IBM：全球供应链管理

供应链管理供应链管理：全球整合的智慧供应链管理IBM全球企业咨询服务部IBM全球企业咨询服务部(GlobalBusinessServices)是全球最大的咨询机构，业务遍布160个国家和地区，在17个行业为客户提供世界一流的业务咨询和系统集成、应用服务，包括战略变革、供应链管理、财务管理、人力资本管理、客户关系管理等业务咨询服务，以及管理软件实施、应用系统技术与管理等服务。IBM全球企业咨询服务部在中国北京、上海、广州、成都、南京、深圳等地区设有分支机构，并拥有数千位企业管理、行业及信息化专业咨询顾问，致力于为本地客户的卓越经营而创造价值。详细信息请登陆：：全球整合的智慧供应链管理前言..........................................................................................................2供应链转型................................................................................................5采购管理...................................................................................................6企业资产管理.............................................................................................9供应链运营/生产管理................................................................................10产品生命周期管理....................................................................................121供应链管理：全球整合的智慧供应链管理2IBM全球企业咨询服务部前言在竞争日益激烈的市场环境下，供应链管理已成为企业的生存支柱与利润源泉，几乎所有的企业管理者都认识到供应链管理对于企业战略举足轻重的作用。IBM商业价值研究院连续三年的供应链价值调研发现，企业管理者普遍认为，供应链管理的主要目标是提高利润、降低成本、提高服务质量和响应速度，因此，采用先进的管理理念和管理方法，打造一条围绕企业核心竞争力的，快速、高效、随需应变的供应链是众多企业孜孜以求的目标。IBM供应链管理咨询服务能满足各类企业的需要，为中国企业提供世界级的咨询服务。是什么使我们与众不同？•全面的服务范围•公认的供应链管理咨询领袖•创新的解决方案•专业的咨询团队全面的服务范围IBM供应链管理咨询服务能够为不同行业的中国企业提供包括供应链转型、采购、产品生命周期管理、生产管理、以及供应链系统架构在内的一条龙服务。同时，IBM与包括SAP、Oracle在内的50多家全球主要软件服务商建立了长期的战略合作伙伴关系，在日趋多样性和复杂性的供应链管理领域，最大限度地扩展了服务能力。公认的供应链管理咨询领袖IBM是公认的全球及中国最好的供应链咨询公司。2007年10月，中国供应链协会授予了IBM“2007年度中国最佳供应链咨询伙伴奖”。2008年8月，在肯尼迪资讯最新发布的《供应链管理咨询市场2008–2011：趋势、概况与预测》中，IBM以其卓越的供应链服务的深度和广度，被评为行业领头羊。同时IBM自身拥有全球最复杂和最优秀的供应链体系，在全球供应链体系25强中名列第四。创新的解决方案创新是IBM最重要的企业文化之一，IBM在供应链管理咨询方法和工具上具备国际领先水平。设在北京的IBM全球供应链创新中心(SCIC)拥有强大的供应链解决方案研发和咨询能力。全球供应链创新中心与IBM中国研究院携手，共同研发了多项供应链诊断、优化和整合工具，其研发的“供应链建模工具(SCPM)”获得了2008年度全球供应链委员会(GlobalSupplyChainCouncil)颁发的“卓越供应链理论奖”和“全球供应链卓越贡献奖”。专业的咨询团队IBM在全球有超过7500名供应链管理咨询顾问。遍布全球的资深顾问和杰出的专家团队使不间断的行业专家网络成为可能，能够为中国客户提供最专业的服务。我们的服务内容：•供应链转型•采购管理•企业资产管理•供应链运营/生产管理•产品生命周期管理我们相信，作为了解中国、拥有全面服务范围、创新解决方案、和专业咨询团队的全球供应链管理咨询领袖，IBM供应链管理咨询团队一定能成为您最佳的咨询伙伴。4IBM全球企业咨询服务部5供应链管理：全球整合的智慧供应链管理供应链转型服务内容瞬息万变的市场对企业的供应链提出了更高要求，企业需要不断对其供应链进行检查和评估，并适时进行供应链转型，以更好地适应市场变化。供应链转型涉及三个层面的内容：供应链战略、供应链计划和物流。•供应链战略企业的供应链战略必须与企业整体战略保持高度一致才能保证企业战略目标的实现。IBM能够帮助企业评估和优化供应链战略，确保供应链战略能够适应和推动企业的发展。供应链战略服务包括：现有供应链的评估和优化、供应链运营效率评估和优化、业务模型及组织结构的评估和设计、供应链技术的评估和优化、供应链网络评估与设计。•供应链计划供应链计划贯穿整个端到端的供应链，有效的供应链计划能够帮助企业降低库存，优化资源使用和提高客户服务水平。IBM的供应链计划服务涵盖所有需求和供应的计划管理流程，包括：供应/需求/分拨计划、产销一体化、库存管理和优化、生产计划、供应链计划协同、需求与订单管理。•物流IBM能够帮助客户管理供应链上全部的物流活动，帮助客户能够在合理的时间、合理的地点、以最低的成本，提供合理的产品，从而实现既定的服务目标。