第三章咨询产业.

《企业管理咨询》课程代码：00154第三章咨询产业第三章咨询产业企业实践3.产业比较2.产业发展1.管理咨询起源：欧美中国的管理咨询业是借鉴欧美和日本企业的管理咨询理论、方法和经验发展起来的。第一节产业发展一、特质演变(识记)谋士咨询企业咨询专业咨询管理咨询是人类历史上一直存在的古老活动，在历史的发展中不断演变。特质演变（1）谋士咨询外国：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问“例外原则”（十夫长五十夫长）。——圣经例外原则——即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作。中国：三国时期诸葛亮“三分天下”；食客(鸡鸣狗盗)、师爷等特质演变（2）企业咨询：典型的代表—泰勒从事搬运工试验(内部)1898年，伯利恒钢铁厂。工人每天挣1.15美元，每天搬运的铁块重量有12-13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也选拔做等级工，可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响，把劳动时间和休息时间很好地搭配起来。这样，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。也采用了计件工资制，工人工资也升到1.85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了1.85的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。第一节产业发展（3）专业咨询(现代意义的咨询)社会化大生产，企业规模化、专业化，使得管理咨询从一种企业里的职业、职能分离出来，形成了社会服务行业。eg.管理培训型、现场咨询型……思想型、技术型和方法型……第一节产业发展二、业务重点（识记）科学管理战略管理知识管理业务重点（1）科学管理(时代)阿瑟：科学工程创新泰勒（科学管理之父）：提高生产效率三个实验？搬运生铁块试验——工作定额铁锹试验——工作标准化金属切削试验——差别计件工资制业务重点（2）战略管理(时代)20世纪初，会计、审计（安达信、普华永道、毕马威）开始职业化20世纪10年代，麦肯锡二战后，一家战略咨询企业波士顿咨询（把经验曲线、成长与份额矩阵作为咨询分析的工具）业务重点（3）知识管理(时代)贝恩：信息、客户第一节产业发展三、发展依托（支撑）（1）理论发展——推动（2）实践需要——依托成长相互推动P.S发展逻辑图知识信息（3）知识信息21世纪商界的两大趋势：创新、杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。启示：由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼；企业竞争范围扩大，资本运作，全球范围吞并，最终全球垄断；知识信息速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接后果：企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一；企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。（关注）第二节产业比较（领会）一、美国咨询：管理咨询起源于美国。特点：（1）领域拓展(多样化)拓展的背景：二战后美国参谋企业“有空”；企业有需求，所有权与经营权没分开拓展的方向：会计、审计、税收技术、管理集中在投资、形象设计、心理咨询第二节产业比较（领会）一、美国咨询：管理咨询起源于美国。特点：（2）管理专家：资历要求高，大学在高年级、硕士研究生和博士生中开设咨询选修课（人时收费，预约）（3）(主动)产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构提供，但更多的是由民间的管理咨询机构承担的。（完全竞争、服务一条龙）第二节产业比较二、欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。（1）规模巨大（2）行业规范法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。德国咨询协会（BDU）于1954年成立。第二节产业比较（3）人才竞争(激烈)德国咨询业发展的主要特点有：人才是咨询业发展的关键；对咨询业的管理主要采取开放式管理方式。P82德国咨询公司分类兼有投资功能的咨询机构技术转让为主的咨询机构纯盈利性的咨询机构第二节产业比较政府决策咨询机构第二节产业比较信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.第二节产业比较三、日本咨询公共咨询为主政府扶植力度大组织依赖程度高第三节产业实践（综合应用）中国的咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的。中国咨询产业的发展历程80年代初，我国咨询业应运而生——官办咨询业起源于政府创办咨询，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。九十年代前半期——信息咨询业九十年代，我国经济市场化，外资和私营信息咨询公司企业提供规范化咨询服务。九十年代后半期——管理咨询业最典型的是早期的点子公司。1992年北京的何阳一个点子卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的点子公司和几本宣传点子的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。时至九十年代中期，我国的管理咨询业才开始起步发展。第三节产业实践一、市场成长(2002年中国咨询业的春天)（1）客户稳定——形成日益稳定的特征客户群(图3.3)（2）定位鲜明——人力资源、战略资源（3）区域差别——明显(图3.5)核心客户群成熟客户群萌芽客户群潜力客户群其他制造业、造纸印刷业、电子制造业等特点：市场渗透率高行业规模小P87机械仪表、医药生物特征：行业市场渗透率高房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水石油化塑、批发零售、信息技术、金属非金属市场渗透率低行业相对规模大可挖掘的市场空间大第三节产业实践第三节产业实践二、产业现状产业低端——初级阶段咨询公司数量多,但规模小咨询业在国内生产总值中所占比例小利润丰厚的高端咨询市场仍被国外最新公司所占据.人员素质——差距大行业规范——缺乏监督考查机制第三节产业实践三、咨询品质（1）经验缺乏（2）文字报告(纸上谈兵)（3）数据有限课后练习1.P93，第三题2.对比归纳欧美、日本咨询业的特色，并指出对我国咨询发展的借鉴意义。20133.P794.美国咨询的特点。20025.业务重点（识记）、特质演变(识记)提升本土管理咨询公司核心竞争力的对策1.提高知识管理能力知识管理的制度保障强化知识获取及加工能力重视知识创新能力2.优化人才管理战略人才开发培训与配置人才考核与薪酬制度外部人才储备机制3.聚焦核心业务及核心产品聚焦重点市场和核心业务精简产品线和人员团队提升本土管理咨询公司核心竞争力的对策4.科学评价核心竞争力核心竞争力评价方法的选择核心竞争力评价指标的构建核心竞争力评价模型的描述5.加强对管理咨询行业的政策扶持健全法律法规，完善科学管理体制设立各级行业协会，提升行业协会职能建立人才培训机制，完善人才认证体系构建知识共享平台，促进行业内部协作