第二章运营战略与竞争力.

第二章运营战略与竞争力生产运营战略的内容制造业的运营战略服务业的运营战略市场竞争与企业竞争力§2-1生产运营战略一、战略与战略管理1、战略（strategy）来源于军事术语“战争谋略”，指在敌对状态下基于对战争全局的分析判断而作出的运筹，是指导及指挥军队克敌制胜的艺术与方法。单讲战略，泛指重点的、带全局性或决定全局的谋划。企业战略就是企业根据内外环境的变化，在对未来进行预测的基础上所制定的企业长远发展规划。特点：长期性;全局性;计划性;复杂性;对抗性;领先性2、战略管理（1）以战略为导向的管理就是战略管理。（2）战略管理是确立企业使命，根据企业内外部条件设定企业目标，保证目标落实并使企业使命最终得以实现的动态过程。（3）战略管理的内容：战略分析战略选择战略实施外部环境、内部条件（SWOT、VRIO）业务战略（成本领先、产品差异、---）公司战略（多元化、并购、国际化、---）公司治理与组织结构企业家精神与文化二、生产运营战略？什么是生产运营战略？在企业发展战略的总体框架下，企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用于支持企业的长期竞争战略。着眼点工作内容目的是企业所选定的目标市场。在既定目标导向下制定企业建立生产系统时所遵循的指导思想，以及在此思想下的决策规划、程序和内容。使生产系统成为企业立足市场并获得长期竞争优势的坚实基础。生产运营战略的内容•产品选择•生产能力需求计划•工厂设施•技术水平•协作化水平•劳动能力计划•质量管理•生产计划与物料控制•生产组织P30-31成本质量交货速度规模经济、技术优势、管理效能产品质量、工作质量、工程质量并行工程、JIT、物流配送制造柔性成组技术、FMS、大规模定制运营战略的四个基本点运营战略在企业战略中的层位财务战略运营战略营销战略事业部战略企业（公司）战略事业部战略事业部战略人力资源战略R&D战略运营战略制定的影响因素外部影响因素市场需求及其变化国家宏观经济环境和经济产业政策技术进步与替代供应市场与竞争对手运营战略制定的影响因素内部影响因素企业所拥有的资源能力企业整体经营目标与各部门职能战略其它其它其它······§2-2制造业运营战略食品、饮料；纺织、服装、皮毛；木材、家具；造纸、印刷；石油、化学、塑胶、塑料；电子；金属、非金属；机械、设备、仪表；医药、生物制品；其他制造业。制造业所属行业•根据国际通行的产业分类原则和我国的具体国情，2002年中国国家统计局公布的《国民经济行业分类》，将我国制造业划分为29个行业。它们分别是1．食品加工业；2．食品制造业；3．饮料制造业；4．烟草制造业；5．纺织业；6．服装及其他纤维制品制造业；7．皮革毛皮羽绒及其制品业；8．木材加工及竹藤棕草制品业；9．家具制造业；10．造纸及纸制品业；11．印刷业记录媒介的复制；12．文教体育用品制造业；13．石油加工及炼焦业；14．化学原料及化学制品制造业；15．医药制造业；16．化学纤维制造业；17．橡胶制品业；18．塑料制品业；19．非金属矿物制品业；20．黑色金属矿物制品业；21．有色金属冶炼及压延加工业；22．金属制品业；23．普通机械制造业；24．专业设备制造业；25．交通运输设备制造业；26．电气机械及器材制造业；27．电子及通信设备制造业；28．仪器仪表及文化办公用机械；29．其他制造业。而这只是大的行业分类，如果再细分的话，制造业小的行业类别有300多个，而真正细分的行业超过1000个。2009年2月16日国家统计局发出通知：经国家质检总局同意，国家统计局将从2009年起开展《国民经济行业分类》（GB/T4754－2002）修订工作，预计在2010年底完成。修订原因，一是《国民经济行业分类》（GB/T4754－2002）自2002年修订至今已有7年，随着我国市场经济的发展和经济结构的调整，现行的行业分类已不能完全适应我国经济结构的变化；二是联合国颁布的新版《国际标准产业分类》（ISICRev.4）建议2010年各国的行业分类与其相衔接，并以此进行数据比对。