第二讲认知心理学.

袁立伟博士[e-mail]用户认知心理学◆感觉信号的检测◆人脑◆视觉◆听觉◆记忆和学习◆人的特性◆认知心理学中的人机比较认知心理学是20世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，20世纪70年代成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。认知心理学以信息加工观点研究认知过程是现代认知心理学的主流，可以说认知心理学相当于信息加工心理学。它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的变换、简约、加工、存储和使用的全过程。认知心理学图灵于30年代发表后来称为“图灵机”的数学系统，对心理学也发生了影响。数量逻辑和图灵机使人们想到，人类的认知系统也可以视为符号运用系统。人类的某些观念可以用符号来代表，而且这些符号可以通过确定的符号运算过程加以变换。这些思想不仅在理论上而且在具体研究上对认知心理学都有重要的作用。计算机类比认知心理学的一个基本观点是可以用计算机来类比人的内部心理过程。计算机接受符号输入，进行编码，对编码输入加以决策、存储、并给出符号输出。这可以类比于人如何接受信息，如何编码和记忆，如何决策，如何变换内部认知状态，如何把这种状态编译成行为输出。计算机与认知过程的这种类比，只是一种水平上的类比，即在计算机程序水平上描述内部心理过程，它主要涉及的是人和计算机的逻辑能力，而不是计算机硬件和人脑的类比。计算机类比◆人的感觉器官（视觉、听觉）是如何接受信息的◆人脑的结构与功能，知道它是怎样理解处理信息的◆人的学习记忆有哪些过程，是如何进行推理的了解并遵循用户认知心理学的原理是进行人机界面设计的基础。目的：尽量使设计适应于人的自然特性，满足用户的要求。2.2作为用户的人2.2.1人脑的结构人脑是由大量的神经细胞构成的，估计约有150亿个。神经细胞是脑的结构单位，也是功能单位。因此，神经细胞又称为神经元。神经冲动图2.2.2人脑的功能2.2.2人脑的功能▲大脑的主要机能，是一个接受、分析、综合、储藏、发布各种信息的装置。▲大脑是左右对称的，一般地说，右脑负责较多的创造性和艺术性机能，而左脑有较多的逻辑推理机能。2.3视觉2.3.1视觉系统2.3视觉过程和视觉系统2.3.2视敏度和颜色视觉★视敏度是指能够看到细微事物的能力。它受几个因素的影响，即光的强度、图象的颜色以及图象本身的复杂程度。★另外，人们能感觉到不同的颜色，这是眼睛接受不同的波长的结果。各种波长的光是从带色的物体表面或有色光源反射出来的。正常的眼睛可感受到的光谱波长为400～700um。视敏度受几个因素的影响：★图像本身的复杂程度★光的强度★图像的颜色★背景光等。不同观察距离小字母和图形设计的高度（单位：厘米）点阵显示设计原则块阵显示设计原则视杆细胞视锥细胞在低水平照明时（如夜间）起作用区别黑白对光谱中绿色部分最敏感，在视网膜远离中心处最多对极弱的刺激敏感在高水平照明时（如白天）起作用区别色彩对光谱中黄色部分最敏感，在视网膜中部最多主要在识别空间位置和要求敏锐地看物体时起作用2.3.2亮适应和暗适应★格式塔（Gestalt）心理学（1）接近性原则：某些距离较短或互相接近的部分，容易组成整体。2.3.3视觉模式识别（2）相似性原则：人们容易将看起来相似的物体看成一个整体。（3）连续性原则：连续性是指对线条的一种知觉倾向（4）完整和闭合性原则：彼此相属的部分，容易组合成整体；反之，彼此不相属的部分，则容易被隔离开来。★模板匹配（TemplateMatching）识别某个图象，必须在过去的经验中有这个图形或东西的“记忆痕迹”或基本模型，这个模型又叫做“模板”。当前刺激如果与大脑中的模板符合，就能识别这个刺激。★原型匹配理论（PrototyPeMatching）这种理论认为眼前的一个字母A，不管它是什么形状，也不管把它放在什么地方，它都和过去知觉过的A有相似之处。