第二章_专业培训技巧

1第二章专业培训技巧本章目的:了解常用的培训技巧掌握专业的演讲技巧正确使用培训中互动的方法2常用的培训方法演示讲解提问小组讨论角色演练游戏案例分析个人作业录像关健是使用各种培训方法所要达到的目的3专业演讲技巧你见过的优秀演讲者?你不喜欢的演讲者?4仪表西装深蓝色深灰色灰色衬衣浅蓝色白色淡绿色领带条纹的有反差的单色的简单图案不是大红的鞋颜色相配的5如何克服紧张情绪：充分准备提前到场熟悉场地设备认识学员,收集信息深呼吸自我激励我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张？我真正在怕什么？一.紧张的可能原因1.大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验2.演讲场地环境不熟3.场面太过隆重，排场太大4.有长官在座5.听众人数太多6.与其他名嘴同台7.演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目8.临时被赶鸭子上台，心理毫无准备9.演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关610.自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸11.听众对自己有过高的期许12.对听众的背景，需求不了解时13.近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事…14.演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、…)15.自己身体健康状况不佳16.听众的年纪，资历比自己资深时17.演讲者迟到18.演讲时间控制不当19.曾经有过类似的失败经验20.太草率、没准备二.对紧张的认知与观念1.压力是最好的创造力2.不紧张一定讲不好3.期望过高才会如此4.接受紧张，面对紧张，拥抱紧张三.如何克服紧张1.腹式深呼吸数次2.上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下3.上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸4.提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光5.新手不要穿新衣、新鞋子上台6.上台前不要吃太饱77.平时多练习打坐、肌肉松弛法8.演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力9.问候听众(要有精神，停顿两秒钟等听众回应…)10.双手轻抓桌子边缘11.先说自己熟悉、擅长的内容12.多说故事，举自己的经验13.擅用图表教具、数据、增加说服力14.制造听众彼此有互动的机会(讨论、问答、交换名片、换座位)15.充分准备为不二法门16.练习时录音、录影、事后检讨改进17.平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听18.请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步19.在家对着大镜子练习20.如果可能的话，前抽空到演讲会场练习21.演讲时面带微笑，态度诚恳22.仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作23.大纲、小抄、以备不时之需24.讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到25.背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言26.找机会多练习、多上台、多检讨27.诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感觉28.得失心看开，讲不好又怎么样？8四.结论1.压力、紧张可以激发潜能2.吃烧饼没有不掉芝麻的3.没准备好不要上台4.永远也没有准备好的时候9演讲的三个组成部分内容7%声音38%身体语言55%内内容容是是最最重重要要的的吗吗？？10声音的运用音量足够大强弱恰当清晰用真嗓语调注意抑扬顿挫语速快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果语气高兴地伤心地愤怒地亲切地平淡地11注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔－－“呀…”“啊…”技术术语乡音垃圾字句12开场白四步骤问候学员自我介绍内容介绍调动兴趣第一步问候欢迎学员:13第二步自我介绍目的:内容:第三步内容介绍:14第四步调动兴趣目的:方法:开场白中应避免:道歉：…“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”15肢体语言身体语言和仪表是非常重要的,人们对你的印象中有55%取决于他们.沟通时,身体语言会传达出非常多的信息.在演讲中,我们要非常专业,表现出自信,诚实,友好.培训员的肢体语言主要包括:目光接触微笑手势移动站姿目光接触:和听众之间一定要有目光接触使自己的目光接触到整个团队，不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人.是目光是随意的,不能紧盯住，接触时间2–3秒.如果他们看起来困惑,把问题再解释一次.如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,或控制时间如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些讨论.16微笑:如果感到紧张,微笑就会变得很难,但微笑真的能够帮助我们与听众建立友好关系.在演讲中放松自己的情绪,微笑是很好的.我们笑的时候,别人也会对我们笑.运用手势克服习惯性的与演讲无关的小动作辅助突出自己的演讲内容开放式的手势姿势:站直站稳,不要太僵硬，平衡重心.不能左右摇晃.不要双手叉腰,那样看起来很有侵略性.不能双手交叉在胸前,那样有戒备嫌疑.17移动:只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染力。不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地方不动，不要在OHP前穿过.不要不停的来回走，自然的移动,放松而缓慢使用教鞭:用距离屏幕近的手拿住教鞭.