网络维护实践报告

XXXX校园网维护实践报告摘要：网络维护并不像想象中的那么简单，在具体的操作过程中，需要将书本上的知识和现实问题结合起来，做到能够根据问题的复杂情况，采取自下而上分而治之的办法处理。除此之外还应对处理完的问题进行总结，以便以后能够快速的定位问题出在那里。同时还可以通过向当事人询问来大致了解网络状况。类似的问题如：（1）当被记录的故障发生时，在正在运行什么进程（即对电脑进行了什么操作）;（2）这个进程以前运行过吗?（3）从那时起，那些发生了改变等等。作为网络管理员，则应当考虑导致无法上网的可能原因，如网卡硬件故障,网络连接故障,网络设备（如集线器、交换机、路由器）故障，tcp/ip设置不当等等。在排除故障的过程中应注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排序。关键字：计算机；网络；维护一、背景介绍XXXX一期建设中建成了光缆连接整个校园内永久性建筑的校园网络，分为有线网和无线网两个部分。有线网络核心层采用两台高性能万兆交换设备构成核心架构。在用户密集的学生区采用双引擎思科6509交换机，并通过万兆链路与核心层互连。其他区域汇聚点采用思科4500等交换机均以双链路分别连接到两个核心交换机。同时向下区域内部汇聚各个楼宇的网络流量，形成收敛快，运转高效，扩展性强的三层网络架构。同时还提供IPv6支持。校园网覆盖了校园教学科研办公教工与学生生活区。开通了教育网电信网通三个出口流量。出口总带宽为500M。同时还部署了企业级的硬件防火墙，入侵检测系统和防杀病毒等软硬件，构成了校园网安全防御系统。而现代技术教育中心主要职责是：制定学校教育技术发展规划，宣传、推广现代教育技术，指导全校的教育技术工作；负责两校区校园计算机网络和有线电视系统的规划、建设、管理、运行和维护及数字化校园公共平台的运行维护；负责数字化教学资源、教学录像片和校园电视新闻的制作；负责学校成都校区多媒体教室、计算机教学实验室的管理、运行和维护。组织全校教师的现代教育技术培训工作；积极推进学校的信息化进程，大力开发各类信息资源工作，不断丰富网上信息，为教学、科研、管理及领导决策提供信息支持与保障；开展CAI辅助教学、网络应用技术等推广和培训；配合学校的宣传工作，利用电视和校园网等技术手段，对内宣传学校的大政方针重大事件及活动；对外做好学校的形象宣传；配合学校的思想政治教育工作，促进大学生素质教育的开展；学校校园一卡通系统管理和维护。二、实践的目的培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。不要简单地把暑期社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。而且自己本身也是网络专业的，这次实践是一次难得的机会，通过自己所学知识，解决一些实际问题。在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。三、实践的具体过程从第一天开始，我们每天的工作任务都差不多。由于，自己本身是学网络专业的，所以没有经过很长的培训时间，一两天就上手了。下面大致说下每天的工作内容，像大多数上班的一样，每天早上8点半到指定的值班室值班中午11点半下班。下午13点上班15:30下班。晚上19.30上班21.30下班。由于是暑假期间学校的网络问题不像上课期间那么多，所以上班的时间还是很灵活的。每隔1个小时要对学校的网络出口流量进行记录。如果发现流量出现异常就及时像老师报告。然后最为重要的就是对电话咨询的网络问题或者其他和校园网相关的问题进行解答。如果电话无法解决就需要上门解决问题。作为服务类的工作，接电话是免不了的。经过一个月的实践学习。我总结出了以下在接电话时的注意事项：(1)左手持听筒，右手拿笔，记录下用户所反映的网络故障。(2)用礼貌的用语缓解用户因不能上网所带来的焦虑。(3)一定要认真仔细的听清楚用户所反映的网络故障，提出相应有利用网络故障排除的问题。竟可能的在电话上解决不能上网的问题，减少工作量。如果电话上不能解决因该、记录好用户反映的具体网络问题以及联系方式和家庭住址，以便上门进行网络维护。