第二章仪表仪容礼仪.

第二章仪表仪态礼仪学习目标本章主要讲述了职业形象战略与管理、职业形象基本的仪表、仪容、仪态知识，包括化妆的基本原则和步骤，服饰搭配的技巧，西服穿着的规范以及形体姿态的基本要求，并要求学生多进行联系。《商务礼仪》第二章学习重点和难点学习重点：1.职业形象管理；2.仪表、服饰、表情、举止、形体语言；学习难点：1.化妆2.服饰、颜色的搭配3.仪态实训本章目录：第二节仪容仪表礼仪第三节服饰礼仪第四节仪态礼仪《商务礼仪》第二章第一节职业形象战略与管理第一节职业形象战略与管理一、多元的形象观《商务礼仪》第二章第一节二、职业生涯的形象战略三、职业形象管理第一节职业形象战略与管理一、多元的形象观（一）中国现代商人形象（二）西方的绅士风度（三）东西方形象观的比较与选择《商务礼仪》第二章第一节（一）.中国现代商人形象----“儒商”谦逊、含蓄“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，言思忠，疑思问，念思难，见得思义。”----孔子(《论语·季氏》)观察事物，看问题，要考虑看清楚，看准确，不可看走了眼，误了事，或者走马观花；听人说话时，要考虑听清楚没有，不可道听途说；待人时一定要考虑自己的外部表情，要温和要诚恳；待人的样子一定要谦恭，不可夸夸其谈，盛气凌人；对人说话一定要忠诚，实际，不可以假大空；办事时，要注意认真，不可以马里马糊；有疑问要向人请教，不可以不懂装懂；自己发怒时，要考虑后果，不可留下后患；得到好处时要考虑所获得的利益是否符合义的规则。《商务礼仪》第二章第一节（二）西方的绅士风度彬彬有礼、待人谦和、衣冠得体、谈吐高雅、自身修养、知识渊博、见多识广、有爱心、尊老爱幼、尊重女性、无不良嗜好、身体健康、举止文明、穿着得体、人际关系良好，特别注意提升自身修养，弥补不足。1.英国传统的绅士风度是：服装穿着合适得体，既要符合自己的身份．又要适合所在的场合；性格内同；幽默的社交方式；女士优先的礼仪原则。2.现代意义上的绅士风度是：讲究仪容和服装整洁，切忌粗俗邋遢；言行举止彬彬有礼，文雅大方；文明用语，礼貌待人，不做任何越礼之事。《商务礼仪》第二章第一节（三）东西方形象观的比较与选择从个人角度讲：讲究含蓄、内敛，看重内在而轻外表；----增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。从企业角度讲：集体主义精神主张顺从，下级服从上级；个人属于集体从个人角度讲：明朗、开放，在乎内在，但更在乎外表的视觉享受，崇尚内涵与外延并举；----缩短判断时间，把成本和风险降到最低。从企业角度讲：多元文化追求平等每个人都是独立的东方文化西方文化《商务礼仪》第二章第一节二.职业生涯的形象战略（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略（二）不同年龄阶段的职业形象战略（三）不同职业生涯的职业形象战略《商务礼仪》第二章第一节（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略职业形象，首先是职业，其次才是形象。首先是个人所代表的企业或组织的文化及精神的形象符号，其次是个人气质和魅力的展现。职业形象是企业文化中的一个象征和符号，职业形象最终落实到个人的言行举止。从企业管理角度来看，企业CIS战略与设计直接对每位员工的职业形象负责任。CIS系统设计中关乎企业形象和个人形象的部分不仅要进行详细的界定和描述，而且要明确指出员工仪容仪表应是如何，姿态具体到什么程度、服务用语具体到怎样讲。《商务礼仪》第二章第一节特点二十多岁三十多岁四十多岁五十多岁人群特点自由主义气质；思想自由、喜欢接受新鲜事物；背叛反传统希望吸引他人，引起他人注意。不甘于放弃，人生最活跃时期形象重要分叉点精致、品质感是生命线生理特点相对苗条、皮肤最光泽、不打扮也最漂亮的阶段逐渐失去原本优势，出现烦恼；需要技巧使自己更年轻，需要局部身体遮掩来调整体形皮肤松弛、肌肉松弛、身体线条下滑力度变柔和，眼神慈祥、亲切、包容，行动灵活变迟缓；总体轻盈、柔和形象问题经济刚开始独立、不需要追求高品质、可追求时尚多样性不能再自由选择，有挑拣欲望；花费最多时间不轻易购物形象老年化，皮肤肌肉松弛，觉得没有修饰的必要解决方案不应限制自由，充分享受特权，尝试各种装扮方法、流行元素多样化寻找自己风格。学会科学管理自己的形象东西不在多在精，注意形象所有细节服饰合适有品质的面料；做工精良有细节的样式。（二）不同年龄阶段的职业形象战略《商务礼仪》第二章第一节（三）不同职业生涯的职业形象战略初入职场----合格即可。