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第四章绩效管理2007年5月一、单选题59、（D）不属于行为导向型考评方法。（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）成对比较法（D）直接指标法60、（A）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。（A）成绩记录法（B）短文法（C）劳动定额法（D）排列法61、“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励；②设定目标；③控制。正确顺序为（D）（A）③①②（B）①②③（C）③②①（D）②③①62、（D）不是由考评者的主观性带来的。（A）晕轮误差（B）自我中心效应（C）分布误差（D）评价标准误差63、设计绩效考评指标体系的程序包括①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。其正确顺序是（C）（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④64、对考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（D）。（A）简单相加法（B）系数相乘法（C）百分比系数法（D）几何平均法65、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（B）。（A）时间指标（B）时限指标（C）利润指标（D）收益率指标66、在设定关键绩效指标时，（A）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。（A）设置更为全面的指标体系（B）比较产出结果对组织的贡献率（C）删除与工作目标不符合的产出项目（D）合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别67、在360度考评中，主观性最强的维度是（D）。（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价二、多选题107、结果评估的缺点包括（）。（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据108、综合型绩效考评方法包括（）。（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。（A）优越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标110、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见（D）优先和近期效应（E）晕轮误差111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法112、战略导向的KPI体系的意义体现在（）。（A）具有战略导向的牵引作用（B）是企业实施战略规划的重要工具（C）能够最大限度地激发员工的斗志（D）能够调动全员的积极性、主动性和创造性（E）是激励和约束企业员工行为的一种新型机制113、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（）（A）简洁性原则（B）明确性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）经济性原则一、1、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）按照所选择效标的不同，绩效考评方法可分为以下五种类型：品质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法；行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法，行为定位法，行为观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法，主要有劳动定额法、绩效标准法，短文法、成绩记录法和评价中心法：综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（5分）（1）（2）（3）（4）（5）1、评分标准：(1)PAQ问卷法不属于品质导向型的考评方法。(1分)(2)强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。(1分)(3)直接指标法属于结果导向型的绩效考评方法。(1分)(4)评价中心法属于综合型的绩效考评方法。(1分)(5)目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。(1分)简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分）1、评分标准：①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。（1分）②实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。（2分）③上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。（1分）④使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。（2分）⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。（1分）⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（1分）⑦对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。（1分）⑧不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。（1分）2007年11月一、单选题59、（）更适合评价人际接触和交往频繁的工作岗位。（A）行为性效标（B）结果性效标（C）特征性效标（D）综合性效标60、（）不属于结果导向型考评方法。（A）成绩记录法（B）排列法（C）劳动定额法（D）短文法61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。（A）简单排列法（B）强迫分布法（C）成绩记录法（D）成对比较法62、（）是绩效考评要素选择的前提和基础。（A）工作岗位分析（B）工作岗位评价（C）企业绩效考核（D）员工薪酬设计63、一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。（A）全体员工（B）多数员工（C）少数员工（D）个别员工64、提取关键绩效指标的方法不包括（）。（A）问卷调查法（B）目标分解法（C）关键分析法（D）标杆基准法65、采用（）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。（A）先进标准（B）平均标准（C）基本标准（D）落后标准66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。（A）缩短跟踪和监控的时间（B）增加人力、物力的投入（C）设置更为精细的跟踪指标（D）由跟踪“正确率”指标转位跟踪“错误率”指标67、360度考评法是基于（）的一种考评方法。（A）性格特征（B）胜任特征（C）外貌特征（D）品质特征二、多选题107、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准（）。（A）相关性（B）可靠性（C）区分度（D）可行性（E）动态性108、结果导向型的绩效考评方法包括（）。（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）劳动定额法（D）成绩记录法（E）合成考评法109、绩效考评方法的对比分析可以从（）等方面进行。（A）经济性（B）可行性（C）规范性（D）功能性（E）有效性110、平衡记分卡（）。（A）是先进的绩效衡量工具（B）适用于政府部门（C）是核心的战略管理与执行工具（D）不适用于IT行业（E）是理念十分先进的“游戏规则”111、设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括（）。（A）突出特点的原则（B）公平民主的原则（C）先进合理的原则（D）简洁扼要的原则（E）定量准确的原则112、选择关键绩效指标的原则包括（）。（A）整体性（B）增值性（C）可测性（D）可控性（E）关联性113、关于360度考评，以下说法正确的是（）。（A）客户评价最重要（B）强调客观考评员工（C）上级评价比下级评价更重要（D）强调全方位对员工进行考评（E）如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）1、绩效考评方法在实际应用中，可能出现各种偏误：分布误差包括宽厚误差，苛严误差和自我中心效应。晕轮误差，是指考评中出现的所谓的“以时空代替时段的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利影响；优先效应，是指考评者根据受评者最近的绩效信息，后面对其考评期内的全部行为做出总评价；近期效应，是指考评者根据受评者最初的绩效信息，对其考评期内的全部行为作出总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。（5分）（1）（2）（3）（4）（5）答：(1)分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。(2)晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。(3)个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。(4)优先是指考评者根据受评者最初的绩效后面对主考评的全部行为做出总评价。(5)近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为作出总评价。2、在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较？（10分）2008年5一、单选题59、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标(D)品质性效标60、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）。(A)需要进行时间研究(B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空间研究61、克服分布误差的最佳方法是（）。(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法(D)合成考评法62、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）。(A)优先效应(B)首因效应(C)后继效应(D)近期效应63、语言表达能力属于（）。(A)行为过程型的绩效考评指标(B)品质特征型的绩效考评指标(C)工作结果型的绩效考评指标(D)工作方式型的绩效考评指标64、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。(A)①③②④(B)①②③④(C)①②④③(D)①④②③65、（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。(A)平衡记分卡(B)关键分析法(C)目标分解法(D)岗位分析法66、对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常唱段是一个范围。(A)数量化(B)质量化(C)描述性(D)目标化67、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。(A)客户评价(B)自我评价(C)上级评价(D)同级评价二、多选题108、综合型的绩效考评方法包括（）。(A)合成考评法(B)加权选择量表法(C)目标管理法(D)图解式评价量表法（E）评价中心法109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（）。(A)是一种定量化考评方法(B)属于目标导向型的客观考评方法(C)属于行为导向型的主观考证方法(D)可以用来考评特殊工作行为表现（E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目110、自我中心效应的具体表现为（）。(A)相似偏差(B)优先效应误差(C)对比偏差(D)晕轮效应误差（E）共同偏差111、编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。(A)定量准确原则(B)定性科学原则(C)目标导向原则(D)先进合理原则（E）突出特点原则112、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（）。(A)KPI体系以控制为中心(B)财务与非财务指标相结合(C)战略目标自上而下分解(D)最大限度激发员工的斗志（E）强调对员工行为的激励113、关键绩效指标可分为（）。(A)数量指标(B)质量指标(C)成本指标(D)时限指标（E）收益指标三、案例分析题（20分）2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（PersonalBusinessCommitments—PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBC），你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评为4等的人在公司占极小的比例）。评等2代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等