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工程维修维保服务方案第一：项目概况该工程建筑面积：3.9万平方米。楼盘以铺面、银行、宾馆酒店、超市、麦当劳、肯德基等商铺为主。辖区共用设施设备资料及现状（抽查）：现场初步查看情况（现场抽查-地下室部分）配电房5000KVA、水泵房、空调机房（安装使用部分未确定）、（客、货）电梯、自动扶梯、消防及监控位置均按设计要求已经确定，但是，设施设备均未到位；地下室有积水井但是排水沟未做、地下室基础外墙有两处地面水渗漏情况（设备房位置处），需要整改重做防水处理。另外：建议采用中央空调制冷、采暖、提供冷气或暖气和宾馆的卫生热水，对冷气、暖气和热水实行统一管理。鉴于工程现状情况，从物业工程维修维保服务方面，建议考虑物业工程维修维保技术人员跟踪监督、熟悉现场、早期进行有关管理，为日后物业工程维修维保工作顺利展开打下良好基础。物业前期介入主要是检查发现问题并提出合理化建议及整改方案，督促建设、施工单位整改，保持和设计单位的联系沟通。对租户加强装修审核，严格按装修管理办法或条列执行。加强水、电管理，特别是物业前期和装修施工临时用水、用电的严格管理等等。第二：工程维修维保部分（1-2人）的前期介入和商户装修及物业费（工程维修维保部分）测算参考一、工程维修前期介入11、根据《商业管理房产技术条件》，结合该项目实际情况，进行图纸收集、整理或标注，重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。如：1）、高低压配电主要关注配电容量是否足够，双回路供电中任何一路断电下物业能否正常运营等；2）、主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回路；3）公共区域照明的开闭是否能自动控制，是否采取了节能措施；4）计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况；5）水系统为低层市政直供；6）空调系统要根据业户的分布，合理进行系统组合划分和机组制冷量、制热量卫生热水的选择；2、从商场日常经营需要出发提出合理化建议：1）各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需要；2）地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求，地下室车位划线及流向设置是否合理，停车收费系统设置的建议；3）外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理；4）建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能做到节能、可靠、便于维修且费用合理；5）铺（户）内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业户使用需求；6）隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要；7)外立面关注材质的选择，广告位和墙面的占比、安装方式等。8）维修及设备管理用房面积是否满足需求；二、项目施工监督与验收的介入1、竣工时物业验收疏忽会为后期物业管理造成管理难题质量问题总是给发展商和物业管理公司留下一个又一个的难题，例如房屋建筑内在的质量问题，施工建造中留下的安全隐患，设备安装调试的欠缺等。这些问题往往在竣工时物业公司不易察觉，加上验收疏忽遗留下的问题，必然造成后期工程维修及管理的力不从心。2、利用管理公司的专业能力实现长效管理在项目的施工阶段，物业管理的早期介入能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能，从使用人的角度出发监督施工，减少返工，防止留下后遗症。如：1）在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位，提醒项目开发公司重点处理。2）在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面：消防预埋管线、防雷引下线的施工质量；主力店防水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等；防水施工时建议物业工程维修技术人员要旁站监工。