形象上不可过分追求时尚或是品质，关键是在岗位上干什么像什么，让人看起来是把主要精力放在工作本身，而非打扮上。企业中层管理者----确立自我形象风格，制造权威感和影响力，以表达成功。收入增多，有能力对商务形象进行较高的投入，而且稳定的职位和社会地位。企业或组织高层管理者----在商务形象上就要表达影响力与权威感。到达职业最高点，这时的个人不仅代表一个企业甚至国家经济的形象，同时还有鼓舞集体士气的作用。《商务礼仪》第二章第一节三、职业形象管理（一）定位（二）提升个人素质（三）宣传职业形象《商务礼仪》第二章第一节（一）定位（内涵管理）确定自己的形象，确定自己的风格。思考如下问题：自己想要获得什么?想成为什么样的人?人生愿景是什么?价值观、人生观是什么?个性、兴趣、气质是什么?教育背景、工作背景、能力如何?有没有一些特定的生理特点?市场需求如何?能做什么?想做什么?讨人喜欢的性格或形象：真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心胸开阔、深谋远虑，等等《商务礼仪》第二章第一节（二）提升个人素质（内涵管理）----为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个人职业形象的内涵。职业形象内容分为两个大类：外在方面：仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟通等其他行为。内在方面：知识、技能、素质(又称软技能，包括沟通能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全局把握能力等)；个性、品格、职业道德、文化修养、价值观。在商业性(正式场合、社交场合)甚至非商业性的人际交往中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象休戚相关。《法国总统希拉克与法国商人的赛埃》《商务礼仪》第二章第一节职业形象的宣传（外延管理）--进行个人职业形象的宣传，主动展示自己。“不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代企业获得成功，就要抓住机会，展现自己。在领导或同事面前，要善于表达自己的观点，有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。”----微软副总裁李开复第二节仪容礼仪四、化妆方法和技巧五、护发与美发二、男士仪容修饰三、女士仪容修饰一、头部修饰一、头部修饰面部不蓄胡须鼻毛不外露干净整洁口无异味发部----从头做起基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐；男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；女士：短发，头发长度不宜超过肩部，可以挽束，不适合任意披散手部清洁、不使用醒目甲彩，不蓄长指甲、腋毛不外现二、男士仪容修饰（一）男士的发型发式标准：干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部头不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。（二）男士的面部修饰两方面的问题：一是每天要进行剃须修面以保持面部清洁；二是要随时保持口气的清新。三、女士仪容修饰（一）女性的发型与发卡：发型：时尚得体、美观大方、符合身份；短发，头发长度不宜超过肩部，可以挽束，不适合任意披散；发卡：庄重大方，以少为宜。（二）女性的面部修饰：关键是化妆三、女士仪容修饰（三）化妆与服饰的协调：眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。灰、白、黑色服装适合任何化妆颜色。其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：①蓝紫色系：服装：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等。眼影：棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红：粉、粉红色，口红：紫红色系。②粉红色系：服装：适合穿白、黑、灰、粉红、红等。眼影：棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红：粉红、红色。