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打造世界卫浴之芯12007年7月人力资源部、财务部三季度工作要点打造世界卫浴之芯2人力资源部工作要点1、方案目的:加强和完善职位管理体系1.1、什么是职位管理体系1.2、职位管理体系在人力资源管理中的重要地位1.3、如何改进和完善现有职位管理体系2、体系的改进—搭建员工职业生涯发展通道3、变革管理4、总部职能部门的三定工作成果5、下一步的工作打造世界卫浴之芯3什么是职位管理体系•职位管理体系是人力资源管理的基础模块，其作用主要体现在：–保障公司业务与管理职能正常运作的效率；–为薪酬、绩效、培训、招聘等其他人力资源管理工作提供依据；–明确对任职者的要求，并为任职者拓展并营建积极健康的职业生涯发展。•进行职位管理体系设计并保证成功的前提条件是公司的业务及管理流程清晰、组织架构明确。关键业务及管理流程组织架构职位体系1、流程描述(做事的过程)2、节点(哪些部门与职位参与)3、权责描述(各节点承担什么样的权利与义务)1、工作活动(部门设置)2、报告关系(命令链)3、部门协作/组合方式4、部门职责1、职位设置(做什么事)2、职级设置(职位评估)3、任职资格(什么样的人适合做)4、编制(需要多少人)5、任职者如何发展打造世界卫浴之芯4职位管理体系在人力资源管理中的重要地位为招聘、录用员工提供依据。根据确定职位的任职条件进行员工招聘，并作为入职培训的教材。为设定员工绩效目标提供依据。根据职位说明书的工作内容可清晰设计员工业绩目标（KPI）。为制定薪酬水平提供依据。根据职位的重要性（对公司的价值）和任职者的专业能力水平确定薪酬水平。为员工的培训与开发提供依据。根据职位的职责、任职资格与专业能力要求，有针对性的进行培训，提高员工的技能水平。为建立公司能力体系提供依据。根据职位的职责要求，明确对任职者的专业能力要求。为员工的职业生涯管理提供依据。根据职位的职责与专业能力的要求，通过公司培训与员工经验的积累，拓展员工的职业发展空间实现员工自身价值的增值。通过职位管理体系打造世界卫浴之芯5如何改进和完善现有职位管理体系•现有职位管理体系的改善主要着眼于以下目标–科学合理、客观公正地设置并评价各个职位的价值；–清晰、明确各个职位的主要工作内容和任职要求；–为任职者营建积极健康的职业生涯发展规划。•上述目标主要通过以下几个方面加以实现：–职位序列的划分；–职位设置的宽幅化；–任职资格的明确；–职位说明书的调整。打造世界卫浴之芯6目录1、职位管理体系概述2、体系的改进—员工职业生涯发展规划2.1、职位序列的细化2.2、建立“宽幅”职位体系2.3、职位说明书的调整2.4、搭建企业的专业能力模型3、变革管理4、总部职能部室的三定工作成果5、下一步的工作打造世界卫浴之芯7职位序列的划分•职位序列是指在公司内工作性质类似的职位集合。划分职位序列的目的是为了能够针对不同序列职位的特点，设计更有针对性的吸引、保留、激励与发展员工的方法和措施。•按照工作性质划分成五个序列，分别是管理系列、专业序列、销售序列、操作序列和职员序列。职位序列定义总部职能部室总部业务部室专业子公司管理序列公司总部或专业子公司中层以上部门管理职位集合√√√专业序列在总部或专业子公司各职能或业务部门内从事业务与技术管理等专业性工作的职位√√√营销序列在专业子公司各业务部门内从事业务销售工作的职位√√操作序列在专业子公司各业务部门内从事业务操作工作的职位√√职员序列在总部或专业子公司各职能或业务部门内从事行政事务操作等支持性工作的职位√√√打造世界卫浴之芯8各职位序列内职务等级的设置•管理序列：–公司管理层：总经理、副总经理、总经理助理；–部门层：部门经理、部门副经理。