物流服务包括：物流网络优化、全球贸易管理、物流流程改善和系统实施(包括运输、仓储、劳动力管理和逆向物流)、无线和RFID、物流外包服务。案例分析某国内领先家电集团海外服务备件管理革新项目该集团是国内领先的家电制造企业，是国内家电市场上最具竞争力的品牌之一。然而该集团在拓展海外市场的时候遇到了巨大的困难，并集中反映在薄弱的售后服务备件管理上，具体表现为服务水平低下、客户满意率低、以及运营成本居高不下，严重影响了该品牌在国际市场上的形象，阻碍了整体竞争力的提升。为了尽快摆脱这一局面，该集团选择IBM对其海外服务备件管理进行革新。IBM项目组在深入了解其海外服务业务目标和备件运营模式的基础上，对其流程进行了全面的梳理和诊断，找出了关键问题和根本原因，并帮助客户确立了海外服务备件运营战略，确认了未来变革的六大主题。这六大主题涵盖了备件管理的关键流程领域，涉及需求计划和库存管理、订单管理、采购、物流、组织与绩效管理，以及系统集成。通过变革主题的确定，明确了整个备件管理革新的框架和方向。IBM还根据客户自身的条件和未来发展目标，在确认的变革主题的基础上，结合行业最佳实践为客户度身定做了一套具体流程，并制定了变革的实施路线图。项目成果得到了集团上下的一致认可，实现了项目预期，带来了很多切实收益。通过实施项目方案，大幅缩短了订单履约前置时间，降低了库存成本，显著提升了备件及时满足率，并进一步带动了销售的增长。IBM为客户设计的这一整套通过流程、组织和技术改进，达成客户满意以及成本优化目标的备件运营模型，充分体现了IBM在供应链转型上的专业素养和追求卓越的精神，得到了客户的充分肯定。6IBM全球企业咨询服务部采购管理服务内容随着企业间的间隔越来越小，企业之间的竞争逐渐演变为供应链上企业团体之间的竞争，从而使得采购方与供应方的关系从零和竞争越来越多地成为战略合作伙伴的双赢关系，因此对采购管理提供了新的要求。IBM能够帮助企业进行采购变革以适应供应链的新型格局。我们在采购战略和运营两方面为客户提供价值、降低成本、建立成熟的供应商关系管理体系、帮助CPO和采购组织设计和实施优化的采购流程。•我们紧密结合业务、流程和信息技术•我们建立随需应变的企业体系我们的采购管理服务覆盖以下领域：•采购战略变革总规划：评估战略采购成熟度，制定采购变革方略，以通过长期项目改进集团企业整体范围内采购能力•采购管理解决方案：包括战略寻源、供应商关系管理、采购运营流程优化、采购工程等多个方案，从而降低采购总拥有成本，建立与供应商的战略合作关系，提高运营效率，加强与技术部门的合作从而降低新产品成本•全球采购/低成本国家采购：通过从低成本国家寻源，并建立低成本国家采购流程大大降低采购成本•直接和间接采购外包：通过直接帮助客户执行采购职能，强化采购管控，降低成本，提高客户采购人员素质•采购能力培养：通过成熟的培训体系加速客户采购能力提升案例分析某大型家电集团战略寻源项目某中国大型家电集团在拓展国内市场的同时，大力拓展其全球设计网络、制造网络、营销与服务网络规模，从而增加了采购管理的复杂度和难度；其中，对费用和供应商效能的管理、采购组织架构以及运营流程管控方面都遇到了极大挑战。客户希望能更有效地管理供应商，加强采购管控，以适应迅速增加的采购需求(2008年采购额增加超过50%)。与此同时，集团内部还没有成形的供应商管理政策和个性化的评估模型，对供应商寻源战略也没有完全执行。基于以上现状，客户选择了IBM来进行采购战略变革。在该项目执行过程中，IBM顾问团队首先执行了最容易见效的供应商管理解决方案，包括定义客观的供应商评估标准和流程，按产品分类区分了供应商类别，从而建立了供应商管理体系和开发办法，并着重加强与优秀供应商的战略合作关系。这部分工作为供应商合理化提供了非常客观的依据，从而成为采购变革的第一步，为此后的战略寻源、采购工程等奠定了基础。之后的近一年时间内，IBM团队在战略寻源、管控方面引入了IBM自身在发展过程中的优秀经验，整合了全球顾问在相关行业的经验，缩短了客户与国际一流水平的差距，并在人员素质、组织管理、运营流程方面为集团的迅速发展打下了基础。项目的成功实施给客户带了了极大收益。供应商管理效率得到了显著提升，改进了供应商评估效率和准确度，提高了采购部的能力，定义和设计了供应商管理模型，并提供了实施所需的流程和模板。实施成功后，客户不但能够通过加强全球大规模采购管理获得价值，而且降低了运营成本和风险，在项目过程中对人员的培训也为集团的未来发展作好了充分准备。7供应链管理：全球整合的智慧供应链管理8IBM全球企业咨询服务部9供应链管理：全球整合的智慧供应链管理企业资产管理服务内容在现代工业社会里，越来越多的企业使用复杂和昂贵的资产/设备进行生产。如何提高这些资产/设备的利用率和可靠性，减低资产/设备的维护成本，是企业管理层的关注重点之一；企业资产管理(AM)为这一需求提供了解决方案。IBM企业资产管理(AM)咨询服务团队近几十年来一直顺应资产/设备的设计、制造、使用、维护的新技术和管理理念，致力于帮助企业建立先进的资产/设备管理体系，以适应企业资产管理的要求。我们的企业资产管理咨询服务覆盖以下领域：•企业资产管理成熟度分析评估：将客户的维修策略、维修组织、维修方式等诸多方面与行业中的先进实践和趋势进行对标，评估客户资产管理的成熟度•企业资产管理业务革新：引进包括资产全生命期管理流程及其配套的组织构架、维修工作计划和调度、故障管理、KPI指标设置在内的多个方案，为企业建立一个高效的资产管理组织•EAM软件的实施：帮助客户选择合适的EAM软件包(如：IBMMaximo、SAPPM、OracleeAM、IFS等)，按照客户的业务需求进行方案设计，实施并推广，并提供EAM软件以及EAM系统的运行支持•维修和可靠性改进项目的提升：帮助客户建立维修和可靠性改进方案，开展以可靠性为中心的维修活动，