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绩效考核管理规定1.0目的建立对员工公平、公正的工作评价系统，正确评估员工的工作绩效，奖优罚劣，促进员工的工作积极性，提升客户服务质量。2.0适用范围各子(分)公司经理级以下员工月度绩效考核。3.0职责3.1综合管理部负责指导**部员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程及结果进行检查和监督。3.2**部负责人负责组织、监督本部门员工绩效考核工作的实施。4.0方法和过程控制4.1考核方式：员工月度绩效考核根据《员工绩效考核奖惩标准》，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对员工进行考核。4.2计分方式及额度限定：4.2.1员工月度绩效考核计分基数均为100分。4.2.2员工月度绩效考核得分=100–Σ（各项目考评扣分）+Σ（各项目考评加分）。4.2.3原则上部门员工每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报审批。4.3奖励分类：4.3.1一级：月度绩效考核分加2分；4.3.2二级：月度绩效考核分加3分；4.3.3三级：月度绩效考核分加5分；4.3.4四级：月度绩效考核分加10分；4.3.5五级：申报公司特殊嘉奖。4.4处罚分类：4.4.1一级：月度绩效考核分扣1分；4.4.2二级：月度绩效考核分扣2分；4.4.3三级：月度绩效考核分扣3分；4.4.4四级：月度绩效考核分扣5分；4.4.5五级：月度绩效考核分扣10分；4.4.6六级：20分.劝退或辞退。4.5绩效考核实施：4.5.1员工绩效考核实施：4.5.1.1员工的月度绩效考核依据是《员工绩效考核奖惩标准》，考核实施直接责任人为管理岗位人员（**主管），人数较少的**部，可由**部负责人直接对员工进行月度绩效考核。4.5.1.2员工一级、二级奖励和一级——四级处罚，可由业务主管等基层管理岗位人员提议，经上级主管审核、部门经理审批后实施。4.5.1.3员工三级、四级奖励和五级以上（含五级）处罚，须由业务主管核实情况，经上级主管审核、项目经理审批后实施。4.5.1.4员工五级奖励，须由主管核实情况，经部门经理审核、项目总经理审批后实施。4.5.1.5各个部门经理、业务口主管在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，可根据《员工绩效考核奖惩标准》直接实施奖励或处罚。4.5.1.6总公司各类检查中发现的普通员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。4.5.1.7每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。4.5.2基层管理岗位员工考绩实施：4.5.2.1基层管理岗位员工（如业务主管、领班等）的月度绩效考核依据同样是《员工绩效考核奖惩标准》，考核直接责任人为部门经理。4.5.2.2部门经理在日常管理和工作检查中，依据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工进行考核计分，经项目/园区经理审批后实施。4.5.2.3各项目/园区经理在日常管理和工作检查中，可根据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工直接实施加分或扣分。4.5.2.4总公司各类检查中发现的基层管理岗位员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。4.5.2.5基层管理岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：a、所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或项目做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。b、所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。c、所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。4.5.2.6每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。4.5.3项目/部门经理绩效考核实施：4.5.3.1项目经理月度绩效考核直接责任人为总经理，采取管理指标和经营经济指标相结合方式进行。管理指标即职能部门对本项目每月绩效考核评分排名与项目经理奖惩直接挂钩；经济指标由财务部和行政人事部共同制定，公司与各项目经理签订目标责任书，每月按经营要求进行考核。4.5.3.2职能部门经理月度绩效考核直接责任人为总经理，根据当月工作完成情况、综合能力体现等方面进行绩效评分。4.5.3绩效考核结果处理：4.5.3.1部门每月5日前须将本月员工绩效考核结果以《员工月度绩效考核汇总表》的形式张榜公布，公布时间不得少于3天。综合管理部不定期对各部门的考核结果公布情况进行检查。4.5.3.2员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩。4.5.3.3绩效考核评分按照每分=10元人民币换算。即：在100分的基数上，每加、减一分即对应加、减10元人民币。4.5.3.4员工月扣分累积达20分者，连续累积三个月扣分达30分者，予以辞退。4.5.3.5月度考绩结果将作为年度评先、评优及测评基层管理岗位人员任职适应度的主要依据。4.6追加奖励：4.6.1为激发员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，公司采取追加奖励的形式，根据情况奖励每人200—1000元。4.6.2员工追加奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经项目负责人、总公司人力资源部审核后、公司总经理审批后实施。4.6.3总公司可根据具体情况相应调整追加奖惩标准。4.7奖惩比照原则：对于在《员工绩效考核奖惩标准》中未涉及但又确需奖惩的情况，采取比照处理原则，即：比照《员工绩效考核奖惩标准》中与之类似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主管确定比照奖惩标准，并报部门经理审批实施。4.8监督保障措施：4.8.1基层员工对本单位绩效考核的过程或结果有异议，可向本单位负责人或综合管理部进行投诉或申诉。