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第三章管理思想演进教学重点：了解西方管理思想的发展过程，掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点教学难点：管理学派的主要代表人物思想、现代管理理论的发展趋势及最新思潮，以及启示。基本内容：近代管理思想、现代管理思想课时：6教学方式：讲授、讨论、自习问题：我国管理理论发展的制约因素有哪些？一、早期的管理思想（一）早期管理思想与实践历史上的管理实践主要发端于四个方面：解决生存需要的大规模集体活动实践；政治控制；社会管理实际；工业革命以来的近代管理科学发展奠定了坚实的基础。（二）国外典型的古代管理思想1、尼古拉·马基雅维利的管理四原则公元15世纪，意大利的著名思想家和历史学家马基雅维利（MachiavelliNiccolo）在《君主论》中管理思想方面的贡献更是让人瞩目，其最有影响的是四项领导原理：（1）群众认可。（2）内聚力。（3）领导方法：一种是自然或天生型，另一种是后天获得领导技术的类型。（4）生存意志。2、威尼斯兵工厂的管理实践（1）组织机构和领导工作。贯彻互相制约和平衡的原则。（2）部件储存。实行装配线作业和精确计算存货，节省时间和劳力。（3）装配线生产。生产效率很高。（4）部件标准化。（5）会计控制。（6）存货控制。由专人负责检查并由专人记录。（7）成本控制。（8）人事管理。二、中国早期管理思想与实践我国古代的典籍中也有大量的有关管理的记载和论述。其内容可以鲜明地划分为两类，一类是儒家的管理思想，另一类是兵家的管理思想。儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理。我国古代兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术。在实践中我国古代创造了辉煌的管理成果，如都江堰水利工程、长城等。三、工业革命时期的管理思想1、欧文的管理思想罗伯特·欧文是空想社会主义思想的代表，也是一位成功的实业家。其管理思想：（1）将人作为提高劳动生产率的主要因素；（2）推行灵活、稳健的从事政策；（3）鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚。欧文被称为人事管理之父。2、斯密的管理思想亚当斯密在其代表作《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化，并分析了使劳动生产率提高的原因。（1）专业分工（2）技术分工（3）提出了“经济人”的观点。3、巴贝奇的管理思想英国科学家查尔斯巴贝奇于1832年出版了《机器与制造业经济学》一书，该书是管理史上的一部重要文献。他在斯密劳动分工理论的基础上，对劳动分工和专业化问题进行了更为系统的研究。论述了体力劳动和脑力劳动的分工、机器工具的使用、时间研究、均衡生产等诸多问题(借助机械原理进行科学管理)，提出了以专业技能作为工资与奖金的基础，对人们的有益的建议应给予不同的奖励的管理办法(分配制度激励)。他是科学管理思想和定量管理思想的先驱附1：为什么在工业革命前管理思想没有形成具有普遍意义的理论？名称时间影响因素个人－组织因素竞争生产能力因素前长多、可控性差个人主知识观强弱小后短少、可控性强组织客观性知识强强大四、古典管理理论（一）管理理论的产生背景（自习58－59）1、管理思想的积累2、管理实践的需要3、管理技术的系统化（二）泰勒的科学管理1、概况泰勒(1856-1915)生平科学管理试验：a金属切削试验：工具、工作速度、平台组合b搬运生铁块试验：动作、速度、工休、报酬c铁锹试验：工具、速度d莉莲·吉尔布雷斯夫妇的砌砖试验3、研究结论（61）（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）精神革命。（3）职能化原理－计划职能与执行职能分开。（4）能力与工作相适应。（5）标准化原理。（6）差别计件工资制。（7）工作定额原理。（8）例外原则。（三）法约尔一般管理理论1、简介法约尔（1841-1925)－－现代经营管理之父代表作：《工业管理与一般管理》（1916年）2、解决问题的思路目标？（背景、资源）解决问题的方向？（企业系统运行）企业系统的基础？（管理过程）如何操作？（管理原则）如何管理职能科学化？（假定能做到－培养管理者）2、研究结论主要内容：（1）区分企业职能与管理职能企业经济活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、管理活动、安全活动。（2）管理要素——计划、组织、指挥、协调、控制（3）管理的十四项原则（4）管理教育的必要性和可能性法约尔的管理十四原则（65－66）分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬公平集权等级链秩序公平人员稳定首创精神集体精神2、解决问题的思路目标？（背景、资源）解决问题的方向？（产量－资、劳）角色分工？（专业化：管理、操作）如何操作？（能力、工具、工作环境、方法等）如何管理职能科学化？（假定管理者能做到）（四）韦伯的行政组织理论1、简介马克斯·韦伯(1864-1920)生平提出的理想行政组织理论其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱2、解决问题的思路目标？（背景、资源、一定管理水平）解决问题的方向？（整体性、消除人为因素）角色分工与训练？（机械模式）如何操作？（有效对人的约束）如何管理职能科学化？（假定管理者能做到）2、研究结论（1）理性-合法的权力是理想行政组织体系的基础任何组织都必须以某种形式的权力作为基础：传统的权力、超凡的权力、理性-合法的权力（2）理想行政组织体系的特点规章制度职权等级非人格性正式的选拔明确的分工职业定向（五）对古典管理思想的小结泰罗法约尔韦伯目标生产效率组织运转效率组织效率约束条件(应解决难题)劳资冲突资源配置、成本、内部阻力权力结构、人员配置、能力优化路径(手段)实验(切削、搬运、铁锹)企业活动、管理职能、教育权力类型、组织设计（六）古典管理思想的特点1、管理的重点是提高效率；2、管理的依据是用科学代替经验；3、管理方式是管理专家代替家长式管理；4、管理地位－－管理成为一门独立的学科；5、培养方式－－专业培训职业管理者。附2：古典管理理论在现代商品交易中的生活应用商品是技术化、商品化、符号化的统一。