•专业序列：–营销序列：•资深营销、高级营销、营销经理、营销主管、营销助理；–操作序列：•高级操作、操作经理、操作主管、操作助理；•职员序列：•职员说明：专业序列涵盖销售与操作序列，此处把销售与操作序列单列是为了业务管理的方便打造世界卫浴之芯9职位三职位二职位一建立“宽幅”职位体系经理主管助理经理主管助理经理主管助理经理主管助理资深经理高级经理部门经理部门副经理部门经理助理专业通道管理通道职务职位•职位和职务的区别：1.职务从属于职位，一个职位内可以划分为级别不同的几个职务，例如职位1，按照该职位工作对任职者能力素质要求的不同，可以划分为助理、主管、经理、高级经理、资深经理等几个级别的职务2.同一职位不同职务的人员共同完成职位说明书中的工作内容，但由于职务级别的不同其工作分工会有所侧重资深经理高级经理资深经理高级经理职位四打造世界卫浴之芯10职位说明书的调整任职者姓名：职位名称：职位编码：职务级别：职务名称：职务编码：主管职务：主管姓名：主管职务编码：公司名称：部门名称：（职位存在的理由、限制条件和目标“为了…在…做…而设立该职位”）该职责所要达到的结果/目标重要性比重（%）工作时间占比（%）关键绩效指标职责1：主要内容：职责2：主要内容：职责3：主要内容：职责4：主要内容：职责5：主要内容：职责6：主要内容：职务助理主管经理高级经理资深经理级别职务与级别教育程度工作经验行业专业管理助理主管经理高级经理资深经理职位内各职务能力要求助理主管经理高级经理资深经理产品/服务类专业知识类系统工具类技能类流程类特质类对直接下属人事权限（“√”）下属人数雇佣/解雇无建议决定直接下属人数：人薪酬/业绩评估无建议决定间接下属人数：人升/降级无建议决定下属人数合计：人内部调动无建议决定•从七个方面对职位的内容进行完整地描述1235467打造世界卫浴之芯11工作计划模板打造世界卫浴之芯12搭建企业的专业能力模型能力与企业目标的结合是保障企业健康持续发展的核心专业能力TechnicalCompetence领导能力Leadership核心能力CoreCompetence•凝聚企业的传统和作风，反映企业的核心价值和文化•为使企业成功实现战略目标，每个员工都必须具备的能力•某一职位/职位族所需具有的能力，包括技术能力和素质能力•某一类专业性职位所需要的特定的知识、技能、行为和观念•各级管理人员率领团队/组织成就卓越的能力•优秀领导者必须具备的行为、思维打造世界卫浴之芯13专业能力分为六个类别专业能力分类产品、服务类对业务产品、服务的功能、特点、机理的理解与掌握专业知识类某特定领域的、为完成某项工作在职者需掌握、理解的专业知识技能类需专业培训或学习而获得的，为完成某项工作在职者需掌握的专业技能流程类某特定领域的、为完成某项工作在职者需掌握、理解的业务流程工具/系统类某特定领域的、为完成某项工作在职者需掌握、理解的银行工具和系统个人特质类为达成优异业绩，某特定职位族员工需具备的动机、态度、自我概念等天生禀赋或长期习得的素质打造世界卫浴之芯14示例—专业能力•市场营销•对客户的理解•对银行业的理解•会计核算•法律法规•财务会计•数理统计学•财务管理学•操作与控制流程•信用分析及风险管理流程•信用卡业务流程•重大信贷风险事项管理程序•信贷审批与经营责任认定管理程序•风险识别和评估程序•客户信息系统•DCC系统•外卡收单系统•外币卡系统•信息管理及查询系统•信息中心数据库系统•总帐查询系统•贷记卡业务系统•准贷记卡发卡业务系统•公积金查询系统•个贷查询系统•黑名单查询系统•CARDLINK系统•不良客户查询系统•CMIS系统•适应改变的能力/适应性•责任感•可靠性（敬业度）•持续学习•客户导向•灵活性•判断力•主动性•团队合作•创新能力专业知识类流程类系统/工具类个人特质类•信用卡产品/服务类•职业礼仪与形象•口头交流•合作关系构建•对经营业务的理解•谈判•规划与组织能力•市场方案策划与管理•广告宣传•销售技能•客户需求理解•客户关系管理•客户服务•风险管理与控制•分析/解决问题的能力•信息收集与分析•研究分析•市场敏锐性技能类专业能力某银行信用卡中心的专业能力:打造世界卫浴之芯15员工能力发展与评估表员工姓名职位/职务发展周期从到直接主管所在部门职位所要求的能力现状目标结果达到目标的方式123456对员工能力提升的总体评价部门负责人签字：。