搜索
1电子商务引子——网络效应“他改变了我们很多人的生活方式，很多人认为QQ纯粹是个简单的交流或者沟通方式，这种方式的改变实际上改变了人的生活方式。”马化腾和他的腾讯QQ2电子商务引子——网络效应思考：电子商务怎么改变了我们的生活方式”3电子商务第三章网上销售3.1在线业务盈利模式掌握3.2战略的改变掌握3.3渠道冲突了解3.4企业网上商业形象的有效建立掌握3.5网站的可用性掌握4电子商务3.1在线业务盈利模式什么是盈利模式（RevenueModel）?盈利模式，即企业赚钱的渠道。是企业识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。简言之，盈利模式就是“赚什么，怎么赚”问题的解答。5电子商务3.1在线业务盈利模式关键成功因素法关键成功因素法（keysuccessfactors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出。所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素。6电子商务3.1在线业务盈利模式3.1.1网上目录盈利模式3.1.5数字内容盈利模式3.1.6广告支持的盈利模式3.1.7交易费用的盈利模式3.1.8服务费用的盈利模式7电子商务3.1.1网上目录盈利模式概述起源于邮购模式或商品目录模式，将邮寄目录的模式扩展到网上，用网站的信息来替代商品目录的分发，此模式即称为网上目录盈利模式。常见商品1、计算机与家电；2、图书与音像制品；3、奢侈品；4、服装零售店；5、鲜花与礼品；6、折扣店8电子商务3.1.1网上目录盈利模式类型纯网络型网上商店如当当网、卓越网、京东商城等传统零售企业网上商店如国美电器网、苏宁易购9电子商务10电子商务3.1.1网上目录盈利模式网上目录盈利模式成功的关键因素合适的产品（新奇特商品、地域性强或面向特殊客户群体的商品、容易邮寄的商品、消费者存在购物障碍的商品、标准化商品）全面、周到的产品目录分类方便的定购流程满足客户消费体验完善的售后服务案例：当当网11电子商务某品牌保温壶网店的分类体系12电子商务1号店的登录入口13电子商务某淘宝C店某次失败销售的处理：14电子商务案例——当当网的盈利模式基本情况当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。15电子商务创业伉俪李国庆、俞渝夫妇16电子商务案例——当当网的盈利模式利益相关者当当网涉及的利益相关者主要包括：供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户。其价值网络如图所示：商品送达物流配送中心客户店中店当当网供应商第三方物流广告主采购商品发布广告下达订单、支付网络直销物流外包商品订购、支付收费开店租金按订单供应商品17电子商务案例——当当网的盈利模式产品与服务在线直销网上店铺出租（当当商店街）与各种品牌生产商、授权经销商、零售商签约。商家在当当网销售商品。广告发布18电子商务案例——当当网的盈利模式19电子商务案例——当当网的盈利模式盈利模式直销销售收入（主营收入）店中店租金广告收入20电子商务案例——当当网的盈利模式21电子商务案例——当当网的盈利模式22电子商务23电子商务24电子商务案例——当当网的盈利模式核心能力商品种类齐全物流体系完善修建庞大的物流体系，在北京、华东、华南地区建立仓储中心，配送范围覆盖全国800个城市。大量本地快递公司为当当网客户提供“送货上门，代收货款”服务。客户服务优质商品推荐订单跟踪客服中心（呼叫中心、客户留言）25电子商务3.1.5数字内容盈利模式数字内容盈利模式数字内容是指以互联网技术为核心，将图像、文字、声音、影像等内容运用数字化处理技术进行整合和运用的产品或服务。数字内容产业包括数字娱乐、数字出版和数字学习等项目，其中数字娱乐发展最快。移动数字内容也成为一种新的趋势。包括：新闻、报刊、图书、软件、游戏、动漫、音乐等。26电子商务超星——数字图书馆27电子商务超星——数字图书馆28电子商务超星——数字图书馆29电子商务超星——数字图书馆30电子商务有妖气——中国原创漫画网站31电子商务3.1.5数字内容盈利模式数字内容之——数字出版物以网络期刊的形式满足日益增强的网上阅读需求。优点：以多媒体的形式向读者传递信息。与读者互动完成写作过程。缩短了期刊、作者、专家之间的距离。32电子商务佐罗网——电子杂志33电子商务佐罗网——电子杂志佐罗网简介成立于2004年，中国最早的电子杂志平台开发商之一，为传统媒体提供以娱乐内容为主的数字化发行平台。最有价值的广告形式是定位投放。如当用户是男性时，出现的可能是汽车的广告；如果是女性时，出现的可能是化妆品广告。34电子商务17xie网——协同写作平台35电子商务17xie网——协同写作平台“一起写网”简介核心特点是“协同写作”，支持多人协同写作，甚至支持完全开放的开源式写作。基于维基（wiki）技术，即一种多人协作式的写作、翻译超文本系统，可由多人共同对网站内容进行维护和更新（如维基百科全书）这种大规模的协作生产方式，颠覆了人们对传统知识创造模式的认识。“一起写网”搭建一个作者、读者、出版人等各方面资源对接的平台。36电子商务3.1.5数字内容盈利模式数字内容赢利模式成功的关键因素用户保持用户阅读习惯的改变、用户定位丰富多样且特色鲜明的信息内容合理的付费方式多种显示终端版本知识产权保护假设有1万家盗版网站，每家平均盗版200部作品，如果以盗版网站每部作品盗版10万字，每部作品浏览量1万次，其中可能付费比例10%，按每千字0.03元计算，网络文学产业的直接损失就达60亿元。37电子商务38电子商务39电子商务3.1.6广告支持的盈利模式广告支持的盈利模式即主要依靠网站广告获得收入。