第二章招聘与配置.

第二章人员招聘与配置主讲：张剑东莞市振安职业培训学校1助理人力资源管理师（三级）2考试分析：章节题目理论知识占分值专业技能占分值总分值第一章人力资源规划15%1515%1530第二章招聘与配置15%1520%2035第三章培训与开发15%1515%1530第四章绩效管理10%1015%1525第五章薪酬管理10%1020%2030第六章劳动关系管理15%1515%1530小计80%80100%100180本章《专业技能》历年考题题型及分值状况题目类型04-604-1105-505-1106-506-1107-507-1108-508-1109-509-1110-510-1111-5案例分析2020165案例第一问计算2020222020202020简答108小计20202022202020102081620520人才素质的构成要素——哪些是决定人岗匹配素质冰山模型素质洋葱模型14素质冰山模型表象的潜在的价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为知识、技能素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能素质冰山模型技能：对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象自我形象：是一个人对自己的看法，品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。表象潜层品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。素质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形象Attitude态度Value价值观Knowledge知识易于培养与评价难以评价与后天习得Traits/Motives个性/动机Skills技能Self-Image自我认知Attitude态度Value价值观Knowledge知识Traits/Motives个性/动机洋葱模型解析知识/技能促进团队交流影响战略领导网络演讲资源管理专业增进创造力和知识自我认知/社会角色客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位个性/动机成果驱动分析型思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考适用第一骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求”——清代诗人顾嗣协人岗匹配原理匹配贡献报酬人人岗位岗位要求素质匹配11招聘与配置-内容目录第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法●●●第二单元对应聘者进行初步筛选●●●第三单元面试的组织与实施●●●第四单元其他选拔方法●●●第五单元员工录用决策●●●第二节员工招聘活动的评估●●●第三节人力资源的有效配置第一单元人力资源的空间配置●●●第二单元人力资源的时间配置●●●第四节劳务外派与引进●●●12学习要求-招聘掌握招聘渠道的类别和特点；熟悉招聘渠道的组织程序；掌握人员初步筛选的方法；掌握面试问题的设计技巧，面试程序和提问技巧，面试环境的布置；掌握情景模拟测试法，如公文筐、无领导小组讨论；熟悉人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟等方法；掌握各种员工录用决策方法：多重淘汰、补偿式、结合式；掌握员工招聘活动的评估方法：数量质量评估，信度效度评估。13学习要求-配置掌握人力资源配置的基本原理；了解企业的分工与协作；掌握人力资源空间配置的基本方法-匈牙利法；掌握现场管理“5S”活动；熟悉劳动环境优化的方法；掌握人力资源时间配置基本方法-工作轮换法；掌握劳务外派与引进的管理。14什么是企业招聘？企业为了弥补岗位的空缺，根据岗位和企业需要，寻找、吸引合适人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。招聘活动是伴随着市场经济体制而产生的。15招聘的发展统一分配中介、媒体多方位选择90年代以前计划经济90年代至20世纪末市场经济初期现在多元化的市场经济计划培养经济环境简单人才供应充足人才需求复杂重视核心人才引进16招聘的目的新增岗位企业业务扩大企业业绩增长流程再造替补岗位人员流失人员淘汰人员退休、伤亡最优成本最适人才最高效率弥补岗位空缺获得企业发展所需人才招聘的目的17招聘的前提人力资源规划工作描述与工作说明这两个前提也是招聘计划的主要依据人力资源规划提供人力资源净需求量决定了招聘职位与部门、数量、时限、类型等因素工作描述与工作说明书为录用提供了主要参考依据。18招聘的过程招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率了解应聘者的来源；吸引合格应聘者的办法（有哪些方法）；招聘信息的发布；申请来源；发布办法；接受申请资格审查；初试笔试；面试情景模拟；心理测评录用决策；发录用通知；办理录用手续初始安置；试用正式录用招聘成本评估招聘质量评估招聘的主要程序招聘实施招聘的主要流程招聘准备招聘评估招聘需求分析明确招聘工作特征和要求制定招聘计划和招聘策略招募选择录用成本效益评估数量、质量评估信度效度评估20招聘与配置-内容目录第一节员工招聘活动的实施第二节员工招聘活动的评估第三节人力资源的有效配置第四节劳务外派与引进21第一节招聘活动的实施1.招聘渠道的选择和人员招募的方法2.对应聘者进行初步筛选3.面试的组织与实施4.其他选择方法5.员工录用决策221.1招聘渠道的选择(P58-P61)内部招聘：通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动；外部招聘：企业根据经营需要，面向对非企业员工的社会劳动人员开展的选拔和聘用人员补充企业空缺或新增岗位的活动。