在屏幕上指示,而不要在幻灯片上.轻轻的指出,不要在屏幕上划,也不要敲打玻璃.不用时,要收好,放下,而不要在手里玩..可以把笔放在玻璃上,不要挡住内容,要让大家都看得见.在讲到下一点时,记住移动笔.个人仪表衣着要舒服,不能太小或太紧如果是第一次和客户见面,要着装正式选择你熟悉和习惯的衣服不要与众不同，保证自己与听众同类18培训中要避免的举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞踣足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮19培训的主要特征之一是互动哪些培训方法会产生互动?20培训中的提问技巧为什么要提问?提问在教育中的目的?怎么提问?提问谁?提问在培训中的目的?怎么提问?提问谁?为什么大多数学员害怕被提问?为什么有时没有人回答你的提问?是不会吗?为什么有是学员的回答很简短?21培训中提问的四步骤:1.公开提出问题2.停顿3.环视4.点名如何通过提问让学员参与更多?22回答学员提问的技巧准备通常要对有可能发生的问题在演讲前做些准备,容易的或复杂的。我们可以准备针对问题准备些备用的幻灯片.有准备会使我们看起来更有控制能力,也更加专业.提供足够的提问时间留出一些时间去让大家思考和提问.也可以允许有问题随时打断你提出来.对于我能回答问题的步骤认真的听并用简单的文字重述确认回答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人）能否征求别人的看法总结分析与提问者进行确认处理你不知道答案的问题：当然，你最好了解和掌握所有和题目相关的知识，但无论你如何准备，总会有超出你准备范围的问题。但你不必为此而紧张，没有人要求你能解决所有问题，但要处理得当：23现场（同事或客户）是否有人能够帮助你，我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案我知道找谁，可以找到答案，或提供信息我现在没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息对没有回答的问题，要做记录，并保证跟踪团队内的经验分享,不出现类似的问题,做问题的积累处理问题的准则假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答切莫有过度的反应提供更多的资料当不知道如何回答时：争取时间，以便：心平气和地思考避免激烈的争论重整有利的论点尝试从问题中找出答案让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以激励多方交流孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论反问对方多做实地练习24如何有效地与各种学员沟通处理难缠的人倾向于控制的人有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多,就可能扮演一个统治者的角色.演讲前要先接触，表示尊重.可以引用他的一些观点和说法.如果你鼓励他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片愿意和旁边的人讨论的人停下来,微笑着看着说话者.并询问是否有什么地方自己没有讲清楚。继续演讲并走向他.25记住:保持冷静遇到粗鲁的或难回答的问题,很自然的反应就是紧张不礼貌，这是人之常情.同时因为我们要比别人强，要要求自己克服别人不能克服的。镇静礼貌无论情况多麽糟糕,一定要镇静有礼貌.如果你有很好的控制力,会得到支持的.不争论如果有些人想显示他们自己的学识,他们会问一个问题然后自己回答.要有礼貌的听他说完,不要争论.如果你不同意他的观点,征求别人的意见是怎样.永远不能说:你错了.特别是对高级别和年龄大的人。26在你的课堂上有这些人吗？极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发诘难的人也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所扰办法严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰他，看是否能争取他的支持27在你的课堂上有这些人吗？走题并不是漫不经心，只是偶然这样办法自己承担责任：“我讲的一些话把你们引出了主题，这才是我想要讨论的内容”顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时机有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮给派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论28在你的课堂上有这些人吗？过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱有这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法通常情况下，你应避免替学员解决他们自己的问题，决不要有任何倾向性向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的，不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因29在你的课堂上有这些人吗？漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话有一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表沉默不语厌烦的样子漠不关心自视清高害羞胆怯没把握办法你应先找出什么事情能激励他，再做出举动问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高“型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满有一个挑衅性的问题刺激他当他最终开口说话时，及时去激励他30在你的课堂上有这些人吗？发牢骚者有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不够完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况…”必须委婉地处理表达不清他已明白，但表达不出来他需要帮助办法不要说：“你的意思是…”说“我来重复一下（你的观点）