网络广告的成功受两个阻碍的限制：（1）没有测量网站访问的统计方法网站黏度：吸引访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力（2）很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量40电子商务3.1.6广告支持的盈利模式广告支持的盈利模式以广告为主营收入的网站类型有：门户网站（包括行业门户网站）搜索引擎分类广告网站视频网站41电子商务3.1.6广告支持的盈利模式1．门户网站所谓门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。主要提供新闻、搜索引擎、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等。典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等42电子商务43电子商务44电子商务45电子商务46电子商务47电子商务3.1.6广告支持的盈利模式2、搜索引擎搜索引擎(searchengine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。搜索引擎主要的收入来源：付费搜索服务、在线广告业务48电子商务广告链接关键词检索结果49电子商务检索结果关键词广告链接50电子商务3.1.6广告支持的盈利模式案例：Google盈利模式Google用户广告主联盟客户（如新浪）使用搜索引擎技术的企业提供Adwords服务付费使用付费使用搜索服务提供付费搜索服务加入AdSense服务提供AdSense服务提供搜索服务免费搜索51电子商务3.1.6广告支持的盈利模式3、分类广告网站迎合中小企业和个人广告需求，继门户网站的品牌广告和搜索排名广告之后，分类广告以更加细分的市场渗透到人们生活的方方面面。房屋租售、招聘成为分类信息网站迅猛发展的爆发点。典型的分类信息网有：Craigslist、百姓网、赶集网、口碑网、58同城网等。52电子商务53电子商务赶集网——分类广告网站54电子商务55电子商务百姓网——分类广告网站56电子商务百姓网——付费置顶、赞助商广告57电子商务3.1.6广告支持的盈利模式分类广告网站的特点优点发布形式简单、快捷费用低廉内容涉及面广信息更新快、信息针对性强存在问题信息的真实性难以保障网站表现形式单一，内容同质化严重盈利模式单一58电子商务3.1.6广告支持的盈利模式4、视频网站提供用户免费上传、下载或在线观看视频的网站。例如优酷-土豆网、56.com、酷6网等。主要的收入来源：网站广告、在视频中嵌入广告。59电子商务3.1.6广告支持的盈利模式广告支持的盈利模式成功的关键因素较大的用户量较高的知名度较精准的广告投放60电子商务3.1.7交易费用模式交易费用模式指企业通过支持一个交易活动来收取相关费用，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。网站作为新的中介形式，对交易相关信息进行整理和过滤，帮助交易双方完成网上交易。包括：旅行服务、汽车销售、证券交易、在线订票、在线银行、拍卖等。61电子商务3.1.7交易费用模式交易费用模式的关键成功因素完善的交易平台专业的服务支持安全、便捷的在线支付系统62电子商务案例——旅游中介携程网基本情况1999年5月创建，当年10月开通，服务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。携程网拥有遍布全球138个国家和地区5900余个城市约六十万家会员酒店。每月酒店预订量100余万间。63电子商务64电子商务案例——旅游中介携程网携程网的盈利模式携程网酒店旅行者保险公司广告主航空公司代理费酒店预订代理费机票预定会员费、保险代理费酒店、机票预定、保险代理65电子商务案例——广告中介阿里妈妈基本情况阿里妈妈()是阿里巴巴集团在2007年11月推出的网络广告交易平台。阿里妈妈首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里。阿里妈妈主要面向的用户群体是中、小企业。任何网站和个人都可以把网站的某一个位置拿到阿里妈妈来卖，任何一个广告商都可以在阿里妈妈上购买这个位置。66电子商务案例——广告中介阿里妈妈产品范围网站主卖广告位广告主买广告位淘宝客推广帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金。淘宝客只要获得淘宝商品的推广链接，让买家通过该链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能获得由卖家支付的佣金。广告牌DIY67电子商务案例——广告中介阿里妈妈68电子商务案例——广告中介阿里妈妈69电子商务70电子商务案例——广告中介阿里妈妈阿里妈妈的盈利模式广告交易的服务费用针对广告卖家收取一定的技术服务费（广告交易金额的15%）；淘宝客推广获得的佣金收入（佣金的10%）。广告收入阿里妈妈广告主网站主用户提出广告需求效果反馈组织投放统计监测播放广告点击广告支付服务费支付广告费71电子商务案例——广告中介阿里妈妈阿里妈妈的核心能力资源整合能力2008年9月，淘宝网与阿里妈妈合并，阿里妈妈成为“大淘宝”品牌下的一个分支，充分利用淘宝的现有资源。支付宝商家、口碑网用户等都是阿里妈妈重要用户资源。网络的长尾效应中小企业、个人用户都是广告产业链的上游产业长尾大军中的占极大份额的一部分。交易透明化为广告主、网站主提供公平、透明的交易平台，网站主可以自主定价，广告主节省搜寻成本。专业的服务如提供广告效果跟踪评估系统72电子商务3.1.8服务费用模式服务费用模式按服务本身的价值收费。如网上咨询（法律、理财服务等）、医疗诊断、远程教育、系统支持服务（域名、空间等）、电子邮箱服务、会员服务以及各种增值服务等。关键成功因素：专业的服务73电子商务74电子商务75电子商务76电子商务77电子商务78电子商务79电子商务3.2盈利模式的转换从数字内容盈利模式转向广告模式2007年10月12日，华尔街日报网络版改为免费模式，以争取更多读者，