结构化面试培训讲义

结构化面试培训讲义主讲：周恒就一、结构化面试基本知识（一）什么是结构化面试结构化面试，也叫“标准化”面试，就是同样的考官，同样的题目，同样的评价方法、标准和程序，对考生进行评价的过程。目前，公务员、事业单位人员录用，领导干部选拔等，一般都采用结构化面试。结构化面试理论上每个人用时不少于30分钟上，但实际上，一般实行限时8—15分钟（有时安排有专门的审题时间，有时不安排），3—5道题目，7个考官。总分为100分，按要素打分（每题一个要素或两个要素一个题），去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余的平均值为考生的面试成绩。（二）面试过程三个阶段1、预备阶段带好身份证、准考证、水、干粮、书或MP3等到候考室，在候考室抽签等候。引导员带考生进入考场后，考生站在椅子旁边，对考官说：各位考官好，我是X号考生。这时，主考官一般都会对你说：你请坐。之后，主考官有一个指导语。如：你好，欢迎你参加今天的面试。……，一共4道题，审题3分钟，答题时间12分钟，请你仔细思考问题后再回答。听清楚了吗？（考生：听清楚了。）好，下面开始审题。（也有可能不专门安排审题时间，而是把全部时间分配给各个题目。）（注意：考官读指导语时，考生必须看着考官认真倾听，不可低头看试卷。）2、正式面试阶段第一种方式：主考官提问，应试者回答，一问一答；第二种方式：考官不念题，考生自己看题逐题回答。每题回答结束，要说“回答完毕”。每一题答题前，要可先考虑10—20秒，有思路后再答题。3、结束阶段这一阶段，考生可以再作补充说明，但不提倡再补充。面试结束后，考官会对你说：今天的面试就到这里，你可以离开考场了。这时，考生自然起身，站在椅子旁边，说“谢谢各位考官”，鞠个小躬，之后离开考场。（三）面试流程（四）面试考场图示（五）结构化面试测评八大要素（考生必须记住）1、求职动机与任职匹配（认知能力）。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。2、综合分析能力。主要考察应试者对考官所提出的问题能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有广度，有独到见解，论点鲜明，论据充分，论证严密，思路清晰，条理分明。3、计划组织协调能力。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源和组织协调能力。4、应变能力。主要考察应试者在有突发事件、有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。5、自我情绪控制。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作。6、人际合作意识与技巧（人际交往）。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团队的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。7、言语表达能力。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与考官进行有效交流的能力。8、举止仪表。主要考察应试者的外貌、气质、衣着、举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。（六）结构化面试评分标准面试要素语言表达能力综合分析能力求职动机计划组织协调能力应变能力举止仪表分值20分20分20分20分15分5分评分标准及评分要好15—20分15—20分15—20分15—20分11—15分4—5分表达准确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。诚实负责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强；有极强的合作意对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作点回答极有分寸。识，合作技巧高，协调沟通方法得当体，心理承受能力强中10—14分10—14分10—14分10—14分5—10分2—3分表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际办事有计划，但不够严密，有一定组织能力；有合作意识，懂得一些协调方法能对事物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些刺手问题有文化素质，举止不够大方，穿着整齐差0—9分0—9分0—9分0—9分0—5分0—1分表达不准确，语言不通顺，说话罗嗦、累赘、混乱条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄回答问题绕弯子办事不负责任，无进取心或华而不实、办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识；缺乏合对事物的反映迟钝，不知所措,处事不当;或情绪激动，对外部文化素养差，穿着不得体，举止不得当，多余动哗众取宠作意识，协调沟通方法差压力极为敏感，不能控制自己作多初评得分终评得分分项合计考官评语考官签名：年月日（七）面试前的准备古语说：“凡事预则立，不预则废。”要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备工作，这些准备工作通常有以下几个方面：1、知识储备。（1）面试基本知识（2）相关岗位知识（岗位认知）和自身的优势劣势（自我认识）（3）社会热点关注2011年热点：怎么保持物价稳定；怎么解决分配不公；怎么解决住房问题；么解决就业难；怎么解决看病难；从有学上到上好学；怎么解决发展不平衡；怎么遏制腐败现象蔓延2012年热点：收入差距如何缩小；房地产调控如何坚持；看病费用如何降低；素质教育如何推进；道德风气如何提升；食品安全如何保障；环境污染如何遏制；反腐倡廉如何深化2013年热点：习李新政、社会保障、反腐倡廉（中央八项规定）、收入分配、环境保护、食品安全、最难就业季、清洁乡村。