打造世界卫浴之芯16目录1、职位管理体系概述2、体系的改进—员工职业生涯发展规划3、变革管理4、总部职能部室的三定工作成果5、下一步的工作打造世界卫浴之芯17新职位体系的运作原则•确保能够吸引、保留并激励关键人才•确保各职位内各职务级别的人员结构保持在合理的范围内，避免向高职务或低职务集中•在建立员工晋升机制的同时，也建立员工调配交流与淘汰机制，保证员工能上能下•依据职位说明书和工作计划的约定，建立相应的流程和管理措施，对员工在能力发展与业绩提升方面进行跟踪与辅导，为其职业发展提供保障打造世界卫浴之芯18其它机构晋升晋升交流调配新职位体系的运作机制A、B、CD、E、FG、H、IAA、B、C、D、E、F、G、H、I12341234B1A、B、C、D、E、F、G、H、I职位职务职位职位职位职位B2任职者按照职位内工作复杂度和所在序列确定职务级别C1234工作与发展计划A、B、C工作与发展计划D、E、F工作与发展计划G、H工作与发展计划I制定员工发展计划和年度、季度、月度、周工作计划按照能力评估确定任职者职务级别D1规划员工的培训与教育计划1234D2按照职务的高低对工作进行业务指导与管理1234培训机构E1234工作与发展结果工作与发展结果工作与发展结果工作与发展结果1234F对工作业绩与能力进行定期的考核与评估，确定奖励与晋升A、B、C、D、E、F、G、H、I职位职务124G5招聘5H原职位体系打造世界卫浴之芯19新职位体系的运作机制步骤说明A1、对原职位体系进行调整，将职位与任职者分离。2、将原职位体系下工作内容相近的职位合并成一个职位（所谓的职位“宽幅化”）3、明确新职位的编制数量B11、按照职位内的工作内容的复杂度对工作内容进行分类2、按照职位所在序列划定职位内的职务等级3、明确职位内不同职务的工作内容分工B21、对职位任职者进行能力评估，确定各任职者在职位内的职务等级C在部门负责人或本职位内最高职务级别任职者的带领下（依据职位说明书的规定与要求），制定：1、本职位内各职务级别任职者的年度、季度、月度和周工作计划2、本职位内各职务级别任职者本考核期内的个人发展计划（包括工作和个人能力、素质方面的提升计划）D11、公司依据个人发展计划和公司的培训计划对任职者进行针对性的进修与培训D21、在工作过程中，高职务级别对低职务级别任职者进行工作内容和方式方法的指导与监督，一方面加强团队合作，一方面帮助低职务级别任职者职业发展E1、定期对职位个任职者的工作内容和个人发展与培训经历进行盘点与总结，及时找出需要改进与完善的地方并修正F1、在考核期末，对任职者进行工作业绩考核与能力发展评估，根据考核与评估结果对任职者进行奖惩与职务调整G1、依据考核与评估调整的结果，对职位的任职者进行调整，包括调动、晋升、降级、招聘等H1、进入新的考核期，从C步骤开始重新进入新的职位运作管理机制循环打造世界卫浴之芯20新职位体系的运作机制•股份公司实行“宽幅”职位管理，也就是将工作性质相近、联系紧密的工作在不违背管理原则的基础上合并在一起作为一个职位的工作内容，同时考虑到职位内工作内容的复杂度和对任职者各方面素质和能力要求的不同而设定不同的职务级别。原则上高职务级别的任职者从事复杂度高的工作内容，低职务级别的任职者从事复杂度低的工作内容。再根据职位内工作内容的工作量合理确定职位的编制人数。使职位设置、编制核定、职务分配、任职者工作内容的分工能够科学、合理的搭配，保证职位体系的高效率运作。•同一职位内的多个任职者在实际工作中组成一个小团队，互相配合完成本职位内的所有工作。团队成员在职务较高者的带领下按照本职位说明书的规定和部门实际工作情况共同制定本职位内各职务级别任职者的年度、半年度、季度、月度或周工作计划，并按照工作内容的复杂程度和工作量进行分工。工作计划由本部门领导审核后定期报人力资源部留存。以作为定期考核的依据。•职位内高职务级别的任职者有对低