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LOGO来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第十二章供应链管理SupplyChainManagement(SCM)来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载学习目标：理解供应链的概念、结构模型、特征类型掌握供应链管理的含义和特征理解供应链管理与物流管理的区别掌握供应链管理的内容、运营机制理解供应链管理的关键要素了解供应链管理与其他相关的现代管理思想的联系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Contents第一节供应链1第二节供应链管理2第三节供应链管理的关键要素3本章案例：惠普台式打印机供应链4来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第一节供应链供应链的概念供应链的结构模型供应链的特征供应链的类型来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一、供应链的概念供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。（物流术语国家标准）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。（马士华）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载二、供应链结构模型供应信息流来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载三、供应链的特征复杂性增值性动态性快速响应性面向用户需求交叉性来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载四、供应链的类型根据供应链存在的稳定性划分，可以分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高根据供应链容量与用户需求的关系可以分为平衡的供应链和倾斜的供应链。当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以分为有效性供应链和反应性供应链。有效性供应链主要体现供应链的物理功能反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载五、21世纪的竞争模式：供应链领先的企业力图通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本，来增强整个供应链的竞争力。他们知道，真正的竞争不在企业与企业之间，而是供应链与供应链之间的竞争。一个协调一致、紧密一体化的供应链是企业竞争力的关键。忽视供应链一体化力量的公司将只会看到他们与领先者之间加大的差距。裹足不前的风险是巨大的。对供应链一体化来说也是这样，你必须把它看成是下一步的起点，而不是终点。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第二节供应链管理供应链管理的概念供应链管理的基本特征供应链管理与物流管理的关系供应链管理涉及的内容供应链管理的运营机制来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一、供应链管理的概念供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。（物流术语国家标准）供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。（马士华）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载供应链管理示例(IBM欧洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息库存在制品来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载二、供应链管理的基本特征供应链管理实现了核心功能和一般功能的分离。供应链管理实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变。供应接管理实现了以信息技术为依托的全球资源整合信息技术的发展。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载三、供应链管理与物流管理的关系供应链管理与物流管理之间的联系供应链管理与物流管理之间的区别供应链管理与物流管理之间既有联系，又有区别：一方面，供应链管理是在物流管理由内部一体化向外部一体化发展过程中产生的一种管理思想，与物流管理之间存在不可割裂的联系，物流管理是供应链管理的重要内容；另一方面，供应链管理虽源于物流管理，却高于物流管理，与传统的企业内部的一体化的物流管理是有着根本区别的。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载四、供应链管理涉及的内容来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载五、供应链管理的运营机制供应链管理实际上是一种基于“竞争—合作—协调”机制的、以分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。图：供应链管理目标实现过程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载供应链管理的运营机制自律机制激励机制决策机制合作机制来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载六、供应链管理与其他相关现代管理思想的关系（一）供应链管理与精益生产和敏捷制造（二）供应链管理与约束理论（三）供应链管理与全面质量管理（四）供应链管理与准时生产（五）供应链管理与快速响应（六）供应链管理与有效客户反应来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第三节供应链管理的关键要素图：供应链管理的主要关键要素结构来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一、供应链计划管理供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接企业内部制造系统与外部市场供销的枢纽，是供应链管理中决定管理技术与方法最重要的关键要素之一。