(4)在接电话的过程中，可能会遇到用户语气不是很好或者是对电脑没有任何了解的用户应该保持平和的心态。做到耐心，细心，责任心。不要和用户发生口头上的争执。(5)最重要的一点就是一定要让用户先收线。当然最为头大的还是上门解决问题。因为无法预知问题的复杂性，有几次我上门服务弄了大半天也没有把问题解决，最后只有重装系统。也有经过自己的努力尝试找到问题所在成功解决问题的，每次能够通过自己的努力帮别人解决网络问题，心里还是有种自豪感。后来总结了下常见问题的如下：（1）认证可以通过，提示“被服务器隔离”，只能使用短暂时间。解决办法：学生寝室内使用的路由器和交换机应把DHCP功能关掉。（2）网卡时通时断（非掉线情况），“正在认证…”之后就长时无响应。解决办法：请检查墙上端口接触是否良好，或者建议更换较高质量的网线。（3）客户端会提示非法客户端版本号。解决办法：只能在现教中心下载指定客户端。或者不能修改认证客户端属性内的参数，如已修改，请点击恢复默认值。（4）笔记本电脑一般有2个网卡，用户需确认客户端选择的是正确的网卡（即用户网线连接的网卡）。如果选择了无线网卡会提示“网络没有连接”。（5）如果直连墙上，本地连接打叉，直接联系网管中心。有可能确实是墙上端口坏了，也有可能是交换机发现用户端口环路自动将其断掉。（6）造成“在线用户数量限制”的原因，可能是直接拔网线、笔记本休眠、直接断电。解决办法：先退出客户端。（7）“正在验证用户名和密码”，紧接着提醒“收到服务器下线请求”，很有可能是H3C交换机某块版子芯片有问题，目前许总以上报去咨询了，请登记下来（最好单独一张纸），以后好有针对性去检查。经过一个月的网络维护，我总结出了一般外线故障分析的流程：外出维护本地连接是否打叉是否连接到主网口是否连接到主网口连接主网口后是否连接打叉测线仪是否正常用自带网线，笔记本进行测试故障登记更新用户网线或重启插拨是否打叉判断是那个区域用户锐捷SAM用户故障处理H3CIMC用户故障处理否否否否否否是是是是是是当然在处理具体的网络问题时应该学会灵活处理，不要局限于书本上的知识，关键在于多尝试，在实践中找到解决问题的办法。要想成为一名出色的网络维护人员，不仅需要过硬的技术，还应该有一定的自学能力，动手能力，观察和分析判断能力。出错信息、日志记录、LED指示灯等，都会从不同侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察的越细致、越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过经常、认真的观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。网络是一个完整的系统，故障与原因关系复杂，既可能是一因多果，也可能是一果多因。所以，网管必须用全面、动态和联系的眼光分析问题，善于进行逻辑推理，从纷繁复杂的现象中发现事物的本质。五、实践总结社会实践给我带来的益处还远非如此。通过参加这样校园网维护实践，使我掌握了多种关于网络的知识，同时在外出维护的过程中也让我积累了社会经验，使我在社会中接触各类人群时有了更灵活的应对手段，使我学会了去与人接触认识，并且与人交流，使我在此过程中，充分地克服了自己害羞畏缩的心理，使我在与陌生人的接触中多了一份自信，也新添了一份自如。我相信在以后进入社会就业的过程中，这一份自信和自如将会永远地伴随着我，这将成为引导我步入社会的一个先决因素，可以说通过这样的社会实践，使我们在面对就业时多了一个竞争优势。我想社会实践就是这样一座桥梁，它引导我们的学生去地认识和接触社会，帮助我们这些在校园中成长的大学生完成由校园走向社会，由书桌走向办公台的转换，避免了大学生在初入社会时所发生不知所措，真正地把大学生的教育与社会的就业相结合，培养符合社会需求的高素质人才。社会实践锻炼了我，也培养了我，通过社会实践这样一种形式，使我在各方面都得到了充分地成长，帮助我们大学生认识了社会，也帮助社会了解了我们这一群充满理想与朝气的大学生，终有一天我们将真真正正地在社会这个大舞台上展现我们的抱负和智慧。参考文选《计算机网络故障排除与维护使用大全》，StephenJ.Bigelow编写。《企业网路故障排除》电子工业出版社。