lesson4供应链管理概述

第四章供应链管理概述供应链与供应链管理二者联系区别总经理救命！！！市场部销售部采购部仓库财务部借鉴，看别人是如何玩得转供应链的整个链条：供应链管理的关键是什么东东公司总经理我们的各个职能部门，怎样才能整合所有业务,保证既有分工又有合作？销售和市场•怎样扩大基础客户？•市场需求的特性是什么？•需求波动的原因是什么？•怎样保证对客户的完全服务？采购•怎样决定何时去订购原材料？•怎样决定订多少货？•采取何种采购策略？•怎样保证不断货？库存•怎样管理出入库•怎样给商品分类•怎样降低库存•怎样保证库存的准确性和合理性财务•怎样保证现金流量？•怎样管理客户信用？•怎样保证资金回笼？典型供应链管理中的“暗礁”和“灰色地带”我们忽略了什么本章学习要求了解供应链管理的产生背景与意义。理解供应链管理的含义及特征。熟悉供应链管理的内容和步骤。掌握供应链管理的目标和原则。供应链管理不是昙花一现，而是新世纪的海啸，将吞并过去所存在的一切不合理的管理课前思考题你认为ERP和SCM之间的关系是什么？供应链管理为什么在当今具有特别的意义？案例：戴尔的供应链管理虚拟整合——把不同的业务交织组合，让合作伙伴变成公司的一个环节。交易引擎供应商客户供应商供应商客户客户戴尔的供应链管理供应商戴尔公司客户代理服务商物流信息流资金流戴尔的供应链管理戴尔公司的供应物流戴尔物料采购选择供应商下采购订单货运或第三方物流货运戴尔物流部门保税仓库戴尔生产线供应商1安排生产供应商2安排生产供应商3安排生产戴尔的供应链管理戴尔的核心竞争能力实际上并不是直销，而是建立在直接模式上的低成本配件供应与装配运作体系。也就是说，戴尔摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地享受个性化的服务。IBM和COMPAQ都曾经模仿戴尔的直销，但都不成功，原因就是成本太高或效率太低。戴尔的供应链管理德鲁克指出，每个企业都有一个核心——它领先的领域，因而每个企业都是特殊的。企业需要将其活动集中在一个知识领域和一个市场，它需要一个能使决策发挥效力的领域。而戴尔的管理核心就是其有效的综合供应链管理。戴尔在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理。这样一来，各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地整合，资源配置将更趋合理和高效，成为反应敏捷的巨人。戴尔的供应链管理通过电子商务加快库存周转率。客户DELL供应商电子商务的配合连续的供应技术领先低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合最佳客户体验产品品质性价比可定制可靠性享用最新技术戴尔的供应链管理供应链基本原则按计划采购物料——按订单生产保证充分的供应——没有剩余货底精确的产品过渡预测=购买=销售基于事实的“OnDirector”戴尔的供应链管理DELL与供应商要求供应商有10天的库存，每周与供应商沟通、调整。知道供应上什么时候出货。根据供应商的物料生产周期来确定给供应商的供货计划（最长的180天）。DELL从供应商的供应商处购买原材料，然后交给供应商加工后再送给DELL。戴尔的供应链管理戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30－40天。戴尔的供应链管理在日常的经营中，戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超过60天)，存货一年周转30次以上。戴尔公司的主要材料配件供应商共有50家，占总采购额的95％以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔要求本地的主要供应商在戴尔生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运抵。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站——valuechain．dell．com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。戴尔的供应链管理系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔的生产厂和供应商服务。目前公司有9成以上的采购和订单处理是在网上完成，零部件的库存时间是以小时而不是以天计算。在最近的几年间，生产流程中的工艺步骤已经削减了一半。高效率的物流配送使戴尔存货周期为4天，而主要竞争对手是30～45天，在PC配件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。戴尔的供应链管理在戴尔的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——配件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发运。通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。思考题：戴尔的供应链管理能否应用于其他产品的供应链管理？如果你认为可以，请举例说明。课后思考题：Dell和Compac都是顾客定制，为什么前者风生水起，后者却被HP兼并？