主要功能：①定义供应链；②规划供应链；③制定主时间表供应链计划供应链信息客户服务管理库存管理运输管理设施选址决策合作关系管理企业组织结构绩效评价与激励机制风险防范机制发出运行指令图：供应链计划与其他关键要素的关系结构来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载二、供应链信息信息就是微机中“供应链计划”发出的指令和其他关键要素相互之间传递的数据流，信息包含了整个供应链中有关库存、运输、绩效评价与激励、风险防范、合作关系、设施和顾客的所有数据和分析。客户服务管理库存管理运输管理设施选址决策合作关系管理企业组织结构绩效评价与激励机制风险防范机制供应链计划信息流信息流信息流信息流信息流信息流图：供应链信息与其他关键要素的关系结构来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载三、客户服务管理企业管理必须从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。为了提高“客户满意度”，企业应当将潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。这就是客户服务/客户关系管理。供应链管理必然也是以客户为导向的。供应链管理改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务的根本目的就是使整个供应链协调一致的高效运作，以建立起快速有效的客户响应和客户服务，只有这样，才能提高整个供应链的竞争力，在激烈的竞争环境中立于不败之地。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载四、库存管理管理者试图通过建立一定容量的物料、工件和最终产品的库存来克服这种不确定性，库存成为抗击不确定性的一种保险措施。供应链的库存管理不是简单的需求预测与补给，而是要通过库存管理获得用户服务与利润的优化。其主要内容包括采用先进的商业建模技术来评价库存策略、提前期和运输变化的准确效果；决定经济订货量时考虑供应链企业各方面的影响；在充分了解库存状态的前提下确定适当的服务水平。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载五、运输管理运输的功能相当于微机主板上的“通信物理链路”，起“纽带”的作用，也就是说供应链管理通过通信物理链路——运输把产品快速、高效送到客户手中。运输成本是指为两个地理位置间的运输所支付的款项以及与行政管理和维持运输中的存货有关的费用，运输速度是指完成特定的运输所需的时间。运输的一致性还影响着供应链的稳定性和可靠性。运输的一致性是指在若干次装运中履行某一特定的运次所需的时间与原定时间或与前L次运输所需时间的一致性。供应商制造商分销商顾客运输链路运输链路运输链路图：运输在供应链管理中的角色定位来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载六、设施选址决策设施选址决策的功能起规划设计、统筹的作用，也就是说供应链管理通过物流系统的布局和功能的配置——设施选址决策确定供应链的物理布局和流程结构。设施选址包括两个层次的问题第一：选位；第二：定址。设施选址还包括这样两类问题一是选择一个单一的设施位置；二是在现有的设施网络中布置新点。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载七、合作关系管理供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的改善和提高。供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础。在知识经济时代，供应链所面临的核心挑战是随着供应链形成和实施其战略决策而获得节点企业积极的和自愿的合作。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载八、供应链企业的组织结构首先企业应强化内部信息网络化和标准化建设，构建基于Internet/Intranet网络实现消费者与企业、企业间、企业内部信息的有效交换，这是企业组织结构虚拟化、网络化的基础；其次要以现代企业组织理论为指导，梳理企业业务流程，以培育企业的核心竞争力和重塑业务流程为主导构建企业组织结构，这是虚拟化和网络化的前提。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Title可靠性理解顾客能力响应速度服务态度沟通能力安全性有形体的外在绩效可信性可接近性能力九、供应链绩效评价与激励机制（一）供应链绩效评价来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载供应链激励的目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。供应链管理模式下的激励手段主要有正激励和负激励两大类。正激励是指一般意义上的正向强化、正向激励，是鼓励人们采取某种行为；而负激励则是指一般意义上的负强化，是一种约束、一种惩罚，阻止人们采取某种行为。通常的激励方式基本上都是正激励，负激励被作为约束机制。（二）供应链企业激励机制来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载十、供应链管理的风险防范机制相应的防范机制：（一）发展多种供应渠道，多地域的供应渠道，加强对供应商的情况进行跟踪评估（二）企业应制定处理突发事件的应急措施（三）充分利用现代科学技术，减少供应链的风险供应链的风险主要有这几个方面：①独家供应商问题；②IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥；③信息传递方面的问题；④企业文化方面的问题；⑤经济波动的风险。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载本章案例：惠普台式打印机供应链（一）惠普公司及台式打印机概况（二）存在的问题（三）任务（四）解决方案（五）效果来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载复习思考题1．简述供应链、供应链管理的概念？举例进行说明。2．如何理解反应型供应链和有效供应链之间的区别？在目前市场竞争剧烈、顾客化需求日益明