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目的：1、构建完善的、可持续发展的学习平台，打造团队学习之轮，使企业成长为学习型组织。2、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力。提高员工工作能力和水平，增强员工个人成长、帮助。3、认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，为企业提高生产效益。意义：双赢！3员工培训时间安排：1、培训时间安排在周一至周五，公休时间周六、周日不进行。2、为了培训顺利进行，员工尽量避免请假，特别情况提前告知。如无故缺席按旷工一次计算。3、布置作业及时完成，及时上交。确定目标SMART原则Smart原则简介根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。只顾开车，不看路*具体性、明确（Specific）指目标必须是清晰的，可产生行为导向的目标不可模棱两可8猎人的目标父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？”老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“不对。”老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。”而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”这个故事给我们的启示什么？9猎人的目标有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。我们本季度的工作目标：改善服务，增加客户满意度。我们本季度目标：使客户投诉率下降10%以下。*可度量的（Measurable）指目标必须用指标量化，用数据表达出来费罗伦丝·查德威克费罗伦丝·查德威克34岁职业运动员1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后——从她出发算起15个钟头零55分钟之后——人们把她拉上了船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击。她不加思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，真正令他半途而费的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。2个月之后，她成功地游过了同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。制定目标实现目标smart管理的Measurable原则告诉我们15案例分析一：一个心理学家的试验某天,一个心理学家做了这样一个实验：他组织了三组人，让他们分别向着10公里以外的三个村子进发。第一组的人既不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。刚走出两三公里，就开始有人叫苦；走到一半的时候，有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，，何时才能走到头，有人甚至坐在路边不愿走了；越往后，他们的情绪就越低落。第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。走到一半的时候，大多数人想知道已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是，大家又簇拥着继续往前走。当走到全程的四分之三的时候，大家情绪开始低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还有很长。当有人说：“快到了！”“快到了！”大家又振作起来，加快了行进的步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程、，而且公路旁每一公里都有一块里程碑，人们便走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行进中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。【思考】1、这三组人表现为何会有如此不同？2、大家从这个心理学家做的实验中得到了什么启示呢？*可实现的（Attainable）一是目标应该在能力范围内二是目标应该有一定的难度*相关性、结果导向（Relevant）在现实条件下可行的、可操作的指与现实生活有关，而不是简单的“白日梦”基于时间的、时效性（Time-Based）指目标必须确定完成的日期按时间分解短期目标：1至2月近期目标：数月中期目标：三年长期目标：十年以上最终目标：至退休、去世Smart管理原则无论是制定团队的工作目标，还是个人目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定目标时的注意事项1、尽量分解目标2、不求快速达到目标3、不求制定很多目标4、不中断目标十大作用1、目标可产生积极的心态2、目标使你看清使命，产生动力3、目标使你感受生存的意义和价值。4、目标使你把重点从过程转到结果5、目标有助你分清轻重缓急，把握重点6、目标使你集中精力，把握现在7、目标能提高激情8、目标使人产生信心、勇气和胆量9、目标使人自我完善，永不停步10、目标使你成为一个成功的人。目标实现从理论上而言，每个人都能登上一定高度的事业顶峰。但事实上，登上顶峰的人是少数问题在于…成功的条件：确立正确目标并坚持出发前：能认清自己、确立正确目标开始时：能不畏艰险，排除万难中途中：不断进取，能抑制诱惑，保持清醒的头脑登峰后：不留恋、安全下山，再攀高峰结果：不断登山一个个顶峰反思作业：生命最后一个星期