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企业供应链物流管理:海尔、沃尔玛成功模式时代光华培训讲师：胡松评胡松评胡松评，香港光华管理学院、时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，荷兰马斯特管理学院MBA，中国资深物流管理专业培训师，曾先后在美国TVS(中国)集团公司等外企担任物流总监、总经理。第一讲多边共赢的供应链物流模式1．引言2．供应链物流的内涵3．供应链重组的原因4．供应链物流的模式5．供应链物流的应用第二讲非核心竞争力的物流外包模式1．物流是否是企业核心竞争力2．企业何时需要物流外包3．物流外包时的注意事项4．企业物流外包的案例第三讲第三方物流竞争模式1．第三方物流的涵义2．怎样看待中国第三方物流3．第三方物流竞争的关键4．海尔第三方物流发展战略5．全球前十强企业物流模式第四讲采购物流的主要实践技能1．采购物流的内容2．采购物流应注意的问题3．采购订单不要采购库存4．案例分析第五讲生产物流的主要实战技能1．生产物流的内容2．生产物流应注意的问题3．订单需求拉动生产物流4．案例分析第六讲销售物流的主要实践技能（一）1．建立配送中心的时机2．选择建立配送中心的地点3．完善配送中心数据4．案例分析(一)第七讲销售物流的主要实践技能(二)1．案例分析(二)2．运输配送第八讲有效改善供应链物流系统（一）1．传统物流系统的弊端及改进方法2．电子商务供应链物流系统的子系统3．电子商务供应链物流系统的操作平台第九讲有效改善供应链物流系统（二）1．电子商务供应链物流系统的优越性2．建立电子商务供应链物流系统所需的组织调整3．如何协调采购、生产和销售物流之间的矛盾第十讲有效降低供应链物流成本（一）1．物流冰山学说2．物流是企业的第三利润源3．企业物流成本的构成4．企业物流成本的控制5．物流成本控制的成功案例第十一讲有效降低供应链物流成本（二）1．改变物流方式降低物流成本2．巧用人才降低物流成本3．物流成本预算决算用表第十二讲如何挑战供应链零库存（一）1．寄售零库存的涵义2．为什么要实施寄售零库存3．实施寄售零库存的条件4．寄售零库存的关键问题5．寄售零库存的案例解析第十三讲如何挑战供应链零库存（二）1．供应商管理用户库存的涵义2．为什么要实施供应商管理用户库存3．实施供应商管理用户库存的条件4．供应商管理用户库存的关键问题5．供应商管理用户库存的案例解析第十四讲如何进行供应链库存的盘点1．盘点的涵义、目的及原因2．盘点的方法和流程第十五讲如何选择与评估供应商（一）1．供应商对供应链成功的意义2．考核供应商的指标以及内容3．供应商考核指标的案例分析第十六讲如何选择与评估供应商（二）1．供应商选择的案例分析2．选择与评估流程图分析3.．选择与评估供应商评分表4．选择与评估供应商测试题第十七讲如何改进供应链的采购模式（一）1．采购模式类型和采购成功关键2．制造型企业集团统一采购模式3．零售企业三三制采购激励模式4．GE公司的在线采购模式（上）第十八讲如何改进供应链的采购模式（二）1．GE公司的在线采购模式（下）2．麦当劳本土化采购模式3．两种招标采购模式案例第十九讲供应链物流绩效评估1．物流绩效的评估方法2．收集标杆资料的途径3．传统物流绩效评估的局限4．物流绩效评估的步骤5．美国施乐公司物流绩效评估实践第二十讲如何有效培训物流主管1．如何建立梯队式物流培训体系2．供应链物流培训六种途径第二十一讲海尔物流——制造业物流典范（一）1．什么是海尔物流的“一流三网”2．海尔为什么要进行物流流程再造3．物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器4．海尔物流的三个JIT同步流程第二十二讲海尔物流——制造业物流典范（二）1．