绩效管理制度

绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-1有限公司绩效管理制度文件编号：密级：编制人：日期：2014-4-27绝密机密秘密普通审批人：日期：批准人：日期：生效日期：发布日期：绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-2绩效管理制度1.0总则1.1目的1.1.1为了建立和完善公司的员工绩效管理体系，使员工的贡献得到认可并提升员工的绩效，使公司的事业得到可持续发展，特制定本制度。1.1.2绩效管理是公司的人力资源管理体系的基础，通过对员工的工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效依据。1.2基本目标1.2.1通过绩效管理体系实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争力。1.2.2通过绩效管理帮助每个员工的提升工作绩效及工作胜任力，建立适应公司发展战略的人力资源队伍。1.2.3在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业凝聚力。1.3相关文件1.3.1《工作绩效管理办法》（集团制定）1.4范围1.4.1本办法适用于有限公司全体员工，但下列人员除外：总经理、试用期内员工、非全日制员工。1.5职责1.5.1行政部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作。1.5.2总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。1.6相关文件1.7签署生效1.7.1自总经理签署之日起生效。绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-32.0绩效管理的定义2.1绩效管理依据：以员工在绩效期内工作过程中的工作表现和工作结果，员工工作过程之外的言行均不作为绩效管理的依据。2.2绩效管理的内容及工作流程：包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效沟通与反馈。详见【流程1】绩效管理工作流程图3.0绩效评估实施3.1定义：绩效评估是根据公司的核心价值理念与标准，依据一定的程序与方法，对员工的工作产出与贡献进行制度性的管理。3.2评估方式：实行分级考评，直接主管评估的方式，通过双方的沟通达成一致的结果。3.3评估实施主体3.3.1评估由行政部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行评估，并对评估中出现的问题给予协调和处理。3.3.2根据员工所担任职务及承担的职责不同，将员工层级分为高层管理人员、中层管理人员、基层人员。管理者为评估者，被管理者为被评估者。遵循“谁负责谁评估”的原则，员工评估由部门经理组织实施；中高层管理人员评估由总经理组织实施。3.4评估的类别及时间3.4.1评估分为月度评估及年度评估。3.4.1.1月度评估是依据经营责任书、部门职责说明书、职位/岗位说明书，并参照部门及员工工作计划，对被评估者每月的工作绩效和工作结果进行日常业绩评估；3.4.1.2年度评估分为年度业绩评估和年度员工任职资格“三考”。1）年度业绩评估：依据“三书”对全年部门及员工的工作量及其对组织的贡献度，以工作业绩为导向，结合工作目标完成情况确定。2）年度员工任职资格“三考”由考核、考试和考评组成，主要评定员工对公司及岗位的适应性。3.4.2评估时间评估期评估类别评估实施时间评估结束时间考核对象每月月度评估每月的最后三天业务支持部门人员全年年度评估12月下旬所有人员绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-4全年年度任职资格三考上年7月1日当年6月31日所有人员3.5评估指标：以目标任务管理为中心，主要对工作业绩、工作能力、工作态度三个方面结合公司管理发展需要设定指标进行评估。评估指标分级标准、定义、权重见《员工绩效评估表》。3.5.1工作业绩：与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作的完成结果的体现。考核者主要考核员工任务绩效指标的完成情况。3.5.2工作能力：分为专业技术能力与综合能力。3.5.3工作态度：从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况等方面设定具体考核标准，以考核员工的工作态度和工作作风。3.5.4特殊绩效：主要针对员工特殊工作表现中给予的奖惩考核。奖惩类型增加/扣减分值大功加10分小功加6分嘉奖加3分大过扣10分小过扣8分警告扣6分通报批评扣3分3.6年度业绩评估以月度/季度业绩评估成绩的平均值为基础，根据当年公司经管管理情况，另行制定相应的管理制度。4.0绩效沟通与反馈4.1绩效沟通：行政部将评估结果告知被评估者，被评估者的直接上级应就绩效评估的结果与被评估者进行面谈。若被评估者对评估结果无异议，则在评估结果表上签字表示确认，若有异议，可进入评估申诉程序。4.2制定绩效改进计划：在对被评估者的评估结束后，各级评估者与被评估者应及时对被评估者绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制定出相应的改进计划。各级评估者应为被评估者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。4.3每季度的经营工作例会将当季度员工绩效管理情况进行通报。5.0绩效申诉5.1提交申诉5.1.1被评估者有权了解考核成绩，如对评估结果不服，可以按照本制度规定的程序进行申诉。5.1.2评估申诉有效期为绩效沟通结束后的一周内，被评估者进行绩效评估申诉时，绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-5须填写《绩效评估申诉表》并交至人力行政部。5.2申诉受理及处理5.2.1行政部接到员工绩效评估申诉后，应作为独立的第三方向员工直接上级的上级领导、员工直接上级和员工了解情况，进行调查核实，并将具体情况反映给员工所在部门经理，由被评估者所在部门经理对评估进行复查。5.2.2根据复查结果，由行政部与部门经理、员工本人共同协商并寻求解决纠纷的办法。5.2.3行政部在接到申诉后的5个工作日内给员工答复，做好相应的并存档。6.0绩效评估成绩管理及应用6.1评估成绩资料的管理6.1.1经被评估者签字确认的评估成绩资料由行政部存档。6.2评估成绩的等级划分6.2.1等级划分各级对应的分值为：□A/A+(95分以上)□A-（90分以上）□B+（85分以上）□B（80分以上）□B-（70分以上）□C（60分以上）□D．（60分以下）根据评估分值按上述等级对应区间确定评估等级：A/A+.