23内部招聘与外部招聘的优缺点比较招聘方式优点不足内部招聘(P58-59)1、准确性高2、适应较快3、激励性强4、费用较低1、可能产生负面影响(不公平，方法不当，个人原因)2、容易抑制创新“团队思维”管理层年龄特点3、不利于冒险和创新精神发扬外部招聘(P59-60)1、带来新思想、新方法2、有利于招聘行业一流人才3、树立企业形象1、筛选难度大、时间长2、进入角色慢3、招募成本大4、决策风险大5、影响内部员工积极性24小心内部晋升的“彼得原理”现象“彼得原理”：在一个等级制度的组织中，每个员工最终都会晋升到他所不胜任的职位，“每个员工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任)，就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。因此，每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的员工所占据。”按照彼得的逻辑，如果一个员工在能够胜任的位置上任职，只是说明还在“晋升的过程中”，还没达到“最终”。25某公司2012年度招聘计划岗位名称需求数量需求部门要求到岗时间招聘方式部门助理8ZY1、GY1、SC4、RWY24月底前内部、外部助理软件工程师20ZY6、GY6、FB4、NJ4储备外部（学校招聘）助理测试工程师15ZY3、RWY5、GY2、BF3、NJ2储备外部（学校招聘）助理技服工程师30ZY2、SC18、BF3、RWY7储备外部（学校招聘）软件产品工程师12ZY3、GY5、BF2、NJ56月前内部、外部（网络、交流会）硬件工程师3WL2、RWY1尽快外部、推荐软件开发工程师23ZY5、GY4、BF6、RWY3、NJ2尽快月前外部（网络、推荐、定向挖掘）产品主管6ZY2、GY46月前外部（网络、交流会、猎头）项目主管3GY1、NJ1、BF14月前内部、外部（网络、推荐）QA主管1XX1尽快外部（网络、推荐）……注：ZY-专用事业部；GY-公用事业部；SC-市场营销中心；CW-财务审计中心；ZH-综合管理中心；BF-北京分公司；RWY-***子公司；GZ-广州研发中心；WL－物流中心；XX－信息中心26【能力要求】分析需求分析供给人才特点确定合适的招聘来源选择合适的招聘方法选择招聘渠道的步骤(P60)：企业需求：技能，能力，知识部门需求：技能，知识岗位需求：技能，知识，个性供给总量？群体共性？供求情况？是否借助中介？现场还是网络？学校还是社会？内部还是外部？是否需要广告？27参加招聘会的主要程序(P61)：1、准备展位(有吸引力)2、准备资料设备(音视频、书面)3、招聘人员准备(HR，业务部门；提前做问答准备)4、协作方的沟通(了解相关要求)5、招聘会宣传(网络、报纸等)6、招聘会后的工作(尽快组织面试)28招聘的方法一(P62)【能力要求】布告法档案法推荐法内部招聘的主要方法外部招聘方法发布广告熟人推荐借助中介上门招聘外部招聘的主要方法人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司。。。推荐费？优点？媒体的选择？校园招聘网络招聘信息化人力资源管理29内部招聘的主要方法：推荐法布告法档案法30内部招聘的优点：准确性高适应较快激励性强费用较低31内部招聘的缺点：因不公可能产生矛盾，产生不利影响可能导致组织的同质化容易抑制创新32网络招聘的优点：成本较低，方便快捷；选择余地大，涉及的范围广；不受地点和时间限制；应聘者存贮、分类、处理和检索资料更加便捷化和规范化。33关于校园招聘(P65-P66)流程与注意事项1.注意了解大学生就业政策2.注意大学生“脚踩两只船”现象3.注意对学生的职业指导，纠正错误认识4.对学生感兴趣的问题作好准备5.做好大学招聘面试报告分析34采用招聘洽谈会应关注(P66)1.了解招聘会的档次2.了解招聘面向的对象3.招聘会的组织者4.招聘会的信息宣传才智辉煌、群英会、金领世界有什么不同？351.2对应聘者进行初筛(P66-P67)笔试测试内容一般知识和能力①社会文化②智商③语言理解④数字计算⑤推理能力⑥理解速度⑦记忆能力专业知识和能力(岗位相关)①财务会计知识②管理知识③人际关系能力④观察能力优点？缺点？361、对知识的考察信度与效度高2、多人应聘时筛选效率高；3、应聘者心理压力小；4、成绩评定较为客观（不会受个人形象、语言表达、谈吐等影响）笔试的特点-优点(P67)37只能考察部分与个人书写能力相关可能产生理解歧义笔试的特点-不足38如何命题：保证命题内容与岗位需求一致如何评阅：分值划分？特别关注点？阅卷与复核：答卷人信息保护？评阅人选复核人选？笔试的应用注意事项(P69)：【能力要求】39如何筛选简历(P67)：分析简历结构重点审察客观内容判断符合岗位技术和经验要求审查逻辑性对简历的整体印象【能力要求】40如何筛选申请表(P68)：判断应聘者的态度关注与职业相关问题注明可疑之处（申请表的设计）【能力要求】411.3面试的组织与实施(P69-P77)1.面试的内涵（面试为什么重要？）2.面试的发展3.面试的目标42面试的内涵－何为面试？(P69)指招聘双方面对面互相应答的招聘方式：互相了解直观印象43面试的发展(P70)最初：面对面交谈；（你问我答式）现在：注重特定环境多种方法团队面试；（比较中选择）情景模拟；（实战）答辩式；（专题答辩，需提前准备）演讲式；（单方演讲，需提前准备）案例分析；（现成案例，可提前准备或临场提出）44补充知识：面试中的STAR原则S-Situation(背景)：什么情况下发生？T-Task(任务)：具体任务和要求是什么？A-Action(行动)：什么人参与，如何分工，经过什么过程和行动？R-Result(结果)：达成目标否？为什么？如何做？实例验证面试时使用45面试双方的目标(P70-P71)应聘者目标：充分展示自己的水平获得尊重为前提了解企业详情，以备就业决定考官目标：确保面试成功挑选合适的员工扩大企业行业影响力注意：面试官与应聘者面试目的不同；面试官与应聘者为双向选择；面试程序设计和面试者需注意帮助应聘者顺利完成面试。46【能力要求】面试工作程序(P71-72)1、面试前的准备3、正式面试阶段