海尔物流流程再造的三大步骤2．海尔物流流程再造前后比较第二十三讲沃尔玛物流——零售业物流典范（一）1．物流如何使沃尔玛腾飞2．物流如何借助IT3．物流使用的IT手段4．神奇的配送中心第二十四讲沃尔玛物流——零售业物流典范（二）1．IT在物流中的运用（一）2．IT在物流中的运用（二）3．IT在物流中的运用（三）第1讲多边共赢的供应链物流模式【课程目标】物流与采购、生产、销售和财务等都有关系。从某种角度来讲，物流是基础，没有物流就无法顺利进行采购和销售，也无法顺利地进行生产和财务管理。所以，物流是企业必不可少的流程。物流系统也是企业整个大系统的一个组成部分，现在企业往往没有注意到物流有这些作用。我们根据工作经验和一些国际上比较前沿的理论，讲了16个模块，还涉及到两个比较大的案例，一个是沃尔玛物流的成功模式，另一个是海尔物流的成功模式。这16个模块分作24讲，企业可以按照需要针对企业的发展阶段进行任意的组合。不同的企业以及同一个企业不同的发展阶段，物流的侧重点有所不同。本课程的主要目的是通过介绍供应链物流的基本原理和国际上的一些成功模式，帮助大家学习和掌握如何在降低物流成本的同时提高顾客的满意度，侧重于物流在企业的生产、销售以及采购的过程中一些实践技能的提升。课程准备了很多比较常用的报表和基本的流程供参考，大家在实践工作中可以采纳或借鉴，补充在原有的系统里面，更进一步完善企业原有的物流系统。【本讲重点】什么是企业供应链物流为何要重组供应链物流主要有哪些供应链物流模式图表演示案例分析什么是企业供应链物流物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。其实仓储和运输是物流的最基础的一个功能，物流远远不止仓储和运输，还涉及到物流的货物沿着整个供应链的流通。物流必须沿着企业供应链渠道进行流通。如何有效地降低成本并高效率地运作流通，是企业物流主管、物流经理和物流总监要研究的问题。表1－1有关物流的常见名词为何要重组供应链物流物流是生产和销售必不可少的基础，物流重组好以后，生产和销售的效率就会更高。研究发现生产过程中80%—90%的时间是在物流中，所以必须要对供应链物流进行重组。供应链物流重组关系到顾客的满意度问题。比如销售的货物如果不能及时到位，或质量不稳定（运输过程中货物被压坏、被丢掉或者包装被弄坏等等），这些都会影响顾客满意度，因为顾客花了钱就应该得到相应的满意服务。供应链物流重组是企业的第三利润源。早在几十年以前，管理大师彼得·格鲁克就提出了“物流是企业成本最后一块未开发的处女地，是管理的黑暗大陆”。提醒大家注意，这里将有很多成本可挖。所以，很有必要对供应链物流进行流程的再造和整合。主要有哪些供应链物流模式自营物流国内的大部分企业还停留在自营物流上，就是自己运输、自己仓储，没有想到叫别人来帮他一起做，比如说外包等等。外包物流也叫做第三方物流，加入WTO以后国内外包物流比较热，因为企业核心竞争力不在于物流，物流可以外包给别人去做。自营＋外包就是自己的仓储运输能力比较强，或者资源比较丰富的时候，在完成自己任务的同时也可以接外面的活儿，也就是说也可以充当第三方物流角色进入市场的竞争。供应链物流的应用图表演示供应链物流多边共赢供应链彼此之间形成一种相互依存的战略联盟关系。图1－1从供应商的供应商到顾客的顾客的顾客上图食物链中，狼吃羊，羊吃草，虽然狼不吃草，但是没有草，狼就活不了。那么企业的供应链也有这样一种相互依存的关系。生产企业如果没有原材料，甚至毛坯料都要自己去做粗加工，那样生产周期就太长了，所以还要依赖于供应商。同样生产出来的产品即使质量最好，但是整个销售网络如果没有打开也不行。所以货物是从供应商→加工型企业→销售商，这三者之间的相互依存关系形成一个供应链。一件商品经过很多物流的工艺，货物如果不经过物流，不沿着供应链去流通，那么货物只能是产品，不能变为商品，也就是说物流赋予产品使用价值。