新修订的行业门类由20个调整为21个，行业大类由95个调整为87个。顾客需求新老产品对比执行的优先等级和需求支持平台人、财、信息管理系统销售企业能力运作能力供应商能力成本、质量、交货速度、制造柔性新产品开发售后服务运营战略框架图（P35）人员技术CIMJITTQMR&D§2-3服务业运营战略服务业共有12个大类，47个小类：◆建筑业土木工程建筑业、线路、管道和设备安装业、装修装饰业◆地质勘查业、水利管理业地质勘查业、水利管理业◆交通运输、仓储及邮电通信业铁路运输业、公路运输业、管道运输业、水上运输业、航空运输业、交通运输辅助业、其他交通运输业、仓储业、邮电通信业◆批发和零售贸易、餐饮业食品、饮料、烟草和家庭用品批发业、能源、材料和机械电子设备批发业、其他批发业、零售业、商业经纪与代理业、餐饮业◆金融、保险业金融业、保险业◆房地产业房地产开发与经营业、房地产管理业、房地产经纪与代理业◆社会服务业公共设施服务业、居民服务业、旅馆业、租赁服务业、旅游业、娱乐服务业信息、咨询服务业、计算机应用服务业、其他社会服务业◆卫生、体育和社会福利业卫生、体育、社会福利保障业◆教育、文化艺术及广播电影电视业教育、文化艺术业、广播电影电视业◆科学研究和综合技术服务业科学研究业、综合技术服务业◆国家机关、政党机关和社会团体国家机关、政党机关、社会团体、基层群众自治组织◆其他行业其他行业服务业竞争的四个阶段：1、坐等服务2、上门服务3、优势服务4、世界级服务服务业竞争能力等级：表2.1P44正视竞争§2-4市场竞争与企业竞争力竞争是市场经济下的一个基本法则，现代市场经济的繁荣与发展以及科学技术的突飞猛进，大大加剧了企业竞争的广度与深度，导致了企业竞争的日益激烈。作为一种有效的资源配制机制，竞争已从宏观到微观，从浅层到深层，深刻地影响着企业的经营效率与效益，影响着企业的生存与发展。现代意义上的企业竞争是经济发展的动力所在，无竞争便无发展。现代市场经济的发展与繁荣，企业的生存与发展，都离不开竞争这一巨大的推动力。对企业而言，竞争既是企业发展的一种内在推动力，也是一种外在的压力。何谓竞争力？所谓“竞争”，就是“相互争胜”，《庄子·齐物论》中郭象注：“并逐曰竞，对辩曰争。”就是某种利益的平衡、调整或重新分配时，在众多参与者之间必须分出胜负的一种较量、比赛。那么，什么是竞争力﹖“现代市场经济条件下的角逐﹐没有竞争力就意味着没有生命力﹐没有生命力就要被淘汰出局。”竞争力就是企业赢得市场，创造效益、聚拢资源的能力。企业核心竞争力核心竞争力：企业在长期经营中积累形成的，与竞争对手相区别并能使企业在价值创造和降低成本等方面优于竞争对手的知识、技能、机制和学习能力等一系列因素的集合。（l）价值优越性。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需要，同时能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本，从而取得更高而且长期的经济效益，实现企业价值最大化。（2）独特性，难以模仿和超越。企业的核心竞争力必须是企业独一无二的能力，企业可以依靠该能力赢得顾客的充分信任，形成特色，甚至部分垄断，从而使得该企业在竞争中占有独特的相对优势。如果某项专长已普及或者极易被竞争对手模仿，就不能成为核心竞争力。（3）非资产性，不可交易。核心竞争力还有别于品牌、专利等可以估价的无形资产。核心竞争力是通过学习积累得到的，它不能通过相应要素市场的买卖获得。因此一旦企业在某项核心竞争力上取得领先地位，竞争对手很难在短时间内赶上来。（4）时效性。核心竞争力不是固定不变的，如果外部环境发生剧变或管理不善，企业在某阶段的核心竞争力到后阶段会贬值成一般能力或流失，因此，核心竞争力需要及时的保护和创新。企业核心竞争力要与企业必备能力、一般能力进行严格的区分。由社会公众控制的能力是一般能力，由同行业企业控制的能力是企业的必备能力。这些能力企业或多或少可以平等地获得，但不能保证企业获得持续竞争优势。