商品技术化商品化符号化生产技术营销技术管理技术交易制度交易组织金融支持监控体系商品文化传媒体系服务保障目标：生产者与消费者的有效对接。约束条件：两者的取向差异路径：商品是技术化、商品化、符号化的统一。关键节点：技术化方面、商品化方面、符号化方面，三者组成一个有机系统。五、行为科学理论（一）理论体系行为科学理论是建立在科学管理理论基础上，它由一系列实践与理论构成。梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设六、小案例－－一个养猪成功的例子东北某地一大学毕业生，回到家乡试图通过养猪实现创业梦想。初期，通过建立普通的养殖场、试图逐步走规模化来实现目标。由于资金、市场销路的原因，目标十分困难。2005年，在某一偶然机会中，引进杂交野猪，并租有3000多亩山地、尝试放牧野猪。生产出高品质的有机野猪肉，并选择北京若干大型超市销售；但因成本高、消费者不认可，市场没销路。于是，改变产品包装－采用盒式包装，上面注明产品的生产过程、养殖场景、品质承诺与保证等，并在不一定时期内定期返还本产品与普通猪肉的价差。同时，从消费者多的群体中抽出若干典型代表，当一个星期的荣誉员工，到养殖场体验产品生产过程，并完成过程的录像工作。然后借此做营销宣传。两年后，该活动成功，取得了良好的效果。（一）梅奥：人际关系理论1、实验过程霍桑实验的四个阶段（1924-1932）车间照明试验——测试工作环境对生产率影响继电器装配试验——测试工作条件、收入等福利措施对行为态度的影响大规模访谈计划——包括管理层设定内容的访谈与自由访谈，测试工人关注的要点。绕线组的工作室试验——测试群体关系及其影响机制2、研究结论霍桑实验的四大发现（1）工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”（2）企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织（3）新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的（4）管理者必须具备处理人事的能力3、简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。发现了霍桑效应，即由“受注意”所引起的效应。人是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径（二）麦克雷戈：人性假设理论1、内容（1）X理论－－假设雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全（2）Y理论Y理论－－假设雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求2、XY理论管理方式比较X：管理者关心的是工作效率和完成任务管理者是指挥者、调解者、监督者管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从Y：管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多责任，促其出成绩，满足自我实现给下属更多自主权，自我控制、参与管理和决策（三）行为科学理论的特点1、重点是组织中人的行为。2、管理依据是人的需求与动机。3、管理方式是领导与激励。六、现代管理理论（一）管理科学学派将管理、组织、计划、决策提炼为一个逻辑体系，用数学符号和运算关系来表示。提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践。要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能。主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)。（二）管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者。西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战。提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型。借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程。西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多。最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性。决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同。（三）系统管理学派组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统。任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化。系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性。从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益。1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系统观点：两个以上的要素、有机联系、与作用，具有特定结构和功能。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心。（四）社会系统学派代表人物:巴纳德、怀特·贝克主要观点a.组织是一个社会协作系统b.正式组织存在的三个条件：协作意愿、共同目标、信息沟通c.对经理人员的职能提出三点要求建立和维持一套信息传递系统确定组织目标善于激励组织成员为实现目标而做出贡献（五）权变理论20世纪70年代在美国形成，核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，强调在管理中要根据组织所处的内瓦埃布条件随机应变。代表人物是美国尼布拉加斯大学卢桑斯教授，代表作1976年出版的《管理导论：一种权变学》。（六）经验主义理论哈佛大学的几位教授提出，代表人物是德鲁克、戴尔、斯隆等，又称案例学派主张通过分析成功或失败的经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象提倡目标管理其基本假设前提