口红：红色系。③棕色系：服装：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等。眼影：棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红：红色系列。四、化妆方法和技巧脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。《商务礼仪》第二章第二节化妆前化妆后陈鲁豫李湘尚雯婕（一）化妆的原则1．化妆适度的原则2．化妆协调的原则3．表现个性的原则《商务礼仪》第二章第二节适度的原则首先必须注意与时间、空间相适应，与个人衣着、周围环境相协调。除了特殊需要外，在一般工作环境下，以淡妆为宜，既修饰了自己，又不至于在整体环境中显得过于突出而不和谐。《商务礼仪》第二章第二节1．化妆适度的原则所谓协调的原则是指化妆必须与自身的整体和外在的环境相和谐，相协调，不致令他人有突兀和不舒服的感觉。自身的整体主要指化妆要与全身的服饰、自己的年龄及身份、职业等相一致。《商务礼仪》第二章第一节2．化妆协调的原则化妆如果仅仅停留在描眉、涂眼、抹口红上，那只能算停留在初级阶段，只能说是掌握了化妆的技艺而己。真正掌握化妆精髓的，应该是通过化妆，对自我形象进行重新塑造，扬长避短，从外部形式上能够充分体现内在气质和性格，也就是说能够充分表现个性的魅力。《商务礼仪》第二章第一节3．表现个性的原则（二）化妆的基本步骤1．备齐需要的用品用具2．清洁面部3．拍化妆水4.搽营养霜5.搽粉底6.第一次定妆（涂干粉）7．修眉、画眉8．画眼影、鼻侧影9．涂抹腮红第二次定妆（涂干粉）10．化眼睫毛11.唇部化妆《商务礼仪》第二章第二节化妆演示1化妆演示2（三）卸装的程序卸妆的目的是净化并护理皮肤，如果带妆过夜，皮肤会受到伤害。《商务礼仪》第二章第二节卸妆演示五、护发与美发（一）护发1．清洗头发2．梳理头发3．按摩头部《商务礼仪》第二章第二节头发应当适时清洗。洗发可以去除落在头发上的灰尘和头皮的分泌物，有助于头发的生长和健康，尤其是油性头发，更应勤洗。一般一周清洗两三次。应根据自己的发质选择不同的洗发用品。洗发时，要轻揉发根，洗完后最好自然风干，涂上护发素。《商务礼仪》第二章第二节1．清洗头发梳理头发不仅能使头发整齐美观，而且也是一种健美运动。它可以促进头部的血液循环，使头发根部的营养输送到发茎、发梢部分，可以保持头发的光泽和柔软。梳理头发时，要轻重适度，防止损伤头皮。《商务礼仪》第二章第二节2．梳理头发按摩头部是增进头发健康的重要手段，有利于促进头部的血液循环，促进头发生长，防止头发脱落。按摩时，将十指分开，从前向后做环状揉动，反复多次。按摩后会产生头皮发热和紧缩的感觉。《商务礼仪》第二章第二节3．按摩头部（二）美发1．发型要与脸型相协调2．发型要与身材相适应3．发型要与发质相协调4．发型要与服饰相协调《商务礼仪》第二章第二节圆脸型:应将头顶部头发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸:看起来面部消瘦，发型设计应适当遮住前额，并没法使双颊显得宽些。方脸型:应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润一些。额部窄的脸型:应增加额头两侧头发的厚度。《商务礼仪》第二章第二节1．发型要与脸型相协调高瘦形的人----长发型，可以增加发型的装饰性，但不要盘高发鬓或把头发剪得太短，以免使人显得更加瘦长。身材矮小者----短发或盘发，发型以帅气、精致为主，不要搞得粗犷、蓬松或留长发，那样会使身材显得更矮。身材较胖者----运动式发型，会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。《商务礼仪》第二章第一节2．发型要与身材相适应头发细软----选择中长发或俏丽的短发、烫卷，不宜留过长的直发；发质较硬----宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型，不宜选择太短的发型。《商务礼仪》第二章第一节3.发型要与发质相协调服装与相应的发式相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，颈低发鬓，显得端庄、干练。着运动服时，要将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活动和潇洒。着晚礼服时．梳个晚装