第一节供应链管理的产生和发展21世纪企业的竞争环境供应链管理的产生供应链管理与传统管理模式的区别•消费需求的变化–个性化–及时化–平民化–便利化•资源获取的难度，竞争加剧•制造全球化与贸易自由化•市场环境的变化•信息社会、网络时代的到来•社会利益的压力，如环保要求CustomerCompetitionChange3C一、21世纪的企业竞争环境二、供应链管理的产生传统纵向一体化运作模式的不足强占市场分额↔牢牢控制生产经营资源采用“高度自制”运营策略的主要弊端增加企业的投资负担丧失市场开发的时机从事不擅长业务活动直接面临众多竞争对手……横向合作联盟的运作模式(80年代中后期)将非核心业务外包(Outsourcing)自己集中资源发展核心能力以共同利益和业务结成联盟扩展型企业MRP、MRPIIJIT、OPT生产计划与控制工艺路线设计装配设计产品和工艺设计制造CADCAM市场营销与销售供应商客户供应管理合作设计产品模式客户驱动设计客户订单执行与控制基本思想：•横向思维↔战略联盟↔资源扩展共享•核心能力↔竞争性合作•用户驱动↔同步化运作↔群体与工作流纵向一体化横向一体化VerticalIntegrationHorizontalIntegration高度自制分散网络化制造市场需求与竞争环境变化企业间合作与联盟供应链组织与管理企业机会成本增加企业间交易成本增加实行业务外包巨大压力资产专有属性无限动力供应链管理思想的出现示例：HP打印机的供应链系统分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成图1HP打印机供应链示意图•供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。•供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。•供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。•供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。三、供应链管理与传统管理模式的区别第二节供应链管理的含义与特点供应链管理的含义供应链管理的原则供应链管理与物流管理的比较供应链管理应注意的问题供应商制造商仓储和配送中心客户图1.1物流网络：物流：需求信息流什么是供应链管理一、供应链管理的含义为了使链上的所有企业同步、协调运行、共同受益，便产生了供应链管理的问题。供应链管理(SupplyChainManagement)供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流程（workflow）、实物流程（physicalflow）、资金流程（fundsflow）和信息流程（informationflow），均有效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时送到消费者手上。供应链管理的基本内涵“横向一体化的管理思想——强调核心竞争力资源外用(Outsourcing，业务外包)合作性竞争以顾客满意度为目标的服务化管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成借助信息技术实现管理目标更加关注物流企业的参与缩短物流周期与缩短制造周期同等重要逆向与闭环供应链管理正向物流与逆向物流合并在一起时，就形成了一个闭回路，称之为闭环供应链。电子商务中，一般是7天无条件退货。易迅对退回去的商品，一般是打折处理，自己承担相应损失。供应链业务流程信息流制造商产品流客户关系管理客户服务管理需求管理订单配送制造流程管理采购产品开发与商品化反向物流(回流)物流财务生产采购营销R&D第二层供应商第一层供应商用户消费者/最终用户来源：DouglasM.Lambert,MarthaCooperandJanusD.Pagh,“SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities”,TheInternationalJournalofLogisticsManagement9,No.2,1998供应链管理流程结构重视供应链中不同部分间的集成降低成本提高服务水平不幸的是：SC的集成很困难供应链是由若干企业组成的企业群：对其中的任何一家企业，都有另外的企业与之具有纵向关系。二企业有纵向关系：一企业的产品供另一企业使用。供应链管理是对供应链中企业间的竞争与合作（竞合）的管理。/是对具有纵向关系的企业间竞争与合作的管理。供应链与供应链管理供应链管理的目的，是将供应链中的成员全体作为一个系统，使得整个供应链像一家企业那样的运作，也即，将管理活动的范围从一家企业扩展到供应链。供应链管理的目的二、供应链管理的原则以顾客满意为核心有新型合作竞争理念以现代网络信息技术为支撑重视物流、信息流、资金流的集成三、供应链管理与物流管理的比较物流管理与供应链管理的联系“供应链管理”一词，最初是用来强调物流管理过程中，在减少企业内部库存的同时也应考虑减少企业之间的库存。物流贯穿于整个供应链供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。物流是指为符合顾客的必要条件，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为。先从认识入手供应链管理与物流管理的区别研究范围上的区别。供应链管理包括“四流”职能上的区别。供应链管理把供应链中所有结点看作一个整体。供应链管理关键是需要采用集成的思想和方法重点不同。物流管理重视改善物流效率的物流管理技术和方法；供应链管理更加注重“合作”、“双赢”等管理理念。目标不同。物流管理的主要目标是最低成本，而供应链管理的目标是最大价值。供应链管理的特点1.具有互动性2.是物流的高级形态3.管理决策的层次高4.强