3、在商业部分内装施工阶段关注如下方面：1)外墙防漏措施；2)多种经营供电、通信点位的合理设置；3)设备设施安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格；4、在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量，安装情况是否满足使用需求。三、物业管理准备阶段1.收集和掌握第一手资料通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料，如收集图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、设施设备的技术档案等。2.提前策划工程维修服务管理方案根据第一手材料提前策划工程维修管理方案，进行机构设置、人员配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作，使项目建设与物业经营管理有条不紊的衔接与过渡，让商业物业的硬件建设与软件管理相得益彰。3.建立完善实用的服务系统和服务联系网络商业物业在其经营管理服务过程中，与社会有关部门发生密切关系，需要在早期介入时进行如下方面的工作。1)工程维修维保队伍的设立或选聘，洽谈和订立合同；2)同建设、建筑施工、物价、市政、电力、水利、消防等公用事业以及设施设备厂家或供应商、安装施工单位等部门进行联络和沟通。4.物业管理市场调研工作1）、主要调研内容有：可比项目的工程维修、维护、维保有偿服务和无偿服务预算或维修、维护收费标准，为物业管理费制订收费标准提供参考依据，员工薪酬水平及专业能力，专业管理水平，物业管理地方法规及行业惯例，物业服务特色，市场分包方水平及能力、信誉度评估等。2）、法规及政策调研了解本地工商、物价政策；涉及消防、安全及车辆管理的公安及消防政策；了解商业物业水、电、气及供暖消费政策和标准；了解行业标准、物料价格、工程维修市场情况等。3）、调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于:①本地物业行业概况、法规和政策；②本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；③物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、薪资水平)；④主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)。5.物业管理成本测算（工程维修维保部分）对于商业物业管理者而言，物业管理费是主营收入，该费用标准的拟定将直接影响到商业物业的经营管理水平和商业项目的定位。因此，物业管理成本测算及收费标准确定是前期工作中最为重要的工作内容之一。1）、商业物业管理成本的主要由以下方面构成：①人工费用：包括工资总额及福利费。②公共设施设备维保费：工程工具费用、设施设备维保费等。③公共能耗费用：包括照明系统、电梯系统、消防系统、安防系统、空调系统、给排水、新风系统、通风系统、中水系统、热力系统能耗费及水费。④治安防范成本：包括警用工器具、物料消耗及治安联防费等。⑤环境卫生费：包括日常清洁外包费用、石材养护、外墙清洗费用、除雪费、垃圾清运费、消杀费、烟道清洗费、隔油池及化粪池清掏费等。⑥绿化养护成本：室外广场绿化养护费、绿植租摆费等。⑦管理费用：包括服装费、办公用品、差旅费、业务招待、交通、邮电通讯、固定资产折旧、低值易耗品摊销、人员招聘、培训、印刷、用具维修费等。⑧保险费。⑨不可预见费。⑩管理酬金。⑾税金。2）、由于商业物业管理中涉及众多业态，各业态的物业管理界面不尽相同，因而它们的物业管理成本是不一样的。因此，商业物业管理测算较住宅、写字楼物业费测算要复杂。商业物业费测算前必须确定下列条件：公司管理架构、管理模式和薪酬体系确定；水、电、气等能源费用收费标准和政策明确；物业项目的经济技术指标明确（面积、使用率、设备设施清单及参数等）；各商业业态管理界面确定；服务内容及服务标准确定等。6.