2、接受培训。3、模拟练习。（可单人或在家人、好友之间进行。知识是学来的，能力是练出来的。）记住：机会永远青睐有准备的人。不做准备的人，就是准备失败的人。（八）举止仪表评价要点：①穿着整洁、得体、无明显失误；②沉着、稳重、大方；③言行举止符合一般的礼节；④阳光、精力充沛；⑤没有多余的动作。衣着——端庄、正式。在衣着方面要注意整洁干净大方，不可邋遢，男士皮鞋要擦亮；女士不能穿过分前卫新潮、性感或过分花哨华丽的服装。总之，着装要协调统一，与所报考的职位相适应。外表——整洁、精神。头发要梳齐，男士要把胡须刮干净。女士若感觉脸色不佳则可化淡妆，不可修饰过分。面试前要保证充足的睡眠，保持饱满精神状态。举止——优雅、得体。坐姿也有讲究，最好坐满椅子的三分之二，保持轻松自如的姿势，手和脚不要有多余的习惯动作。言谈——语调适中、有条理。要不急不慢地通过表情、语调和适中的声音等来传达出自己的乐观、真诚、热情、大方、自信。不要使用一些不良的用语和口头禅。回答问题时，面部表情要自然，始终用眼神与考官交流（看考官的鼻尖），展现出自信和对考官的尊重。（九）语言表达能力评价要点：①理解他人的意思；②口齿清晰，具有流畅性；③内容有条理、富有逻辑性；④他人能理解并具有一定的说服力；⑤用词准确、恰当、有分寸。1、精确性。语言的精确性包括2个方面，一是发音准。这个就不要多说了，就是说好普通话就是了，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系；不出现错别字，成语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会又口头禅，“这个，那个，然后呢，也就是说”等等，这些都要忌掉。2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，内容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多罗索的，他们已经听了那么多遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。4、条理性。一定要提炼答题的要点，要有条理性和逻辑性，分第一、第二、第三、第四点来答题，最多不超过五点。可能出现的题目：情景发言模拟，主题即兴演讲，串词讲一个简短的故事。二、面试考察要素（6个）辩析及答题思路（一）求职动机与任职匹配（认知能力：岗位认知、自我认知）评价要点：①现实性需要与岗位情况；②兴趣与岗位情况；③成就动机与岗位情况（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；④对组织文化的认同。1、有人说，正确认识自己是人生成功的起点，请列举事例谈你的长处和短处。（隆安县2008年医务人员招考面试试题）答题思路：（1）表明观点（或对、或错、或片面）。（2）充分展示你的长处（知识、能力、经验）。不要说的太夸张，应实际些。（3）你的短处一笔代过（虽然工作经验还很不足，但我坚信只要我认真向领导学习、向同事学习、向书本学习，积极工作，勇于实践，我一定能胜任本职工作，成为一名优秀……）。注意：谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。2、你为什么报名参加公开选拔考试？对于你准备竞争的职位，你有哪些优势和劣势？答题思路：（1）对这个职位的认识，我热爱这个岗位。（2）充分展示你的长处（知识、能力、经验）。谈优点要突出重点，体现特色，通过来举例说明自己有什么学识、能力和经验。谈优点不要超过三个。（3）你的短处一笔代过（虽然…只要…一定能够…）。3、为何要报考公务员？答题思路：（1）对公务员的认识。公务员可以直接服务于人民群众，为群众办实事、办好事，公务员社会地位也比较高，待遇也不错，它能体现自己的社会价值和实现自己的理想，公务员是我心目中理想的职业，我热爱公务员这个职业。（2）我具备当好公务员的条件（知识、能力、经验）。我学的是**专业，获得XX证、什么奖，具有当好公务员的相关知识。在学校我是班干部，经常组织一些集体活动，有较强的组织协调和沟通能力。我生在农村、长在农村，具有勤劳朴实和能吃苦耐劳的品质，对农村、对农民有着深厚的感情（3）虽然…经过…一定成为一名优秀的公务员。（一笔代过的不足，表决心）类似题目：如“结合自身经历，谈谈自己对所报考职位的优势与劣势”；“哲人说：有志者事竟成，结合你所报考的职位谈谈你的看法”；“你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在当公务员能实现自己的目标吗”；等等。而且出题面较窄，出题形式不外乎以下几种：自我介绍、谈某次成功或失败的经历、结合经历谈感受、结合经历谈怎么办，因此生可有针对性地进行准备。需要注意的是，越“简单”的试题一般越难回答，要想答得“出彩”，还是要认真准备才行。（二）综合分析能力综合分析能力大致可分为二类：1、观点类综合分析题：一句话综合分析题、两句（三句）话综合分析题。2、社会现象综合分析题：负面社会现象、正面社会现象。评价要点：①对事物能从宏观方面进行总体考虑；②对事物能从微观方面对其各个组织部分予以考虑；③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。解决社会问题（综合分析社会现象类题目）常用的方法1、法律手段。要从法律的角度考虑如何解决社会问题。大致可以分为两个方面：第一是立法，第二就是执法。立法，可以解决有法可依问题，防此类事件再次发生。执法，可以解决有法必依问题，就是通过司法手段解决已经发生的问题。2、行政手段。行政手段，就是直接用下命令的方式解决一个问题。第一直接性，直接针对要解决的问题。第二强制性，你如果不解决，我要处罚你。这就是一种行政手段，就是说我直接告诉你应该怎么办，下命令这是一种行政手段。3、管理手段。通过加强管理来解决问题。管理包括四大块：第一计划，第二组织，第三引导，第四控制。计划就是做好决策，组织就是配制好人、财、物等资源，引导主要是激励，再一个是控制。这是管理手段。4、监督手段。现在我们还要强调监督的手段解决问题，也就是构筑一个完善的监督体系，预防此类问题再次发生。监督包括哪些？党的监督、人大的监督、行政监督、群众