非常杰出——以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值；考虑升职或加薪级A-.出色——超越岗位常规要求；并完全超出预期效果地达成了工作目标；升职、选人、加薪B+.良好——完全符合岗位常规要求；全面完成工作目标，并有所超越；给予适当的物质及精神奖励B.合格——符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标B-.有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本完成工作目标，但有所欠缺，需参加培训C．难以胜任——基本不符合岗位要求，需立即调岗或降职D．不可胜任——不符合岗位要求，需立即辞退6.2.2评估人可以根据被评估人的特殊工作表现进行奖惩，给予正激励或负激励分值，分值范围为（-10~+10）。绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-66.3评估结果的应用6.3.1绩效工资发放的依据，标准如下：评估等级分值标准绩效发放标准A/A+95~100100%A-90~9490%B+85~8980%B80~8470%B-70~7960%C60~6950%D60以下0说明：绩效工资=基本工资*绩效等级员工当月绩效=绩效工资*发放标准*部门绩效分值+特殊奖惩如某项扣分超过总分则计为负数，负数部分在总分中扣除（部门绩效怎么评定）6.3.2另可作为薪资调整、奖金发放、职务晋升、降职、免职、培训等的重要依据，其具体实施内容及标准在每次绩效评估结束后另行制定。7.0特殊奖惩规定7.1公司对以下情形之一者，予以记功授奖：7.1.1保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；7.1.2业绩突出，为公司带来明显效益者；7.1.3对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给公司带来明显效率或效益者；7.1.4在某一方面表现突出，足为公司楷模者；7.1.5其他制度规定应予记功授奖行为。7.1.6记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等。7.2公司对以下情形之一者，予以记过处罚：7.2.1利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反公司财务制度者；绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-77.2.2公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；7.2.3在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者；7.2.4恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；7.2.5怠慢、欺辱、谩骂、殴打客户，给公司形象带来损害者；7.2.6玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者；7.2.7严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者；7.2.8窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术等机密者；7.2.9触犯公司其他制度记过处罚规定或国家法律行为；7.2.10记过处罚方式有：解雇、记大过、记小过、警告、通报批评、一次性罚款等；7.3若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉；7.4实施奖惩时，应填写《奖励推荐书》（【表格4】）或《处分报告》【表格5】，相应奖惩记录，纳入公司考核内容。8.0绩效等级8.1绩效等级分5级，员工转正后视工资评定表中规定的等级执行。1级绩效：基本工资10%；2级绩效：基本工资20%；3级绩效：基本工资30%；4级绩效：基本工资40%；5级绩效：基本工资50%；8.2员工转正时《工资评定》中应列清楚所的等级9.0附件9.1流程9.1.1【流程1】绩效管理工作流程图9.1.2【流程2】绩效评估流程9.2表格9.2.1【表格1】绩效评估表（不同部门内容不同）9.2.2【表格2】绩效申诉表9.2.3【表格3】奖励推荐书9.2.4【表格4】处分报告书绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-8绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-9【流程1】绩效管理工作流程图【流程2】绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-10绩效评估流程人力资源部相关部门负责人被评估者总经理开始1、企业关键业绩目标2、价值标准塑造和建设3、职位设置和工作标准企业文化价值导向组织结构设置和调整制定双向确认员工计划部门关键业绩目标个人关键业绩目标持续指导和检查修订和完善工作计划进行绩效评估实际完成业绩和数据填写和完成绩效评估表直接沟通或面谈双向确认完成考核通知送达汇报4、实施奖励或薪酬调整、晋升等结束绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-11【表格1】行政助理绩效评估表评分详情被评估者资料姓名职位部门评估期间年月日至年月日评估者评估评定得分共计PartI任务绩效60分PartII工作能力20分PartⅢ工作态度20分绩效评定总得分特殊奖惩奖励事项加分:理由：惩处事项减分:理由：绩效评定□A/A+(95分以上)□A-（90分以上）□B+（85分以上）□B（80分以上）□B-（70分以上）□C（60分以上）□D．（60分以下）评估者综合评语:评估者签字/日期：评估结果确认HR审核确认/日期被评估者签字/日期:评估项目评估要点评分标准本栏平均分值总分扣分个人得分I．任务绩效60分文档资料管理资料缺失扣1分/次，文档出错扣1分/次，资料遗失5分/次6培训、会议安排与组织会议通知不到位扣1分/次，6后勤保障固定资产、办公用品按时采购完成率6报表完成率延期扣1分/天6招聘招聘到岗率6薪酬核算工资表（含基础数据统计）中出错扣1分/处，社保、公积金信息出错扣1分/处。延期交纳2分/天6三证管理及年审因主观因素影响正常使用扣2分/次，丢失1本扣5分/次6印章管理手续缺失1分/次。6办公环境1分：脏乱差2分：较乱3-4分：较好5-6分：干净整洁6其它临时性工作6绩效管理制度Ⅰ机密文件，未经批准，不得复印或拷贝18-12II．工作能力20分职务技能1分：了解本岗位相关知识2-3分：掌握本岗位所具