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郑州北回归线物业管理有限公司业主手册OWNERHNDBOOK北回归线物业管理有限公司郑州北回归线物业管理有限公司目录序:欢迎辞一.关于物业管理二.关于酒店式公寓、SOHO公寓和花园洋房三.关于酒店式物业管理和中州物业顾问四.关于转租五.关于物业缴费五.关于投诉六.关于紧急事件处理七.常用电话八.关于交通与配套郑州北回归线物业管理有限公司欢迎辞尊敬的各位业主：郑州北回归线物业管理有限公司全体员工非常荣幸能够为您提供高品质的服务,北回归线物管公司由深圳知名物管“花样年”担纲物管顾问致力于：提供优质的管理和多元化的服务，为客户创造价值，让生活更有风格。公司采用国际商务酒店管理管理模式，缔造服务典范。“花半里”是河南千万间置业有限公司开发建设的国际商务酒店式寓所。物业总成包括：酒店式公寓、SOHO公寓、花园式洋房，作为国际商务酒店式寓所，凭借优越地段，高档的产品配置，完美演绎商务人士的居住形态。秉承“以人为本”的居住理念，在精心做好产品规划和产品细节的同时，更致力于为消费者提供星级商务酒店标准的管理和服务。当您独具慧眼选择了这里,您尊贵身份尽显无疑；好的物业需要好的物业管理服务，同时也需要您的支持和理解。我们希望您能参与到物业管理服务活动中来，使物业服务不断完善，使您得到物有所值的快乐。也希望在您的帮助下，我们能在竞争中不断发展。郑州北回归线物业管理有限公司全体员工欢迎您的到来，并衷心祝愿您的事业蒸蒸日上，生活美满幸福！在今后的日子里，全体员工将竭尽全力，为您营造一个安全、舒适、优美、和谐的生活办公环境和空间。郑州北回归线物业管理有限公司关于物业管理“郑州北回归线物业管理有限公司”被委托为“花半里”的前期物业管理，执行“花半里”物业管理职能，享有并承担业主公约中规定物业管理的各项权利义务及责任。委托物业管理内容：1.房屋建筑部位的维修、养护和管理，包括：楼顶、屋顶外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、公共卫生间。2.公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、高压低压配电、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施、设备等。3.装修施工管理。4.建筑物占地区域内的共用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、井等。5.公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，管理与维护公共区域的绿化。6.维持公共秩序，包括日常巡视、门岗执勤，但不承担业主和物业使用人人身及财产安全保卫义务。7.交通与车辆停放秩序的管理。8.管理与物业相关的工程图纸、租户档案与各种验收资料。9.负责向业主和物业使用人收取物业管理费、水电公摊费等。10.对业主和物业使用人违反业主公约的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。郑州北回归线物业管理有限公司关于酒店式公寓、SOHO公寓和花园洋房按照国际酒店的服务标准，设置大堂礼宾服务中心、商务服务中心、客户服务中心、家政服务中心、洗衣服务中心、其他维修服务等6大服务中心，通过制定高标准的服务体系，提供数十项国际商务酒店式“个性化”服务。SOHO公寓作为新兴办公一族寓所，我们由专业网络运营商精心设计包括：内部闭路电视、公共信息发布、小区电子商务平台、智能终端等让您享受信息的饕餮大餐。此外专业的会议室、培训室、员工餐厅和优秀的弱电维保队伍更是完美演绎商务人士的居住形态。花园洋房作为河南千万间置业公司推出的稀缺多层洋房同样享受酒店公寓、SOHO公寓相应服务。郑州北回归线物业管理有限公司关于酒店式物业管理和中州物业顾问酒店式物业管理首先，我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分，主可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。其次，物业管理的意识形态。物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。最后，我们来了解一下酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理，顾名思义，就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家，就像入住豪华的星级酒店一样，并且会比住酒店更感到亲切。酒店式物业管理以以人为本为服务理念，让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。郑州北回归线物业管理有限公司目前，随着人们生活水平的提高，市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业，必然要走专业化、特色化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。在传统的物业管理中吸取星级酒店式物业管理的经验，一切从微笑、“您好开始，关注生活中的一点一滴，注重每个细节服务，悉心呵护您与家人的生活。中州物业管理有限公司简介河南省中州物业管理有限公司是河南省政府接待办公室所属最大的旅游企业集团——中州国际集团控股的子公司，是一个以管理涉外中高级酒店、写字楼、公寓为主，并延伸至各类宾馆饭店、学校等领域的专业物业管理公司。公司成立于一九九七年，脱胎于中州国际集团的酒店物业，秉承“发展中国酒店式物业管理”之理念，积极探索与发达国家先进物业和酒店管理相结合的具有中国特色的物业管理道路。经过多年的实践，积累了一整套比较成熟的高级酒店、写字楼物业管理的经验，并造就了一批优秀的管理骨干，汇聚了一流的专业技术人才。岗位有流程，工作有标准，管理有规范，形成了中州物业独特的管理模式。几年来，公司先后有5人次被选派赴中国驻美国、英国、泰国、瑞典等使领馆作专业技术工作。由于公司良好的信誉，业务发展迅猛，先后参与了中州皇冠宾馆（五星级）、索菲特国际饭店（五星级）、中州假日宾馆（四星级）、国际饭店（三星级）及部分两星级酒店的物业管理，受到了业主的充郑州北回归线物业管理有限公司分认可。