4.8.2综合管理部/部门负责人应对本单位内员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理本单位员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。4.8.3总公司人力资源部受理公司范围内各部门基层员工对绩效考核管理的投诉和申诉，接到投诉或申诉后2个工作日内，可直接或委托相关单位对投诉、申诉事项进行调查，如经调查属实，可要求责任单位进行纠正。5.0附件《员工绩效考核奖惩标准》6.0相关支持性文件7.0表格附件：员工绩效考核奖惩标准处罚标准标准适用序号违纪内容备注一级（1分）全体C1男员工头发长度超出标准，留胡须、长鬓角；留长指甲男员工C2女员工未按要求化淡妆，未将长发统一扎于脑后女员工C3与客户接触未按规定使用规范文明礼貌用语和微笑服务C4在狭窄通道行走或乘坐电梯时未礼让业户C5工作责任区域卫生不佳，未做到整齐整洁，物品摆放杂乱C6站姿、坐姿、行姿不端正，不符合岗位要求C7未按标准着装要求穿工装，佩带工牌C8缺乏主动服务意识，未主动向业户问好、道谢、道别等C9在工作责任区域摆放与工作无关的资料和物品安全C10不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者客服C11不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者保洁C12不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者绿化C13不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者工程C14不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者二级（2分）全体C15工作时间迟到、早退15分钟以内C16未严格落实请销假制度，不假外出者C17值班时在岗位上就餐（特殊情况除外）C18非工作时间利用公司或客户电话拨打私人电话C19非工作时间，私自穿制服外出C20未按规定填写值班记录表或在值班记录表上乱涂乱画C21未按规定熟悉岗位情况或小区基本情况C22培训考核不合格C23下级员工仪容、仪表及着装不符合公司规范，未做纠正班长等安全C24不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质较重者客服C25不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质较重者保洁C26不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质较重者绿化C27不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质较重者工程C28不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质较重者三级全体C29未严格落实请销假制度，夜不归宿者（3分）C30未经上级领导批准，擅自带陌生人在宿舍留宿C31未按照规定程序进行工作交接班C32交接班跟进遗留工作事项不清楚，造成工作失误C33对业户态度恶劣、行为粗鲁、言语不文明C34突发情况时，未按规定时间或要求到达指定区域C35工作未尽职，出现遗漏事项C36在工作中不服从管理，顶撞上级领导C37未及时报告岗位上发现的异常情况C38宿舍内乱拉、乱接电线或破坏宿舍设施C39无正当理由拒绝客户要求C40值班时在岗位上与他人聊天，或打私人电话C41对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由C42下级员工未按要求开展工作，未能发现和纠正班长等C43下级员工被客户有效投诉一次班长等C44未按规定完成当班巡检要求班长等安全C45不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质严重者客服C46不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质严重者保洁C47不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质严重者绿化C48不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质严重者工程C49不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质严重者四级（5分）全体C50工作时间迟到、早退2小时以内C51未经上级领导同意，私自调班或倒班C52值班期间精神不振，玩忽职守，不能正确履行工作职责C53利用对讲机开玩笑、讲脏话，谈论与工作无关事项C54值班时违反规定脱离岗位者C55无故不参加各类勤务和集体活动C56客户投诉，经查证过错属实C57值班时在岗位上看书看报、抽烟、吃零食、玩手机等行为C58在内部各项评比活动中团队得分为最后一名班长等C59主管或管理处经理发现本团队成员严重违规违纪行为（如五、六级处罚条例）班长等C60未按规定公平公正执行员工奖惩标准班长等安全C61多次违反《安全作业指导书》等相关要求，性质恶劣者客服C62多次违反《客服作业指导书》等相关要求，性质恶劣者保洁C63多次违反《保洁作业指导书》等相关要求，性质恶劣者绿化C64多次违反《绿化作业指导书》等相关要求，性质恶劣者工程C65多次违反《工程作业指导书》等相关要求，性质恶劣者五级（10分）全体C66迟到、早退两小时以上或无故旷工半天C67遇突发事件未及时采取行动且不报告、不记录C65值班前酗酒，造成神志不清或带醉上岗C66参与聚众赌博、打架斗殴等C67散播不良言论，诽谤他人声誉，有损团结行为C68利用职务之便，收受客户财物、吃喝等行为C69利用公司或客户电话盗打声讯电话C70与业主争吵C71对上级领导传达的事件故意隐瞒、不报或延误C72上岗三个月内不熟悉岗位职责和工作流程六级（20分）（劝离或辞退）全体C73无故旷工月累计达三天或年累计达七天C74收费出现钱票不符、无故不给发票或少给发票等行为C75利用工作之便私自为业户提供有偿服务并获得利益C76刁难、威胁业户，采取不正当手段索要小费C77值班睡岗C78值班时辱骂他人、或与他人发生打架斗殴C79对工作麻木不仁，玩忽职守造成严重工作失误C80监守自盗，采取非法手段窃取他人财物C81试用期内收到绩效扣分C82未安物品放行规定检查核对物品给公司造成损失C83滥用职权，以权谋私，向下级员工索要财物等班长等C84违反绩效条例事实成立、拒签绩效处罚通知书奖励标准标准适用序号奖励事项备注一级（2分）全体J1值班表现优秀，受到管理处表扬J2做好业务传、帮、带J3内务卫生、业务学习、岗位技能等表现优秀J4团队成员得到业户或其他人员书面感谢班长等J5团队成员在公司或区级以上比赛中获得前三名班长等二级全体J6值班表现受到业户表扬（3分）J7在公司报刊中发