析——3.1.3阿里巴巴商业生态系统•领导种群——即核心电子商务企业，是整个生态系统资源的领导者，通过提供平台以及监管服务，扮演电子商务生态系统中资源整合和协调的角色。•关键种群——即电子商务交易主体,包括消费者、零售商、生产商、专业供应商等，是电子商务生态系统其他物种所共同服务的“客户”。•支持种群——即网络交易必须依附的组织，包括物流公司、金融机构、电信服务商以及相关政府机构等，这些种群并非依赖电子商务生态系统而生存，但他们可以从优化的电子商务生态系统中获取远超过依靠自己竞争力能得到的利益。•寄生种群——即为网络交易提供增值服务的提供商等，包括网络营销服务商、技术外包商、电子商务咨询服务商等。这些物种寄生于电子商务生态系统之上，与电子商务生态系统共存亡。三、案例分析——3.1.3阿里巴巴商业生态系统2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。2011年2月21日阿里巴巴自爆“欺诈门”，公告显示：阿里巴巴B2B公司有近100名销售人员及部分高管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地进行诈骗的商户店铺负直接责任”。为此，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。正如马云表示的那样：“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一，这包括我们员工的诚信，以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。任何违背我们文化和价值观的行为都不能接受。”三、案例分析——3.1.4阿里巴巴信用体系2011年7月15日，由中国电子商务协会、阿里巴巴集团举办的“2011全球十佳网商评选”活动揭晓了30佳名单。从网商评选名单上可以看出，零售类网商崛起已经成为一个不可忽视的亮点，传统零售业在电子商务的重压下，也开始寻求新的模式。马云强调，“网货将和中国制造一样，未来10年都将是世界的主流。”未来的五年阿里巴巴将倡导和推进网货的力量，再用五年推进网规，因为没有网络上的诚信和做事的规则互联网就不可能完善。网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重。在当前金融危机的大环境下，电子商务的赋能效应更是尤为显著。在此情势下，一个以“网商、网货、网规”为支柱，以“诚信、透明化、责任和全球化”为前提的新商业文明已经是呼之欲出。三、案例分析—3.1.5打造新商业文明——网商、网货、网规三、案例分析—3.1.6重练内功、业务转型，探索电子商务新经济模式2012年2月21，阿里巴巴B2B公司发布公告，称集团向其提出了私有化要约，在香港回购退市。B2B电子商务行业传统模式日渐黄昏，除却资本运作的考量，阿里巴巴的B2B业务也确是行至狭路。最近两年，随着淘宝、支付宝、天猫等几大业务板块的壮大，原先的B2B'家族支柱'，无论从业绩增长、发展前景、公司地位上来看，都已经成为最为暗淡的一个。这种以B2B为代表的电子商务模式迫切需要创新和发展，需求新经济理论的应用和拓展。阿里巴巴股票当日走势案例总结自成立以来，阿里巴巴在商业上的成功和快速增长一直以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求阿里巴巴从最初的B2B到C2C再到B2C，从诚信、市场、支付到搜索再到软件，到了2009年，一个纵横体系已经基本形成。阿里巴巴以其独有的电子商务模式，由小到大、由弱到强，迅速发展成为了中国乃至全球电子商务产业的领先者之一。阿里巴巴为我国中小企业赢得了新的发展空间，直接或间接地创造了大量就业机会，此外，还建立了阿里学院，积极培育新型电子商务人才。阿里巴巴的这种以客户、用户和合作伙伴为核心的开放思想，也体现在阿里巴巴的战略目标中，“打造电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”。伴随着阿里巴巴的发展，会员的队伍越来越壮大，慢慢发现同样商品的提供厂商越来越多，互相打价，利润越来越小，生意也越来越难做，坚持不下去的中小企业纷纷关闭，责任虽不在阿里巴巴，但是也不能不管，阿里巴巴不仅仅要让天下没有难做的生意，还要担负起培训这些企业如何发展的重担，真可谓任重而道远。你能从阿里巴巴的成功之路获得哪些启示？1阿里巴巴未来的发展存在什么问题？需要从哪些方面进行改进或者拓展？2我国未来B2B电子商务应该如何发展？3四、思考题电子商务案例分析（第二版）高等教育出版社第3章B2B服务平台类3.2微创新培育竞争优势——网盛生意宝浙江网盛生意宝股份有限公司是一家专业从事互联网信息服务、电子商务和企业应用软件开发的高科技企业，是国内最早的垂直专业网站开发运营商之一，是国内专业B2B电子商务标志性企业。2006年12月在深交所正式挂牌上市，成为“国内互联网第一股”，创造了“A股神话”。上市之后，网盛生意宝积极拓展电子商务新领域，独创了“小门户+联盟”的电子商务新发展模式。公司在发展中进行持续地微创新，包括商业模式的创新、平台创新和品牌创新。在此基础上，多维拓展业务，涉及线下会展、无线应用，并不断开发附加产品。案例标签：B2B；微创新；小门户+联盟；PPI案例网址：一、案例导读网盛生意宝首页3.2微创新培育竞争优势——网盛生意宝3.2.1公司发展概况3.2.2微创新构建竞争优势3.2.3多维扩展业务二、案例提纲232006年12月在深交所正式挂牌上市开创了“小门户+联盟”的新一代B2B电子商务模式公司创建并运营多个国内外知名的高成长性垂直网站公司拥有一支层次合理的技术开发队伍、市场开拓及服务队伍2011年，公司实现营业收入14409.99万元，实现净利润3234.01万元2012年将深化三大战略发展项目B2B电子商务战略数据营销服务战略大宗品交易战略三、案例分析——3.2.1公司发展概况24商业模式创新：小门户+联盟B2B平台一般有两种模式:综合类B2B平台和专业化B2B平台网盛生意宝提出了“小门户+联盟”的新型模式,这是B2B领域的第三模式特点：以垂直搜索平台“生意宝”贯穿海量提供专业信息服务的近千家行业门户网站，形成信息、流量、服务的共享联盟充分体现了互联网的信息提供和网络媒体两大功能平台的创新五大方面创新：名词创新、版面创新、技术创新、栏目与内容创新、运营机制创新品牌运作创新巧借资本市场，通过变更证券简称，以几乎零成本的代价来达到宣传目的三、案例分析——3.2.2微创新构建竞争优势“小门户+联盟”模式26从2006年上市开始，网盛生意宝形成了独特的“小门户+联盟”的模式，通过模式创新筑起了一个联盟式的平台，以整合、联盟的力量，使技术、内容与流量共建共享，从技术、内容、经营、资本四个层面，实现了打通行业价值链、实现共赢的战略目标。近几年，坚守B2B核心业务，不断进行微创新，构建新的竞争优势。生意宝通过“一纵到底的专业化服务”和“一横到边的综合化服务”发展战略，为国内的中小企业提供全面的、深入的一揽子电子商务解决方案。纵向上，公司提供“行业展会”、“欧洲REACH认证”、“金融融资中介”等多项增值服务；横向上，公司有望打造多个像中国化工网一样成功的专业网站。新近推出的生意社也在纵向上增添了更多的增值服务，有利于打造电子商务产业链。对于未来，公司本着“激情澎湃走楼梯”的文化理念，充满信心，稳扎稳打，继续围绕着一纵到底的化工之梦与一横到边的互联网之路来做好未来的公司。案例总结27线下服务延伸借助“线上为主+线下为辅”的模式帮助传统企业拓展