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景区2015年第一期培训班培训方案为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAAA级旅游景区的培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。一、培训目的通过统一的系统培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。二、培训对象及时间安排时间人员数量行政管理人员各科室工作人员导游及票务人员合计三、培训内容一是重点培训科目，具体内容如下：1、**县县情2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词（柳朝林）二是一般掌握科目，具体如下：1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等2、景区规章制度及岗位职责；《***景区导游及讲解员管理办法》3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用训练等；三是专项培训内容，重点为导游培训科目导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范；2、导游解说技巧3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与形象设计、形体训练实践课4、景区观摩讲解（需配备资深导游）四、培训方式为提高培训效果，本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展，主要采取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。五、要求1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要性。2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。