主力店物业服务（1）前期管理阶段主力店物业服务的主要内容：①协助招商部门与主力店的租赁谈判，重点协助审核租赁合同中涉及商业物业管理的相关条款，如：主力店工程设施设备类型、使用界面（如独立使用或共用等）；②进行物业管理合同谈判，重点确定双方物业服务界面和管理费标准；③协助招商、项目开发公司与主力店的进场技术对接，保证主力店顺利进场装修施工；④对主力店装修施工进行监管，保证现场施工秩序，并符合有关技术规范和管理规定。（2）正常经营阶段主力店物业服务的主要内容：①按照合同约定对主力店提供物业服务，收取管理费用；②对主力店物业管理情况进行监督，尤其是消防管理及设施设备的维护保养，以消除各类安全隐患；③协调主力店与其他商户、与政府主管部门之间的关系，维护其良好的经营秩序和经营环境；④与主力店定期沟通，处理主力店提出的各类投诉；⑤当主力店中止租赁协议时，协助各部门签订撤场协议，进行各类费用清算；并按照相关约定接收主力店经营场地。（3）不同业态主力店物业服务界面要点主力店在大型商业物业内所占面积比率高，客流量大，涉及业态广，是大型商业物业内重要的客户。各商业物业对主力店的管理方式多样，所涉及的管理界面也不同。一般情况如下：（供参考）A、超市1）、中央空调、水、电、气、供暖各系统相对独立，一般都为租户独立管理并承担运行、维护保养责任（包括各管井内部的设备设施）及费用，能源费用由租户直接向公用事业部门缴纳；2）、消防、排水、部分电梯或扶梯与其他租户共用，一般按照租赁面积占本幢建筑的建筑面积比例，分摊相关运行及维护保养费用；B、百货1）中央空调、水、电、气、供暖、电（扶）梯各系统相对独立，一般都为租户独立管理并承担运行、维护保养责任（包括各管井内部的设备设施）及费用，能源费用由租户直接向公用事业部门缴纳；3）消防与其他租户共用；C、餐饮1）除个别广场的KFC、必胜客、麦当劳由租户自行安装空调外，中央空调为广场主系统的部分，费用缴纳一般按单独计量或约定标准方式向物业管理公司缴纳；2）水、电、气、供暖、电（扶）梯各系统为广场主系统一部分，无法独立，能源费用由租户向各管理公司缴纳；各系统由各管理公司管理，租户按照面积比例分摊运行、维护保养费用；3）设立为独立的隔油池、排污井、排油烟管道，由租户自行管理并承担维护保养责任及费用；4）政府卫生、环保部门对其卫生防疫、排油烟环保达标情况要求较高，为物业管理的重点；5）租赁区域内的保安、保洁、垃圾处置由租户自行管理，租赁区域外由物业管理公司负责；6）消防与其他租户共用；D、KTV、电子娱乐、影院1）水、电、气、电（扶）梯各系统为广场主系统一部分，无法独立，能源费用由租户向管理公司缴纳；各系统由各管理公司管理，租户按照面积比例分摊或约定标准方式向物业管理公司缴纳运行、维护保养费用；2）中央空调（供暖）为广场主系统一部分，无法独立，主机系统由物业管理公司管理，租户一般按照约定标准的方式向物业管理公司缴纳空调（供暖）费用；3）消防部门对消防要求较高，为物业管理的重点；4）租赁区域内的保安、保洁、垃圾处置由租户自行管理，租赁区域外由物业管理公司负责；5）消防与其他租户共用；E、建材、家居1）中央空调、水、电、气、供暖各系统相对独立，一般都为租户独立管理并承担运行、维护保养责任（包括各管井内部的设备设施）及费用，能源费用由租户向各管理公司缴纳；2）租赁区域内的保安、保洁、垃圾处置由租户自行管理，租赁区域外由物业管理公司负责；3）消防、排水、部分电梯或扶梯与其他租户共用，一般按照租赁面积占本幢建筑的建筑面积比例分摊相关运行及维护保养费用；F、电器卖场1）水、气系统为广场主系统一部分，无法独立，各系统由各管理公司管理，租户一般按独立计量方式向各地管理公司缴纳费用；2）中央空调（供暖）为广场主系统一部分，无法独立，主机系统由各管理公司管理，租户一般按照约定标准的方式向物业管理公司缴纳空调（供暖）费用；3）供电系统单独在供电部门立户，由租户直接向供电部门缴纳用电费用，由供电部门开具增值税发票，其变压器一般由各地管理公司管理；4）电（扶）梯一般与其他租户共用，租户按租赁面积占本幢建筑的建筑面积比例分摊运行及维护保养费用；5）消防与其他租户共用，消防部门对消防要求较高，为物业管理的重点；6）租赁区域内的保安、保洁、垃圾处置由租户自行管理，租赁区域外由物业管理公司负责。G、商户装修管理1）、成立装修管理小组开业前3-4个月，成立由招商、工程、物管等相关业务部门人员组成跨部门装修管理小组，对管辖区商户装修实施统一管理。2）、编制装修管理工作流程和管理制度①编制《装修手册》，为商户及施工单位提供便利及指引，该手册在与商户签订租赁合同时予以派发。参见附录1《**购物广场装修手册》②制定《装修管理制