公司还努力向其他领域拓展，管理着郑州中州颐和家园等七家小区，并逐步涉足园林绿化工程。中州物业管理公司不仅承接管理项目的全面物业管理，而且还根据各楼宇的具体情况，为各开发商及其他物业管理公司提供单项物业服务、物业管理的顾问咨询服务、输出专业人才和帮助培训物业骨干等多项业务。中州物业管理公司拥有团结的管理层队伍，一流的专业技术人才，推行科学的管理机制，以崇尚务实、追求卓越的精神，依托自有的酒店式物业管理经验，不断汲取国际先进的物业管理技术。“真切付出、心灵交汇”，公司在超越业主期盼的工作方针指引下，正不断开拓进取，参与竞争，我们愿与业主之间达成一种理解、协调与共识的良好合作关系，努力发展成为具有国际一流管理水平的现代化企业。公司总部：河南省郑州市金水路115号中州国际集团商务楼4楼电话：86-371-65858865\65858866\65858867传真：86-371-65950171邮政编码：450003公司管理理念及服务宗旨一、管理理念秉承“发展中国酒店式物业管理”的管理模式，公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理二、服务宗旨：“舒适、安全、尊贵、优雅”郑州北回归线物业管理有限公司舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。为物业使用人创造一个“舒适”的居住、学习、工作环境，以满足其“心理上的基本需求”；安全：从治安、消防、车辆三个方面来搞好安全防范管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发，制定出相应的管理制度和应急预案；尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念，能让业主或物业使用人在高尚环境中体验到尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”；优雅：高尚的人居、行政办公楼离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为酒店式的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用区域的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“自我价值体现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代人。菜单式服务序号服务项目收费标准备注01代订牛奶免费02代叫出租车免费03电话留言服务免费04联系洗衣店代为收取衣服免费05调试电视节目免费06代订酒店客房免费07叫醒服务免费08代办有线电视开通免费09代办电话开户免费10代办天燃气开户免费11代办收订报刊杂志/特快专递/送邮件上门免费郑州北回归线物业管理有限公司序号服务项目收费标准备注12介绍保姆免费13组织体育锻炼活动免费14代购车/船/飞机票免费15组织各种展销活动免费16组织各类庆典（生日、纪念日、婚庆等）免费17开设棋弈活动免费18组织小区内少儿活动免费19组织老年人活动免费20清洗排风机10元/次21清洗抽油烟机20元/次22清洗空调过滤网2元/次23配餐服务10元起24钟点家庭服务（日常家务）13元/小时/人25定点长期服务（1小时/天）300元/月26定点长期服务（2小时/天）450元/月27定点长期服务（3小时/天）600元/月28木地板打蜡2元/次29家庭绿化5-30元/次30代客购物5-10元/不含运费31拆空调/热水器/抽油烟机10-100元/次32安装窗帘/拉帘10-20元/次不含材料费33安装玻璃5-10元/次34安装洗衣机10-20元/次35挂画/挂镜框2-5元/次36安装抽油烟机20-50元/次不含材料费37安装空调50-200元/次38安装音响等家用电器10-30元/次不含材料费39安装灯具/门铃/橱柜等10-30元/次不含材料费40安装热水器（对衡式燃气）50元/部不含材料费41安装热水器（普通燃气/电热）30-50元/部不含材料费42安装洗手间洁具50-150元/件43修理/更换门锁/信箱锁等10-100元/次44修理/更换水阀/各类软管10-30元/次不含材料费45检修电路30-50元/次不含材料费46检修家用电器10-300元47疏通下水管道30-50元/次48修理/更换电表/水表10-50元/次不含材料费49修理/更换开关/插座/电话盒10-50元不含材料费50修理家具配件10-30元不含材料费51修理/更换灯泡/日光灯/灯罩10-20元不含材料费52洗脸盆/洗菜盆堵塞/渗水处理10-50元/次不含材料费53贴地砖面议郑州北回归线物业管理有限公司序号服务项目收费标准备注54贴瓷片面议55收发传真5元/张56打字0.04元/字57复印0.5元/A458电话市价59迎宾礼仪服务（8小时）25元/天60智能培训室租用服务150元/天61会议室租用服务100元/天62网络维护200元/月63游泳训练班200元/暑期64舞蹈训练班200元/半年65书法训练班200元/半年66网球训练班200元/半年67钓鱼竿租用10元/天68棋艺/茶艺班200元/半年69洗车5-10元/辆70车打蜡25元/辆71代租/售房屋面议72出租花木面议注：本价格仅供参考，根据时价据实调整。郑州北回归线物业管理有限公司关于物业转租物业转租是行业比较盛行的一种租赁投资方式，而物业转租的关键在于选择一家专业的高质量的代理公司，使业主的投资在最短时间内得到最大的回报。北回归线物业采用国际商务酒店管理模式，在代理楼盘经营方面有着与国际接轨的商务楼租赁经验。针对花半里的特点，北回归线物业具体代理经营方法如下：标准租赁代理模式按照市场情况双方确定价格，在此价格基础上我方享有一定的优惠权限；代理佣金按租赁收入总额10%的比例提取或一个月的租金作为代理租金。我们将为此楼盘做好全方面的市场营销广告宣传，保持高度的市场敏感度，准确掌握市场灵敏度，准备掌握市场信息，从而提供切实可行的经营对策，建立有效的租赁网络体系。郑州北回归线物业管理有限公司关于物业缴费1.物业管理费自合同约定交付之日起计收（提前交付的以交付办理入伙手续之日起计收）