终端与业务模拟题

终端与业务模拟题一、是非判断题1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的(×)2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则,并无明显的不同。(×)3.对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅(√)4.加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大.(×)5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼(√)6.顾客让渡价值决定顾客购买行为。(√)7.顾客价值是市场营销活动的核心。(×)8.通信企业的产品是信息的传递。(×)9.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。(√)10.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制(√)11.收入即可能变现为资产的增加,也可能表现为负债的减少。(√)12.企业以预收费方式提供服务,收到现金后就意味着收入的增加(×)13.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他人开局发票的行为,属于严重的违法行为。(×)14.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域,一般关境等于国境,在局部可能关境小于国境,不可能出现关境大于国境的情况.(×)15.世界贸易组织(WTO)是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一,是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。(×)16.任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨径交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时,必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。(√)17.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种(×)18.在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中,可以采用大量的打折促销手段,以求提高销售额。(×)19.支票分为现金支票和转帐支票两种(×)20.税收是以政府为主体,凭借政治权利进行分配,征税的目的是为了满足社会公共需要。(√)21.为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通,可以出现企业联系电话等信息.(×)22.调查报告要用大量的事实作依据,通过对事实作系统的阐述和本质的分析,及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。(×)23.“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。(√)24.“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款,向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。(√)25.会议纪要也称会议记录,就是全面完整地记录会议的议程和决议。(×)26.市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动(×)27.市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望(√)28.市场是指进行买卖的场所。(×)29.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。(√)30.目前我国电话用户数总量为世界第一(√)31.集团客户是指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户(×)32高值客户是指电信业务量大,电信使用费用高的客户。(√)33.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。(√)34.对大客户提出的保障申告,要优先处理(√)35．对欠费大客户要做到不催费、不停话(√)36大众市场是细分市场的一个极端,即完全市场细分。(×)37.市场细分越细越好。(×)38.20％的客户带来公司80％的营收和利润符合帕列托法则。(√)39．产品市场定位的实质是和认识到这种差别,使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到差别,从而在顾客心中占有特殊的位置(√)40.滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户,尤其适合于服务性产品(√)41、营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道。(√)42.企业在产品处于衰退期,应增加广告费用。(×)43.对原来的老产品进行改进不属于新产品(×)44.户外广告的缺点是：传播区域小,创造力受到限制(√)45.需求弹性大的通信产品,对价格变动十分敏感。(√)46.按照营销策划的方法划分,营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划。(√)47.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的,它不是组织中的项连续的营销职能,而是根据需要间断进行的(√)48.通过详细的调查和分析,对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述,以说明它的性质和特征,属于描述性调研(√)49．市场预测是在市场调查的基础上,利用各种信息资料,通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势,从而为企业的正确决策提供科学依据。(×)50.相对发展速度可以用营销额,利润,资产等项指标来进行分析,预测.(√)51.通信产品是有形的,消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产况．的好坏做出评价。(×)52.促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同,需要有选择、有重点地运用。(√)53．一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。(√)54.影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度(×)55.企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。(√)56.网络营销与电子商务是相等的(×)。57.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品,而不包括客户向通信企业反馈信息(×)。58.Internet是一种新的市场营销环境,但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响(√)59.电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式,即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。(√)60.网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势：网络信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性(√)61．沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分。(√)62.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对,相互排斥的。(×)63.客户异议可以限制或阻止。(×)64．商务谈判中一点一点把信息透露给对方,同时又不断套出对方的情报才是上策。(√)65.谈判过程中失误的产生,同谈判者对谈判的认识存在误区有关。(√)66.网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务,属于第一类基础电信业务。(×)67.IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务,电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务,该业务俗称二次拨号业务。(√)68.短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部申请使用。(×)69.波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长,无法独立向客户出租(×)70.业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品。(√)71、通信管道是通信建设的重要附属设施,不属于可出租网元。(×)72.针对个人客户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的(×)73.VPN是虚拟专网业务的缩写,如果该虚拟专网是全数字化的网络,则称为VPDN(×)74.IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理,利用Internet,通过TCP/IP实时传送基本话音的业务。(√)75．三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet的融合。(×)76承载网一般分为三个层次,即国家骨干网(一级干线)+省骨干网〔二级干线)＋本地网。(√)77.国家骨干网由信息产业部承建,供各电信运营企业有偿使月。(×)78.电话交换网中的独立汇接局一般两两成组,以分担负荷。(√)79.各通信运营企业的承载网是相互独立的,网络互连是通过交换层的关口局互连互通。(√)80.企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动,其总和就构成企业的价值链(√)81．在手机银行业务中,移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费,还向银行收取业务接入费和银行利润分成。(×)82.非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志(√)83．虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入。(√)84．在短信业务中,点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分。(×)85.网上营业厅属于用户自助式服务的形式。(√)86．对不符合进网条件的无证终端设备必须责令整改并补办许可证。(×)87、电话机中的消除侧音电路作用是消除本方发出声音的自发自收现象。(√)88、无绳电话机也称无绳子母机,无绳电话机与有线电话机相比,其主机接入有线电话网,副机由用户携带,在距主机一定的范围内自由通话。(√)89.手机的信号接收灵敏度的另一个含义表示手机处理接收微弱信号的能力。如果手机的该项指标高的话,就说明乎机信号接收能力强,这样手机处于信号微弱的环境中也能够接收到对方手机发射过来的信号。(×)90.待机时间表示手机完全充满电量,在不通话、不关机的待机状态下,电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持的时间。(√)91.使用的拨号器不能影响网络用户线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用。(√)92.传真是把纸质介质所记录的文字、图表、照片等信息,通过光电扫描的方法变为电信号,经网络传输后,在接受端以硬拷贝的方式得到与发送端相类似的纸介质信息。(√)93.计算机显示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于电视接收机,并工作在逐行扫描状态.(√)95.USB总线的网卡一般是内置式的,这类网卡主要是为了满足笔记本电脑用户(×)94.网络适配器即MODEM,它的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换,以实现计算机通过电话线路传输信息号,进行通信。(×)二、单项选择题1.(敬人的原则)是礼仪的重点与核心。2.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。3.(2005)年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。4.权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)。5.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命。6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。7.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后顺序是(女性在先)9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统,它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。11.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)12.加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。13.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。14.关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)15.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。17.不属于支付结算的方式是(欠条)。18.支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天,日期首尾各算一天,节假日顺延)。19.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。20.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营业税、消费税、增值税属于(流转税类)。21.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税