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接待中心员工上岗前培训方案安全第一争创第一11一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，接待中心全体员工均须经过培训并考核合格，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为全面周到的服务进入景区的游客，特制定本培训方案。二、培训目标：1.景区接待中心全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程2.提高景区接待中心全体员工安全意识。三、培训组织：景区接待中心办公室四、培训时间：2015年3月1日至2015年3月5日五、培训、考核地点：理论学习：会议室实地操作：圣堂湖景区接待中心、售票处、购物中心、圣堂湖湖区六、培训方式：1.景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行2.理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1.景区接待中心全体人员参加2.培训纪律：（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或关闭。（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。接待中心员工上岗前培训方案安全第一争创第一22（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。八、培训课程安排日期时间课程内容参培人员3月1日上午1、部门领导讲话2、景区基本概况及内乡旅游概况接待中心全体员工下午公司规章制度及部门规章制度3月2日上午礼仪礼貌学习接待中心全体员工下午收看光碟《走进圣堂湖》3月3日上午安全、消防、森林防火规章制度接待中心全体员工下午收看道路安全告知光碟、交通及森林火灾警示案例3月4日上午景区导游服务标准及业务知识学习导游全体员工下午礼貌礼仪及带团技巧3月5日上午景区保洁管理规章制度接待中心全体员工下午实地卫生保洁标准九、考核内容：1.理论知识:景区基础知识、服务礼仪等。2.实际操作：保洁实际操作、导游线路讲解。十、考核方式：培训结束后，将对参训人员进行模拟考核，根据具体部接待中心员工上岗前培训方案安全第一争创第一33门采取笔试和实际操作相结合的方式，笔试景区管理部按理论知识培训内容统一出题，总分为100分，80分以上为合格，实际操作由现场考核而来。分优秀，良好，合格，不合格十一、考核结果应用：考核结束后景区接待中心统一将考核合格人员名单、成绩、报办公室入档。圣堂湖景区接待中心2014-12-22