★特征分析特征分析是模板匹配理论和原型匹配理论的发展，它认为刺激是一些基本特征的结合物。例如，对于英文字母，特征可能包括水平线、垂直线，大约45º角的线以及曲线。这样，大写的字母A便能被看成两条45º角的线（Λ）和一条水平线（–）。字母A的模式由这些线条加上它们结合在一起的形式组成。在进行模式识别时，个体把知觉对象的基本特征与存贮于记忆中的特征相匹配以作出肯定或者否定的决定。从特征分析的角度来解释图象的识别。该理论把图象识别过程分为不同的层次，每一层次都有承担不同职责的特征分析机制，在此被称为魔鬼（demon）。它们依次进行工作，最终完成对图象的识别。由于有许许多多特征分析机制（魔鬼）在起作用，因此该模型叫做“泛魔”识别模型或泛魔系统。“鬼域”假说第一层：“映象鬼”（imagedemon），它只是记录外界的原始形象，正和视网膜获得外界刺激的映象一样。第二层：“特征鬼”（featuredemon）进一步分析这个映象。在分析过程中每个特征鬼都去寻找与自己有关的图形特征。例如在识别字母时，每个特征鬼负责报告字母的一种特征及其数量，象垂直线、水平线、斜线、直角、锐角、曲线等等。“认知鬼”（cognitivedemon）接受特征鬼的反应。每个认知鬼只负责识别一个图形，一个认知鬼识别A，而另一个识别B等等。A认知鬼寻找与A图形有关的特征鬼的反应，当它发现这种特征时，便开始喊叫。它发现的特征越多，喊叫声就越大。第三层：“决策鬼”（decisiondemon）根据许多认知鬼喊叫声大小，选择叫声最大的认知鬼作为所要识别的图象。视错觉视错觉的产生原因主要有两个：一是人的生理特征所致，即它与眼的视觉通道的构造有关，以及与观察不同的物体而发生的变化因素有关；二是由心理的知觉所致，是知觉恒常性的颠倒，从而形成“受骗”的现象。视错觉听觉人可辨识的声音频率是260~5600Hz，电话只能传送300~3000Hz2.4听觉2.4.1听觉刺激和听觉系统2.4.2音高、响度和音色听觉的主观体验：音高、响度和音色分别对应于物理上声音的三个基本量度：频率、强度和振动形式。2.4.3声音的解释声音的解释与语言的理解完全联系在一起，两种功能都是在大脑的听觉皮层中完成的。为了解释声音，听觉系统必须把输入分成三类：★噪声和可以忽略的不重要的声音★被赋予意义的非语言声音，如动物的叫声★以及用来组成语言的有意义的声音。2.5记忆和学习2.5.1记忆的分类◆感觉记忆◆短时记忆◆长时记忆在这个阶段中，关于刺激的一定信息就以真实的形式（即与原初呈现的刺激几乎相同的形式）短暂地记录在感觉记忆中。接着，刺激转化为新的形式（通过模式识别过程），并传递到系统的另一个成分。刺激的信息停留在寄存器中，会自动地迅速“衰变”，保留的时间很短暂，大约１秒钟左右；另一方面，原有的刺激信息也会由于新的刺激信息进入感觉寄存器而被掩蔽和抹掉。◆感觉记忆（1）短时记忆的能力是相当有限的，一般为7±2个项目，保持的时间一般为30秒左右。（2）短时记忆中信息是以信息组块的形式存储的，这些组块包括从简单的字母和数字到复杂的概念和图像。例如记忆536436326这个数字很难，但如果按其读音规律分为536―436―326这样3组就好记得多；◆短时记忆（3）记忆内容的系列位置对短时记忆也有影响。如果记忆的内容是7个字母，例如在抄写、读数、计算机输入等作业中，出现错误的可能性较大的系列位置是第5个字母。（4）短时记忆会借助于“复述”的过程，把信息“长时间”地保存下来.（5）听觉材料的开头和结尾部分比较容易记忆，而视觉材料的前面部分较之后面部分容易记忆。长时记忆实际上是一个有关知识的永久性的仓库。一方面，进入系统的刺激被识别而传递到短时记忆以后，再转移到长时记忆中，长期地保留在人的头脑里面，成为我们关于世界的永久性指示；另一方面，系统在进行加工活动时，要从长时记忆中提取（检索）有关知识（包括数据和程序），以供加工和活动使用。