第二章管理与管理学性质与特征.

1第二章管理与管理学性质与特征2本章基本内容第一节管理的含义与性质第二节管理者的职能与技能第三节管理学含义与性质第四节管理原理与方法第五节理论专题与实践专题3本章教学目标、重点、难点教学目标：掌握管理含义与性质，理解管理职能，掌握管理者素质与技能，熟悉各种管理原理与方法教学重点：管理的含义，管理的性质，管理的职能，管理者素质与技能，管理原理与方法教学难点：如何理解管理的含义和管理的职能，如何掌握管理者的素质与技能4导入案例：微软公司和比尔·盖茨威廉·亨利·盖茨(WilliamHenryGatesIII)昵称比尔·盖茨(BillGates)是全球个人计算机软件的领先供应商－微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,2009年全球亿万富豪排行榜盖茨的资产净值：400亿美元，重回全球首富；2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜以530亿美元位列第二。5盖茨出生于1955年，曾就读于在西雅图的公立小学和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。1973年，盖茨考进了哈佛大学。在和现在微软的首席执行官史蒂夫·鲍尔默结成了好朋友。在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机–MITSAltair开发了BASIC编程语言的一个版本。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友PaulAllen在1975年创建的微软公司中。6微软公司1981年为IBM-PC机开发的操作系统软件MS-DOS曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润。7【问题导引】·(1)你认为比尔盖茨是一个成功的管理者吗?·(2)有效的管理者应该具备哪些素质和技能？·(3)结合比尔.盖茨的成长经历，要成为一名优秀的管理者，你觉得从现在起将如何做？8第一节管理的含义与性质一、管理的含义二、管理的特性三、管理的要素9一、管理的含义（1）效率观点管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法干。（2）职能观点所有的人类组织（不管是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项职能组成：计划、组织、指挥、协调和控制。（3）决策观点管理即制定决策。10（4）责任观点管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。（5）协调观点管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（6）资源整合观点管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。11我们对于管理的定义管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效整合资源的过程。12深入理解管理的内涵（1）管理以组织为载体，目的在于实现组织的目标。（2）管理的活动主要体现为计划、组织、领导和控制四个方面。（3）管理活动的主体是一批专门的管理者。（4）管理活动的核心在于实现组织内外资源的有效整合。13管理含义多样化的原因●管理学作为一门科学，自身具有不断成长性●管理学产生和发展的时代背景在不断变化●管理学研究的角度和方法具有丰富多样性14二、管理的特性（一）自然属性和社会属性（二）科学性和艺术性（三）创新性15（一）自然属性和社会属性1.自然属性:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性;2.社会属性:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和不同利益诉求的一面.16（二）管理的科学性和艺术性1.管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;2.管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.科学艺术17管理名言：德鲁克论管理归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。18（三）创新性变革成为唯一永恒不变的主题，管理的创新性是企业生存和发展的根本动力和源泉。（1）熊彼特认为创新是对“生产要素的重新组合“。它包括五个方面：生产一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种新的原料来源；建立一种新的组织形式。（2）企业的创新主要分为两类：制度创新和技术创新。19三、管理的要素（一）管理主体，回答由谁管的问题；（二）管理客体，回答管什么的问题；（三）管理手段，回答用什么管的问题；（四）管理目的，回答为何而管的问题；（五）管理环境，回答在什么情况下管的问题20（一）管理主体管理的主体即各级管理者。他们在组织中具体执行计划、组织、领导、控制等职能活动。有效的管理者必须具备各种素质和能力21（二）管理客体管理的客体指管理者活动作用的客体，即各种组织资源。它不仅包括组织内的人，还包括组织拥有的金融资本、物质资源（如机器设备、办公厂房）、信息情报、品牌声誉和关系网络等。22（三）管理手段管理的手段指管理者如何去管理各种组织资源的问题，它包括各种管理工具、管理手段、管理方法、管理机制等。如：ERP(企业资源计划)、BPR(业务流程重组)、CRM（客户关系管理）、CIS（竞争情报系统）23（四）管理目的管理的目的解决为何而管的问题。任何管理活动的目的都具有双重性。首先，它都有自己的一个直接目的。其次，任何管理活动都是为组织的总体目标服务的。24（五）管理环境任何管理活动都是在一定的时空背景下开展的。宏观的时代背景和微观的条件；组织外部的环境和组织内部的条件要求：抓住机会，规避风险25第二节管理者的职能与技能一、管理者的层次二、管理者的职能三、管理者的技能与素质26一、管理者的层次管理者是这样一群人，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。而具体操作者指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。