核心竞争力是企业的一种专门资产，其专用性取决于积累的自然属性。核心竞争力对人力资源具有高度的依赖性。市场竞争要素1、成本2、质量3、交货时间4、制造柔性5、交货可靠性6、应变能力7、新产品开发能力8、技术更新能力9、售后服务水平竞争因素的变化价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是影响顾客对产品需求的6大因素。这6大因素也是决定竞争力的主要因素，然而，这6大因素在不同时期阶段对竞争力的影响程度也是不同的，它们是随居民消费水平的提高而变化的。质量品种环保信誉交货期基于成本的竞争基于质量的竞争基于环保的竞争基于柔性的竞争基于时间的竞争基于服务的竞争价格居民消费水平低高因素竞争的方式竞争方式的变化趋势竞争因素与消费水平的关系竞争环保因素服务时间品种质量价格低123456消费水平高把竞争重点放在何处？成本？低价优势质量？•高设计质量•稳定的质量时间？•快速交货•按时交货•快速开发新产品柔性？•顾客化产品和服务•品种和产量的柔性如何确立竞争重点？？顾客更看重什么？？相应的竞争重点是什么？1、最优产品、快速推出新产品2、柔性、及时性3、最低总成本、质量的可靠性1、产品性能的独特性2、个性化的产品和服务3、可靠性前提下，最低价格制造业大国与制造业强国—中国企业面临的竞争压力和挑战2002.10.16在全球化经济浪潮里，中国制造业利用国内劳动力低廉等比较优势，走出国门，迈向世界。1980年，中国制造业的增加值占世界1.5%，只有巴西的一半。1990年超过巴西，居发展中国家之首占全球2.7%，排名第八。2000年占全球7%，列美国、日本和德国之后排名第四。2006年，中国制造业有172类产品的产量居世界第一位；制造业增加值达到10956亿美元，首次超过日本，排名第二。2009年超过美国，170年来（1840年）首次占据榜首。20多年来，中国制造业增长速度居全球之首，占全球比重平均每年上升0.26个百分点。制造业超过GDP增速成为中国最大的产业部门。中国已成为名符其实的世界制造业大国。在质量和价格方面，昔日MadeinChina在国际市场上曾是廉价品甚至是低劣产品的代名词。如今，以海尔、康佳、万象为龙头的一大批中国一流企业生产标有MadeinChina的产品，尤其是大量轻工和电子产品飞进欧美发达国家的千家万户。与100多年前世界工厂从英国转移到美国类似，中国的这一发展趋势是中国在未来赶上美国的重要转折点。特别提示！我国是制造业大国，但还算不上是强国。与先进国家比，我国制造业的水平还有很大差距，制造业的劳动生产率，仅为美国的1／25、日本的1／26、德国的1／20；制造业结构偏轻，装备制造的比重不到30％，主要从事低端产业，出口的机电产品，主要是劳动密集型，技术含量较低的产品。在资本密集、技术密集的重型装备、精密仪器、芯片、生物制药等领域，还大量依赖进口。据联合国产业开发组织UNIDO的一份报告称，通过对各国2005年度制造业人均附加值、出口额、制造业附加值占GDP比重、尖端制造业出口业绩等多项指标进行比较评价结果显示，中国内地制造业竞争力位居世界第26。新加坡、爱尔兰、日本排前三。韩国（9）、台湾（10）、美国（11）、英国（15位）等。那么，我国本土制造业面临着前所未有的挑战。经济全球化和全球信息化作为世界经济的两个热点已经深刻地影响到传统制造业的发展。中国应该如何借助信息化改造我们的传统产业，实现从制造大国向制造强国的转变，已成为必须解决的重大课题。世界500强中的中国企业《财富》与世界500强企业排名□1929年，美国人亨利.卢斯创办了《财富》杂志；□1955年，杂志接受一位名叫埃德加.史密斯的编辑的建议，开始采取以上一年销售收入为主要参数对美国500家大工业公司进行排名的办法；□1956年，杂志开始公布对美国非工业企业进行类似评选的名单；□1983年，杂志开始公布规模完整的美国500家大服务公司的名单；□1990年，杂志开始采取类似的办法对世界大工业公司和服务