◆长时记忆感觉记忆模式识别短时记忆长时记忆刺激信息遗忘遗忘遗忘遗忘反复提取匹配认知过程记忆系统操作的时间能力编码类型遗忘机制感觉记忆一秒钟的几分之几只限于感受器所接受的瞬时形象记忆和声象记忆（直接编码）消极的衰退短时记忆少于一分钟只有5-9个项目间接编码消极的衰退长时记忆一分钟以上到许多年很大，几乎无限复杂的编码干扰、压抑和遗忘图2.10三种记忆形式的特性比较长时记忆较普遍的分类（塔尔文）：■语义记忆：指对一般知识和规律的记忆，它们与一定的概念的内涵意义有关，具有层次网络的特点，它在提取时是以激活态在网络通道上扩散而实现的。■情节记忆：与一定的时间、地点以及事件的具体情景相联系的记忆，它的信息来自外在的信息源，但是它要被储存在长时记忆中又需要有一定编码的过程，因而情节记忆的痕迹是内外信息源相互作用的混合物，需要语词代码和意象代码的参加。所以情节记忆信息的提取是一个较复杂的过程，是一种基于信息模式的相似性匹配的记忆和再认知的过程。界面设计★尽量减少必须学习的信息总量。当学习是无法避免时，用记忆线索来帮助回忆。★第二个人机交互的原理是一致性，它对记忆和学习是很重要的。某事物的一致性越好，就越容易感知事物内部的组成模式，因而越容易学习它的结构和特性。人是一个很好的模式识别和联想的机器，任何事物只要有助于建立模式就能够帮助减轻记忆负荷。2.6人脑信息处理的某些特征★有选择性：有实验证明，在十分之一秒时间内，成人一般能注意到8个左右的黑色圆点或4－6个没有联系的外文字母。另外，通常我们很难同时完成两个或两个以上的心理任务。★顺序性：资源分配★人的注意力除了受外界刺激物的特点、人的精神状态影响之外，还受任务的难度、个人的兴趣和动机的影响。2.6.1注意2.6.3人的易出错性♦信号太弱；♦人没有执行人机系统中分配给他的功能；♦人由于识别错误而执行了分配给他的功能；♦按错误的顺序或时间执行了分配给他的功能；♦执行了未分配给他的功能。我们可以在主、客观两方面采取措施。主观方面，增强人的责任心、增加训练、提高人员素质。客观方面，可以在人、机、环境及管理上加以改善。（1）人方面：处理好人际关系，明确分工；（2）机器方面：提供优良的人机界面，例如配置适合于用户操作、使用、管理的显示器和操作器等；（3）环境：提供适宜的温度、湿度、照明、无噪声等的作业环境，合理安排忙作业期内操作人员的休息等；（4）管理：对人机系统及整个作业的安全管理。避免出错★把注意力引向用户需要的信息和要采取的行动上★避免同时对注意力过多竞争的设计，否则会超出认知处理器的处理能力，从而导致人体机器的失灵和故障。通常它是由于紧张和任务失败所造成的，界面设计者的任务就是不要使计算机系统成为引起紧张的因素。★家庭生活、社会关系、经济问题等等。界面设计2.6.2疲劳（Fatigue）（1）注意失调。即注意容易分散、怠慢、少动；或者正相反，产生杂乱无章、好动、游移不定。（2）感觉失调：参与活动的感觉器官的却能紊乱。如果一个人不间歇地长时间读书，会感到眼前的文字变得模糊不清。又例如，手的工作时间过长，会导致触觉和运动知觉敏感性的减弱。（3）动觉紊乱：动作节律失调，动作滞缓或者忙乱，动作不准确、不协调，动作自动化程度减低。（4）记忆和思维故障：忘记与工作有关的操作规程，而对与工作无关的东西则熟记不忘，理解能力降低，头脑不够清醒。（5）意志衰退：人的决心、耐性和自我控制能力减退，缺乏坚持不懈的精神。日本学者桥本邦卫将大脑觉醒水平分为5个等级，其研究资料表明：人在精力充沛状况下，大脑处于常态而清醒，有随机处理和准确决策能力，其工作可靠度在0.999999以上；当机体出现疲劳、困倦和轻睡状态时，大脑处于常态以下意识模糊，此时极易失误、出事故，其工作可靠度在0.9以下。疲劳状态的神经生理模型疲劳的测定（1）完成作业的数量和质量。（2）疲劳的主观感觉。（3）脑电图。（4）闪光融合频率。（5）手眼协调。（6）脑力。作业效能低觉醒状态高高觉醒-效能曲线界面设计◆保证在执行长时间的连续任务期间有适当的休息间隔，使用户的心理疲劳得以恢复。◆避免单调乏味的、无刺