（一）高层管理者（二）中层管理者（三）基层管理者27按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向28例子:不同层次的管理者董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理监工、领班、教练、教研室主任等29二、管理者的职能亨利.法约尔认为计划、组织、指挥、协调和控制是管理者所应承担的五个职能。现代管理学认为简化为四个基本职能：即计划、组织、领导、控制（一）计划职能（二）组织职能（三）领导职能（四）控制职能30管理职能的含义（1）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。（2）组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；（3）领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；（4）控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。31管理职能的相互关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）32管理层次与管理职能——高层管理者花费在各管理职能上的时间28%36%22%14%计划组织领导控制资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”33花费在各管理职能上的时间18%33%36%13%计划组织领导控制资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”管理层次与管理职能——中层管理者34花费在各管理职能上的时间15%24%51%10%计划组织领导控制资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”管理层次与管理职能——基层管理者35三、管理者的技能与素质(一）管理者的角色（二）管理者的技能（三）管理者的素质36(一）管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行为类型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《经理工作的性质》一文中提出经理的三大类十种角色。37正式权力和地位人际角色•挂名首脑•领导者•联络者信息角色•监听者•传播者•发言人决策角色•企业家•故障处理者•资源分配者•谈判者图1-1管理者的角色38课堂练习:管理者角色的识别某大学聘请院士为兼职教授,校长为受聘院士颁发聘书;某饭店总经理在”优质服务”动员大会上做动员演说;某地区遭受雪灾,地方领导到农户慰问受灾群众;某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神;董事会开会时,总经理做报告,向各位董事简要介绍各种进行的规划.39（二）管理者的技能罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.(1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能(2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力(3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.40概念性技能概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。41管理与你:企业的选人标准在挑选人才的时候，要更多地根据基本的态度和思维方式，而不是具体的技术技能42课堂练习：训练你的思维技能如何把木梳卖给和尚?水平思维介绍43人际关系技能人际关系技能包括沟通、激励、合作等能力管理者人际关系的体现人际关系技能的重要性人际关系技能的训练聆听小练习44管理者的人际关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练45管理名言成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。（罗斯福）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。（卡耐基）46不同管理层次需要的技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能47（三）管理者的素质1.业务素质：知识、经验、能力2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄3.创新素质：现代管理者素质的核心--创新48第三节管理学含义与性质一、管理学含义二、管理学性质49一、管理学含义不同组织以及同一组织内部管理活动呈现复杂性和多样性的特点，但管理活动依然有许多共性的规律和方法。管理学是系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。管理学需要研究各类组织、各种管理活动中的共性的、一般性问题，从而得出基本规律和方法。50管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类51企业管理运筹统计信息沟通法律……行为科学经济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）管理学家族图谱《管理学》战略管理生产管理营销管理人力资源会计核算研究发展财务管理信息系统国际营销……..52管理学自身的体系创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境53二、管理学性质1.管理学是一门独立的科学2.管理学是一门定性和定量相结合的科学3.管理学是一门软科学4.管理学是一门应用性科学5.管理学是一门综合性科学54管理学的学习价值1.实践出真知：管理实践者拥有自己的思想体系2.管理实践者的缺陷：（1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。（2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出超脱具体情境的一般结论。553.学术研究者的贡献积极