整个物流供应链是从供应商的供应商到顾客的顾客的：供应链的多边共赢。物流配送资源计划表表1－2物流配送资源计划常用表上表可以在生产采购部门用，在销售点也可以用，生产的需求量、采购的需求量这些基础的数据都是来自于销售的第一线。【案例】企业实际运用过程当中怎么把销售、生产、采购整合起来形成一体化？这里有几份表格供大家参考：表1－3生产采购用表表1－4销售点1用表销售点1预计接下来8周里，每一周要销售50个——80个不等，如上表第一周销50个，现在库存是352个，那么第一周周末库存就是302个，按照这个报表来看第五周就容易断货，因为第四周的周末库存只有122个，那么第五周要销售80个，只剩下42个，但是第六周要销70个，就满足不了第六周的销售需要，所以你第五周没有断货，第六周就断货了，所以预先看到这个问题就可以早一点采取措施，比如说早一点下订单。那么下订单要提早多久呢？要按照物流配送的周期，从下订单到接到货，这之间需要几天或者几周。比如国际采购可能需要一两个月、两三个月，国内可能只需要几天工夫。所以应该预先算好订货周期，及时补货。销售点2和销售点3也是这样，通过这些表可以把数据及时反馈到生产线上，生产线就可以作出生产计划，这样的生产计划是最有效的，最切合实际的。需求拉动生产，生产拉动采购，形成供应链的拉动关系，这样就比较科学了。表1－5销售点2用表表1－6销售点3用表有多少个销售点，就应该有多少份这样的报表，可以每一周汇总一次，每一周对生产计划进行滚动，每一周的生产计划都可以有机会调整，这一点在生产计划的安排过程中非常关键。现在提倡量化管理或者说数字化管理，那么有了报表以后就可以提供一些最新的销售数据，为计划提供科学的依据。同时有了报表制度就能够做到采购、生产、销售、物流的一体化，形成工作的流程化管理。【自检】如何将《物流配送资源计划表》应用于你的企业？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【总结】本讲主要介绍了企业供应链物流是货物沿着企业供应链渠道流通，重组供应链物流关系到生产和销售的基础，是顾客满意的保证，也是企业第三利润源，还介绍了几种主要的供应链物流模式，并通过图表演示说明了供应链彼此之间形成一种相互依存的战略联盟关系。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________物流是不是企业的核心竞争力从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是企业的核心竞争力。因为没有物流就无法进行正常的生产，无法进行成功的销售，从这个角度来讲，它是企业增加顾客满意度一个必不可少的能力，可以称之为核心竞争力。如果是生产型企业，专门负责生产加工或者零售的，那么这时物流不是核心竞争力。制造型企业的核心竞争力在于新产品开发，在于工艺流程的改造，在于生产计划的滚动……零售型企业的核心竞争力在于零售网点的铺开，建立大的一个代理制，或者销售网络。谁的网络效率高，谁的销售量就可以上去，这时候物流只是起到后勤、支持的作用，它不是企业的核心竞争力。对第三方物流公司来说，本身就是专业的提供物流服务的公司，物流毫无疑问是它的核心竞争力。必须在物流服务、物流质量方面下功夫，重点在于服务质量和服务成本。什么时候需要物流外包OEM的意思是外形加工，有些厂家自己没有设计能力，只有外形加工能力，这些企业规模往往比较小。吴敬琏教授曾经说过，OEM模式在中国的制造型企业有很大的发展趋势。中国加入WTO以后，全球资源合理的重新调配，中国的人力资源相对来说成本比较低，而且中国市场潜力大，所以大的加工型企业很多会外包到中国来做。比如在浙南，尤其是温州一带，家家户户做外包，所以欧洲的名牌皮鞋、名牌西装很多都在那儿加工，加工的活儿分到家家户